Pertumbuhan e-commerce yang begitu pesat membuat banyak sekali orang kini mengalihkan kegiatan jual-beli melalui marketplace. Meskipun perkembangan ini membawa keunggulan, perkembangan sistem belanja online memberikan kesempatan oknum-oknum untuk melakukan penipuan. Lalu, ada, kah, penipuan di marketplace seperti Shopee? Bagaimana cara melaporkan penipuan di Shopee?

Karenanya, setiap individu yang akan melakukan transaksi jual beli secara online diharapkan untuk lebih teliti dalam bertransaksi secara online. Apabila menemukan kejanggalan dalam proses transaksi, jangan ragu untuk melaporkannya ke pihak yang memiliki wewenang untuk menyelesaikan.

Apakah di Shopee ada penipuan? Semua tempat dapat dijadikan media bagi oknum untuk melakukan aksinya ketika target sedang lalai. Maka dari itu, yuk, simak cara melaporkan penipuan di Shopee pada artikel ini untuk menghindari terjadinya kerugian baik dari sisi penjual maupun pembeli.

Baca juga: Sejarah Shopee di Indonesia: Marketplace Sukses di Tanah Air

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Bagaimana Melaporkan Penipu Shopee?

Ada beberapa jenis penipuan Shopee yang sering terjadi maupun mengatasnamakan Shopee yaitu:

  • Fraud seperti penyalahgunaan program Shopee maupun upaya penipuan yang merugikan baik pengguna maupun pihak Shopee sendiri;
  • Scam yaitu aktivitas penyalahgunaan akun Pengguna Shopee oleh pihak di luar Shopee;
  • Phising atau usaha untuk mendapatkan akses ke akun Anda dengan mencuri informasi penting seperti data diri pribadi dan juga password.

Kasus penipuan seperti ini sering kali terjadi, terutama penipuan Shopee Pay lewat telepon. Pernahkah Anda menerima panggilan atau pesan dari nomor tidak dikenal yang isinya kurang lebih mengaku dari pihak Shopee yang menginformasikan bahwa Anda memenangkan hadiah undian?

Baca juga: Waspada Penipuan Shopee Lewat Telepon, Hindari Sekarang Juga

Modus penipuan seperti ini perlu Anda waspadai karena biasanya oknum pelaku akan mendesak Anda untuk segera mengirimkan informasi nomor kartu kredit maupun ATM atau meminta Anda menyebutkan kode OTP yang masuk.

Untuk menghindari penipuan seperti ini, ada baiknya Anda tidak mudah tergoda dengan hadiah yang diiming-imingi, pastikan selalu memeriksa kembali tautan ataupun sosial media yang digunakan untuk menghubungi Anda apakah merupakan akun official atau bukan, Anda juga dapat menghubungi pihak Customer Service Shopee terlebih dahulu untuk memastikan.

Selain itu, mulai dari November 2018, Shopee menyediakan halaman berisi formulir yang ditujukan agar korban penipuan agar dapat melaporkan kronologis kejadian penipuan yang dialami mereka saat melakukan transaksi.

Berikut adalah cara melaporkan penipuan Shopee yang bisa Anda lakukan saat menemukan indikasi penipuan:

Melalui Sambungan Telepon

Anda dapat melaporkan modus penipuan melalui call centre Shopee di nomor 1500702. Layanan Customer Service via telepon ini merupakan layanan 24 jam dari Senin – Minggu termasuk hari libur nasional sehingga Anda dapat menghubungi kapan saja dibutuhkan.

Melalui SMS

Anda dapat mengajukan pelaporan penipuan melalui layanan pesan singkat atau SMS. Cara ini terbilang lebih praktis namun format pesan harus sesuai agar kasus dapat lebih cepat ditangani oleh pihak Shopee. Berikut cara mengirimkan laporan penipuan via SMS di Shopee:

Pengguna Telkomsel

Bagi pengguna yang memiliki provider Telkomsel, dapat mengirimkan laporan penipuan ke nomor 1166 dengan format: Penipuan#(nomor ponsel pelaku penipuan)#(kasus yang dilaporkan)

Contoh: Penipuan#08xxxxxxxxxx#Penipuan Mengataskan nama Shopee (ceritakan sedikit kronologi)#

Pengguna XL

Cara pelaporan penipuan melalui SMS untuk pengguna XL memiliki format Lapor#(nomor ponsel pelaku penipuan)#(isi kasus yang dilaporkan) kemudian dikirim ke nomor 558.

Contoh: Lapor#08xxxxxxxxxx#Pesan Penipuan atas nama Shopee (sertakan kronologis singkat).

Pengguna Indosat

Dengan format SMS (spasi) Nomor Handphone Pelaku Penipuan (spasi) Isi SMS Penipuan, pengguna Indosat dapat melaporkan penipuan yang terjadi ke nomor 726.

Contoh: SMS 08xxxxxxxxxx (isi pesan / SMS penipuan).

Melalui Email

Untuk dapat menceritakan lebih detail kronologis penipuan serta melampirkan bukti jika ada, Anda dapat melaporkan penipuan ke pihak shopee melalui email resmi di help@support.shopee.com. Pastikan judul email dan isi email Anda relevan sehingga laporan Anda dapat lebih cepat ditindaklanjuti oleh team Shopee.

Selain itu, ada juga penipuan Shopee Pay Later dimana pelaku akan memikirkan cara mendapatkan kode OTP dari pengguna, setelah mendapatkan akses ke dalam akun pengguna, pelaku akan melakukan pembelanjaan dengan Pay Later yang kemudian cicilannya dibebankan kepada pemilik / pengguna akun yang telah berhasil diretas.

Apakah Shopee Bertanggung Jawab atas Penipuan?

Pihak Shopee turut menghimbau kepada para penggunanya untuk mewaspadai diri dari tindak penipuan yang marak terjadi beberapa waktu belakangan. Melalui halaman Pusat Edukasi Shopee juga telah menekankan pengguna untuk selalu menjaga kerahasian dari kode verifikasi (OTP) sebab OTP merupakan pertahanan terakhir dari sistem di Shopee.

Cari Tahu Manfaat Omnichannel Buat Bisnis Kamu!

Dapatkan promo terbaru Ginee Sekarang juga

Modus penipuan secara umum memiliki pola yang hampir sama. Contohnya penipuan melalui panggilan telepon oleh oknum yang mengaku dari pihak Shopee, menjanjikan hadiah, dan meminta kode verifikasi dari pengguna.

Dikutip dari surat pembaca dalam forum Media Konsumen, seorang pengguna menjadi korban penipuan Shopee Pay 2 juta, kronologisnya adalah, pengguna menerima panggilan dari oknum yang mengaku sebagai pihak Shopee dan menginformasikan bahwa pengguna memenangkan hadiah cashback senilai 2 juta rupiah.

Untuk meyakinkan pengguna, oknum biasanya akan menyebutkan beberapa informasi seputar data pribadi pengguna seperti alamat dan nomor telepon. Pada akhirnya, oknum akan menggunakan kalimat persuasif agresif yang memaksa korban untuk langsung memberikan informasi rahasia seperti nomor 16 digit ATM, nomor CVV, maupun kode verifikasi OTP.

Maka dari itu, pengguna dihimbau untuk tetap waspada dan lebih teliti lagi sebelum menerima tawaran apapun dari nomor tidak dikenal. Perlu diingat bahwa kode OTP bersifat rahasia yang mana pihak Shopee sendiri juga tidak akan pernah menanyakannya kepada Anda ketika hendak memproses sesuatu.

Pentingnya menjaga kode OTP adalah demi keamanan akun Anda, karena kode verifikasi OTP merupakan akses bagi pelaku untuk:

  • Melakukan Login pada perangkat baru;
  • Mengubah nomor ponsel yang terpasang dalam akun Anda;
  • Mengubah pin Saldo Penjual Anda.

Sebagai tambahan informasi, nomor WhatsApp resmi milik Shopee adalah:

  • Shopee Security dengan nomor +622139504726;
  • Shopee Indonesia dengan nomor +6281382297246, +6285574670749, dan +622150996855;
  • ShopeePayLater dengan nomor +622150996857;
  • Shopee OTP +6285574670796;
  • Serta Shopee Recovery Team +622150933765 atau 021-50933765.

Setiap nomor WA resmi Shopee memiliki tanda centang hijau di samping nomor yang digunakan sebagai bukti verifikasi bahwa WhatsApp tersebut memang milik pihak Shopee yang telah teregistrasi.

Sedangkan nomor WA Shopee penipuan yang biasanya sering dijumpai menggunakan nomor virtual yang biasanya diawali dengan kode +1 (3 digit angka) 7 digit nomor telepon.

Contoh nomor yang biasa digunakan oknum penipu untuk melakukan spam call adalah +1(646)712-9940.

Sedangkan untuk Call Center Shopee Pinjam yang menyediakan layanan peminjaman modal usaha resmi hanya ada 5, diantaranya:

  • Taralite dengan nomor telepon 021-29200955 dan 08118181020;
  • Modalku dengan nomor telepon 021-22585822;
  • KoinWorks dengan nomor telepon 021-29323996;
  • Bank Mandiri di Call Centre 14000;
  • Serta Bank BRI di Call Centre 14017 atau 1500017.

Bagaimana Cara Melaporkan Penjual di Shopee?

Selain penipuan dengan modus memberikan hadiah besar karena Anda terpilih sebagai pemenang, kasus penipuan juga dapat terjadi didalam marketplace oleh oknum sesama pengguna yang tidak bertanggung jawab.

Apabila Anda menemukan toko di marketplace Shopee yang menurut Anda mencurigakan dan terlihat memiliki indikasi melanggar aturan Shopee, jangan ragu untuk melaporkan akun tersebut agar pihak Shopee dapat meninjau dan mengambil keputusan.

Cara melaporkan Toko di Shopee juga sangat sederhana, yaitu:

Apakah Anda kesulitan Mengelola Banyak Toko di Marketplace Shopee?

Sibuk mengelola banya toko, kesulitan mengelola manajemen produk, sampai bingung menganalisa persaingan harga di Marketplace? Yuk Ginee bantu

  1. Masuk ke halaman profil akun toko yang Anda curigai memiliki potensi melakukan penipuan;
  1. Klik “Laporkan Pengguna” dari menu pilihan yang terletak di pojok kanan atas;
  1. Submit laporan Anda.

Anda dapat melaporkan toko yang mencurigakan ataupun toko yang menjual barang palsu atau imitasi.

Tidak hanya penjual, apabila Anda mencurigai akun pengguna Shopee / pembeli yang memiliki indikasi untuk melakukan penipuan, Anda juga dapat melaporkannya. Cara melaporkan pembeli di Shopee juga kurang lebih sama dengan melaporkan akun toko / penjual.

Kesimpulan

Kasus penipuan dapat terjadi kepada siapa saja, untuk menghindari terjadinya kerugian, pastikan Anda selalu waspada terutama dalam hal memberikan informasi dan data pribadi Anda termasuk didalamnya kode verifikasi OTP yang merupakan perlindungan akses akun Anda.

Jika Anda terlanjur memberikan kode OTP kepada pelaku penipuan, segera hubungi pihak Customer Service agar pihak Shopee dapat membantu Anda melakukan pembekuan atau pemblokiran akun. 

Perlu diingat bahwa Shopee tidak akan pernah menggunakan nomor pribadi untuk menyampaikan informasi kepada penggunanya. Tidak hanya penipuan dengan mengatas namakan pihak Shopee yang sering menghubungi Anda via telepon, ada juga oknum-oknum nakal dalam aplikasi Shopee.

Apabila Anda menemukan akun toko (penjual) maupun pengguna (pembeli) yang mencurigakan, Anda dapat menghubungi pihak Shopee dengan memanfaatkan fitur “Laporkan Pengguna” dalam aplikasi.

Anda juga dapat melaporkan mitra pengemudi Shopee Food jika pesanan Anda mengalami kendala saat menggunakan layanan Shopee Food. Cara melaporkan driver Shopee Food adalah:

  • Hubungi Customer Service Shopee melalui nomor 1500702;
  • Lampirkan Nama Mitra Pengemudi Shopee Food beserta nomor kendaraan yang digunakan;
  • Berikan keterangan nomor ponsel Mitra Pengemudi dan jangan lupa lampirkan bukti berupa foto ataupun video. 

Begitulah cara antisipasi dan cara melaporkan akun pengguna Shopee yang mencurigakan atau memiliki indikasi melakukan penipuan. Selalu waspada dalam setiap transaksi yang Anda lakukan agar terhindar dari kerugian yang tidak diinginkan. Nah kira-kira bagaimana ya cara melaporkan toko di Tokopedia? 

Ginee Omnichannel

Anda berjualan di Shopee? Ingin jualan makin laris? Gak usah jadi penipu! Cukup jualan yang jujur di Shopee dan di marketplace lain. Kalau Anda bisa membuka toko online di banyak marketplace, keuntungan yang Anda dapatkan bisa berlimpah banget, lho. Gak usah takut kewalahan mengelola toko online di banyak marketplace karena Ginee Omnichannel akan selalu hadir untuk Anda!

Kenapa harus jualan online bersama Ginee? Karena Ginee punya banyak fitur yang bisa menunjang kesuksesan bisnis online Anda di banyak marketplace. Fitur-fitur Ginee yang canggih, tentu saja bakal membantu Anda mengelola toko online Anda dengan mudah dan efisien. Yuk, daftar Ginee sekarang dan dapatkan free trial 7 hari full!

Ginee Omnichannel, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? Say no worry, Ginee Omnichannel hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu dashboard!

Fitur Ginee beragam, mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee track alias Anda bisa lacak paket dengan lebih mudah, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan

Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan, menghemat biaya dan waktu hanya dengan Ginee!