10 Tips Atasi Keluhan Pelanggan Shopee sebagai Penjual

Terkadang pada saat berbelanja di marketplace ada kalanya kita memiliki keluhan pada produk. Seperti produk yang rusak, kurang lengkap, atau produk yang dikirimkan salah. Manusia tak luput dari kesalahan. Oleh karena itu, Shopee menyediakan fitur untuk mengatasi keluhan. Topik artikel kali ini adalah keluhan pelanggan Shopee.

Sebagai Seller Anda pasti ingin mengatasi ataupun mengurangi keluhan agar toko Anda tetap mendapat nilai yang cukup bagus. Ingin tahu fitur yang disediakan Shopee serta tips untuk atasi keluhan pelanggan? Simak terus artikel berikut 10 Tips Atasi keluhan Pelanggan Shopee sebagai Penjual.

Apa itu Call Center Shopee?

Shopee sebagai marketplace besar di Indonesia pastinya memiliki Call Center Shopee. Call Center Shopee merupakan pusat bantuan dari Shopee melalui telepon untuk menerima keluhan pelanggan maupun keluhan Seller.

Jika Anda mengontak Call Center Shopee yang akan menjawab dan membantu keluhan Anda adalah Customer Service. Biasanya, customer service Shopee Pay, CS Shopee Paylater dan CS Shopee Food adalah sama dan cara mengontak juga melalui Call Center Shopee.

Bagaimana Cara Menghubungi Customer Service Shopee?

Ada beberapa cara menghubungi Customer Service Shopee, melalui Live Chat, Call Centre dan juga melalui email.

Live Chat

Cara menghubungi Customer Service lewat live chat yaitu melalui tab Saya > lalu pilih Chat dengan Shopee > kemudian pilih Chat with Live Agent. Call centre Shopee bebas pulsa dapat melalui live chat.

Call Centre

Anda dapat menghubungi Customer Service melalui Call Center di nomor cs Shopee 021-39500300. Selain call centre, Anda juga dapat mengontak customer service melalui alamat email Shopee dan email Shopee customer service yaitu support@shopee.co.id. Call Centre Customer Service Shopee Jakarta tersedia dalam 24 jam, Senin-Minggu, termasuk Hari Libur Nasional.

#FAQs

Beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan oleh Seller maupun Customer terkait Call Centre.

Bagaimana cara komplain ke Shopee?

Anda dapat komplain melalui Live Chat Agent dengan chat atau jika Anda lebih nyaman untuk langsung berbicara daripada mengetik maka, Anda bisa langsung telepon ke Call Centre Shopee. Anda juga dapat komplain melalui Email.

Pengaduan Shopee dimana?

Anda dapat mengadukan keluhan Anda di Call Centre Shopee, Live Chat maupun Email. Layanan Shopee ini beroperasi 24 jam selama Senin s/d Minggu, termasuk Hari Libur Nasional.

Di Mana Saya Dapat Menemukan Informasi Mengenai Shopee?

Anda dapat menemukan informasi mengenai Shopee melalui mesin pencari Google, di dalam aplikasi Shopee di bagian Help Centre serta di media sosial yang mereka punya seperti Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok dan WhatsApp. Pada WhatsApp terdapat beberapa bagian seperti Shopee Security, Shopee OTP, SPayLater, ShopeePay OTP serta Shopee Customer Service.

Cara Menanggapi Keluhan Pelanggan Shopee sebagai Penjual

Sebagai penjual Anda pasti pernah menghadapi keluhan pelanggan. Keluhan dimana, produk tidak sesuai dengan foto, produk yang dikirim kurang, produk rusak, dan sebagainya. Pastinya, sebagai penjual Anda harus bertanggung jawab dan juga harus sabar menghadapi pelanggan.

Berikut 10 tips/cara atasi keluhan pelanggan:

Anda harus bisa memahami situasi pelanggan.
Anda harus bisa menghadapi pelanggan dengan Tenang dan Profesional.
Minta maaflah kepada pelanggan ketika terjadi kesalahan maupun saat pelanggan tidak puas.
Selesaikan permasalahan Anda dengan pelanggan, seperti produk tidak sesuai atau pelanggan tidak puas.
Anda juga dapat mengucapkan terima kasih karena keluhan pelanggan dapat menjadi kesempatan bagi Anda untuk memperbaiki kekurangan Anda.
Berikan solusi atas produk yang Anda kirim rusak, seperti pengembalian dana atau pengembalian barang dari pelanggan untuk ditukar yang baru.
Anda juga dapat mengembalikan dana kepada pelanggan tanpa harus meminta mereka mengembalikan barang.
Berikan promo untuk pembelanjaan selanjutnya agar pelanggan senang meskipun tidak puas, tetapi Anda memberikan servis yang bagus.
Sebelum mengirim barang ada baiknya di cek terlebih dahulu produknya sudah pas atau belum, sudah lengkap belum, dan pastikan produk nya tidak rusak.
Jika barang mudah pecah, tulislah di atas paket Anda bahwa barang mudah pecah atau jangan dibanting ini untuk menghindari agar produk Anda tidak rusak atau pecah.

Untuk pengembalian barang dan dana Non Shopee Mall, Anda akan diberikan waktu untuk memutuskan apakah Anda setuju dengan pengajuan pengembalian barang/dana dari Pembeli. Tetapi, jika Anda menjadi penjual Shopee Mall maka Anda tidak diharuskan menanggapi pengajuan pengembalian dari Buyer karena akan langsung ditinjau oleh tim Shopee.

Jika Shopee tidak menerima balasan dalam jumlah hari kalender yang ditentukan, pengajuan terakhir dari Buyer akan otomatis diterima.

Jika pengajuan terakhir Buyer adalah pengembalian barang/dana, Buyer harus mengembalikan barang sebelum menerima pengembalian dana dari Seller.
Jika pengajuan terakhir Buyer adalah pengembalian dana, Shopee akan langsung mengembalikan dana kepada Buyer.

Waktu yang diberikan untuk merespons antara Seller Shopee Mall dan semua Seller Non Shopee Mall Berbeda.

Waktu yang diberikan untuk Seller Non Shopee Mall dengan alasan paket tidak sampai, produk tidak lengkap/kosong, produk salah (ukuran, warna, atau produk berbeda), dan alasan lainnya semua adalah sama yaitu 3 hari.

Buyer bisa mengajukan Pengembalian Barang dan Dana karena berbagai alasan (kecuali alasan tidak menerima barang). Anda bisa memilih untuk menerima pengajuan tersebut dan Buyer akan mengirimkan barang kembali, atau segera mengembalikan dana ke Buyer tanpa pengembalian barang.

Shopee menyarankan Seller untuk berdiskusi dengan Buyer dan mencari tahu alasan pengajuan pengembalian barang/dana untuk menghindari kesalahpahaman sebelum mengajukan bantuan ke Shopee.

Setelah Anda menyetujui pengembalian barang, Anda akan diminta untuk memberikan alamat Anda untuk pengembalian barang kepada Buyer. Buyer diberikan waktu 5 hari dari tanggal pengajuan pengembalian barang untuk mengembalikan barang. Jika Buyer tidak melakukan pengiriman dalam jangka waktu yang telah ditentukan, pengajuan pengembalian akan otomatis dibatalkan dan dana akan dilepaskan ke Seller.

Jika barang yang Anda terima dalam kondisi baik, Anda dapat mengembalikan dana kepada Buyer. Jika barang diterima dalam kondisi tidak baik, Anda dapat mengajukan bantuan ke Shopee. Shopee akan mengumpulkan bukti seperti foto atau video dan membuat penilaian untuk kedua belah pihak.

Pengajuan pengembalian akan disetujui secara otomatis jika Anda tidak merespons dalam waktu 7 hari kalender setelah Buyer mengembalikan barang kepada Anda.

Batas waktu Seller & Buyer untuk menanggapi diskusi adalah 1 hari untuk Tim Shopee meminta data tambahan. 3 hari untuk Buyer memberikan respons atas pengajuan pembeli. 1 hari untuk Buyer & Seller memberikan respons atas pengajuan terakhir dari salah satu pihak. 5 hari untuk Buyer memasukkan nomor resi pengiriman barang kembali ke Seller. 7 hari untuk Seller mengkonfirmasi status pengembalian barang dari Buyer.

2 hari untuk Seller mengkonfirmasi penerimaan barang dari Buyer. 1 hari untuk Seller Penawaran Pengembalian Dana (Seller menawarkan pengembalian dana sebagian / menerima pengembalian). Anda dapat pelajar dan download panduan pengembalian barang & dana pada website Shopee Seller Centre.

Baca juga: Stop Penipuan! Pelajari Cara Melaporkan Penipuan di Shopee

Sebagai seorang penjual pasti tidak luput dengan tragedi kesalah pahaman antar pembeli maupun masalah lain yang menghambat proses transaksi jual beli sebagai seorang penjual yang baik Anda harus bisa menangani keluhan dengan sabar dan juga mencari jalan keluar untuk mempertahankan performa toko dan juga mendapatkan loyalitas pelanggan.

Ginee Omnichannel Bantu Anda Kelola Toko Online

Menjadi seorang pebisnis harus pintar dalam menangani konsumen agar bisa mendapatkan loyalitas konsumen, tak hanya dalam mengatur strategi jualan, seorang marketer harus mampu mengatasi berbagai masalah yang yang ada. Sekarang urusan mengelola bisnis bisa Anda serahkan ke Ginee Omnichannel, lho.

Dengan Ginee Indonesia Anda tidak perlu kerepotan mengatur ini, itu untuk menjalankan dengan bisnis, karena fitur dari Ginee yang canggih bisa memudahkan Anda dalam mengelola bisnis, seperti fitur manajemen produk, stok barang, layanan chat pelanggan, dan laporan penjualan bisa Anda dapatkan hanya dalam satu dashboard saja, lho. Yuk, daftar Ginee sekarang!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan