Dalam berbisnis di online shop salah satunya Tokopedia, ulasan sangatlah penting bagi seller. Ulasan sangatlah menentukan rating dari toko seller, semakin baik ulasan, semakin baik pula rating toko seller tersebut.
Ada berbagai macam contoh ulasan Tokopedia, seperti memberikan rating maupun memberikan pendapat, yang pastinya ulasan menentukan rating toko seller. Mendapat ulasan juga membantu seller meningkatkan penjualan, karena membuat pembeli tidak ragu untuk berbelanja di toko Anda.
Dalam dunia online, ulasan menjadi salah satu pertimbangan para pembeli sebelum membeli produk Anda. Tanpa adanya ulasan yang positif pembeli tentunya akan ragu untuk membeli produk jualan Anda.
Apa Itu Ulasan?
Di dalam pembahasan jual beli pada Tokopedia, Ulasan adalah sebuah penilaian yang diberikan pembeli terhadap suatu produk maupun pelayanan yang diberikan oleh penjual kepada pembeli baik dari segi pemahaman produk maupun layanan chat.
Biasanya, pembeli akan memberikan ulasan sesudah menerima produk, ada berbagai macam contoh ulasan produk yang akan diberikan, baik dan buruk nya ulasan tergantung dari pelayanan dan kepuasan produk yang diterima pembeli. Namun, terkadang ada juga pembeli yang enggan memberikan ulasan sesudah menerima paket dengan alasan malas, tidak peduli atau pun tidak ada waktu menulis ulasan di Tokopedia.
Kalau sudah begini lebih baik Anda sebagai seller meminta pembeli untuk memberikan ulasan terhadap produk Anda. Ada berbagai macam cara meminta ulasan Tokopedia yang bisa Anda coba, salah satunya dengan mencoba menghubungi pembeli melalui fitur chat yang telah disediakan Tokopedia. Tujuan ini berguna untuk menaikkan rating toko Anda.
Apa Itu Rating?
Rating dalam dunia jual beli online adalah sesuatu yang berhubungan dengan penilaian yang diberikan pembeli terhadap produk maupun layanan yang diberikan oleh seller. Biasanya, contoh ulasan pembeli yang puas terhadap produk dan layanan yang diberikan akan memberikan ulasan yang positif dan memberikan bintang 5.
Di Tokopedia sendiri, rating sangat mempengaruhi penjualan seller. Semakin baik ulasan yang diberikan maka akan semakin baik pula rating toko seller. Contoh ulasan pelanggan yang tidak puas dengan pelayan dan produk yang diterima biasanya akan memberikan ulasan yang negatif dan memberikan rating bintang yang kecil.
Pentingnya Ulasan dan Rating untuk Tokomu
Seperti yang sudah dijelaskan diatas, bahwa ulasan dan rating sangatlah penting untuk menunjang penjualan dan tingkat kepercayaan pembeli terhadap produk jualan Anda. Saat ini, bagi toko online testimoni atau yang biasa di sebut review pelanggan sangatlah berpengaruh terhadap ketertarikan calon konsumen untuk membeli produk di toko Anda.
Sebaiknya sebagai seller cobalah untuk mengejar para konsumennya untuk memberikan rating berupa bintang, maupun penilaian berupa gambar, video review, atau sekedar feedback tulisan pendapat konsumen tentang barang yang telah dibelinya. Berikut pentingnya ulasan dan review untuk Toko Anda:
Meningkatkan Kepercayaan Calon Pembeli
Review atau testimoni pelanggan bisa sangat berdampak untuk meningkatkan kepercayaan calon pelanggan selanjutnya. Karena, review dari orang lain dianggap lebih original, lebih nyata, dibandingkan sekedar melihat foto katalog yang sudah bagus di profil toko online Anda. Sehingga review asli pembeli sebelumnya-lah yang akan menjadi patokan dari calon pembeli untuk mengambil keputusan.
Bahan Evaluasi
Penilaian dari pelanggan baik ataupun buruk, bisa diambil sebagai bahan evaluasi. Sebab dengan mendengarkan pelanggan dan memahami kebutuhan dan keluhan mereka, akan menjadi bahan untuk toko kita semakin lebih baik.
Sebagai Marketing Konten
Review pelanggan akhir-akhir ini seringkali dijadikan sebagai ide kreatif dalam membuat konten loh. Banyak toko online yang mengutip kata-kata asli dari pelanggan untuk di posting di media sosial dan menumbuhkan interaksi bagi para audiens lainnya.
Meningkatkan Popularitas Toko
Semakin tinggi nilai rating dan penjualan Anda, maka akan berpotensi meningkatkan popularitas toko online Anda di Tokopedia. Dampaknya tentu akan sangat berpengaruh kepada kepercayaan pelanggan terhadap toko onlinemu.
Itulah beberapa contoh pentingnya ulasan dan review untuk tokomu.
Cara Mendapatkan Ulasan dan Rating yang Baik
Mendapatkan ulasan yang negatif dan rating yang rendah tentunya tidak berdampak baik untuk toko online Anda. Ulasan yg positif dan rating yang tinggi, sangatlah diperlukan dalam berbisnis online khususnya di Tokopedia. Berikut ini adalah cara agar mendapatkan ulasan dan rating yang baik untuk toko online Anda:
Perbaiki Deskripsi Produk agar Lebih Jelas
Jelaskan produk jualanmu secara rinci dan jelas, mulai dari merek, fungsi, ukuran, hingga detail warna. Infokan juga kapan waktu pesanan diproses untuk menghindari adanya komplain akibat lamanya proses pengiriman.
Gunakan Foto Produk Sesuai dengan yang Dijual
Gunakan gambar foto produk yang asli dan merupakan foto produk Anda sendiri, bukan hasil ambil dari internet. Jangan lupa juga foto produk dari berbagai sisi sehingga calon pembeli dapat melihat detail produk dengan jelas.
Respon Cepat Tanggap
Setiap pembeli pasti mempunyai pertanyaan terkait produk, sistem pengiriman, atau kualitas produk. Anda harus cepat tanggap dalam merespon pesanan calon pembeli dengan rutin membuka kolom chat dan diskusi serta mengaktifkan notifikasi di handphone Anda.
Informasikan Kapan Produk akan Diproses dan Dikirim
Pembeli sering mengomentari waktu proses dan pengiriman dalam ulasan mereka. Buat mereka senang dengan menetapkan informasi yang jelas di awal. Jika pembeli sudah mendapatkan informasi yang jelas tentang pesanannya, mereka akan lebih tenang dan tidak khawatir akan adanya penipuan.
Kemas Produk dengan Baik dan Aman
Kemasan yang baik juga mendorong pembeli memuji suatu toko. Pada produk yang Anda kemas, usahakan memberi nilai tambah kepada pembeli, misalnya, berikan kartu ucapan stiker, pita dan hal unik lainnya. Dengan begitu pembeli akan merasa senang saat menerimanya.
Ucapan Terima Kasih
Mengucapkan terima kasih adalah cara paling baik untuk memberikan sentuhan akhir pada pembeli. Tanyakan apakah mereka puas dengan produk Anda dan mintalah kritik dan saran. Terakhir ajak mereka untuk mengulas dan memberi bintang pada produk Anda. Langkah ini juga bisa dijadikan sebagai contoh meminta ulasan yang baik kepada pembeli.
Itulah beberapa cara agar Anda mendapatkan ulasan dan review yang baik dari pembeli di Tokopedia. Cara yang mudah bukan? Terapkan di toko Anda agar bisa mendapatkan rating yang baik dan mendorong benefit Anda dalam berjualan.
Pakai Fitur Pengingat Ulasan di Tokopedia
Ulasan menjadi pertimbangan awal pembeli sebelum membeli produk Anda. Calon pembeli pasti akan memeriksa ulasan tentang produk Anda yang diberikan oleh pembeli sebelumnya. Maka dari itu untuk para seller sangatlah diperlukan untuk mengumpulkan ulasan sebanyak-banyaknya untuk mempengaruhi keputusan calon pembeli dalam berbelanja di toko Anda.
Anda bisa memanfaatkan fitur baru dari Tokopedia yaitu fitur “Pengingat Ulasan”.
Dengan fitur ini, Anda bisa mengirimkan pesan singkat secara otomatis untuk mengajak pembeli menulis ulasan tentang produk Anda setelah transaksi selesai. Pesan pengingat ulasan bisa dikirim minimal 7 hari setelah transaksi selesai oleh pembeli.
Manfaat Fitur Pengingat Ulasan
Ulasan sangat penting dalam menentukan kemajuan toko Anda, maka dari itu Tokopedia memberikan fitur Pengingat Ulasan yang bisa dimanfaatkan agar mendapatkan Ulasan mengenai produk yg selesai dikirim. Ada beberapa manfaat fitur pengingat ulasan yang jangan sampai Anda lewatkan:
- Pantau jumlah produk yang belum diulas pada halaman utama Tokopedia Seller.
Kamu bisa langsung pantau berapa produk yang belum diulas setelah 7 hari transaksi selesai pada halaman utama Tokopedia Seller-mu pada bagian Penting Hari Ini atau melalui halaman Ulasan. Klik Pengingat Ulasan untuk langsung mengaturnya ya.
- Kirim pesan pengingat ulasan otomatis ke seluruh produk terjual.
Kini kamu nggak perlu repot untuk mengingatkan pembeli menulis ulasan satu persatu di kolom chat. Kamu bisa langsung membuat pesan pengingat untuk dikirimkan ke seluruh produk yang belum diulas oleh pembeli setelah 7 hari transaksi selesai.
- Proses yang mudah dan cepat.
Hanya dengan 3 langkah mudah, kamu sudah bisa mengirim pesan pengingat ulasan langsung ke seluruh produk yang belum diulas setelah 7 hari transaksi selesai.
- Dapat melihat performa bulanan pengingat ulasan.
Kamu bisa melihat performa pengingat ulasan setiap bulannya berupa total pengingat ulasan yang berhasil dikirim dan total ulasan yang masuk setelah kamu mengirim pesan tersebut. Dengan menggunakan fitur ini, kamu dapat mengetahui efektivitas pengumpulan ulasan dari pesan chat yang kamu kirim.
Itulah beberapa manfaat fitur pengingat ulasan yang tentunya sangat membantu seller dalam memajukan toko dan produknya. Tokopedia sangat memperhatikan berbagai macam hal untuk mendukung para seller nya agar bisa terus berkembang maju. Sebagai seller dan pembeli setia Tokopedia, ayo berikan ulasan yang baik untuk Tokopedia agar bisa terus berkembang maju dengan berbagai macam inovasi lainnya.
Cara Mengatur Fitur Pengingat Ulasan di Aplikasi Tokopedia Seller
Mengatur fitur pengingat ulasan di aplikasi Tokopedia Seller sangatlah mudah, hanya dengan beberapa langkah saja maka fitur akan langsung aktif. Berikut cara mengatur fitur pengingat ulasan di aplikasi Tokopedia Seller:
- Ada dua cara yang bisa dilakukan, yaitu buka aplikasi Tokopedia Seller, klik “Home” lalu klik “Pengingat Ulasan” atau klik “Ulasan”, masuk ke “Inbox Ulasan” lalu klik “Kirim Pengingat Ulasan”.
- Anda akan masuk ke halaman Kirim Pesan. Template pesan juga sudah disediakan, jika kamu ingin mengubah pesan, klik “Ubah Pesan”. Jika sudah, klik “Kirim”.
- Selesai deh, apabila Anda ingin melihat performa Pengingat Ulasan-mu, klik “Performa”.
Mudah kan? Yuk, segera aktifkan fitur pengingat ulasan sekarang agar toko-mu menjadi lebih berkembang dari sebelumnya.
Cara Mengatur Fitur Pengingat Ulasan di Desktop
Cara mengatur fitur pengingat ulasan di Tokopedia terbilang cukup mudah, hanya dengan beberapa langkah saja Anda sudah bisa mengaktifkannya. Berikut cara mengatur fitur pengingat ulasan di Tokopedia melalui desktop:
- Buka halaman Tokopedia Seller melalui desktop, lalu masuk ke Home. Klik “Pengingat Ulasan”.
- Tulis pesan di box Pesan Chat dengan maksimal 200 kata. Pastikan pesanmu ramah dan menggunakan kalimat sapa ya. Anda juga bisa menambahkan nama pembeli di dalam pesan agar lebih personal dengan klik Tambah Nama Pembeli.
Contoh pesan yang baik:
Halo kak [Nama Pembeli], terima kasih sudah berbelanja di toko kami. Suka dengan produk kami? Bantu kami dengan mengulas produk ini ya kak. Terima kasih 🙂
- Cek kembali pesan Chat-mu, kemudian lihat berapa produk yang belum diulas oleh pembeli. Kamu nggak perlu memilih produk yang akan kamu kirimkan pesan, karena sudah otomatis terhitung oleh sistem Tokopedia. Jika sudah selesai, klik “Kirim Pengingat”.
- Tinjau kembali pesan pengingatmu, kemudian klik “Kirim”.
Selesai deh, mudah kan ? Pesanmu sudah masuk ke pembeli. Sekarang, tinggal tunggu mereka mengulas produk-mu. Jangan lupa untuk rutin pantau performa pengingat ulasan setiap bulannya. Anda bisa melihat bagian ini pada halaman Pengingat Ulasan ya.
Contoh Balasan dari Toko untuk Ulasan yang Diberikan Pembeli
Membalas ulasan yang diberikan oleh pembeli juga adalah salah satu pelayanan yang baik, Anda harus membiasakan diri untuk membalas ulasan mereka satu persatu baik ulasan yang positif maupun negatif. Tunjukkan kepada pembeli bahwa Anda benar-benar peduli dengan membalas ulasan mereka. Ekspresikan apresiasi terhadap ulasan yang positif dan respon dengan ramah untuk ulasan yang negatif.
Jangan lupa untuk membalas ulasan dengan profesional dan sopan! Penjual yang menggunakan konten kurang pantas dalam balasan mereka dapat diberikan poin penalti karena telah memberikan layanan Pembeli yang buruk.
Perlu diingat untuk menghindari balasan ulasan seperti berikut:
- Menggunakan kata-kata kasar atau kalimat provokatif.
- Memberikan ancaman atau merendahkan Pembeli.
- Menyebarluaskan informasi pribadi Pembeli atau Pengguna lain.
- Memberikan informasi pribadi Penjual atau toko.
- Mempromosikan toko dan mengarahkan transaksi di luar platform Tokopedia (marketplace lain, sosial media, toko offline).
Ingat untuk tidak melakukan tindakan seperti yang dijelaskan diatas. Karena akan mengakibatkan turunnya rating toko Anda. Menerima kritik dan saran dari pembeli adalah hal yang baik, karena dapat menunjang kualitas toko dan berjualan Anda menjadi lebih baik lagi. Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda lakukan untuk membalas ulasan:
- Untuk ulasan positif, ucapkan terima kasih kepada Pembeli karena sudah berbelanja dan menyempatkan waktu untuk memberikan ulasan.
- Untuk ulasan negatif, nyatakan apa yang telah/akan Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh Pembeli.
Itulah beberapa tips membalas ulasan pembeli dengan benar. Tips ini bisa Anda terapkan agar toko Anda mendapat rating yang tinggi.
Baca juga: Tips untuk Menjual Produk Populer yang Pasti Berhasil
Contoh Ulasan Tokopedia dari Pembeli
Di dalam dunia jual beli online salah satunya Tokopedia memberi dan menerima ulasan sangatlah penting, hal ini bertujuan untuk menaikkan rating toko dan menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap produk yang kita jual. Berikut beberapa ulasan Tokopedia.
Dalam memberikan ulasan ada berbagai macam tipe ulasan yang akan diberikan oleh pembeli terhadap produk jualan kita, apa saja itu? Berikut adalah contoh ulasan Tokopedia dari pembeli:
Ulasan Berisi Pujian
Jika konsumen memberikan ulasan yang bersifat memuji produk atau bisnis Anda, ambil kesempatan ini untuk membangun hubungan dengan mereka. Karena konsumen yang memuji produk Anda adalah alat marketing paling efektif bahkan 12 kali lebih mudah dipercaya dibandingkan dengan deskripsi produk.
Caranya Anda harus mendekati konsumen terlebih dahulu secara personal dan meminta izin pada mereka untuk menggunakan ulasan pujian mereka untuk ditampilkan pada media promosi Anda misalnya dalam email marketing, social media, atau website Anda.
Ulasan Berisi Komentar Positif
Ketika Anda mendapatkan ulasan positif mengenai produk, toko atau bisnis Anda maka usahakan untuk merespon ulasan tersebut. Hal ini menunjukan rasa peduli Anda terhadap konsumen Anda dan menghargai setiap feedback mereka. Biasanya sebagian orang akan membalas ucapan terima kasih saja, namun berikan respon personal untuk memberikan efek yang lebih spesial.
Tipsnya usahakan untuk memberikan membalas ulasan positif dengan variatif dan personal misalnya dengan menyebutkan nama konsumen Anda dalam review. Hal ini tentu akan berbeda jika Anda hanya membalas ‘Hai, terima kasih atas respon positif Anda!’ dengan ‘Terima kasih untuk respon positifnya, Denis! Kita seneng banget kalo kamu suka produk kita! Semoga pemakaiannya awet ya!’.
Komentar yang Salah atau Tidak Akurat
Meskipun konsumen selalu benar, namun tidak menutup kemungkinan mereka pun salah. Terkadang ulasan negatif yang ada, berisi informasi yang tidak benar. Jika ulasan tersebut benar-benar kurang tepat, efeknya dapat memberikan informasi yang salah pada konsumen khususnya konsumen baru.
Sebaiknya Anda mendekati konsumen tersebut secara personal kemudian tanyakan mengapa mereka memberikan ulasan tersebut. Memberikan pengertian & klarifikasi dengan baik & sopan terhadap konsumen tersebut, akan membantu menyadarkan konsumen tersebut.
Ulasan Berisi Komentar Negatif
Ulasan negatif adalah hal yang menakutkan namun ternyata hal ini dapat memberikan efek positif bagi bisnis Anda khususnya dalam layanan customer service bisnis Anda. Sebuah studi menyatakan bahwa 90% konsumen akan memberikan Anda kesempatan kedua jika Anda mampu menyelesaikan masalah mereka saat itu juga.
Sebaiknya tetap tampilkan ulasan negatif dari konsumen Anda untuk meningkatkan kredibilitas bisnis Anda dan membantu konsumen merasakan dengan nyata produknya dari segi kelebihan dan kekurangan. Karena konsumen akan curiga jika ulasan yang diberikan terhadap produk atau bisnis Anda hanya ulasan positif.
Tipsnya, jangan Anda langsung menghubungi konsumen Anda. Sebaiknya hubungi mereka melalui telepon kemudian meminta maaf atas kesalahan bisnis Anda, bahkan Anda pun dapat mempertimbangkan untuk memberikan hadiah dari toko Anda sebagai bukti permintaan maaf.
Cara Menulis Ulasan di Tokopedia
Cara menulis ulasan di Tokopedia bukanlah hal yang sulit, namun pastikan terlebih dahulu kalau barang pesanan Anda sudah sampai dengan selamat. Jika barang belum sampai maka Anda tidak akan bisa memberikan ulasan, berikut cara beri ulasan di Tokopedia:
- Buka aplikasi Tokopedia.
- Pilih menu akun.
- Pilih menu semua transaksi.
- Pilih produk.
- Disini Anda langsung saja isi ulasan yang ingin diberikan.
Mudah bukan? Berikan ulasan sesuai dengan suasana hati Anda ketika menerima pesanan. Jika Anda puas maka berikan ulasan yang baik dan jangan lupa untuk memberikan bintang 5.
Baca juga: Bagaimana Cara Menambah Varian Produk di Tokopedia?
Cara Ubah Ulasan Tokopedia
Buat para seller, Anda bisa merubah ulasan produk yang diberikan. Tapi Anda hanya bisa merubahnya sebanyak 2 kali dalam waktu 30 hari. Jadi memaksimalkan lah kesempatan ini sebaik mungkin, berikut cara mengganti ulasan di Tokopedia:
- Masuk ke web Tokopedia Seller.
- Klik ikon inbox pada sisi kanan atas.
- Klik ulasan.
- Buka tab “Riwayat” , lalu pilih ulasan yang ingin diubah.
- Klik ikon “Edit” lalu masukkan ulasan yang baru.
- Klik “Simpan”.
Catatan: Dalam menuliskan ulasan, Pengguna dilarang untuk menggunakan kata-kata/komentar atau hal-hal lain yang dapat dianggap tidak sesuai dengan nilai dan norma sosial maupun berdasarkan kebijakan yang ditentukan sendiri oleh Tokopedia.
Ginee Omnichannel Siap Bantu Kelola Toko Online Anda!
Sekarang Anda mengetahui tentang cara mendapat review yang bagus di Tokopedia dengan mudah dan cepat. Kesampingkan hal tersebut, memiliki bisnis online di Tokopedia memang masih menjadi alternatif mendapatkan uang paling menjanjikan untuk saat ini.
Bisnis online juga bisa dilakukan dengan modal yang relatif kecil. Masih pemula? Jangan takut repot karena sekarang ada Ginee Omnichannel bisa membantu Anda dalam melakukan catatan keuangan.
Ginee Indonesia memiliki beberapa fitur yang tentunya bisa membantu Anda mengelola toko online Anda dengan mudah dan anti ribet. Fitur Ginee diantaranya adalah manajemen pesanan, stok produk, layanan chat pelanggan, hingga laporan penjualan bisa Anda dapatkan hanya dalam satu dashboard saja. Yuk, daftar Ginee sekarang!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
