Dalam berbelanja online, tidak semua hal akan berjalan sesuai dengan keinginan kita. Salah satu yang paling sering terjadi adalah barang yang ternyata tidak sesuai dengan ekspektasi pembeli.
Terkadang, ketika kita berbelanja online di marketplace seperti Shopee contohnya, barang yang kita pesan bisa jadi tidak sesuai, tidak lengkap, ataupun dalam keadaan rusak. Meskipun, seller Shopee juga sebenarnya tidak mengharapkan hal ini terjadi, lho!
Oleh karenanya, penting bagi Anda untuk mengetahui bagaimana cara mengembalikan barang dan dana di Shopee, agar Anda tahu apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan beli atau kecacatan produk.
Bagaimana cara pengembalian barang dan dana di Shopee? Apa saja syarat dan prosedurnya? Simak selengkapnya di artikel ini!
Syarat Retur atau Mengembalikan Paket Shopee
Sebelum kita membahas cara pengembalian barang di Shopee, terdapat beberapa persyaratan ataupun ketentuan yang harus Anda pahami terlebih dahulu. Apa saja ketentuan pengembalian dana dan barang Shopee? Ini dia:
- Pengajuan pengembalian barang dapat dilakukan apabila pesanan belum diterima, diterima dalam keadaan rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan.
- Pengajuan pengembalian pesanan harus disetujui oleh penjual terlebih dahulu.
- Penjual dapat menolak pengembalian barang secara sepihak jika alasan pengembaliannya dirasa tidak cukup kuat.
- Durasi retur produk Shopee tidak boleh melewati masa garansi yang berlaku.
- Pembeli wajib menyertakan bukti kesalahan pesanan saat barang diterima.
- Barang dapat dikembalikan jika pembeli belum menyelesaikan transaksi pesanan dengan menekan tombol “Pesanan Diterima”.
- Pengembalian dana akan disetujui apabila penjual sudah menerima barang yang dikembalikan tanpa kekurangan apapun.
- Dana dapat dikembalikan dalam bentuk saldo Shopeepay, atau juga dapat disesuaikan dengan metode pembayaran yang Anda inginkan.
Baca juga: 2 Cara Mengajukan Komplain di Shopee yang Bisa Hindari Rugi
Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee
Berdasarkan Pusat Bantuan Shopee, Anda dapat mengajukan retur barang di Shopee dengan langkah-langkah berikut ini:
- Buka aplikasi Shopee Anda, dan pilih menu “Saya” di pojok kanan bawah.
- Pada kategori “Pesanan Saya”, klik “Dikirim”.
- Pilih barang yang ingin Anda kembalikan dari daftar pesanan Anda tersebut.
- Pilih “Ajukan Pengembalian”. Harap hati-hati untuk tidak salah klik ke tombol “Pesanan Diterima”, karena Anda tidak akan bisa mengembalikan barang tersebut jika sudah menyelesaikan transaksi.
- Pilih “Status Pengajuan” Anda, pilihannya apakah Anda sudah menerima pesanan tersebut atau belum.
- Pilih produk yang ingin Anda ajukan pengembaliannya.
- Pilih “Selanjutnya”.
- Pilih “Alasan”.
- Cari alasan yang sesuai dengan kondisi Anda saat ini dan pilih alasan tersebut.
- Klik “Konfirmasi”.
- Deskripsikan situasi yang sedang Anda alami, atau deskripsikan apa kesalahan dalam produk yang Anda pesan.
- Unggah foto bukti pendukung, bisa jadi berupa foto produk yang rusak, tidak lengkap, dan lain-lain.
- Pilih “Kirim”, dan selesai! Sekarang, Anda tinggal menunggu tanggapan dari penjual.
Demikianlah tata cara retur atau mengembalikan barang di Shopee. Cukup mudah, bukan? Namun tahukah Anda jika prosedur retur produk Shopee Mall dengan produk non Shopee Mall ternyata berbeda? Berikut pembahasannya:
a. Prosedur Retur Produk Shopee Mall
Pengembalian barang dan dana untuk produk Shopee Mall lebih mudah dan jelas jika dibandingkan dengan produk non-Shopee Mall.
Selama Anda memenuhi alasan kuat untuk mengembalikan barang atau dana ke Shopee, seperti produk salah, produk cacat, atau tidak berfungsi, Anda hanya akan diminta untuk melakukan pengembalian barang kepada penjual tanpa basa-basi.
Adapun, untuk waktu proses pengembalian barang atau dana produk Shopee Mall hanya sekitar 3-5 hari kerja setelah pesanan yang dikembalikan sampai di gudang Shopee.
Baca juga: Pelajari Syarat dan Ketentuan Shopee Mall Secara Lengkap!
b. Prosedur Retur Produk Non-Shopee Mall
Berbeda dengan prosedur retur produk Shopee Mall, untuk produk non Shopee Mall memiliki prosedur yang sedikit lebih rumit dan panjang.
Persamaannya adalah, selama Anda memenuhi alasan kuat untuk mengembalikan barang atau dana ke Shopee, seperti produk tidak original atau produk berbeda dengan deskripsi toko, Anda boleh mengajukan pengembalian paket dan dana.
Namun, Anda harus menunggu respon dari penjual selama tiga hari setelah pengajuan dilakukan. Jika pengajuan retur barang Shopee disetujui oleh penjual, maka Anda dapat langsung melakukan pengembalian. Jika pengajuan ditolak, permasalahan akan ditindaklanjuti oleh tim Shopee.
Adapun, untuk waktu proses pengembalian barang atau dana produk non Shopee Mall akan memakan waktu 7 hari sejak penginputan resi atau maksimal 2 hari setelah status pengiriman terkirim (jika menggunakan resi dari Shopee).
Cara Mengirimkan Paket Anda untuk Pengembalian Barang
Anda telah mengetahui prosedur mengajukan pengembalian barang di Shopee. Selanjutnya adalah, jika pengajuan tersebut disetujui, bagaimana cara Anda mengirimkan paket tersebut ke Shopee?
Caranya cukup mudah, setelah permohonan pengajuan pengembalian barang disetujui oleh penjual, Anda dapat mengirimkan paket yang akan dikembalikan menggunakan opsi Pengiriman atau Atur Sendiri dalam kurun waktu 5 hari.
Untuk opsi “Pengiriman”, terdapat tiga jasa pengiriman yang disediakan, yakni J&T Express, Alfatrex, dan Indopaket. Berikut rincian batas berat dan ukuran maksimum:
Masing-masing jasa kirim juga memiliki tata cara pengiriman paket yang berbeda, lho! Mari kita bahas satu per satu:
a. J&T Express
Jika Anda menggunakan jasa kirim J&T Express, Anda harus menempelkan label pengembalian pada paket yang akan dikembalikan. Kemudian, antarkan paket ke lokasi cabang J&T Express terdekat.
b. Alfatrex
Jika Anda menggunakan jasa kirim Alfatrex, Anda dapat langsung menulis kode booking di bagian paket. Kemudian, Anda bisa mengunjungi gerai Alfamart/Alfamidi terdekat untuk mengantarkan paket tersebut.
c. Indopaket
Jasa kirim Indopaket kurang lebih memiliki tata cara pengiriman yang serupa dengan Alfatrex. Anda dapat langsung menulis kode booking di paket Anda, dan kemudian kunjungi gerai Indomaret terdekat untuk mengantarkan paket.
Untuk opsi “Atur Sendiri”, Anda hanya harus memastikan jasa pengiriman yang dipilih dapat Anda lacak dengan mudah. Kemudian, Anda juga wajib mengupload informasi pengiriman (no. resi, dokumen pengiriman, dan/atau kwitansi) dengan memilih “Masukkan Bukti Pengiriman” pada halaman Rincian Pengembalian Barang/Dana di aplikasi Shopee.
Terakhir, bagaimana perihal ongkos kirim? Ongkos kirim retur barang di Shopee dapat ditanggung oleh Shopee, atau juga dapat ditanggung oleh penjual/pembeli. Tergantung syarat-syarat ketentuan yang telah dibahas sebelumnya.
Jika Anda memilih opsi “Pengiriman”, maka ongkir akan ditanggung oleh Shopee. Sebaliknya, jika Anda memilih opsi “Atur Sendiri”, maka ongkir akan ditanggung oleh pembeli.
Baca juga: Salah Beli? Ini Cara Retur Barang di Lazada dan Ketentuannya
Kesimpulan
Kiranya demikian cara pengembalian atau retur barang di Shopee. Mudah, bukan? Jadi, Anda tidak perlu panik jika suatu saat mengalami hal serupa. Cukup ikuti petunjuk dan ketentuan yang telah dibahas sebelumnya, maka barang tersebut dapat dikembalikan. Semoga bermanfaat, ya!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
