Berbelanja online di Shopee memang tidak selalu sesuai ekspektasi. Terkadang, ada saja masalah yang dihadapi oleh customer entah itu disebabkan oleh penjual, kurir, atau pihak Shopeenya sendiri. Kesalahan penjual yang banyak terjadi di Shopee adalah produk yang dikirimkan penjual kepada pembeli tidak sesuai. Nah, kalau seperti ini, Anda sebagai pembeli harus tahu cara mengajukan komplain di Shopee.

Ketika Anda mengalami kendala saat berbelanja di Shopee, seperti barang tidak sesuai pesanan Shopee, Anda harus menindaklanjuti permasalahan tersebut dengan segera mengajukan komplain kepada pihak Shopee.

Baca juga: Fatal! Kesalahan Penjual Shopee yang Banyak Terjadi

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Bagaimana Jika Barang Tidak Lengkap di Shopee?

Dalam berbelanja online di Shopee ada aturan tidak tertulis yang Anda harus lakukan seperti mengecek kelengkapan barang ketika paket sampai. Bila perlu, buatlah video unboxing agar ketika Anda mengajukan komplain, Anda memiliki bukti bahwa barang yang sampai memang tidak lengkap. Untuk cara kirim video komplain Anda bisa melampirkannya ketika Anda mengajukan pengembalian dana di aplikasi Shopee.

Mendapati pesanan yang tidak lengkap memang sangat menyebalkan, ya. Agar Anda bisa terhindar dari kerugian karena barang yang tidak lengkap, Anda jangan klik tombol “Pesanan diterima” terlebih dahulu sebelum mengetahui kondisi barang di dalam paket Anda. Dengan begitu, pengembalian dana Anda akan lebih mudah untuk diproses.

Cara Mengajukan Komplain di Shopee

Kalau barang yang Anda terima ternyata memiliki kerusakan atau kecacatan, tidak lengkap, atau bahkan tidak ada barang apapun di dalam paket, Anda harus segera mengajukan komplain ke Shopee. Anda bisa mengajukan pengembalian dana atau menukar barang dengan produk yang baru.

Mengajukan komplain di Shopee bisa melalui beberapa cara seperti via email, via Twitter, melalui telepon, atau bahkan melalui aplikasi Shopeenya langsung.

Cara Komplain di Shopee via Aplikasi

Jika Anda mengalami kendala seperti barang yang tidak sesuai dengan apa yang Anda pesan, pertama-tama Anda bisa mengkonfirmasinya ke penjual melalui chat terlebih dahulu. Jika sudah, Anda bisa mengajukan komplain melalui aplikasi Shopee Anda. Berikut langkah-langkah yang bisa Anda ikut.

  1. Buka aplikasi Shopee Anda dan pilihlah pesanan yang Anda ingin ajukan pengembalian dananya.
  2. Anda dapat menemui produknya di menu Notifikasi dan klik pada produk yang terdapat pada “Pesanan Telah Sampai”.
  3. Jika Anda mendapati pesanan Anda tidak sesuai, Anda bisa klik tombol “Ajukan Pengembalian Barang/Dana”.
  4. Pilihlah alasan mengapa produk yang telah sampai harus ditukar atau dikembalikan datanya. Ingat, alasannya harus sesuai dengan kondisi barang yang Anda terima, ya.
  5. Upload foto barang yang Anda komplain dengan mengklik tombol “Tambah Foto”.
  6. Isikan alamat email Anda pada kolom email agar pihak Shopee bisa menghubungi Anda terkait pengembalian dana atau barang.
  7. Jika sudah, silahkan klik “Kirimkan” dan komplain Anda pun terkirim.

Cara komplain ini bisa Anda juga Anda temukan di pusat resolusi Shopee. Dana Anda bisa saja dikembalikan dengan beberapa syarat seperti pesanan masih berada dalam Garansi Shopee dan Anda belum mengklik “Pesanan Diterima”.

Jika Anda sudah terlanjur menekan “Pesanan Diterima”, maka Anda sudah tidak bisa mengajukan pengembalian dana melalui menu pesanan Anda. Selain itu, cara di atas juga bisa Anda jadikan sebagai cara komplain barang kurang di Shopee. Yang terpenting adalah, Anda harus memastikan kelengkapan barang yang sampai ke tangan Anda sebelum Anda mengklik “Pesanan Diterima”.

Bagaimana Cara Berbicara dengan Customer Service Shopee?

Mengalami kendala saat berbelanja online di Shopee terkadang membuat Anda tidak sabar untuk menyelesaikannya. Untuk menyelesaikan permasalahan terkait orderan di Shopee dengan cepat, Anda bisa menghubungi call center Shopee di nomor (021) 8064 7100 atau 1500702.

Kalau Anda ingin menghubungi CS Shopee, Anda harus mengetahui cara berbicara dengan CS Shopee, yaitu dengan menghubungi call center di nomor yang disediakan. Untuk call center Shopee gratis, Anda bisa menjangkau CS Shopee melalui email atau mention di Twitter.

Cara diskusi Shopee dengan customer service itu mudah sekali, lho. Anda hanya perlu menelepon ke nomor 1500702 dan silahkan keluhkan segala kendala yang Anda alami kepada CS yang mengangkat telepon Anda. Layanan ini bersifat 24 jam, jadi gak usah khawatir, telepon Anda pasti akan selalu ada yang menjawab.

Selain melalui telepon, jika Anda ingin tahu cara komplain di Shopee barang tidak dikirim, Anda juga bisa berbicara langsung dengan customer service Shopee melalui fitur Live Chat yang terdapat pada “Pusat Bantuan”. Layanan ini juga bersifat 24 jam, ya, jadi admin Shopee akan selalu membalas chat Anda dan akan memberikan solusi akan masalah Anda.

Bagaimana Cara Melaporkan Penjual di Shopee?

Salah satu yang masih menjadi masalah di Shopee adalah adanya penjual nakal yang tidak bertanggungjawab. Meskipun Shopee sudah sangat populer di kalangan masyarakat Indonesia, tetapi potensi adanya penipuan di Shopee tidak terelakkan. Anda sebagai pembeli, harus berhati-hati ketika belanja di Shopee.

Ingin tahu cara kilat kelola toko online di marketplace?

Cuma sama Ginee, kelola toko marketplace makin cepat! Mulai dari manajemen produk sampai analisis laporan data, Ginee bisa bantu!

Cara belanja di Shopee yang benar adalah dengan tidak melakukan transaksi apapun diluar Shopee. Jika Anda memang ingin membeli sebuah produk, sebaiknya Anda tetap membelinya di aplikasi Shopee. Jika penjual menyuruh Anda untuk pindah platform ketika Anda hendak membeli produk, sebaiknya Anda jangan turuti karena kemungkinan besar itu adalah penipuan.

Selain oknum-oknum tersebut, ada juga penjual Shopee yang tidak profesional seperti membalas chat dengan tidak ramah, tidak mengirimkan pesanan tepat waktu, atau bahkan tidak memberi feedback yang bagus kepada pelanggan. Kalau sudah begitu, Anda harus melaporkan penjual ke pihak Shopee agar segera ditindaklanjuti.

Cara melaporkan penjual di Shopee bisa dilakukan dengan membuka halaman toko penjual dan klik tanda titik 3 (…) yang ada pada profil penjual. Setelah itu, klik “Laporkan Pengguna ini” dan pilih alasan mengapa Anda melaporkan pengguna tersebut. Jika memang Anda memiliki bukti yang mendukung, Anda bisa melampirkan foto buktinya pada form laporan. Apabila sudah selesai, silahkan klik “Laporkan”.

Bagaimana Cara Membatalkan Pesanan di Shopee yang Sudah Dikirim?

Pada dasarnya, Anda tidak bisa membatalkan pesanan di Shopee yang sudah dikirim. Di Shopee sendiri tidak akan ada pilihan untuk membatalkan pesanan jika barang sudah dikirim atau bahkan sudah sampai ke lokasi Anda.

Jika Anda mendapati barang tidak sesuai pesanan Shopee, maka Anda bisa mengajukan pengembalian dana tetapi pesanan tidak bisa dibatalkan. Anda juga tidak bisa membatalkan pesanan secara sepihak. Meskipun Anda sudah mengajukan pengembalian dana, penjual juga memiliki hak untuk menolak pengembalian dana Anda.

Pembatalan pesanan bisa saja dilakukan jika Anda mau bernegosiasi dengan penjual. Dengan melakukan negosiasi yang baik, Anda dan penjual akan menemukan titik terang sehingga kedua belah pihak tidak ada yang dirugikan.

Repot Atur Online Shop?

Ginee solusinya! Join Ginee bisa dapat promo terbaru. Yuk, segera tingkatkan omzet!

Gimana? Sejauh ini sudah paham, kah, dengan cara mengajukan komplain di Shopee? Cara komplain di Shopee itu bisa bermacam-macam, lho, seperti cara membatalkan pengajuan pengembalian dana di Shopee, cara komplain denda Shopee PayLater yang menyebabkan Anda harus mengetahui nomor WA Shopee PayLater, atau bahkan cara mengembalikan dana dari produk yang ternyata tidak sesuai pesanan.

Baca juga: Kenali Apa Itu Shopee PayLater: Pembayaran Mudah dari Shopee

Ginee Omnichannel

Berjualan di banyak marketplace memang sangat merepotkan. Anda akan kesulitan mengelola pesanan secara bersamaan karena Anda harus membuka aplikasi marketplacenya satu persatu. Lain cerita kalau Anda berbisnis online bersama Ginee Omnichannel.

Dengan fitur-fitur Ginee yang oke banget, Anda gak akan kesusahan mengelola toko online di banyak marketplace. Anda bisa mengelola pesanan hanya dengan menggunakan satu dashboard saja! Kece banget, kan? Yuk, join Ginee sekarang biar dapat gratis coba selama 7 hari!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? Say no worry, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu dashboard!

Fitur Ginee beragam, mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan, menghemat biaya dan waktu hanya dengan Ginee!