Saat ini, WhatsApp terus mengembangkan aplikasinya untuk membantu kemudahan interaksi dalam berbisnis. Salah satunya adalah dengan munculnya fitur auto reply yang memudahkan proses interaksi bisnis. Sehinga, banyak pebisnis yang mencari cara membuat auto reply WhatsApp untuk membantu layanan interaksi dengan pelanggan.
Fitur auto reply yang disediakan WhatsApp dapat membantu para pemilik bisnis untuk memberikan layanan chat terbaik kepada para pelanggannya. Melalui fitur auto reply, Anda dapat membalas pesan dari pelanggan secara otomatis dan cepat. Sehingga, pelanggan akan merasa puas dengan layanan chat bisnis Anda. Oleh karena itu, fitur auto reply WhatsApp merupakan fitur penting yang perlu dimiliki.
Jika Anda telah menggunakan aplikasi WhatsApp untuk bisnis online Anda, tapi belum menggunakan auto reply WhatsApp, maka, tidak perlu khawatir! Karena, di dalam artikel ini akan dibahas mulai dari pengertian auto reply WhatsApp, manfaatnya, serta cara membuat auto reply di WhatsApp yang bisa Anda gunakan untuk mendukung layanan chat bisnis Anda. Yuk, simak artikel lengkapnya berikut ini!
Baca juga: 5 Alasan Fitur Auto Reply dapat Meningkatkan Penjualan Anda
Pengertian Auto Reply WhatsApp
WhatsApp auto reply adalah sebuah fitur yang tersedia dalam WhatsApp Business yang berfungsi untuk menjawab pesan masuk dari pelanggan secara otomatis. Jadi, Anda tidak perlu repot menjawab pertanyaan yang sama dari pelanggan satu per satu. Sebab, semuanya bisa dilakukan secara otomatis oleh fitur WhatsApp auto reply selama 24 jam.
Dengan mengaktifkan WhatsApp auto reply bot ini, Anda dapat meningkatkan performa balasan di toko online Anda dengan mudah dan praktis. Membalas pesan dari pelanggan dengan cepat juga bisa menjadi bukti bahwa Anda serius menjalankan bisnis dan memberikan yang terbaik untuk pelayanan pelanggan. Sehingga, akan semakin banyak pelanggan yang tertarik dengan toko Anda.
Meskipun menggunakan auto reply WhatsApp sangat memudahkan Anda dalam berinteraksi dengan pelanggan, namun, jangan sampai Anda hanya bergantung pada fitur auto reply saja untuk membalas pesan dari pelanggan. Hal ini karena terkadang ada beberapa pertanyaan penting yang diajukan oleh pelanggan dan tidak bisa dijawab dengan fitur pesan otomatis saja, sehingga Anda tetap harus membalas chat pelanggan Anda secara manual.
Baca juga: Jualan di WA? Ini 5 Cara Membuat Bot di WA Bisnis Anda!
Cara Membuat Auto Reply WhatsApp
Anda kini sudah mengetahui definisi dari auto reply WhatsApp untuk bisnis Anda, maka selanjutnya Anda juga perlu tahu bagaimana cara membuat pesan auto reply di WhatsApp. Langkah pertama untuk membuat auto reply WhatsApp adalah dengan memiliki akun WhatsApp Business terlebih dahulu. Dengan begitu, Anda bisa memulai tahapan cara membuat auto reply di WhatsApp Business .
Setelah memiliki akun WhatsApp Business, Anda baru dapat membuat fitur auto reply WhatsApp untuk mendukung layanan bisnis Anda. Yuk, simak langkah-langkah cara membuat WhatsApp auto reply membuat berikut ini!
- Pertama, Anda harus masuk atau login ke akun WhatsApp Business Anda.
- Lalu, klik tanda titik tiga di bagian pojok kanan akun WhatsApp Business Anda.
- Kemudian, pilih opsi ‘Setting’.
- Aktifkan ‘Send Away Message’. Caranya adalah dengan mengklik toggle hingga berubah warna menjadi hijau.
- Selanjutnya, tulis atau edit template auto reply WhatsApp sesuai dengan yang Anda inginkan. Template ini akan digunakan untuk membalas pesan pelanggan nantinya.
- Kemudian, jadwalkan pesan Anda sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Pilih penerima auto reply Anda. Fungsinya adalah untuk memilih siapa saja yang bisa menerima auto reply tersebut.
- Maka, cara setting auto reply WhatsApp Business sudah selesai dan Anda sudah dapat menggunakan fitur auto reply WhatsApp Anda.
Membalas pesan dari pelanggan dengan auto reply WhatsApp memang menguntungkan. Namun, jika Anda memiliki berbagai layanan chat di marketplace yang berbeda, pasti akan sulit untuk bisa membalas pesan pelanggan dengan cepat. Tapi, jangan khawatir, karena Ginee punya solusinya!
Ginee memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat toko online Anda dari berbagai marketplace sekaligus hanya dalam satu dashboard saja lho! Jadi Anda Tidak perlu lagi repot bolak-balik ke berbagai marketplace hanya untuk membalas chat dari pelanggan.
Contoh Kata-Kata Auto Reply WhatsApp untuk Bisnis
Setelah berhasil membuat auto reply WhatsApp, langkah selanjutnya adalah dengan menyiapkan pesan template untuk membalas chat pelanggan nantinya. Sebagai inspirasi Anda dalam membalas chat pelanggan, berikut ini akan dibahas beberapa contoh kata-kata auto reply WhatsApp untuk Bisnis meningkatkan pengalaman chat yang memuaskan bagi pelanggan Anda. Yuk, cari tahu cara menjawab pertanyaan pelanggan berikut ini!
1. Contoh Kata Sambutan
Ketika memulai chat dengan pelanggan, Anda tentu perlu menyampaikan salam atau greeting yang sopan dan ramah untuk membangun kesan pertama yang baik kepada pelanggan Anda. Kesan pertama ini juga sangat penting untuk diperhatikan, terutama untuk pelanggan baru yang belum pernah membeli produk Anda sebelumnya.
Anda perlu menyapa semua pelanggan dengan baik, tidak peduli apakah mereka pelanggan baru atau pelanggan lama. Contoh greeting message untuk online shop di antaranya: “halo kak, ada yang bisa saya bantu”, “selamat datang di (nama toko Anda) ada yang bisa saya bantu?”.
2. Contoh Kata untuk Menghargai Keluhan Pelanggan
Selain memberikan sapaan, mengucapkan terimakasih kepada pelanggan juga merupakan salah satu hal yang perlu Anda perhatikan. Sebab, dengan mengucapkan terimakasih, pelanggan akan merasa lebih dihargai. Ucapan terima kasih juga sangat penting, terutama jika pelanggan menggunakan layanan chat Anda untuk memberikan saran bagi toko Anda.
Contoh kata kata terima kasih kepada pembeli di antaranya seperti, “terima kasih telah menggunakan layanan chat toko kami. Kami sangat menghargai saran dari Anda”, “halo, terima kasih telah menggunakan layanan chat kami, ada yang bisa kami bantu?”.
3. Contoh Kata untuk Meminta Pelanggan Menunggu
Meskipun membalas pesan dari pelanggan adalah sebuah kewajiban, namun, terkadang penjual tidak bisa selalu menjawab pesan dari pelanggan karena hal tertentu. Oleh karena itu, Anda perlu membuat template pesan untuk meminta pelanggan menunggu agar mereka tidak merasa terabaikan begitu saja.
Contoh template pesan untuk meminta pelanggan menunggu dapat berupa kalimat seperti, “terimakasih telah menggunakan layanan chat kami, mohon maaf saat ini kami tidak sedang berada di tempat. Silahkan menunggu untuk beberapa saat lagi. Terima kasih”.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
4. Contoh Kata untuk Meminta Maaf kepada Pelanggan
Dalam menjalankan bisnis, seringkali timbul masalah yang membuat pelanggan marah. Untuk mengatasi situasi tersebut, Anda tentu perlu mempersiapkan balasan chat yang baik agar pelanggan tidak bertambah marah. Anda dapat menggunakan kalimat seperti, “kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami akan memperbaiki masalah ini segera”.
Kelola Chat dengan Mudah Bersama Ginee Chat!
Auto Reply WhatsApp memang bisa membantu Anda untuk mempermudah interaksi dengan pelanggan. Namun, mengelola pesan dari pelanggan akan menjadi suatu hal yang sulit apabila Anda memiliki banyak toko di berbagai marketplace yang berbeda. Tapi, jangan khawatir karena Ginee bisa jadi solusi yang tepat untuk Anda.
Geniee Indonesia memiliki fitur Ginee Chat dapat membantu Anda memaksimalkan performa chat pada bisnis Anda. fitur Ginee Chat juga bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho!
Sehingga, dengan Ginee Chat Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah, bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
