Dalam sebuah bisnis online, website merupakan salah satu sarana yang banyak digunakan untuk mempromosikan bisnis online. Hal tersebut karena website sudah cukup familiar dan banyak digunakan oleh pembeli. Selain itu, website juga memiliki berbagai fitur yang berguna untuk kemajuan bisnis online, salah satunya adalah chat website.
Website merupakan sebuah situs di internet yang berisi berbagai informasi mengenai suatu hal partikular dan dapat diakses oleh siapapun. Oleh karena itu, berjualan di website akan memudahkan Anda untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada calon pembeli. Terlebih lagi, fitur chat websites yang ditawarkannya akan memperlancar interaksi Anda dengan pembeli.
Untuk Anda yang memiliki bisnis online dan belum tahu mengenai chat online website, Anda harus membaca artikel ini hingga akhir, karena akan dibahas mengenai chat website, cara membuatnya, hingga tips memaksimalkannya secara lengkap. Yuk, baca seterusnya di bawah ini!
Baca juga: Mudah, Ini 5 Cara Membuat Live Chat pada Website Bisnis Anda
Apa itu Chat Website
Chat website adalah sebuah layanan chat yang bisa digunakan penjual dan pembeli untuk berinteraksi lewat halaman website bisnis. Layanan website chat sendiri disebut juga sebagai live chat website, dimana live chat adalah sebuah layanan chat di website yang memungkinkan penjual dan pembeli untuk dapat berinteraksi melalui chat box yang tersedia di halaman website secara real time.
Dalam era digital dimana bisnis online merajalela, live chat e-commerce adalah fitur penting dan menguntungkan untuk bisnis online Anda. Itulah alasan kenapa harus punya website dalam menjalankan bisnis, karena selain untuk menikmati fitur live chat untuk website, Anda juga bisa memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan kepada pembeli.
Chat web browser banyak digunakan oleh pebisnis untuk website bisnis mereka karena cara membuatnya yang terbilang mudah. Sekarang, banyak aplikasi live chat untuk website yang menyediakan live chat untuk website gratis, seperti live chat WhatsApp yang bisa diakses melalui Whatsapp Web, dan juga aplikasi lain yang bisa Anda gunakan untuk membuat live chat online untuk website Anda.
Manfaat Chat Website untuk Bisnis
Live chat website banyak digunakan oleh berbagai bisnis online. Contoh live chat yang baik adalah live chat yang mampu mendatangkan keuntungan dan manfaat untuk bisnis Anda. Manfaat apa saja yang bisa diberikan live chat website untuk bisnis Anda? Simak selengkapnya di bawah ini!
1. Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan
Manfaat pertama dari menggunakan live chat website adalah untuk meningkatkan komunikasi antara bisnis Anda dengan pelanggan. Karena bisnis yang Anda jalani adalah bisnis online, tidak ada kesempatan bagi Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda secara langsung. Via live chat, Anda bisa menugaskan customer service atau live chat host bisnis Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real time.
Komunikasi adalah hal yang terpenting dalam sebuah bisnis. Hal tersebut karena dengan berkomunikasi bersama pelanggan, Anda akan mengetahui kebutuhan pelanggan yang pastinya berbeda-beda, sehingga Anda juga bisa menyesuaikan pelayanan Anda dan memberikan rekomendasi produk sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Manfaat selanjutnya adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Kebanyakan pelanggan menggunakan fitur live chat website ketika mereka ingin menanyakan sesuatu mengenai produk atau layanan yang Anda sediakan, serta ketika merasa kebingungan mengenai satu atau dua hal dalam bisnis Anda. Karena itulah, menggunakan live chat website adalah kesempatan bagus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Hal tersebut karena dengan menggunakan live chat website, Anda bisa melayani dan menjawab keluhan serta pertanyaan pelanggan Anda secara real time. Pelanggan pun akan merasa diutamakan ketika mereka melihat betapa cepatnya customer service atau live chat host yang Anda tugaskan menjawab pesan mereka. Dengan begitu, kepuasan pelanggan pun otomatis akan meningkat.
3. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Jika pelanggan merasa puas akan pelayanan yang Anda berikan, mereka pun akan lebih memercayai bisnis Anda sebagai bisnis online yang kredibel. Ketika kepercayaan pelanggan telah terbentuk, maka mereka pun tidak akan segan untuk membeli produk yang Anda sediakan.
Lalu, jika pelanggan merasa puas dengan produk Anda, mereka pun bisa menjadi pelanggan tetap yang loyal kepada bisnis Anda setelah merasakan betapa baiknya layanan yang Anda berikan lewat live chat website serta merasakan sendiri kualitas produk Anda.
4. Meningkatkan Penjualan
Manfaat terakhir dan juga manfaat terpenting dari menggunakan live website chat untuk bisnis Anda adalah Anda dapat meningkatkan penjualan bisnis online Anda. Hal tersebut karena pelanggan yang menggunakan live chat website biasanya masih ragu untuk membeli produk Anda, sehingga mereka butuh meyakinkan satu dua hal sebelumnya.
Oleh karena itu, pelayanan yang baik dan cepat menggunakan live chat website akan membantu pelanggan menjawab pertanyaan mereka, sehingga pelanggan pun akan merasa yakin untuk membeli produk yang Anda tawarkan. Semakin banyak pelanggan yang teryakinkan, maka semakin banyak juga produk yang akan terjual.
Tips Memaksimalkan Chat Website
Dalam menggunakan live chat website, ada beberapa tips yang bisa Anda terapkan untuk memaksimalkan pelayanan bisnis online Anda. Ini dia tips memaksimalkan chat website untuk bisnis Anda!
Baca juga: Tips Memilih Jasa Pembuatan Website yang Handal
1. Petakan Jam-Jam Sibuk
Tips pertama dalam menggunakan live chat website untuk bisnis Anda adalah dengan memetakan jam-jam sibuk dalam sehari. Dalam satu hari, pasti ada beberapa waktu dimana traffic pelanggan dalam menggunakan live chat website meningkat. Anda bisa memetakan jam-jam tersebut untuk lebih mengerahkan tim customer service atau host chat live Anda, sehingga pelayanan terhadap pelanggan pun dapat tertangani dengan sempurna.
2. Usahakan untuk Selalu Responsif
Tips selanjutnya adalah dengan selalu berusaha untuk responsif. Pada awal chat, sudah pasti pihak Anda akan menjadi responsif. Pastikan untuk selalu mempertahankan sikap responsif tersebut sampai akhir chat. Bahkan, ketika chat terlihat sudah akan berakhir, usahakan untuk selalu menanyakan hal lain, seperti, ‘adakah yang bisa dibantu lagi?’, atau tawaran lainnya.
Hal tersebut untuk menunjukkan bahwa pihak Anda dengan senang hati akan melayani dan menjawab seluruh pertanyaan pelanggan, sehingga kesan baik pun akan didapatkan oleh pelanggan ketika menggunakan layanan live website chat Anda.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
3. Selalu Beri Respon Positif dan Tanggapi Saran Pelanggan dengan Baik
Tips terakhir adalah dengan berusaha untuk selalu merespon positif segala pertanyaan pelanggan, dan usahakan juga untuk menanggapi saran pelanggan dengan baik. Hal tersebut karena memang pelanggan memiliki pandangan yang lebih baik terhadap bisnis Anda. Selain itu, dengan mencoba mengonsiderasikan saran pelanggan, Anda mungkin bisa memperbaiki satu hal dan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.
Selain Chat Website, Kelola Juga Chat Online Shop Anda dengan Ginee Chat!
Website chat memang merupakan komponen penting dalam sebuah bisnis online. Namun, ada satu komponen lain yang tak kalah penting dalam komunikasi bersama pelanggan bisnis online Anda, yaitu chat online shop. Anda memiliki banyak online shop di berbagai marketplace, sehingga Anda kesusahan membalas satu-satu pesan pelanggan di marketplace yang berbeda? Tenang, kini Ginee Chat hadir untuk mengatasi masalah Anda!
Dengan Ginee Chat, Anda bisa mengelola seluruh chat online shop Anda dari berbagai marketplace hanya lewat satu dashboard saja! Ginee Chat juga sudah terintegrasi dengan marketplace besar, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan banyak lainnya, sehingga urusan menjawab chat kini bisa jadi lebih mudah! Tunggu apa lagi? Yuk, coba dan daftar Ginee Chat gratis sekarang!
