Ulasan sangat penting dalam menentukan kemajuan toko Anda, maka dari itu Tokopedia memberikan fitur Pengingat Ulasan yang bisa dimanfaatkan agar mendapatkan Ulasan mengenai produk yg selesai dikirim. Ada beberapa manfaat fitur pengingat ulasan yang jangan sampai Anda lewatkan:
- Pantau jumlah produk yang belum diulas pada halaman utama Tokopedia Seller.
Kamu bisa langsung pantau berapa produk yang belum diulas setelah 7 hari transaksi selesai pada halaman utama Tokopedia Seller-mu pada bagian Penting Hari Ini atau melalui halaman Ulasan. Klik Pengingat Ulasan untuk langsung mengaturnya ya.
- Kirim pesan pengingat ulasan otomatis ke seluruh produk terjual.
Kini kamu nggak perlu repot untuk mengingatkan pembeli menulis ulasan satu persatu di kolom chat. Kamu bisa langsung membuat pesan pengingat untuk dikirimkan ke seluruh produk yang belum diulas oleh pembeli setelah 7 hari transaksi selesai.
- Proses yang mudah dan cepat.
Hanya dengan 3 langkah mudah, kamu sudah bisa mengirim pesan pengingat ulasan langsung ke seluruh produk yang belum diulas setelah 7 hari transaksi selesai.
- Dapat melihat performa bulanan pengingat ulasan.
Kamu bisa melihat performa pengingat ulasan setiap bulannya berupa total pengingat ulasan yang berhasil dikirim dan total ulasan yang masuk setelah kamu mengirim pesan tersebut. Dengan menggunakan fitur ini, kamu dapat mengetahui efektivitas pengumpulan ulasan dari pesan chat yang kamu kirim.
Itulah beberapa manfaat fitur pengingat ulasan yang tentunya sangat membantu seller dalam memajukan toko dan produknya. Tokopedia sangat memperhatikan berbagai macam hal untuk mendukung para seller nya agar bisa terus berkembang maju. Sebagai seller dan pembeli setia Tokopedia, ayo berikan ulasan yang baik untuk Tokopedia agar bisa terus berkembang maju dengan berbagai macam inovasi lainnya.
Cara Mengatur Fitur Pengingat Ulasan di Aplikasi Tokopedia Seller
Mengatur fitur pengingat ulasan di aplikasi Tokopedia Seller sangatlah mudah, hanya dengan beberapa langkah saja maka fitur akan langsung aktif. Berikut cara mengatur fitur pengingat ulasan di aplikasi Tokopedia Seller:
- Ada dua cara yang bisa dilakukan, yaitu buka aplikasi Tokopedia Seller, klik “Home” lalu klik “Pengingat Ulasan” atau klik “Ulasan”, masuk ke “Inbox Ulasan” lalu klik “Kirim Pengingat Ulasan”.
- Anda akan masuk ke halaman Kirim Pesan. Template pesan juga sudah disediakan, jika kamu ingin mengubah pesan, klik “Ubah Pesan”. Jika sudah, klik “Kirim”.
- Selesai deh, apabila Anda ingin melihat performa Pengingat Ulasan-mu, klik “Performa”.
Mudah kan? Yuk, segera aktifkan fitur pengingat ulasan sekarang agar toko-mu menjadi lebih berkembang dari sebelumnya.
Cara Mengatur Fitur Pengingat Ulasan di Desktop
Cara mengatur fitur pengingat ulasan di Tokopedia terbilang cukup mudah, hanya dengan beberapa langkah saja Anda sudah bisa mengaktifkannya. Berikut cara mengatur fitur pengingat ulasan di Tokopedia melalui desktop:
- Buka halaman Tokopedia Seller melalui desktop, lalu masuk ke Home. Klik “Pengingat Ulasan”.
- Tulis pesan di box Pesan Chat dengan maksimal 200 kata. Pastikan pesanmu ramah dan menggunakan kalimat sapa ya. Anda juga bisa menambahkan nama pembeli di dalam pesan agar lebih personal dengan klik Tambah Nama Pembeli.
Contoh pesan yang baik:
Halo kak [Nama Pembeli], terima kasih sudah berbelanja di toko kami. Suka dengan produk kami? Bantu kami dengan mengulas produk ini ya kak. Terima kasih 🙂
- Cek kembali pesan Chat-mu, kemudian lihat berapa produk yang belum diulas oleh pembeli. Kamu nggak perlu memilih produk yang akan kamu kirimkan pesan, karena sudah otomatis terhitung oleh sistem Tokopedia. Jika sudah selesai, klik “Kirim Pengingat”.
- Tinjau kembali pesan pengingatmu, kemudian klik “Kirim”.
Selesai deh, mudah kan ? Pesanmu sudah masuk ke pembeli. Sekarang, tinggal tunggu mereka mengulas produk-mu. Jangan lupa untuk rutin pantau performa pengingat ulasan setiap bulannya. Anda bisa melihat bagian ini pada halaman Pengingat Ulasan ya.
Contoh Balasan dari Toko untuk Ulasan yang Diberikan Pembeli
Membalas ulasan yang diberikan oleh pembeli juga adalah salah satu pelayanan yang baik, Anda harus membiasakan diri untuk membalas ulasan mereka satu persatu baik ulasan yang positif maupun negatif. Tunjukkan kepada pembeli bahwa Anda benar-benar peduli dengan membalas ulasan mereka. Ekspresikan apresiasi terhadap ulasan yang positif dan respon dengan ramah untuk ulasan yang negatif.
Jangan lupa untuk membalas ulasan dengan profesional dan sopan! Penjual yang menggunakan konten kurang pantas dalam balasan mereka dapat diberikan poin penalti karena telah memberikan layanan Pembeli yang buruk.
Perlu diingat untuk menghindari balasan ulasan seperti berikut:
- Menggunakan kata-kata kasar atau kalimat provokatif.
- Memberikan ancaman atau merendahkan Pembeli.
- Menyebarluaskan informasi pribadi Pembeli atau Pengguna lain.
- Memberikan informasi pribadi Penjual atau toko.
- Mempromosikan toko dan mengarahkan transaksi di luar platform Tokopedia (marketplace lain, sosial media, toko offline).
Ingat untuk tidak melakukan tindakan seperti yang dijelaskan diatas. Karena akan mengakibatkan turunnya rating toko Anda. Menerima kritik dan saran dari pembeli adalah hal yang baik, karena dapat menunjang kualitas toko dan berjualan Anda menjadi lebih baik lagi. Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda lakukan untuk membalas ulasan:
- Untuk ulasan positif, ucapkan terima kasih kepada Pembeli karena sudah berbelanja dan menyempatkan waktu untuk memberikan ulasan.
- Untuk ulasan negatif, nyatakan apa yang telah/akan Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh Pembeli.
Itulah beberapa tips membalas ulasan pembeli dengan benar. Tips ini bisa Anda terapkan agar toko Anda mendapat rating yang tinggi.
Baca juga: Tips untuk Menjual Produk Populer yang Pasti Berhasil
Contoh Ulasan Tokopedia dari Pembeli
Di dalam dunia jual beli online salah satunya Tokopedia memberi dan menerima ulasan sangatlah penting, hal ini bertujuan untuk menaikkan rating toko dan menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap produk yang kita jual. Berikut beberapa ulasan Tokopedia.
Dalam memberikan ulasan ada berbagai macam tipe ulasan yang akan diberikan oleh pembeli terhadap produk jualan kita, apa saja itu? Berikut adalah contoh ulasan Tokopedia dari pembeli:
Ulasan Berisi Pujian
Jika konsumen memberikan ulasan yang bersifat memuji produk atau bisnis Anda, ambil kesempatan ini untuk membangun hubungan dengan mereka. Karena konsumen yang memuji produk Anda adalah alat marketing paling efektif bahkan 12 kali lebih mudah dipercaya dibandingkan dengan deskripsi produk.
Caranya Anda harus mendekati konsumen terlebih dahulu secara personal dan meminta izin pada mereka untuk menggunakan ulasan pujian mereka untuk ditampilkan pada media promosi Anda misalnya dalam email marketing, social media, atau website Anda.
Ulasan Berisi Komentar Positif
Ketika Anda mendapatkan ulasan positif mengenai produk, toko atau bisnis Anda maka usahakan untuk merespon ulasan tersebut. Hal ini menunjukan rasa peduli Anda terhadap konsumen Anda dan menghargai setiap feedback mereka. Biasanya sebagian orang akan membalas ucapan terima kasih saja, namun berikan respon personal untuk memberikan efek yang lebih spesial.
Tipsnya usahakan untuk memberikan membalas ulasan positif dengan variatif dan personal misalnya dengan menyebutkan nama konsumen Anda dalam review. Hal ini tentu akan berbeda jika Anda hanya membalas ‘Hai, terima kasih atas respon positif Anda!’ dengan ‘Terima kasih untuk respon positifnya, Denis! Kita seneng banget kalo kamu suka produk kita! Semoga pemakaiannya awet ya!’.
Komentar yang Salah atau Tidak Akurat
Meskipun konsumen selalu benar, namun tidak menutup kemungkinan mereka pun salah. Terkadang ulasan negatif yang ada, berisi informasi yang tidak benar. Jika ulasan tersebut benar-benar kurang tepat, efeknya dapat memberikan informasi yang salah pada konsumen khususnya konsumen baru.
Sebaiknya Anda mendekati konsumen tersebut secara personal kemudian tanyakan mengapa mereka memberikan ulasan tersebut. Memberikan pengertian & klarifikasi dengan baik & sopan terhadap konsumen tersebut, akan membantu menyadarkan konsumen tersebut.
Ulasan Berisi Komentar Negatif
Ulasan negatif adalah hal yang menakutkan namun ternyata hal ini dapat memberikan efek positif bagi bisnis Anda khususnya dalam layanan customer service bisnis Anda. Sebuah studi menyatakan bahwa 90% konsumen akan memberikan Anda kesempatan kedua jika Anda mampu menyelesaikan masalah mereka saat itu juga.
Sebaiknya tetap tampilkan ulasan negatif dari konsumen Anda untuk meningkatkan kredibilitas bisnis Anda dan membantu konsumen merasakan dengan nyata produknya dari segi kelebihan dan kekurangan. Karena konsumen akan curiga jika ulasan yang diberikan terhadap produk atau bisnis Anda hanya ulasan positif.
Tipsnya, jangan Anda langsung menghubungi konsumen Anda. Sebaiknya hubungi mereka melalui telepon kemudian meminta maaf atas kesalahan bisnis Anda, bahkan Anda pun dapat mempertimbangkan untuk memberikan hadiah dari toko Anda sebagai bukti permintaan maaf.
Cara Menulis Ulasan di Tokopedia
Cara menulis ulasan di Tokopedia bukanlah hal yang sulit, namun pastikan terlebih dahulu kalau barang pesanan Anda sudah sampai dengan selamat. Jika barang belum sampai maka Anda tidak akan bisa memberikan ulasan, berikut cara beri ulasan di Tokopedia:
- Buka aplikasi Tokopedia.
- Pilih menu akun.
- Pilih menu semua transaksi.
- Pilih produk.
- Disini Anda langsung saja isi ulasan yang ingin diberikan.
Mudah bukan? Berikan ulasan sesuai dengan suasana hati Anda ketika menerima pesanan. Jika Anda puas maka berikan ulasan yang baik dan jangan lupa untuk memberikan bintang 5.
Baca juga: Bagaimana Cara Menambah Varian Produk di Tokopedia?
Cara Ubah Ulasan Tokopedia
Buat para seller, Anda bisa merubah ulasan produk yang diberikan. Tapi Anda hanya bisa merubahnya sebanyak 2 kali dalam waktu 30 hari. Jadi memaksimalkan lah kesempatan ini sebaik mungkin, berikut cara mengganti ulasan di Tokopedia:
- Masuk ke web Tokopedia Seller.
- Klik ikon inbox pada sisi kanan atas.
- Klik ulasan.
- Buka tab “Riwayat” , lalu pilih ulasan yang ingin diubah.
- Klik ikon “Edit” lalu masukkan ulasan yang baru.
- Klik “Simpan”.
Catatan: Dalam menuliskan ulasan, Pengguna dilarang untuk menggunakan kata-kata/komentar atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Tokopedia.
Ginee Omnichannel Siap Bantu Kelola Toko Online Anda!
Sekarang Anda mengetahui tentang cara mendapat review yang bagus di Tokopedia dengan mudah dan cepat. Kesampingkan hal tersebut, memiliki bisnis online di Tokopedia memang masih menjadi alternatif mendapatkan uang paling menjanjikan untuk saat ini.
Bisnis online juga bisa dilakukan dengan modal yang relatif kecil. Masih pemula? Jangan takut repot karena sekarang ada Ginee Omnichannel bisa membantu Anda dalam melakukan catatan keuangan.
Ginee Indonesia memiliki beberapa fitur yang tentunya bisa membantu Anda mengelola toko online Anda dengan mudah dan anti ribet. Fitur Ginee diantaranya adalah manajemen pesanan, stok produk, layanan chat pelanggan, hingga laporan penjualan bisa Anda dapatkan hanya dalam satu dashboard saja. Yuk, daftar Ginee sekarang!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
