Setiap marketplace di Indonesia pasti memiliki layanan pelanggan sendiri untuk membantu para penjual atau pembelinya dalam mengatasi kendala tertentu. Termasuk Shopee salah satunya, yang terbilang memiliki sistem customer service atau CS yang cukup lengkap.

Lalu, bagaimana cara menghubungi CS Shopee? Sebenarnya, ada tiga cara yang berbeda untuk dapat menghubungi CS Shopee Indonesia dan akan menjadi bahasan utama dalam artikel ini. 3 cara tersebut adalah:

  • Melalui Call Center Shopee.
  • Melalui Shopee Live Chat.
  • Melalui Email CS Shopee.

Tiga sarana di atas dapat digunakan untuk menangani beragam keluhan Anda terhadap Shopee Indonesia, seperti kendala pengiriman Shopee Express, penipuan oleh seller Shopee, dan lain-lain.

Lalu bagaimana langkah-langkahnya untuk masing-masing cara menghubungi CS Shopee tersebut? Simak penjelasan lengkapnya di bawah ini, ya!

Cara Berbicara Langsung dengan Call Center Shopee

Cara menghubungi CS Shopee yang pertama tidak lain adalah dengan menelpon langsung Call Center Shopee. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ikuti:

  1. Buka handphone Anda dan masuk ke menu panggilan.
  2. Ketik nomor Call Center Shopee Indonesia, yakni 1500702.
  3. Klik tombol panggil.
  4. Tunggu sejenak, Anda akan segera terhubung dengan Call Center Shopee.
  5. Setelah terhubung, suara pertama yang akan Anda dengar adalah suara mesin layaknya layanan CS lainnya.
  6. Dengarkan sampai habis dan tunggu untuk instruksi pemencetan tombol tertentu untuk dapat dialihkan ke layanan CS Shopee Indonesia.
  7. Pencet nomor yang diinstruksikan oleh mesin.
  8. Biasanya, Anda harus mengantri terlebih dahulu sebelum dapat berbicara dengan customer service Shopee.
  9. Setelah giliran Anda tiba, silahkan sampaikan keluhan, pengaduan, pertanyaan, atau komplain Anda dengan baik dan sopan kepada pihak CS Shopee.
  10. Setelah Anda selesai mendapatkan solusi, silahkan selesaikan telepon Anda.

Menghubungi langsung Call Center Shopee 24 jam memang cukup mudah. Namun, terdapat kemungkinan jika pelayanan CS Shopee mungkin tidak sesuai ekspektasi Anda dari berbagai aspek, bisa jadi dikarenakan karena banyaknya antrian yang ada pada hari itu.

Perlu Anda ketahui jika layanan CS Shopee melalui telepon Call Center ini tidak bebas pulsa. Untuk berbicara langsung dengan CS Shopee selama 5 menit, biasanya Anda akan habis pulsa sebesar 10 ribuan. Oleh karenanya, pastikan Anda memastikan pulsa Anda memadai sebelum menelpon Call Center Shopee.

Intinya, Anda dapat menghubungi Call Center Shopee tadi di nomor 1500702 dari hari Senin sampai Minggu, 7 hari kerja selama 24 jam penuh. Jangan sampai salah nomor, ya! Karena, nomor CS Shopee yang diawali dengan “021” sudah tidak aktif lagi.

New ID ERP CTA Reusable Block 01

Cara Live Chat Shopee

Selain menelpon Call Center Shopee, Anda juga dapat menghubungi CS Shopee melalui Shopee Live Chat. Apa itu Shopee Live Chat?

Shopee Live Chat adalah salah satu fitur Shopee yang akan melayani Anda dalam penyampaian komplain ataupun keluhan terhadap hal-hal tertentu dalam bentuk chat yang bersifat real-time.

Baca juga: Lazada Live Chat: Cara Chat CS Hingga Alasan Hubungi CS

Keunggulan dari Shopee Live Chat ini adalah sifatnya yang selalu siaga 24 jam penuh dalam 7 hari kerja termasuk hari libur nasional, serta minimnya biaya yang dibutuhkan. 

Terlebih lagi, Live Chat Shopee tersedia bagi penjual maupun pelanggan Shopee, yang mungkin saja akn memiliki kendala atau pertanyaan yang berbeda. Berikut adalah cara chat CS Shopee melalui Shopee Live Chat:

1. Bagi Penjual

Untuk penjual, cara live chat dengan Customer Service Shopee via aplikasi adalah sebagai berikut:

  1. Buka Aplikasi Shopee di HP Anda dan pilih tab Saya.
tata cara live chat shopee - pilih tab saya
  1. Klik tombol Toko Saya.
tata cara live chat shopee - klik toko saya
  1. Klik Pusat Bantuan untuk melanjutkan.
tata cara live chat shopee - pilih pusat bantuan
  1. Pilih Chat dengan Shopee.
tata cara live chat shopee - pilih chat dengan shopee
  1. Pilih Chat dengan CS Shopee, dan selesai! Anda akan segera terhubung ke antarmuka Shopee Live Chat.
tata cara live chat shopee - pilih chat dengan shopee

Adapun, bagi penjual yang ingin chat dengan CS Shopee melalui website Shopee Seller Center dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

  1. Setelah Anda login ke Shopee Seller Center, silahkan pilih ikon Chat dengan CS Shopee.
tata cara live chat shopee - pilih ikon chat dengan cs shopee
  1. Akan keluar semacam pop-up di layar Anda untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan template. Hiraukan itu dan pilih tombol Chat dengan CS Shopee.
tata cara live chat shopee - pilih chat dengan cs shopee

2. Bagi Pembeli

Pembeli pun juga butuh untuk berkomunikasi dengan CS Shopee melalui Live Chat Shopee. Bagaimana caranya? Berikut adalah langkah-langkahnya:

  1. Masuk ke aplikasi Shopee dan pilih menu Saya di pojok kanan bawah.
tata cara live chat shopee bagi pembeli - pilih tab saya
  1. Perhatikan bagian bawah dan pilih Chat dengan Shopee.
tata cara live chat shopee bagi pembeli - pilih chat dengan shopee
  1. Terakhir, pilih Chat with Live Agent.
tata cara live chat shopee bagi pembeli - pilih chat with live agent

Baca juga: Penting! Begini Cara Chat Pembeli di Shopee yang Benar!

New ID ERP CTA Reusable Block 02

Cara Hubungi Shopee Melalui Email CS Shopee

Cara menghubungi CS Shopee yang terakhir adalah dengan melalui email customer service Shopee. Dibandingkan dengan dua cara sebelumnya, menghubungi melalui email dapat dikatakan cara yang paling lama.

Kendati demikian, menghubungi email CS Shopee tetap menjadi alternatif yang selalu ada, dan Anda harus mengetahui caranya untuk berjaga-jaga.

Terdapat dua cara yang berbeda untuk dapat berkomunikasi dengan email CS Shopee, yakni melalui aplikasi dan website Shopee Seller Center. Namun, keduanya sama-sama akan merujuk pada sebuah online form. Anda dapat langsung mengaksesnya di sini.

Berikut adalah cara menghubungi email CS Shopee melalui aplikasi:

  1. Buka aplikasi Shopee dan pilih menu Saya di pojok kanan bawah.
  2. Setelah itu, klik Toko Saya.
  3. Pilih Pusat Edukasi Penjual.
  4. Scroll ke bagian bawah halaman, dan klik Email.

Adapun, bagi yang ingin menghubungi email customer service Shopee melalui Seller Center dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di dalam website Shopee Seller Center, pilih Pusat Edukasi Penjual di pojok kanan atas.
  2. Setelah itu, pilih Email yang terletak di bagian bawah halaman.
  3. Anda akan terhubung dengan online form yang sama.

Baca juga: 3 Cara Menghubungi CS Tokopedia untuk Keluhkan Kendala

New ID ERP CTA Reusable Block 04

Kesimpulan

Kiranya demikian pembahasan mengenai 3 cara berbeda dalam menghubungi customer service Shopee. Anda bebas memilih antara menelpon Call Center Shopee secara langsung, menggunakan fitur Live Chat Shopee, atau menghubungi email CS Shopee.

Apapun cara yang Anda pilih, tentu Shopee akan tetap berusaha semaksimal mungkin untuk dapat membantu Anda dalam menyelesaikan masalah atau kendala yang sedang Anda alami, baik sebagai penjual maupun sebagai pembeli. Selamat mencoba!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
New ID ERP CTA Reusable Block 05