Salah Beli? Ini Cara Retur Barang di Lazada dan Ketentuannya

Semakin berkembangnya teknologi dan munculnya berbagai jenis e-commerce memudahkan masyarakat dalam berbelanja. Salah satu e-commerce yang sangat populer di kalangan masyarakat saat ini adalah Lazada. Namun, seperti kita ketahui, tidak selamanya barang yang kita beli datang sesuai harapan kita. Lalu, gimana cara retur barang di Lazada?

Terkadang, bisa saja terjadi kesalahan pengiriman dari pihak penjual atau kemungkinan lain, barang yang kita pesan datang dalam kondisi rusak. Solusi ketika menghadapi keadaan seperti ini adalah melakukan pengembalian barang atau retur. Artikel ini akan membahas secara rinci prosedur pengembalian barang di Lazada.

Baca juga: Cara Jual Barang di Lazada, Maksimalkan Profitmu Sekarang!

Berbagai penawaran menarik yang diberikan oleh e-commerce ini selalu berhasil menarik keinginan masyarakat untuk membelanjakan pendapatan mereka.

Apakah Bisa Retur Barang di Lazada?

Setiap orang yang hendak berbelanja melalui e-commerce pasti memiliki banyak pertanyaan di benak mereka. Salah satunya apakah barang yang mereka beli dapat dikembalikan apabila tidak sesuai dengan harapan?

Berdasarkan keterangan langsung dari Lazada sebagai salah satu e-commerce yang populer di Indonesia, Anda dapat melakukan retur barang ke Lazada atau langsung ke penjual/Seller selama masih dalam waktu jaminan pengembalian barang, biasanya dalam kurun waktu 7/14 hari sesuai dengan keterangan yang tertera pada halaman produk.

Apa Itu Retur Barang Lazada

Menurut Soemarso (2009:41) retur penjualan adalah barang dagang yang dijual mungkin dikembalikan oleh pelanggan atau oleh karena kerusakan atau alasan-alasan lain pelanggan diberikan potongan harga (pengurangan harga atau sales allowance) 

Sederhananya, retur merupakan kegiatan pengembalian barang yang terjadi ketika produk yang dibeli pelanggan datang tidak sesuai ekspektasi (misalnya terjadi kesalahan pengiriman jenis barang, warna, ukuran, atau barang yang datang cacat / tidak sesuai deskripsi). 

Baca juga: Cara Membuat Promo di Lazada dengan Harga Coret Terbaru!

Lazada merupakan sebuah perusahaan e-commerce swasta yang berpusat di Singapura dan beroperasi di negara ASEAN seperti Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Vietnam, dan Filipina. Ownership dari Lazada Group sendiri dipegang oleh Alibaba Group. Toko e-commerce ini pertama kali muncul di Indonesia pada tahun 2012 dan beroperasi hingga saat ini dengan perkembangan yang luar biasa. 

Cara Pengembalian Barang di Lazada

Pada bagian ini kita akan memberitahukan cara retur barang di lazada yang sudah diterima, dijamin pasti berhasil:

1. Buka aplikasi Lazada/kunjungi website Lazada.
2. Pada halaman utama, pilih menu Akun, kemudian klik pilihan “Lihat Semua Pesanan”.
3. Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan.
4. Masuk ke menu Detail Pesanan dan pilih opsi “Pengembalian Saya”.
5. Klik pilihan “Saya ingin Mengembalikan Produk”.
6. Pilih alasan pengembalian produk sesuai dengan keadaan, kemudian pada kolom keterangan, jelaskan secara rinci alasan produk ingin dikembalikan. Jika merasa diperlukan, Anda dapat menambahkan foto produk sebagai lampiran. Setelah selesai mengisi, klik “Selanjutnya” .
7. Atur metode pembayaran untuk pengembalian dana Anda. Terdapat dua pilihan yaitu pengembalian dana melalui transfer dimana dana retur akan dikirim langsung ke rekening Anda, atau pengembalian dana berupa voucher yang dapat Anda redeem untuk pembelian selanjutnya. 
8. Cek kembali pengembalian dana di Lazada, apabila jumlahnya sudah sesuai, pilih “Confirm”.
9. Pilih kurir pick up yang disediakan oleh pihak Lazada untuk pengambilan kembali paket Anda. Klik opsi “Pilih” kemudian lanjutkan.
10. Langkah terakhir, tap opsi “Kirimkan”.

Nah, sekarang kalian sudah tahu kan cara retur lazada harus melalui proses apa saja? Kita lanjut ke pembahasan berikutnya terkait hal-hal yang juga sering ditanyakan perihal pengembalian barang di Lazada.

Bagaimana Cara Mengembalikan Paket COD Lazada?

Pertanyaan lain yang sering diajukan adalah apakah pengembalian dapat dilakukan apabila pembeliannya menggunakan metode COD? Lazada telah membuat aturan dimana setiap pembelian yang produknya datang tidak sesuai dengan pesanan pelanggan dapat dikembalikan, tidak terkecuali pembelian barang dengan metode COD. 

Ini berarti, barang cod bisa dikembalikan selama customer mengikuti prosedur yang sudah ada. Berikut adalah cara retur barang di lazada cod:

1. Barang Dikembalikan dalam Masa Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang selama masa perlindungan pembeli dan jaminan kepuasan. Kurun waktu masa pengembalian yang dapat diproses pihak lazada tertera pada tabel diatas.

2. Memahami Persyaratan Pengembalian Produk yang Sah

Anda harus memahami apa saja persyaratan yang dibutuhkan untuk mengajukan pengembalian barang atau retur sehingga permintaan Anda dapat diterima dan segera diproses oleh pihak Lazada.

3. Mengisi Formulir Pengembalian Produk

Langkah yang tidak boleh dilewati adalah mengisi formulir pengembalian produk. Jangan lupa isi dan cetak formulir ini lalu lampirkan ke dalam paket yang akan Anda kirim kembali kepada pihak Lazada.

4. Hubungi Customer Service

Apabila Anda masih memiliki keluhan atau pertanyaan, Anda dapat segera menghubungi customer service Lazada untuk mendiskusikan dan mendapatkan jawaban terkait pertanyaan Anda.

Bagaimana Cara Cancel Barang di Lazada?

Pertanyaan lain adalah apakah kita dapat membatalkan pembelian barang di Lazada? Lazada tentu juga memberikan opsi demikian bagi para pembeli, dengan cara sebagai berikut:

1. Login pada Akun Anda.
2. Klik Akun, kemudian pilih Lihat Semua pada menu Pesanan Saya.
3. Pilih nomor pesanan yang dituju, kemudian klik “Batal” pada nomor pesanan yang ingin Anda Batalkan.
4. Pilih produk yang ingin dibatalkan.
5. Pilih alasan pembatalan.
6. Ketik detail alasan pembatalan pada kolom Informasi Tambahan.
7. Pastikan Anda sudah membaca dan setuju dengan kebijakan pembatalan pesanan di Lazada (kebijakan dapat Anda baca disini).
8. Pilih Submit.
9. Langkah terakhir, pilih jenis pengembalian dana yang Anda inginkan (ini tidak berlaku apabila metode pembayaran menggunakan COD).

Syarat-Syarat Pengembalian Barang di Lazada

Pembeli terlebih dahulu mengisi Form Pengembalian Barang agar retur dapat diproses. Persyaratan pengembalian yang sesuai prosedur Lazada adalah:

1. Bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, lainnya).
2. Isi rincian Bank pada saat mengisi Formulir Pengembalian Barang.
3. Apabila memilih metode pengembalian Drop Off, tunjukkan nomor resi pengembalian barang ke jasa pengiriman yang dipilih saat mengisi formulir pengembalian barang.
4. Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persetujuan persyaratan pengembalian barang terpenuhi.
5. Kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat yang tercantum pada formulir pengembalian barang.
6. Apabila barang yang akan dikembalikan berupa gadget yang terkunci password, sebaiknya pelanggan memastikan bahwa produk tersebut sudah di unlock dan kata sandi sudah dihapus dari perangkat sebelum dikirim ke gudang Lazada untuk memudahkan quality check.

Biaya Pengembalian Barang

Masalah lain dari pengembalian barang adalah ongkos kirim atau biaya pengiriman. Tidak jarang pembeli enggan melakukan retur dengan alasan harus mengeluarkan biaya lebih untuk ongkos kirim. Namun, saat ini Lazada telah menyediakan layanan gratis pengembalian dimana pelanggan dapat mengantarkan produk yang akan diretur dengan metode Drop Off.

Proses pengembalian barang gratis dengan metode drop off dapat Anda pelajari disini

Cara Menukar Barang di Lazada

Belum ada opsi menukar barang di Lazada, namun Anda dapat melakukan pengembalian barang atau melakukan pembatalan pesanan apabila Anda belum menerima paket pesanan Anda. Setelah dana Anda dikembalikan, Anda dapat melakukan pesanan terhadap barang yang ingin Anda beli.

Namun perlu diingat bahwa Lazada hanya dapat menerima pengembalian barang apabila:

1. Paket belum dibuka.
2. Segel dan label masih lengkap.
3. Keadaan produk belum dipakai/digunakan, tidak berubah bentuk, tidak dicuci.

Baca juga: 5 Cara Mengganti Nama Toko di Lazada dan Kebijakan Penamaan

Lazada menerima alasan pengembalian produk karena berubah pikiran, terkecuali untuk kategori produk:

1. Produk digital: Top Up Pulsa, e-book, download game, dan lain-lain.
2. Keperluan sehari-hari (groceries) seperti makanan, minuman, dan lain-lain.
3. Produk ukuran besar/bulky (kulkas, TV), produk yang dibongkar pasang (customized item), produk yang memerlukan instalasi.

Begitulah kira-kira cara retur barang di Lazada dan berbagai hal-hal lain yang terkait. Semoga bermanfaat!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
   • Update secara otomatis pesanan dan stok
   • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
   • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
   • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
   • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
   • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan