Ini Cara Membatalkan Pesanan Tokopedia yang Sudah Dikirim

Sudah pesan di Tokopedia, namun ada kesalahan? Jangan khawatir, artikel ini akan memberikan cara membatalkan pesanan Tokopedia yang sudah dikirim maupun yang belum dikirim. Cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang sudah dibayar sangat mudah dan simpel. Namun ada beberapa syarat dan ketentuan yang perlu dipahami sebelum melakukan pembatalan, berikut penjelasannya!

Apakah Bisa Membatalkan Pesanan Tokopedia yang Sudah Dikirim?

Saat Anda berbelanja online, tentu ada kondisi dimana Anda merasa tidak sreg untuk barang yang sudah Anda pesan sehingga Anda ingin membatalkan pesanan Anda. Namun, kadang terjadi masalah ketika pesanan kita sudah diproses hingga pengiriman oleh pihak penjual. Masih bisakah membatalkan pesanan Tokopedia yang sudah dikirim? Berikut penjelasannya.

Tidak Bisa

Barang pesanan yang sudah berada di tahap pengiriman tidak bisa dibatalkan sepihak. Anda bisa mengajukan pembatalan secara manual ke pihak penjual namun pihak penjual punya hak untuk menolak ajuan Anda.

Bisa, Negosiasi

Pesanan bisa saja dibatalkan. Anda bisa bernegosiasi dengan pihak penjual untuk melakukan pembatalan tersebut. Namun, negosiasi ini bisa saja berakhir dengan tidak dibatalkannya pesanan Anda. Apabila negosiasi menghasilkan keputusan pembatalan, maka Anda perlu mengirimkan kembali barang ke penjual dengan ongkir ditanggung oleh Anda sebagai pembeli.

Bisa, Jika Barang Cacat

Pesanan yang sudah dikirim juga bisa saja dibatalkan apabila Anda merasa barang yang Anda terima tidak sesuai dengan ekspektasi Anda. Hal ini bisa dikategorikan menerima barang cacat sehingga mau tidak mau penjual harus bertanggung jawab dengan mengganti atau refund uang Anda. Meski begitu, Anda harus bersikap objektif dengan menyampaikan hal-hal yang sesuai fakta.

Cara Penjual Membatalkan Pesanan Tokopedia yang Sudah Dikirim

Ketika Anda belanja suatu produk di Tokopedia Indonesia namun karena beberapa alasan, Anda berniat untuk membatalkannya. Seperti pesanan Anda belum direspons penjual, baru menyadari salah membeli barang, atau ternyata Anda tidak memperhatikan deskripsi barang dengan detail. Jangan khawatir, Anda masih bisa membatalkannya.

Hampir sama mudahnya dengan cara menerima pesanan Tokopedia bagi penjual, cara membatalkan pesanan di Tokopedia dan uang kembali cukup mudah, namun hal ini berlaku jika Anda telah melakukan pembayaran dan diverifikasi, tapi penjual belum merespons pesanan tersebut.

Nah, apabila hal ini terjadi sama Anda, berikut ini cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang sudah di proses, baik itu menggunakan browser di perangkat desktop atau laptop, maupun aplikasi di smartphone.

Cara membatalkan pesanan yang sudah diproses melalui browser desktop:

Klik simbol pesan pada bagian atas homepage Tokopedia.
Pilih Status Pemesanan.
Klik Ajukan Pembatalan pada invoice yang ingin dibatalkan.
Akan muncul pop-up Pengajuan Pembatalan Pesanan. Isi alasan Anda membatalkan pesanan, lalu klik Ajukan.
Pengajuan pembatalan pesanan akan dikirimkan ke penjual dan penjual akan memberikan respon maksimal 2×24 jam terhitung dari pesanan terverifikasi.

Selain melalui browser desktop, Anda juga bisa membatalkan pesanan melalui aplikasi mobile. Berikut cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang sudah diproses penjual melalui aplikasi mobile:

Klik tombol menu (garis tiga) di bagian kiri atas.
Klik Pembelian, lalu pilih Status Pemesanan.
Klik Ajukan Pembatalan pada invoice yang ingin dibatalkan.
Akan muncul pop-up Pengajuan Pembatalan Pesanan. Isi alasan Anda membatalkan pesanan, lalu klik Ajukan.
Pengajuan pembatalan pesanan akan dikirimkan ke penjual dan penjual akan memberikan respon maksimal 2×24 jam terhitung dari pesanan terverifikasi.

Beberapa hal yang wajib Anda perhatikan sebelum membatalkan pesanan saat berbelanja di Tokopedia, yaitu sebagai berikut:

Tombol Ajukan Pembatalan baru akan muncul setelah 6 jam sejak pembayaran Anda diverifikasi oleh Tokopedia atau sejak pesanan diteruskan ke Penjual.
Tombol Ajukan Pembatalan akan hilang jika: Anda sudah pernah mengajukan pembatalan untuk pesanan tersebut, dan penjual sudah memproses pesanan.
Penjual berhak menolak pembatalan pesanan dari pembeli karena alasan tertentu, seperti produk sudah terlanjur dipesan ke supplier, dan sebagainya. Jika hal tersebut terjadi, penjual akan tetap memproses pesanan seperti biasa dan Anda bisa memantau status pesanan secara berkala.

Membatalkan Pesanan yang Belum Dibayar

Sebenarnya proses pembatalan pesanan yang belum dibayar ini sangat simpel dan mudah. Tanpa melanjutkan proses pembayaran pun nantinya sistem akan membatalkan secara otomatis jika sudah melewati batas pembayaran.

Selama pembayaran pesanan belum diverifikasi, Anda bisa lihat cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang belum dibayar melalui HP (Aplikasi) maupun website berikut ini.

Cara mengajukan pembatalan di Tokopedia melalui Aplikasi HP:

Masuk dan login ke aplikasi Tokopedia.
Pilih menu “Transaksi”.
Klik “Menunggu Pembayaran”.
Tekan ikon titik tiga “Batalkan Transaksi”.
Akan muncul pop up dan klik “Batalkan Transaksi”.
Selesai!

Anda tidak perlu menunggu konfirmasi dari penjual. Hal ini karena pembatalan pesanan yang belum dibayar akan langsung otomatis dibatalkan oleh sistem. Selain menggunakan aplikasi HP, membatalkan pesanan Tokopedia juga bisa dilakukan melalui Website, berikut caranya:

Akses website resmi di tokopedia.com.
Login menggunakan username dan password.
Klik ikon notifikasi pada sisi kanan atas halaman utama.
Klik “Menunggu Pembayaran”.
Pilih “Batalkan Transaksi”.
Akan muncul pop up konfirmasi pembatalan, klik “Ya”.
Dan selesai!

Cara Membatalkan Pesanan COD

Apakah pesanan COD di Tokopedia juga bisa dibatalkan. Jawabannya tentu saja bisa. Cara membatalkan pesanan di Tokopedia COD melalui aplikasi adalah sebagai berikut:

Silahkan buka aplikasi Tokopedia Anda.
Lakukan Login, kemudian masuk ke “Akun”.
Masuk ke halaman Daftar Transaksi, lalu pilih “Dalam Proses”.
Kemudian pilih pesanan COD yang akan dibatalkan.
Pada halaman detail pesanan silahkan tekan tombol “Batalkan Pesanan” yang ada di bagian bawah.
Selanjutnya pilih alasan pembatalan, misalnya (Saya ingin mengubah pesanan), kemudian pilih detail alasan, misalnya (Ingin merubah varian produk).
Jika sudah tekan tombol “Batalkan Pesanan”.
Selesai. Pesanan Anda telah berhasil dibatalkan.

Apakah cara membatalkan pesanan di Tokopedia menunggu pick up? Layanan pick up atau dijemput kurir adalah layanan penjemputan paket oleh kurir ke tokomu sesuai dengan batas waktu penjemputan yaitu 3 x 24 jam. Pengiriman harus berhasil di pick up oleh kurir dalam waktu 3×24 Jam sejak Request Pick Up dilakukan oleh Seller. Ketentuan ini tidak termasuk hari Minggu/libur Nasional.

Jika kurir belum berhasil pick up selama 3×24 jam sejak Request Pick Up, maka resi pengiriman akan Otomatis batal. Namun, Seller nggak perlu khawatir, Anda dapat mengubah layanan pengiriman barang di Tokopedia dengan batas waktu 1x24jam (tidak termasuk hari Minggu/libur Nasional) terhitung sejak resi dibatalkan.

Misalnya, Anda menggunakan layanan Anteraja, kemudian kurir gagal pick up hingga 3 x 24 jam, maka Anda dapat mengubah layanan pengiriman lainnya.

Resiko Mengabaikan Pembatalan Pesanan bagi Penjual

Tentu ada cara penjual menolak pembatalan pesanan di Tokopedia. Tapi apa resiko mengabaikan atau menolak pembatalan pesanan bagi penjual? Pembeli bisa mengajukan pembatalan dengan persetujuan dari penjual. Permintaan pembatalan ini bisa dilakukan minimal tiga jam setelah pembayaran terverifikasi.

Namun membatalkan pesanan Tokopedia apakah uang kembali? Jika di setujui, dana akan dikembalikan ke saldo refund/GoPay/limit kartu kredit, sesuai metode pembayaran yang dipilih sebelumnya. Dana refund tersebut bisa digunakan kembali untuk melakukan transaksi selanjutnya di Tokopedia.

Waktu pengembalian dana berbeda-beda tergantung metode bayar dan refund. Misalnya, pembayaran dengan transfer bank akan dikembalikan secara real-time, sebagaimana dengan metode pembayaran dengan Tokopoints, atau Kredivo.

Namun untuk kartu kredit dan debit online, disebutkan bahwa waktu refund bisa memakan waktu hingga 14 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur).

Apabila pesanan dibatalkan, dana akan dikembalikan secara penuh. Namun, jika pembelian menggunakan promo atau voucher promo atau potongan harga lainnya, maka dana yang dikembalikan dikurangi dengan diskon yang digunakan.

Ginee Omnichannel Bantu Mudahkan Pengelolaan Toko Online Anda!

Tokopedia masih menjadi salah satu marketplace terbaik di Indonesia sekarang. Selain itu, untuk saat ini, memiliki bisnis online di berbagai marketplace memang masih menjadi alternatif mendapatkan uang paling menjanjikan.

Bisnis online juga bisa dilakukan dengan modal yang relatif kecil. Masih pemula? Jangan takut repot karena sekarang ada Ginee Omnichannel yang bisa membantu Anda mempermudah dalam urusan pengelolaan bisnis online.

Ginee Omnichannel memiliki beberapa fitur yang tentunya bisa membantu Anda mengelola toko online Anda dengan mudah dan anti ribet. Fitur Ginee diantaranya adalah manajemen pesanan, stok produk, layanan chat pelanggan, hingga laporan penjualan bisa Anda dapatkan hanya dalam satu dashboard saja. Yuk, daftar Ginee sekarang!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan