Dalam berjualan baik secara offline maupun online memerlukan pelayanan dalam melayani calon pembeli mengenai barang atau produk yang dijual. Pada produk yang dijual di toko online melakukan pelayanan chat kepada pelanggan atau calon pembeli dapat menambah nilai pada toko Anda termasuk di Shopee. Itulah mengapa penting untuk Anda mengetahui cara meningkatkan performa chat di Shopee.
Dengan membalas pertanyaan yang ditanyakan oleh pembeli kepada penjual dapat meningkatkan kepercayaan dan bayangan mengenai barang atau produk yang dijual di toko online. Karena pada sistem online pembeli tidak dapat mengetahui secara lengkap barang yang dibeli.
Dalam artikel ini, Ginee akan membahas mengenai:
- Faktor yang mempengaruhi performa chat Shopee.
- Cara meningkatkan performa chat Shopee Anda.
- Skema perhitungan respon chat oleh Shopee.
- Pentingnya performa chat Shopee bagi toko Anda.
Tanpa berlama-lama, simak artikel ini sampai habis, ya!
Apa yang Mempengaruhi Performa Chat Shopee?
Hal yang dapat mempengaruhi performa chat di Shopee yaitu:
1. Persentase Chat Dibalas dan Waktu Chat Dibalas
Pada persentase chat dibalas dan waktu dibalas sangat penting. Karena penjual yang memberikan respon yang cepat dapat menunjukkan penjual memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas.
Penjual diharapkan agar dapat membalas chat setelah mendapatkan pertanyaan dari pembeli baik dari stiker pada chat juga dapat dihitung dalam membalas chat pembeli. Dengan mengabaikan pembeli dapat mencerminkan bahwa pelayanan dari penjual tidak memuaskan. Untuk sistem auto reply chat tidak termasuk dalam perhitungan persentase chat yang dibalas.
2. Review dari Pembeli
Pembeli yang membeli barang tidak dapat melihat secara langsung barang yang dijual oleh penjual. Dimana pada review dari pembeli lain dapat membantu penjual meningkatkan wawasan yang berhubungan dengan referensi pembeli mengenai produk.
Apabila ada pelanggan yang komplain sebaiknya diatasi dengan baik. Jika penjual melihat review pembeli yang berisi kata-kata yang buruk dan tidak berhubungan dengan produk sebaiknya melaporkan kepada customer service support Shopee.
3. Rating
Hal yang dilihat oleh pembeli sebelum membeli produk pada halaman toko profil dilihat dari rating pada produk atau respon penjual. Dimana rating yang rendah dapat mengurangi kualitas dari produk toko dan akan mempengaruhi penilaian performa toko.
Bagaimana Cara Meningkatkan Performa Chat di Shopee?
Dengan perkembangan teknologi dan aktivitas belanja secara online yang telah diinstal pada smartphone. Dimana akan ada waktu fase sepi pelanggan dalam toko online. Cara menaikan rating Shopee dapat dengan membuat profil dari toko online menarik. Sehingga pada toko-toko online akan mencari tips untuk meningkatkan performa toko di Shopee.
Hal yang dapat dilakukan agar menarik perhatian pengunjung ke toko online Shopee dapat dengan cara:
1. Mendekorasi Toko dan Produk Sebaik Mungkin
Dengan membuat halaman profil pada toko online dapat menarik perhatian pengunjung untuk membeli produk atau barang yang dijual.
Baca juga: 10 Contoh Dekorasi Toko Shopee: Bisa Bikin Toko Makin Ramai!
2. Memposting di Sosial Media
Dengan memposting barang yang dijual pada halaman media sosial dapat menarik pengunjung atau pelanggan lebih banyak ke halaman toko online.
3. Fast Respon
Dalam membalas chat di Shopee harus cepat atau 30 detik pertama dari chat yang ditanyakan oleh pembeli. Dimana dengan hanya mengetikkan hai atau memberikan stiker yang tersedia pada kolom chat dapat membuat performa chat meningkat.
4. Mematikan Balas Otomatis
Untuk fitur balas otomatis pada Shopee tidak dapat dihitung sebagai balasan. Karena sistem Shopee yang membalas chat dari pembeli dengan mengaktifkan balas otomatis pada Shopee.
5. Balas Terakhir
Pada pembalasan chat dengan penjual sebagai penjawab akhir dapat meningkatkan performa chat. Apabila chat yang dibalas terakhir adalah konsumen dapat membuat performa toko turun.
6. Memanfaatkan Fitur Template Chat
Untuk memanfaatkan fitur template chat dapat dengan masuk ke pengaturan chat dan pilih template pesan. Dimana pada fitur ini penjual meminta bantuan customer untuk melakukan penyiraman yang harus tetap diakhiri penyiraman oleh penjual balik agar dapat meningkatkan performa dari toko online.
Baca juga: Tips Seputar Cara Melihat Performa Broadcast Shopee
Bagaimana Respon Chat Dihitung oleh Pihak Shopee?
Pada persentase chat yang dibalas merupakan tingkat respon chat dan penawaran yang dapat diterima selama 90 hari. Respon chat dapat dianggap dibalas jika telah menanggapi dalam waktu 12 jam.
Apabila toko sedang libur atau tidak buka maka chat yang dibalas tidak akan dihitung oleh pihak Shopee. Karena persentase dalam chat yang dibalas penjual dihitung setiap hari oleh sistem Shopee.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Kenapa Performa Chat Penting bagi Penjual?
Pada halaman profil Shopee yang memunculkan halaman produk dan profil toko dapat menunjukkan pengiriman barang atau produk yang dijual kepada pembeli. Karena performa chat yang baik akan membuat halaman profil dari toko online diminati.
Dimana calon pembeli akan melihat toko profil dari sebuah toko sebelum melihat barang atau produk yang dijual. Karena kesan yang baik dapat meningkatkan performa yang baik pada penilaian toko.
Banyak penjual berlomba untuk mengetahui cara menjadi star seller Shopee 2020 dengan cara meningkatkan performa toko di Shopee dan cara menaikan rating Shopee Food agar dapat menarik perhatian calon pembeli.
Contoh chat di Shopee menjadi sebuah review dari penjual kepada pembeli dengan adanya
contoh respon penjual Shopee yang membalas jawaban dari calon pembeli kepada penjual. Untuk pembeli kadang suka menggunakan cara spam Shopee dapat mempengaruhi performa toko Shopee.
Tingkatkan Performa Chat Shopee Anda dengan Ginee Chat!
Anda ingin meningkatkan performa chat Shopee, tapi Anda memiliki banyak chat toko di marketplace lain yang harus Anda jawab juga? Tenang saja, Ginee Chat punya solusi untuk masalah Anda! Dengan Ginee Chat, Anda bisa membalas semua chat pelanggan dengan mudah!
Lewat satu dashboard saja, Anda bisa mengelola dan membalas semua chat pelanggan dari toko Anda di berbagai marketplace yang berbeda, sehingga Anda tidak perlu takut persentase chat Anda di Shopee akan turun. Yuk, tunggu apa lagi? Coba dan daftar Ginee Chat gratis sekarang!
