Komunikasi dengan pelanggan adalah kunci dari berjalannya sebuah bisnis online. Hal tersebut karena pelangganlah yang memegang peran besar terhadap reputasi bisnis online Anda, karena itulah melayani pelanggan dengan baik adalah hal penting dalam sebuah bisnis online. Namun, terkadang Anda tidak memiliki waktu untuk selalu melayani mereka, dan karena itulah chatbot diciptakan.
Chatbot hadir untuk membantu pekerjaan Anda sebagai pebisnis online dalam menjawab pesan pelanggan Anda. Kini, chatbot semakin marak digunakan seiring dengan meningkatnya ketertarikan untuk berbisnis online. Karena itulah, aplikasi chatbot pun semakin merajalela, seperti chatbot WhatsApp dan chatbot Telegram.
Jika Anda adalah seorang pebisnis online, namun belum tahu apa itu chatbot, maka Anda tidak perlu khawatir! Dalam artikel ini, akan dibahas mengenai chatbot, cara kerjanya, manfaat, hingga contoh penerapannya untuk bisnis Anda. Yuk, langsung saja baca artikel ini secara lengkap!
Baca juga: Serius, Live Chat Adalah Fitur Penting Hasilkan Cuan?
Apa itu Chatbot
Seperti namanya, chatbot adalah sebuah program chat yang dijalankan oleh robot. Namun, secara lebih jelasnya, chat bot adalah program komputer dimana bot chatbot adalah sistem Artificial Intelligence atau AI, yang didesain dan diprogram sedemikian rupa sehingga mampu menjadi asisten digital untuk menjawab pesan yang ditujukan kepadanya.
AI chatbot mulai banyak digunakan, khususnya dalam dunia bisnis digital, karena chatbot AI dinilai dapat mengurangi pekerjaan customer service untuk saat-saat genting, seperti saat sedang sibuk dan tidak dapat membalas seluruh pesan pelanggan satu per satu. Chatbot juga dinilai lebih baik dalam membalas pesan pelanggan dibandingkan sistem serupanya, yaitu auto-reply.
Namun, jika memang bisnis Anda lebih membutuhkan auto-reply dibandingkan chatbot, Anda bisa mencoba menggunakan Ginee Chat. Ginee Chat merupakan platform pengelolaan chat pelanggan dari berbagai marketplace yang bisa dilakukan hanya dengan satu dashboard saja. Dengan Ginee Chat, Anda bisa mengaktifkan fitur auto-reply di toko-toko Anda yang berada di Shopee, Tokopedia, dan Lazada secara bersamaan.
Caranya pun cukup mudah karena Anda hanya tinggal menuju ‘Chat Assistant’ di akun Ginee Chat Anda, dan Anda sudah bisa dengan mudah memilih toko mana yang ingin Anda setting auto-replynya, lalu Anda bisa menerapkannya untuk toko-toko Anda di marketplace yang berbeda.
Sementara itu, cara membuat chatbot untuk bisnis Anda terbilang cukup mudah. Anda bisa menggunakan aplikasi chatbot seperti WhatsApp, Telegram, atau Anda juga bisa memanfaatkan fitur yang disediakan Google untuk membuat chatbot. Karena kemudahannya itu, chatbot semakin banyak dipilih oleh bisnis online yang membutuhkannya.
Cara Kerja Chatbot
Cara kerja chatbot sendiri dibagi menjadi 2, yaitu chatbot yang diprogram dengan orientasi penuh pada tugasnya, serta chatbot yang diprogram untuk bekerja berdasarkan data yang diterimanya. Untuk chatbot yang berorientasi pada tugas, jenis yang ini adalah yang paling sering digunakan dalam bisnis.
Hal tersebut karena chatbot yang berorientasi pada tugas lebih mudah diprogram dan didesain untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan spesifik, sehingga memang lebih cocok untuk melayani pelanggan. Cara menggunakan chatbot adalah Anda bisa membuat list pertanyaan dan bagaimana chatbot harus menjawabnya, seperti jam operasional toko, ketersediaan stok, status pesanan, dan lainnya.
Sementara itu, chatbot yang berfokus pada data adalah jenis chatbot yang jauh lebih canggih jika dibandingkan dengan chatbot tugas. Chatbot data memiliki pemrograman yang lebih rumit dan juga output yang dikeluarkannya lebih kompleks, sehingga sering dijadikan sebagai asisten pribadi. Jenis chatbot ini bisa Anda temukan di asisten ponsel Anda, seperti SIRI, Alexa, Bixby, atau lainnya.
Manfaat Chatbot untuk Bisnis
Penggunaan chatbot untuk bisnis yang makin banyak digunakan dalam bisnis tentu membawa manfaat tersendiri untuk bisnis tersebut. Apa saja manfaat yang akan Anda dapatkan jika Anda juga menggunakan chatbot? Cari tahu di bawah ini!
1. Menyediakan Layanan 24 Jam
Karena layanan chatbot berbasis bot atau robot internet, maka hal tersebut akan memungkinkan pelanggan Anda berkomunikasi dengan sistem bisnis Anda selama 24 jam, yang merupakan hal mustahil jika Anda menggunakan customer service biasa.
Dengan menyediakan layanan 24 jam, Anda tidak akan mengecewakan pelanggan Anda ketika mereka ingin menanyakan sesuatu mengenai bisnis Anda, karena mereka bisa langsung menanyakan hal tersebut tanpa peduli akan jam operasional, sehingga pelanggan pun dapat langsung mendapat jawaban yang mereka cari.
2. Menghemat Waktu Pelanggan
Manfaat selanjutnya dengan memiliki chatbot di sistem Anda adalah Anda dapat menghemat waktu pelanggan. Pelanggan yang bertanya mengenai bisnis Anda pastinya juga tidak memiliki terlalu banyak waktu, sehingga mereka membutuhkan sebuah jawaban yang cepat. Chatbot adalah solusi untuk pelanggan Anda yang sibuk dan tidak bisa menunggu Anda membalas pesan mereka.
Hal tersebut karena chatbot akan langsung membalas pesan pelanggan Anda dalam hitungan detik, serta dengan akurasi tinggi, sesuai dengan program yang telah Anda tanamkan. Sehingga, pelanggan Anda pun akan menghemat waktu mereka dan mendapatkan jawaban yang mereka inginkan sekaligus.
Baca juga: Memahami Customer Value Optimization (CVO) untuk Bisnis
3. Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan
Manfaat selanjutnya adalah Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal tersebut karena pelanggan Anda akan merasa jika dirinya dilayani dengan cepat tanggap, karena chatbot akan membalas pertanyaan mereka dalam hitungan detik. Pengalaman berbelanja mereka pun otomatis menjadi lebih menyenangkan karena mereka tidak perlu menunggu lama untuk sebuah balasan.
Kemudian, jika seorang pelanggan telah merasa puas akan pelayanan yang Anda berikan, dirinya pun akan membentuk kepercayaan terhadap layanan bisnis Anda, sehingga pelanggan akan langsung membeli produk yang Anda sediakan. Otomatis, kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda pasti meningkat.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
4. Meningkatkan Penjualan
Manfaat terakhir adalah chatbot dapat membantu Anda dalam meningkatkan pelanggan. Memang bukan secara langsung, namun, pelanggan yang terpuaskan akan layanan chatbot Anda akan lebih yakin untuk membeli produk Anda. Jika banyak pelanggan yang teryakinkan, maka banyak pula pelanggan yang membeli produk Anda, sehingga penjualan Anda pun akan meningkat.
Contoh Penerapan Chatbot untuk Bisnis
Chatbot dalam bisnis banyak digunakan untuk layanan bisnis online, seperti untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberi informasi penting mengenai bisnis online, dan membantu kesulitan pelanggan. Namun selain itu, chatbot juga banyak digunakan di bidang bisnis lain.
Contohnya adalah untuk registrasi suatu aplikasi, untuk menjawab pertanyaan mengenai layanan publik, atau untuk menjawab FAQ pada sistem publik yang banyak digunakan masyarakat, seperti PeduliLindungi, atau aplikasi lainnya. Karena itulah, contoh chatbot sebenarnya bisa Anda temukan di mana-mana.
Kelola Chat Marketplace Lebih Praktis dengan Ginee Chat
Selain menerapkan chatbot, mengelola seluruh chat toko online Anda di berbagai marketplace merupakan hal yang paling penting. Karena menjawab chat seluruh pelanggan Anda adalah kunci agar bisnis Anda berjalan lancar. Kini, Anda bisa mengelola seluruh chat dari pelanggan toko online Anda yang berada di marketplace berbeda menggunakan Ginee Chat!
Ginee Chat memungkinkan Anda untuk mengelola seluruh chat dari pelanggan Anda di berbagai toko online di marketplace berbeda hanya lewat satu dashboard saja. Anda bisa memfilter pesan hingga menerapkan auto-reply pada seluruh toko Anda dengan lebih mudah. Yuk, rasakan manfaatnya dengan coba dan daftar Ginee Chat sekarang!
