Guides

4 Cara Komplain di Shopee Barang Tidak Dikirim, Apa Saja?

Kesalahan-kesalahan saat berbelanja online terkadang sulit untuk dihindari, terutama jika kesalahan itu dibuat oleh penjual sendiri. Sebagai pembeli, akan susah untuk Anda menghindari risiko yang seperti itu, karena semuanya tergantung pada ketelitian penjual. Penjua yang tidak teliti bisa, lho, lupa mengirim barang dengan alasan tertentu. Nah, Anda sebagai smart buyer harus tahu cara komplain di Shopee barang tidak dikirim.

Meskipun Shopee sudah banyak penggunanya dan terkenal sebagai e-commerce berintegritas yang mengutamakan kepentingan pelanggan, tetapi, sampai saat ini pun penipuan Shopee barang tidak dikirim masih kerap terjadi. Oknum-oknum tak bertanggungjawab inilah yang membuat orang-orang jadi mengurungkan niat untuk belanja di Shopee.

Baca juga: Fatal! Kesalahan Penjual Shopee yang Banyak Terjadi

Bagaimana Cara Mengajukan Komplain di Shopee?

Ketika Anda mengalami hal janggal pada saat berbelanja online, Anda harus segera mengajukan komplain agar terhindar dari kerugian. Masalah-masalah seperti kenapa pesanan Shopee belum dikirim bisa berpotensi merugikan Anda, lho.

Di Shopee, ada yang namanya masa garansi. Garansi Shopee adalah jangka waktu di mana penjual harus mengirim barang kepada customer. Jika Anda mendapati kenapa pesanan Shopee belum dikirim padahal masa garansi penjual sudah habis, Anda bisa segera mengajukan komplain. Ada beberapa cara pengajuan komplain yang bisa Anda lakukan. Yuk, simak di sini.

Via Email Shopee

Cara mengajukan komplain di Shopee terkait barang tidak dikirim adalah dengan mengirimkan email ke support@shopee.co.id. Shopee menyediakan customer service yang akan melayani pelanggan 24 jam. Ketika Anda mengirimkan email yang berisi komplain barang tidak dikirim, Anda akan mendapatkan respon dari customer service Shopee dengan ramah dan cepat.

Via Twitter @ShopeeID dan @ShopeeCare

Cara komplain melalui Twitter ini terbilang unik, lho. Anda hanya perlu membuat cuitan berisikan komplain Anda dengan mention @ShopeeID atau @ShopeeCare. Setelah itu, Anda tinggal menunggu hingga antrian selesai dan komplain Anda akan direspon. Meskipun antrian komplain cukup banyak, tetapi admin Shopee juga tidak kalah banyak. Jadi, Anda tidak perlu khawatir komplain Anda akan dibalas lama, ya.

Via Telepon Customer Care Shopee

Bagi Anda yang memiliki komplain terkait barang tidak dikirim juga bisa melalui nomor telepon customer service Shopee di (021) 8064 7100 atau 1500702. Jika kedua nomor tersebut sibuk, Anda bisa coba menghubungi Shopee di 021-39500300.

Solusi dari masalah Anda akan ditanggapi secara langsung melalui telepon, karena Anda bisa berinteraksi langsung via suara dengan customer service Shopee. Untuk bisa melakukan panggilan ke nomor tersebut, tentu saja Anda memerlukan pulsa. Agar pulsa Anda tidak tersedot banyak ketika menelpon CS Shopee, Anda langsung keluhkan masalah Anda agar CS bisa langsung memberikan solusi.

Via Fitur Live Chat

Di aplikasi Shopee ada, lho, fitur Live Chat dengan customer service. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengajukan komplain via aplikasi Shopee. Dengan fitur ini, Anda dapat mengobrol langsung via chat dengan customer service.

Untuk bisa menggunakan fitur Live Chat ini, Anda bisa mengklik tombol “Bantuan” dan Anda akan diberikan pilihan untuk membaca guide atau langsung mengobrol dengan customer service Shopee. Jika Anda memilih untuk menggunakan Live Chat, maka akan ada CS di seberang sana yang siap melayani dan menyelesaikan keluhan Anda.

Melalui Live Chat, Anda juga bisa diberikan panduan cara komplain barang kurang di Shopee. Dengan sigap, admin Live Chat Shopee akan membantu atas segala permasalahan Anda.

Jika Barang Tidak Dikirim Shopee Apakah Uang Kembali?

Aturan berjualan di Shopee sebenarnya simple. Penjual hanya perlu mengirimkan barang sebelum masa garansi Shopee berakhir. Penjual yang bertanggungjawab akan mengirimkan barang tepat waktu dan customer pun tidak perlu memperpanjang masa garansi.

Namun, pembeli harus memperpanjang masa garansi jika pesanan shopee belum dikirim sampai batas waktu garansi. Cara perpanjang garansi pengiriman Shopee bisa Anda lakukan dengan mengklik tombol “Perpanjang Masa Garansi Shopee” yang ada pada menu pesanan Anda.

Selanjutnya, Anda akan mendapatkan notifikasi “Masa Garansi Shopee telah diperpanjang”. Untuk berapa kali bisa perpanjang masa garansi Shopee, Anda hanya bisa melakukannya satu kali dan masa garansi biasanya akan ditambahkan 3 hari sejak Anda mengajukan perpanjangan. Yang terpenting adalah Anda belum mengklik tombol “Pesanan Diterima” pada menu pesanan Anda.

Apabila pesanan Anda sudah datang dan Anda sudah terlanjur memperpanjang masa garansi, Anda tidak perlu melakukan cara membatalkan perpanjangan garansi Shopee. Jika barang sudah Anda terima dengan aman dan dengan kondisi yang sesuai, maka Anda hanya perlu mengklik tombol “Pesanan diterima”.

Jika masa garansi Shopee habis barang belum sampai, maka Anda bisa membatalkan pesanan dan mengajukan pengembalian dana. Anda akan mendapatkan uang Anda kembali jika barang belum dikirim dengan syarat Anda belum mengkonfirmasi penerimaan pesanan.

Apabila Anda ingin mendapatkan pengembalian dana, pesanan Anda harus masih tetap dalam masa garansi. Nah, untuk cara mengajukan pengembalian dana di Shopee karena barang tidak dikirim, Anda bisa mengajukannya dengan langkah berikut.

  1. Klik tombol “Ajukan Pengembalian” yang ada pada halaman “Rincian Pesanan”.
  2. Pilih produk yang Anda tidak terima.
  3. Pilih “Alasan” dan klik keterangan “Tidak menerima pesanan”.
  4. Isi detail lainnya seperti penjual yang tidak bisa dihubungi atau yang lainnya.
  5. Jika sudah, klik “Kirimkan”.

Bagaimana Jika Penjual Menolak Pengembalian Dana di Shopee?

Salah satu alasan yang bisa diterima ketika Anda mengajukan pengembalian dana adalah ketika penjual tidak mengirimkan barang dan pelanggan benar-benar tidak menerima barang. Selama Anda belum mengkonfirmasi pesanan dalam masa garansi Shopee, dana Anda masih aman karena masih ditahan oleh Shopee. Meskipun demikian, penjual tetap harus menerima pengembalian dana.

Jika penjual menolak pengajuan pengembalian dan mengirim komplain ke Shopee, maka tim Shopee akan meminta beberapa dokumen terkait pengembalian untuk diproses lebih lanjut. Dokumen-dokumen tersebut berupa riwayat chat dengan pembeli, bukti pengiriman barang, dan foto/informasi yang dapat membuktikan bahwa paket telah dikirim.

Apabila Shopee menganggap bukti yang dikirimkan oleh penjual sah, maka pengembalian dana yang Anda ajukan akan otomatis ditolak. Sebaliknya, jika bukti yang dikirimkan penjual tidak sah, maka Anda akan mendapatkan dana Anda kembali.

Salah satu strategi sukses Shopee hingga menjadi marketplace terbaik di Indonesia adalah dengan memberikan kenyamanan dan keamanan dalam kegiatan jual beli online baik bagi penjual maupun pembeli. Jadi, dengan segala kemudahan pengajuan komplain, Shopee berkomitmen untuk terus menyediakan pelayanan terbaik untuk semua penggunanya.

Baca juga: Cari Tahu 5 Strategi Sukses Shopee Hingga Jadi E-Commerce Trending!

Itu dia beberapa hal yang perlu Anda ketahui untuk bisa menghindari kerugian karena penjual Shopee tidak mengirimkan pesanan Anda. Jika hal tersebut terjadi kepada Anda, Shopee akan siap melayani Anda demi tercapainya kenyamanan dalam berbelanja online di Shopee.

Ginee Omnichannel

Sebagai pebisnis online di Shopee, Anda harus bisa berjualan dengan cerdas dan menghindari komplain dari pembeli. Kalau sudah ada pembeli yang komplain karena kecerobohan Anda, toko Shopee Anda bisa terkena penalti Shopee, lho. Untuk menghindari poin penalti Shopee, kelolalah online shop Anda dengan efisien bersama Ginee Omnichannel!

Jika Anda buka toko di banyak marketplace, Anda gak akan kesulitan lagi mengelola semuanya dengan pakai fitur-fitur dari Ginee. Gak akan ada lagi, deh, yang namanya telat kirim pesanan karena salah satu manfaat Ginee adalah untuk mempermudah Anda mengelola pesanan. Yuk, gabung Ginee sekarang dan dapatkan free trial 7 hari full!

 

Ginee Insights

3 Metode Pengiriman Barang Lengkap, Pebisnis Wajib Paham

Memilih metode pengiriman barang yang tepat dapat membantu kelancaran dalam proses pengiriman produk Anda. Metode apa saja ya? Yuk, simak di sini!

Ayo, Beralih ke Packaging Eco Friendly, Ini Keuntungannya!

Packaging eco friendly merupakan salah satu solusi untuk mengurangi sampah kemasan. Simak artikel ini untuk tahu keuntungan packaging eco friendly!

5 Alasan Bisnis Eco Friendly Jadi Peluang Menjanjikan!

Seiring dengan isu global warming, bisnis eco friendly bisa jadi solusi pelestarian lingkungan serta peluang yang menjanjikan. Kenapa ya? Yuk, simak!

Having trouble managing your online store?
ASK GINEE

Guides

4 Cara Komplain di Shopee Barang Tidak Dikirim, Apa Saja?

Kesalahan-kesalahan saat berbelanja online terkadang sulit untuk dihindari, terutama jika kesalahan itu dibuat oleh penjual sendiri. Sebagai pembeli, akan susah untuk Anda menghindari risiko yang seperti itu, karena semuanya tergantung pada ketelitian penjual. Penjua yang tidak teliti bisa, lho, lupa mengirim barang dengan alasan tertentu. Nah, Anda sebagai smart buyer harus tahu cara komplain di Shopee barang tidak dikirim.

Meskipun Shopee sudah banyak penggunanya dan terkenal sebagai e-commerce berintegritas yang mengutamakan kepentingan pelanggan, tetapi, sampai saat ini pun penipuan Shopee barang tidak dikirim masih kerap terjadi. Oknum-oknum tak bertanggungjawab inilah yang membuat orang-orang jadi mengurungkan niat untuk belanja di Shopee.

Baca juga: Fatal! Kesalahan Penjual Shopee yang Banyak Terjadi

Bagaimana Cara Mengajukan Komplain di Shopee?

Ketika Anda mengalami hal janggal pada saat berbelanja online, Anda harus segera mengajukan komplain agar terhindar dari kerugian. Masalah-masalah seperti kenapa pesanan Shopee belum dikirim bisa berpotensi merugikan Anda, lho.

Di Shopee, ada yang namanya masa garansi. Garansi Shopee adalah jangka waktu di mana penjual harus mengirim barang kepada customer. Jika Anda mendapati kenapa pesanan Shopee belum dikirim padahal masa garansi penjual sudah habis, Anda bisa segera mengajukan komplain. Ada beberapa cara pengajuan komplain yang bisa Anda lakukan. Yuk, simak di sini.

Via Email Shopee

Cara mengajukan komplain di Shopee terkait barang tidak dikirim adalah dengan mengirimkan email ke support@shopee.co.id. Shopee menyediakan customer service yang akan melayani pelanggan 24 jam. Ketika Anda mengirimkan email yang berisi komplain barang tidak dikirim, Anda akan mendapatkan respon dari customer service Shopee dengan ramah dan cepat.

Via Twitter @ShopeeID dan @ShopeeCare

Cara komplain melalui Twitter ini terbilang unik, lho. Anda hanya perlu membuat cuitan berisikan komplain Anda dengan mention @ShopeeID atau @ShopeeCare. Setelah itu, Anda tinggal menunggu hingga antrian selesai dan komplain Anda akan direspon. Meskipun antrian komplain cukup banyak, tetapi admin Shopee juga tidak kalah banyak. Jadi, Anda tidak perlu khawatir komplain Anda akan dibalas lama, ya.

Via Telepon Customer Care Shopee

Bagi Anda yang memiliki komplain terkait barang tidak dikirim juga bisa melalui nomor telepon customer service Shopee di (021) 8064 7100 atau 1500702. Jika kedua nomor tersebut sibuk, Anda bisa coba menghubungi Shopee di 021-39500300.

Solusi dari masalah Anda akan ditanggapi secara langsung melalui telepon, karena Anda bisa berinteraksi langsung via suara dengan customer service Shopee. Untuk bisa melakukan panggilan ke nomor tersebut, tentu saja Anda memerlukan pulsa. Agar pulsa Anda tidak tersedot banyak ketika menelpon CS Shopee, Anda langsung keluhkan masalah Anda agar CS bisa langsung memberikan solusi.

Via Fitur Live Chat

Di aplikasi Shopee ada, lho, fitur Live Chat dengan customer service. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengajukan komplain via aplikasi Shopee. Dengan fitur ini, Anda dapat mengobrol langsung via chat dengan customer service.

Untuk bisa menggunakan fitur Live Chat ini, Anda bisa mengklik tombol “Bantuan” dan Anda akan diberikan pilihan untuk membaca guide atau langsung mengobrol dengan customer service Shopee. Jika Anda memilih untuk menggunakan Live Chat, maka akan ada CS di seberang sana yang siap melayani dan menyelesaikan keluhan Anda.

Melalui Live Chat, Anda juga bisa diberikan panduan cara komplain barang kurang di Shopee. Dengan sigap, admin Live Chat Shopee akan membantu atas segala permasalahan Anda.

Jika Barang Tidak Dikirim Shopee Apakah Uang Kembali?

Aturan berjualan di Shopee sebenarnya simple. Penjual hanya perlu mengirimkan barang sebelum masa garansi Shopee berakhir. Penjual yang bertanggungjawab akan mengirimkan barang tepat waktu dan customer pun tidak perlu memperpanjang masa garansi.

Namun, pembeli harus memperpanjang masa garansi jika pesanan shopee belum dikirim sampai batas waktu garansi. Cara perpanjang garansi pengiriman Shopee bisa Anda lakukan dengan mengklik tombol “Perpanjang Masa Garansi Shopee” yang ada pada menu pesanan Anda.

Selanjutnya, Anda akan mendapatkan notifikasi “Masa Garansi Shopee telah diperpanjang”. Untuk berapa kali bisa perpanjang masa garansi Shopee, Anda hanya bisa melakukannya satu kali dan masa garansi biasanya akan ditambahkan 3 hari sejak Anda mengajukan perpanjangan. Yang terpenting adalah Anda belum mengklik tombol “Pesanan Diterima” pada menu pesanan Anda.

Apabila pesanan Anda sudah datang dan Anda sudah terlanjur memperpanjang masa garansi, Anda tidak perlu melakukan cara membatalkan perpanjangan garansi Shopee. Jika barang sudah Anda terima dengan aman dan dengan kondisi yang sesuai, maka Anda hanya perlu mengklik tombol “Pesanan diterima”.

Jika masa garansi Shopee habis barang belum sampai, maka Anda bisa membatalkan pesanan dan mengajukan pengembalian dana. Anda akan mendapatkan uang Anda kembali jika barang belum dikirim dengan syarat Anda belum mengkonfirmasi penerimaan pesanan.

Apabila Anda ingin mendapatkan pengembalian dana, pesanan Anda harus masih tetap dalam masa garansi. Nah, untuk cara mengajukan pengembalian dana di Shopee karena barang tidak dikirim, Anda bisa mengajukannya dengan langkah berikut.

  1. Klik tombol “Ajukan Pengembalian” yang ada pada halaman “Rincian Pesanan”.
  2. Pilih produk yang Anda tidak terima.
  3. Pilih “Alasan” dan klik keterangan “Tidak menerima pesanan”.
  4. Isi detail lainnya seperti penjual yang tidak bisa dihubungi atau yang lainnya.
  5. Jika sudah, klik “Kirimkan”.

Bagaimana Jika Penjual Menolak Pengembalian Dana di Shopee?

Salah satu alasan yang bisa diterima ketika Anda mengajukan pengembalian dana adalah ketika penjual tidak mengirimkan barang dan pelanggan benar-benar tidak menerima barang. Selama Anda belum mengkonfirmasi pesanan dalam masa garansi Shopee, dana Anda masih aman karena masih ditahan oleh Shopee. Meskipun demikian, penjual tetap harus menerima pengembalian dana.

Jika penjual menolak pengajuan pengembalian dan mengirim komplain ke Shopee, maka tim Shopee akan meminta beberapa dokumen terkait pengembalian untuk diproses lebih lanjut. Dokumen-dokumen tersebut berupa riwayat chat dengan pembeli, bukti pengiriman barang, dan foto/informasi yang dapat membuktikan bahwa paket telah dikirim.

Apabila Shopee menganggap bukti yang dikirimkan oleh penjual sah, maka pengembalian dana yang Anda ajukan akan otomatis ditolak. Sebaliknya, jika bukti yang dikirimkan penjual tidak sah, maka Anda akan mendapatkan dana Anda kembali.

Salah satu strategi sukses Shopee hingga menjadi marketplace terbaik di Indonesia adalah dengan memberikan kenyamanan dan keamanan dalam kegiatan jual beli online baik bagi penjual maupun pembeli. Jadi, dengan segala kemudahan pengajuan komplain, Shopee berkomitmen untuk terus menyediakan pelayanan terbaik untuk semua penggunanya.

Baca juga: Cari Tahu 5 Strategi Sukses Shopee Hingga Jadi E-Commerce Trending!

Itu dia beberapa hal yang perlu Anda ketahui untuk bisa menghindari kerugian karena penjual Shopee tidak mengirimkan pesanan Anda. Jika hal tersebut terjadi kepada Anda, Shopee akan siap melayani Anda demi tercapainya kenyamanan dalam berbelanja online di Shopee.

Ginee Omnichannel

Sebagai pebisnis online di Shopee, Anda harus bisa berjualan dengan cerdas dan menghindari komplain dari pembeli. Kalau sudah ada pembeli yang komplain karena kecerobohan Anda, toko Shopee Anda bisa terkena penalti Shopee, lho. Untuk menghindari poin penalti Shopee, kelolalah online shop Anda dengan efisien bersama Ginee Omnichannel!

Jika Anda buka toko di banyak marketplace, Anda gak akan kesulitan lagi mengelola semuanya dengan pakai fitur-fitur dari Ginee. Gak akan ada lagi, deh, yang namanya telat kirim pesanan karena salah satu manfaat Ginee adalah untuk mempermudah Anda mengelola pesanan. Yuk, gabung Ginee sekarang dan dapatkan free trial 7 hari full!

 

Ginee Insights

3 Metode Pengiriman Barang Lengkap, Pebisnis Wajib Paham

Memilih metode pengiriman barang yang tepat dapat membantu kelancaran dalam proses pengiriman produk Anda. Metode apa saja ya? Yuk, simak di sini!

Ayo, Beralih ke Packaging Eco Friendly, Ini Keuntungannya!

Packaging eco friendly merupakan salah satu solusi untuk mengurangi sampah kemasan. Simak artikel ini untuk tahu keuntungan packaging eco friendly!

Having trouble managing your online store?

ASK GINEE