Chatbot WhatsApp memiliki peran penting dalam bisnis, terutama untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Hal ini karena fitur chatbot dapat membantu Anda untuk merespon setiap pertanyaan pelanggan dengan cepat, sehingga akan banyak pelanggan yang merasa senang dan puas dengan pelayanan chat bisnis Anda.
Dengan memanfaatkan fitur chatbot WhatsApp, Anda tidak perlu repot lagi membalas pesan pelanggan satu per satu untuk jenis pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh pelanggan pada bisnis Anda. Oleh karena itu, saat ini sudah banyak pemilik bisnis yang memanfaatkan fitur chatbot WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka.
Anda seorang pemilik bisnis dan tertarik untuk menggunakan fitur chatbot dalam bisnis Anda, tapi tidak tahu apa itu bot chat WhatsApp? Jangan khawatir! Karena Anda telah membaca artikel yang tepat! Di dalam artikel ini akan dibahas mengenai pengertian chat bot WhatsApp atau chat bot WA serta manfaat dan cara membuatnya. Yuk, simak artikel lengkapnya berikut ini!
Baca juga: Beda dari Chat WA Biasa, Apa Maksud Chat Akun Bisnis di WA?
Apa itu Chatbot WhatsApp?
Chatbot WhatsApp adalah sebuah perangkat lunak atau aplikasi yang didukung oleh kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk mendukung proses interaksi antara penjual dan pembeli.
Karena menggunakan artificial intelligence, terkadang WhatsApp chatbot juga sering disebut sebagai WhatsApp robot chat. Melalui fitur ini, Anda dapat membalas pesan dari puluhan pelanggan sekaligus hanya dengan menggunakan template respon otomatis yang telah Anda buat sebelumnya.
Dengan mengaktifkan fitur chatbot ini, Anda dapat meningkatkan performa balasan di toko online Anda dengan mudah dan praktis. Membalas pesan dari pelanggan dengan cepat juga bisa menjadi bukti bahwa Anda serius menjalankan bisnis dan memberikan yang terbaik untuk pelayanan pelanggan. Sehingga, akan semakin banyak pelanggan yang tertarik dengan toko Anda.
Meskipun menggunakan chatbot WhatsApp sangat menguntungkan, namun, jangan sampai Anda hanya bergantung pada fitur chatbot saja untuk membalas pesan dari pelanggan. Hal ini karena terkadang ada beberapa pertanyaan penting yang diajukan oleh pelanggan dan tidak bisa dijawab dengan fitur pesan otomatis saja, sehingga Anda tetap harus membalas chat pelanggan Anda secara manual.
Cara Membuat Chatbot WhatsApp
Untuk membuat chat bot WhatsApp, Anda bisa membuatnya melalui sistem coding pada open source WhatsApp chatbot. Namun, caranya cukup rumit dan kompleks, sehingga banyak orang memanfaatkan cara lain untuk membuat chatbot WhatsApp dengan lebih mudah dan praktis. Berikut ini salah satu cara mudah untuk membuat chatbot WhatsApp yang bisa Anda ikuti. Yuk, simak!
1. Pastikan Sudah Memiliki WhatsApp Business API
Untuk dapat membuat fitur chatbot WhatsApp, Anda terlebih dahulu harus mengubah aplikasi WhatsApp Bisnis Anda yang biasa menjadi WhatsApp Business API yang diperuntukan bagi bisnis dengan skala yang lebih besar. Melalui WhatsApp Business API, Anda baru dapat mengintegrasikan fitur chatbot WhatsApp gratis pada akun WhatsApp Anda.
Setelah itu, pastikan bahwa segala informasi bisnis yang tercantum di dalam aplikasi WhatsApp business API sudah benar dan lengkap, sehingga akun WhatsApp Bisnis Anda akan dapat dengan mudah dikenali oleh para pelanggan Anda.
2. Merancang Percakapan
Langkah selanjutnya adalah dengan merancang jenis percakapan atau template yang akan digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Untuk dapat melakukannya, Anda terlebih dahulu harus merancang alur percakapan atau template pesan yang mungkin ditanyakan atau terjadi saat berinteraksi dengan pelanggan.
Anda juga bisa membuat daftar beberapa pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan Anda berdasarkan Frequently Asked Question (FAQ) beserta template jawabannya untuk mempermudah Anda dalam merespon pelanggan dengan cepat. Selain itu, siapkan juga template pesan mengenai informasi produk, prosedur pembayaran, informasi umum tentang bisnis atau perusahaan Anda, dan pertanyaan penting lainnya.
3. Integrasikan dengan Chatbot
Langkah yang terakhir adalah dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API Anda dengan fitur chatbot agar Anda dapat menikmati keseluruhan fitur chatbot WhatsApp. Anda bisa mengintegrasikan chatbot Anda dengan mudah melalui bantuan chatbot developers yang tersebar di internet.
Masing-masing chat developers WhatsApp bot Indonesia memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing, sehingga Anda harus teliti dalam memilih jenis platform integrasi yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. dengan begitu, Anda sudah dapat menikmati layanan chatbot pada WhatsApp Bisnis Anda.
Manfaat Chatbot WhatsApp untuk Bisnis
Ada beberapa manfaat yang bisa Anda peroleh dari menggunakan chatbot untuk WhatsApp bisnis Anda. Apa saja? Yuk, simak manfaat chatbot untuk WhatsApp bisnis Anda berikut ini!
1. Respon Pelanggan Lebih Cepat
Salah satu manfaat yang bisa Anda peroleh dari menggunakan chatbot WhatsApp adalah Anda dapat merespon pelanggan dengan lebih cepat. Anda juga bisa mengatur pesan Anda sesuai dengan kebutuhan, seperti memberikan sambutan atau greeting message pada pembeli baru, memberikan informasi harga produk, dan lain sebagainya.
Dengan fitur WhatsApp bot ini, Anda dapat merespon banyak pelanggan sekaligus dalam satu waktu. Sehingga, Anda dapat mempersingkat waktu Anda serta memberikan pelayanan maksimal untuk pelanggan Anda.
Namun, selain menggunakan chatbot WhatsApp, ada cara yang lebih mudah lagi untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, yaitu dengan menggunakan fitur auto-reply yang tersedia di Ginee Chat. Ginee Chat merupakan platform yang dapat membantu Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai marketplace secara bersamaan.
Cara menggunakan Ginee Chat ini juga mudah. Pertama, Anda perlu melakukan registrasi terlebih dahulu pada situs web resmi Ginee. Setelah itu, Anda perlu untuk melakukan integrasi toko Anda ke Ginee dengan mengklik ‘tambahkan toko’ dan ikuti langkahnya hingga selesai.
Jika toko Anda sudah terintegrasi, Anda bisa mengklik “aktifkan chat’ pada menu Ginee Chat dan secara otomatis toko Anda akan muncul pada tampilan menu Ginee Chat. Anda bisa menyesuaikan toko mana saja yang ingin Anda tambahkan fitur auto-reply chat. Dengan melakukan itu Anda sudah dapat berkomunikasi dengan pelanggan Anda di berbagai marketplace yang berbeda dalam satu dashboard saja.
2. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Manfaat lainnya menggunakan fitur chatbot WhatsApp adalah Anda dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Hal ini karena Anda dapat selalu merespon pertanyaan pelanggan dengan baik dan cepat. Dengan begitu, Anda bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis yang Anda jalani.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
3. Efisiensi Customer Service
Ketika bisnis Anda sedang mengadakan campaign atau diskon, Anda juga bisa menggunakan chat bot WhatsApp untuk membagikan informasi mengenai event yang Anda buat kepada para pelanggan Anda secara bersamaaan. Sehingga, Anda tidak perlu lagi repot menulis pesan satu per satu untuk pelanggan Anda saat ada diskon atau campaign yang sedang berlangsung pada toko Anda.
Selain itu, Anda juga bisa memanfaatkan fitur WhatsApp bulk yang dapat membantu Anda untuk melakukan broadcast message kepada seluruh pelanggan Anda tanpa harus menyimpan nomor pelanggan tersebut. Dengan fitur ini, tentu akan mempersingkat waktu Anda serta memaksimalkan promosi sebuah perusahaan.
Baca juga: 2 Cara Promosi Lewat WhatsApp Marketing Super Efektif
4. Analisa Performa Bisnis
WhatsApp chatbot juga memiliki fitur analisa performa bisnis yang dapat membantu Anda untuk melihat laporan analisis kinerja performa chat Anda dengan pelanggan dalam periode tertentu. Fitur analisis tersebut biasanya memuat informasi mengenai kinerja tim dalam menjawab chat, data pelanggan, serta tren penjualan.
Dengan begitu, Anda bisa menganalisis dan memperbaiki kekurangan dalam kinerja chat bisnis Anda agar bisa memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada pelanggan Anda.
5. Mengumpulkan Feedback Pelanggan
Anda bisa menggunakan chatbot WhatsApp untuk mengadakan sebuah survey yang berisi feedback dari pelanggan mengenai kepuasan mereka dengan layanan chat bisnis Anda. Ajukan beberapa pertanyaan terkait layanan chat dan tentukan pula apa yang harus diperbaiki dari layanan chat bisnis Anda.
Hal ini berguna untuk membantu Anda meningkatkan kembali layanan chat bisnis Anda. Sehingga, Anda dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.
Optimalkan Chat Toko Online Anda dengan Ginee Chat!
Selain menggunakan fitur chatbot WhatsApp, Anda juga dapat memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda dengan menggunakan fitur Ginee Chat dari Ginee Indonesia! Ginee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Sehingga, dengan Ginee Chat Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
