Pernahkah Anda berbelanja di Shopee namun ingin membatalkan pesanan karena satu dan lain hal? Belum lagi ditambah jika Anda sudah melakukan pembayaran terhadap produk tersebut. Jika membatalkan pesanan di Shopee apakah uang akan kembali? Bagaimana kalau sudah terlanjur bayar?
Pembatalan pesanan di Shopee bisa saja terjadi karena banyak faktor. Bagi Anda yang belum memiliki pengalaman membatalkan pesanan di Shopee pasti akan memiliki banyak pertanyaan, seperti bagaimana cara membatalkan pesanan di Shopee lebih dari satu kali atau cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah pernah dibatalkan.
Lalu apakah uang yang telah dibayarkan tersebut akan kembali? Simak penjelasan pembatalan pesanan Shopee berikut ini.
Baca juga: 3 Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dikirim
Bagaimana Cara Komplain Barang Kurang di Shopee?
Jika Anda memesan suatu produk di Shopee dan mendapati pesanan yang Anda terima jumlahnya kurang, Anda bisa melakukan cara komplain barang kurang di Shopee. Caranya adalah dengan langsung menghubungi customer service Shopee. Anda bisa menghubungi customer service Shopee melalui email, Twitter, melalui telepon, ataupun melalui fitur live chat.
Sebelum penerimaan barang, Anda juga bisa membatalkan pesanan Anda di Shopee. Adapun pembatalan pesanan di Shopee dibagi menjadi tiga jenis, yaitu pembatalan instan, pembatalan non-instan, dan pembatalan otomatis.
Anda tidak dapat memilih jenis pembatalan pesanan karena hal tersebut akan ditentukan oleh sistem Shopee.
Pembatalan Instan adalah pembatalan yang dilakukan oleh pembeli sebelum penjual mengatur pengiriman tanpa menunggu respons penjual.
Cara membatalkan pesanan di Shopee tapi sudah transfer dilakukan dengan cara pembeli dapat klik Batalkan Pesanan, dan sistem akan melakukan pembatalan secara otomatis tanpa menunggu respons penjual, selama pembatalan dilakukan sebelum penjual mengatur pengiriman atau memasukkan no. resi.
Sedangkan Pembatalan Non-Instan adalah pembatalan yang dilakukan oleh pembeli dengan menunggu respons penjual terlebih dahulu.
Pembeli dapat klik Batalkan Pesanan dan menunggu respons penjual dalam 1×24 jam. Jika penjual tidak memberikan respons, sistem akan melakukan pembatalan secara otomatis dalam waktu 1×24 jam berikutnya.
Penjual juga berhak menolak pengajuan pembatalan pesanan pembeli dan melanjutkan proses pengiriman.
Pembatalan Non-Instan dapat dilakukan oleh pembeli untuk semua jasa kirim setelah penjual mengatur pengiriman atau memasukkan no. resi selama paket belum diterima oleh jasa kirim.
Pembatalan Otomatis adalah pesanan akan otomatis dibatalkan apabila:
- Penjual tidak mengatur pengiriman atau memasukkan no.resi dalam rentang waktu Masa Pengemasan (Dikirim Dalam) yang diperbolehkan.
- Penjual tidak masuk ke aplikasi Shopee selama 7 hari sejak pembeli membayar pesanan.
- Penjual tidak menyerahkan paket ke kurir yang melakukan pickup pesanan/mengantarkan paket counter jasa kirim, sehingga resi pengiriman tidak terverifikasi dalam 2 hari sejak Masa Pengemasan (Dikirim Dalam) berakhir.
Contohnya saat pembeli membuat pesanan dengan Masa Pengemasan yang berakhir tanggal 23 Agustus 2021. Jika penjual tidak kunjung melakukan proses pengiriman sampai dengan tanggal tersebut, maka di hari berikutnya pesanan akan dibatalkan secara otomatis.
Jika membatalkan pesanan di Shopee apakah uang kembali? Dana dari setiap pesanan yang dibatalkan akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang digunakan. Untuk bisa mengajukan pengembalian dana, pertama-tama, Anda harus tahu dulu cara mengajukan komplain di Shopee agar proses pengembalian dana pun berjalan lancar.
Bagaimana Jika Penjual Tidak Merespon Pengembalian Barang di Shopee?
Bagaimana jika pelapak tidak merespon pembatalan? Pembatalan yang dilakukan oleh pembeli dengan menunggu respons penjual terlebih dahulu termasuk ke dalam jenis pembatalan: Pembatalan Non-Instan.
Pembeli dapat klik Batalkan Pesanan dan menunggu respons penjual dalam 1×24 jam. Jika penjual tidak memberikan respons, sistem akan melakukan pembatalan secara otomatis dalam waktu 1×24 jam berikutnya.
Penjual juga berhak menolak pengajuan pembatalan pesanan pembeli dan melanjutkan proses pengiriman.
Pembatalan Non-Instan dapat dilakukan oleh pembeli untuk semua jasa kirim setelah penjual mengatur pengiriman atau memasukkan no. resi selama paket belum diterima oleh jasa kirim.
Pembatalan Non-Instan akan diberlakukan jika pembeli membatalkan pesanan lewat dari 1 jam setelah pembayaran terverifikasi walaupun penjual belum mengatur pengiriman, khusus untuk tipe layanan di bawah ini:
- Instant (Shopee Express Instant, GoSend Instant, dan GrabExpress Instant)
- Same Day (Shopee Express Same Day, GoSend Same Day, dan GrabExpress Same Day)
- JNE Non-Cashless
- JNE OKE
- Pos Kilat Khusus
- Indah Logistik
- Termasuk Ongkos Kirim
- Pesanan Pre-order
Bagaimana Cara Menukar Barang di Shopee?
Anda bisa menukar barang yang sudah Anda terima dengan cara membuka aplikasi Shopee, kemudian klik Dikirim pada bagian Pesanan Saya. Lalu klik produk yang ingin dikembalikan. Setelah itu klik Ajukan Pengembalian.
Namun apabila Anda ingin membatalkan pesanan Shopee yang sudah dibayar dengan Shopeepay atau ingin tahu cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dibayar di Indomaret, berikut adalah langkah-langkah yang bisa Anda ikuti.
Klik Menu Dikemas
Pertama, Anda perlu masuk ke aplikasi Shopee dan mengklik tab Saya. Lalu pada halaman Saya, klik menu Dikemas.
Pilih Pesanan
Setelah itu Anda akan masuk ke halaman Pesanan Saya. Silakan Anda pilih pesanan yang ingin Anda batalkan. Klik pada pesanan tersebut.
Klik Batalkan Pesanan
Setelah masuk pada halaman Rincian Pesanan, Anda bisa menggulir sampai ke bagian bawah halaman, dan mencari tombol Batalkan Pesanan. Klik tombol Batalkan Pesanan tersebut.
Pilih Alasan Pembatalan
Kemudian pilih alasan pembatalan Anda. Pilih alasan yang sesuai, yang mewakili alasan mengapa Anda membatalkan pesanan ini di Shopee.
Beberapa alasan yang diterima untuk membatalkan pesanan di Shopee antara lain, penjual tidak menjawab chat, permintaan dari penjual, ingin mengubah rincian dan membuat pesanan baru, produk memiliki ulasan yang buruk, penjual membutuhkan waktu lama untuk mengirimkan pesanan, penjual yang mencurigakan, atau menemukan produk yang lebih murah di Shopee.
Klik Ajukan Pembatalan Pesanan
Setelah memilih alasan pembatalan pesanan, Anda bisa mengklik tombol Ajukan Pembatalan Pesanan pada bagian bawah halaman.
Klik Konfirmasi
Kemudian, akan segera muncul peringatan untuk mengonfirmasi pengajuan pembatalan pesanan. Silakan pilih Konfirmasi untuk melanjutkan proses.
Tunggu Penjual Mengkonfirmasi Pembatalan
Setelah itu, Anda bisa menunggu penjual untuk mengonfirmasi pembatalan pesanan Anda. Anda juga bisa menghubungi penjual melalui fitur chat yang ada di Shopee, dan meminta penjual untuk segera mengonfirmasi pengajuan pembatalan pesanan Anda.
Jika pengajuan pembatalan pesanan telah disetujui, maka akan muncul tampilan seperti pada gambar di atas. Anda bisa mengecek konfirmasi ini melalui tab notifikasi atau melalui tab Saya dan memilih Lihat Riwayat Pesanan, dan pilih Dibatalkan.
Namun bagaimana jika penjual menolak pembatalan Shopee? Jika penjual menolak pengajuan pembatalan Shopee, maka pesanan akan tetap dikirimkan ke alamat Anda.
Jika Anda masih tetap ingin membatalkan pesanan, Anda bisa mengajukannya ke pihak Shopee. Kemudian nantinya pihak Shopee yang akan menentukan bagaimana langkah yang terbaik.
Jika Pengembalian Barang di Shopee Ongkir Ditanggung Siapa?
Biaya pengembalian produk ke Gudang Shopee/ke Penjual merupakan tanggung jawab Pembeli. Apabila Pembeli menggunakan jasa kirim J&T, maka biaya pengembalian gratis.
Kalau membatalkan pesanan di Shopee apakah uang kembali? Untuk pembatalan pesanan di Shopee, jika Anda telah melakukan pembayaran terhadap pesanan yang ingin Anda batalkan di Shopee, uang Anda akan dikembalikan ke akun Anda. Namun untuk waktu pengembalian dana akan berbeda-beda untuk tiap metode pembayaran.
Untuk metode pembayaran ShopeePay, Manual Bank Transfer, Virtual Account, Indomaret dan Alfamart, Debit Online, OneKlik, COD, SPayLater, dan BRI Direct Debit membutuhkan waktu 1×24 jam untuk proses pengembalian dana. Sedangkan untuk metode pengembalian dananya akan dikembalikan ke ShopeePay Anda (kecuali SPayLater akan dikembalikan ke SPayLater).
Sedangkan untuk metode pembayaran Kredivo dan Akulaku membutuhkan waktu 1-3 hari kerja. Kartu kredit dan cicilan kartu kredit membutuhkan waktu 7-14 hari kerja. Pengembalian dana akan dikembalikan ke masing-masing akun.
Baca juga: Penasaran Siapa yang Menanggung Ongkos Kirim Pengembalian Barang Shopee?
Apakah Barang COD Bisa Dibatalkan?
Barang yang dipesan dan menggunakan metode pembayaran COD masih bisa dibatalkan jika Anda membatalkannya sebelum barang ada di pihak kurir.
Artinya Anda harus melakukan cara membatalkan pesanan di Shopee yang sudah pernah dibatalkan COD sebelum penjual memberikan barang ke kurir atau sebelum penjual mengantar barang ke counter jasa kirim.
Pembatalan ini termasuk jenis Pembatalan Instan. Pembatalan Instan adalah pembatalan yang dilakukan oleh pembeli sebelum penjual mengatur pengiriman tanpa menunggu respons penjual.
Pembatalan Instan dapat dilakukan oleh pembeli dalam waktu 1 jam setelah pembayaran terverifikasi, selama penjual belum mengatur pengiriman.
Kesimpulan
Membatalkan pembelian produk di Shopee bisa dilakukan dengan mudah. Biasanya membatalkan pesanan dilakukan karena beberapa alasan, diantaranya yaitu penjual yang tidak menjawab chat, permintaan penjual, ingin mengubah rincian dan membuat pesanan baru, ulasan produk yang buruk, penjual lama mengirimkan pesanan, seller Shopee yang mencurigakan, atau sebab-sebab lainnya.
Saat Anda membatalkan pesanan di Shopee, maka uang Anda akan dikembalikan ke akun Anda.
Adapun saat pembatalan Shopee uang kembali berapa lama tergantung dari metode pembayaran yang Anda gunakan. Untuk metode pembayaran ShopeePay, Manual Bank Transfer, Virtual Account, Indomaret dan Alfamart, Debit Online, OneKlik, COD, SPayLater, dan BRI Direct Debit membutuhkan waktu 1×24 jam untuk proses pengembalian dana.
Sedangkan untuk metode pembayaran Kredivo dan Akulaku membutuhkan waktu 1-3 hari kerja. Kartu kredit dan cicilan kartu kredit membutuhkan waktu 7-14 hari kerja.
Ginee Omnichannel
Berjualan di Shopee itu tidak mudah, lho, apalagi kalau Anda jualan juga di marketplace lain. Terkadang ada saja hal yang menyebabkan pembeli ingin mengajukan pembatalan atau pengembalian dana. Kalau Anda sudah terlalu banyak mendapati pembeli yang seperti itu, Anda bisa terkena poin penalti Shopee. Tapi, kalau Anda berjualan dengan Ginee Omnichannel, Anda gak akan, deh, kena penalti Shopee.
Kok bisa? Jelas bisa. Karena Ginee Omnichannel hadir untuk membantu Anda mengelola toko online Anda di banyak marketplace. Manfaat Ginee yang bisa Anda dapatkan, yaitu ada banyak fitur Ginee yang bisa Anda gunakan untuk menunjang kesuksesan bisnis online Anda. Menarik banget, kan? Yuk, daftar Ginee sekarang dan dapatkan free trial 7 hari full!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
