Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, live chat akan ditangani langsung oleh staff customer service atau live chat host sendiri. Oleh karena itu, menerapkan live chat untuk bisnis online Anda akan membantu Anda untuk meningkatkan layanan customer Anda karena mereka bisa langsung berkomunikasi dengan customer service secara real time tanpa meninggalkan halaman website Anda.
Baca juga: Ini 3 Cara Follow Up Customer, Dijamin Langsung Closing!
2. Meningkatkan Kredibilitas Bisnis
Menggunakan fitur live chat untuk bisnis online Anda dapat menunjukkan keseriusan Anda dalam terjun ke dunia bisnis lewat layanan yang Anda berikan untuk pelanggan. Dengan begitu, kredibilitas bisnis Anda pun akan ikut meningkat lewat ulasan positif pelanggan terhadap layanan pelanggan yang Anda sediakan melalui fitur live chat.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Live chat memungkinkan Anda untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan pun akan merasa dirinya diutamakan dan dilayani dengan baik karena setiap keluhan dan kebingungannya dijawab langsung oleh customer service. Dengan begitu, kepuasan pelanggan terhadap keseluruhan layanan bisnis Anda pun akan otomatis meningkat.
4. Meningkatkan Penjualan Bisnis
Menggunakan fitur live chat juga akan membantu Anda untuk meningkatkan penjualan bisnis Anda. Hal tersebut karena pelanggan yang menghubungi live chat biasanya ragu dan bingung tentang produk atau layanan yang Anda sediakan. Dengan menjawab kebingungan dan keraguan mereka lewat live chat, penjualan Anda pun akan meningkat karena akan semakin banyak pelanggan yang teryakinkan untuk membeli produk bisnis Anda.
5. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang sudah merasakan betapa baiknya layanan live chat yang Anda sediakan pasti akan membangun kepercayaan tersendiri untuk bisnis Anda. Dengan begitu, mereka pun bisa menjadi pelanggan loyal atau pelanggan tetap untuk bisnis Anda karena percaya jika mereka akan dilayani dengan sebaik mungkin di masa depan.
3 Contoh Live Chat
Jika Anda masih bingung dengan tampilan live chat, simak beberapa contoh live chat di bawah ini agar Anda lebih memahami konsep dan penerapan live chat untuk bisnis Anda!
1. Live Chat Website
live chat yang paling umum digunakan adalah live chat website yang biasanya disediakan di bagian bawah halaman website Anda. Tampilannya yang mudah ditemukan dan digunakan membuat fitur live chat ini banyak digemari dan diterapkan. Banyak aplikasi yang menyediakan layanan ini. Anda juga bisa coba menerapkannya untuk website bisnis Anda, lho!
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
2. Live Chat WordPress
Jika Anda ingin membuat live chat di website Anda yang berbasis WordPress, Anda bisa mengandalkan fitur plugin yang disediakan WordPress untuk membuat fitur live chat ini. WordPress menyediakan berbagai jenis plugin live chat yang bisa Anda pilih sesuai kebutuhan Anda sehingga Anda bisa menjalankan fitur ini langsung dari website bisnis Anda.
3. Live Chat WhatsApp
Salah satu aplikasi chat terbesar di dunia, yaitu WhatsApp, juga menyediakan fitur live chat. Anda bisa menambahkan link menuju live chat WhatsApp Anda ke halaman website Anda sehingga pelanggan bisa menemukan dan menggunakannya dengan mudah.
Baca juga: Mengetahui Apa Itu Whatsapp Bisnis Lengkap dan Cara Membuatnya
Kelola Chat dengan Mudah Menggunakan Ginee Chat
Selain live chat, Anda juga bisa mengelola keseluruhan chat bisnis online Anda dengan mudah, lho! Ketika banyak pelanggan menghubungi toko Anda lewat berbagai marketplace, Anda pasti sering kewalahan menjawabnya, kan? Apalagi, jika Anda tidak memiliki seorang admin khusus untuk menjawabnya.
Karena itulah Ginee Chat hadir! Dengan Ginee Chat, Anda bisa mengelola seluruh chat yang masuk ke akun bisnis Anda dari berbagai marketplace di waktu bersamaan. Meski hanya dengan sedikit admin, chat bisnis Anda bisa terkelola dengan baik tanpa ada yang terlewatkan menggunakan Ginee Chat. Tunggu apa lagi? Yuk, coba dan daftar Ginee Chat sekarang!
