Setelah melakukan perhitungan rumus customer lifetime value dan mendapatkan hasil nilai perhitungan customer lifetime value, pebisnis perlu mengetahui keuntungan yang diperoleh dari mengetahui nilai customer lifetime value itu sendiri secara khusus diluar dari manfaat customer value dalam bisnis.
Keuntungan yang diperoleh pebisnis dari mengetahui customer lifetime value yaitu :
- Dapat memperkirakan biaya maksimal untuk melakukan akuisisi kepada customer lifetime value atau customer baru.
- Dapat menghitung nilai masa depan customer atau dapat memaksimalkan nilai umur pelanggan.
- Dapat mengetahui customer mana yang loyal dan tidak.
- Dapat membantu melakukan segmentasi customer, untuk menghasilkan segmen customer mana yang paling menguntungkan.
- Dapat mengidentifikasi segmentasi pasar mana yang paling menguntungkan.
- Dapat mengelompokkan customer berdasarkan nilai customer lifetime value.
- Dapat membentuk dan menciptakan customer loyalty.
- Dapat mengatur strategi bisnis menguntungkan di masa depan.
- Dapat menentukan customer mana yang layak menerima rewards.
- Dapat membantu untuk meningkatkan transaksi pembelian secara signifikan dan memperbesar keuntungan bisnis.
Meningkatkan Customer Lifetime Value
Untuk meningkatkan customer lifetime value, pebisnis bisa melakukan satu cara yang cukup efektif dan terbukti efisien yang digunakan untuk meningkatkan nilai dari customer lifetime value yang dihitung sebelumnya. Dan satu cara tersebut sangatlah simpel dan sederhana dan bisa digunakan sesuai dengan jenis usaha apapun yang sedang dijalankan pebisnis.
Satu cara meningkatkan customer lifetime value yang dimaksud efektif, efisien, simple dan sederhana adalah menerapkan strategi program promosi kepada customer. Sebab program promosi kepada customer yang diterapkan bisnis mampu mengikat customer untuk tetap terus bertahan melakukan transaksi pembelian dan mampu meningkatkan atau mempertahankan masa retensi customer.
Baca juga: Pakai 7 Strategi Promosi Online, Tingkatkan Pesanan Bisnis!
Contoh Customer Lifetime Value
Dalam menghitung customer lifetime value, pebisnis hanya perlu menggunakan data historis perusahaan. Setelah itu bisa digunakan untuk memprediksi data customer CLV coin masa depan. Untuk lebih pahamnya lagi tentang bagaimana cara menghitung customer lifetime value, bisa melihat dan menyimak contoh kasus customer lifetime value berikut:
Toko A memiliki nilai transaksi customer X yang melakukan pembelian sebesar Rp 50.000 setiap kali pada Toko A. Dan secara keseluruhan Toko A memiliki jumlah transaksi pembelian selama setahun sebanyak 60 kali. Ditambah masa hubungan antara dengan Toko A dengan customer X selama 2 tahun. Maka berapa nilai customer lifetime yang bisa diketahui Toko A terhadap customer X?
Jawab:
CLV = Rata-Rata Nilai Transaksi x (Jumlah Transaksi dalam Satu Tahun x Waktu Retensi)
CLV = Rp 50.000 x (60 x 2)
CLV = Rp 50.000 x 120
CLV = Rp 6.000.000
Maka, dapat disimpulkan Toko A akan menerima total transaksi penjualan dari customer X sebesar Rp 6.000.000.
Perhitungan contoh lifetime value yang lain, yaitu misalnya Toko G menjual produk berkategori gadget game. Yang mana dari kategori gadget game dibagi menjadi dua jenis yaitu jenis PC dan jenis konsol.
Dan berdasarkan data historis Toko G, jenis PC menghasilkan total pendapatan selama satu tahun sejumlah 200.000.000 dan jumlah total pembelian selama setahun pula sebesar 100. Saat ini jumlah customer pada periode sekarang berjumlah 75 dengan rata-rata umur pembelian customer biasanya 5 tahun.
Sedangkan jenis konsol menghasilkan total pendapatan selama setahun sejumlah 500.000.000 dan jumlah total pembelian selama setahun pula sebesar 200. Ditambah diketahui jumlah total customer saat ini adalah 120 dengan rata-rata umur pembelian customer adalah 2 tahun. Maka berapa nilai CLV untuk Toko G untuk jenis PC dan konsol serta kesimpulan apa yang didapatkan dari hasil nilai CLV.
Jawab:
Pertama hitung terlebih dahulu nilai pembelian rata-rata (APV) atau rata-rata nilai transaksi Toko G, yaitu :
- Jenis PC
APV jenis PC = Pendapatan Total / Jumlah Pembelian
APV jenis PC = 200.000.000 / 100
APV jenis PC = 2.000.000
- Jenis Konsol
APV jenis Konsol = Pendapatan Total / Jumlah Pembelian
APV jenis Konsol = 500.000.000 / 200
APV jenis Konsol = 2.500.000
Hal kedua yang selanjutnya dilakukan adalah menghitung frekuensi pembelian rata-rata (APFR) atau Jumlah Transaksi dalam Setahun Toko G, yaitu :
- Jenis PC
APFR jenis PC = Jumlah Pembelian / Jumlah Customer
APFR jenis PC = 100 / 75
APFR jenis PC = 1.34
- Jenis Konsol
APFR jenis Konsol = Jumlah Pembelian / Jumlah Customer
APFR jenis Konsol = 200 / 120
APFR jenis Konsol = 1.6
Hal ketiga atau hal terakhir yang dilakukan adalah menghitung customer lifetime value Toko G, yaitu:
- Jenis PC
CLV jenis PC = Rata-Rata Nilai Transaksi x (Jumlah Transaksi dalam Satu Tahun x Waktu Retensi)
CLV jenis PC = 2.000.000 x 1.34 x 5
CLV jenis PC = 13.400.000
- Jenis Konsol
CLV jenis Konsol = Rata-Rata Nilai Transaksi x (Jumlah Transaksi dalam Satu Tahun x Waktu Retensi)
CLV jenis Konsol = 2.500.000 x 1.6 x 2
CLV jenis Konsol = 8.000.000
Dari nilai CLV Toko G untuk kategori jenis PC dan jenis Konsol memiliki masing-masing nilai sebesar 13.400.000 dan 8.000.000. Dari nilai tersebut Toko G bisa lebih fokus mempertahankan customer jenis PC atau berusaha keras mendapatkan customer jenis PC. Karena customer jenis PC lebih menguntungkan 1,5 kali lipat dari customer jenis Konsol, serta menguntungkan bisnis Toko G dalam jangka panjang.
Atau Toko G bisa fokus meningkatkan customer konsol sampai setara dengan customer jenis PC supaya tingkat keuntungan bisnis Toko G bisa meningkat lebih tinggi lagi dengan upaya mempertahankan juga customer konsol.
Sebagai tambahan nilai CLV yang dihasilkan tersebut hanya merupakan sebuah prediksi. Untuk menghasilkan sebuah prediksi menjadi prediksi yang lebih akurat, pebisnis dapat menambahkan banyak faktor penunjang agar lebih akurat. Faktor penunjang yang bisa dimodifikasi atau ditambahkan bisa berupa margin keuntungan dan biaya retensi untuk mempertahankan pelanggan.
Ginee Omnichannel
Pastinya dalam berbisnis, Anda ingin mendapatkan banyak customer, bukan? Caranya itu mudah asalkan Anda menggunakan Ginee Omnichannel! Ginee punya fitur seperti Ginee Ads yang bisa kelola kampanye iklan digital Anda supaya mampu mengontrol budget iklan serta mendapatkan audience yang sesuai.
Tak hanya itu, Ginee juga punya fitur lain seperti Ginee WMS untuk bantu kelola gudang toko online Anda, manajemen produk, stok, pesanan, promosi, Ginee Chat untuk kelola pesan konsumen di seluruh marketplace yang terhubung dengan Ginee, dan lain sebagainya. Penasaran dengan fitur lain? Yuk, join Ginee Indonesia sekarang, dapatkan free trial selama 7 hari full, lho!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
