Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia dan Syarat bagi Seller

Tokopedia terkenal sebagai salah satu marketplace terbaik di Indonesia, dan bisa digunakan juga sebagai sumber atau supplier bisnis dropship. Dan dari kegiatan bisnis dropship yang dijalankan sering kali mengalami resiko barang pesanan dibatalkan sepihak oleh pembeli dan pebisnis dropship harus segera menghubungi supplier agar dapat membatalkan pesanan tersebut melalui cara membatalkan pesanan di Tokopedia.

Agar terhindar dari resiko jualan melalui sistem dropship tersebut, dropshipper dapat langsung mengikuti bagaimana cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang pas dibahas artikel kali ini. Lengkap juga syarat bagi seller untuk menerima alasan pembatalan pesanan yang dilakukan di Tokopedia, baik masalah karena salah memesan, pesanan tidak kunjung diproses atau masalah lainnya yang menyebabkan membatalkan pesanan.

Apa Itu Tokopedia ?

Tokopedia adalah salah satu platform penyedia pengalaman berbelanja online bagi masyarakat, dimana memberikan kemudahan dalam mempertemukan penjual dan pembeli secara online atau digital. Dan proses yang dilakukan juga mudah dan tidak se-repot saat berbelanja secara offline atau bertatapan langsung antara penjual dan pembeli di market.

Untuk menjaga pengalaman berbelanja online tetap bagus di mata masyarakat, maka Tokopedia menetapkan sejumlah syarat dan ketentuan yang wajib dipenuhi oleh setiap pengguna akun Tokopedia. Contohnya syarat dan ketentuan untuk menjaga kenyamanan berbelanja di Tokopedia baik bagi penjual atau pembeli akun Tokopedia.

Baca juga: Tokopedia Indonesia, Kenali Sejarah Hingga Fitur Lengkap

Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia

Dari sekian banyaknya masalah yang dijumpai di Tokopedia, artikel berikut akan lebih fokus kepada masalah sepele yang kerap kali dijumpai saat berbelanja di Tokopedia yaitu masalah atau kendala terkait pesanan belanjaan toko. Dimana masalah sepele pesanan tersebut bisa muncul karena adanya niat pembatalan dari pembeli terkait produk yang dipesan.

Dimana niat pembatalan bisa terjadi karena adanya produk yang dipesan salah di order, barang yang dipesan tidak sesuai dengan kebutuhan atau hingga tidak adanya respon pembeli sejak pembayaran dilakukan atau melewati masa proses bisnis Tokopedia pesanan yang sudah ditetapkan. Sehingga menciptakan proses pembatalan pesanan harus dilakukan agar tidak mempengaruhi performa toko.

Baca juga: 5 Cara Membatalkan Pesanan Lazada yang Tidak Bisa Dibatalkan

Dan dalam proses pembatalan pesanan tersebut bisa dilakukan dengan mengikuti cara membatalkan pesanan di Tokopedia, antaranya bisa melalui:

Via Web

Jika ingin membatalkan pesanan ada langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam cara membatalkan pesanan di Tokopedia oleh pemula terkait adanya niat pembatalan pesan, bisa mengikuti langkah via web berikut dalam cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang sudah dikirim penjual yaitu:

1. Buka web resmi Tokopedia dan login akun Tokopedia.
2. Masuk dan pilih ikon pesan yang terdapat di halaman utama Tokopedia.
3. Kemudian pilih menu Status Pemesanan.
4. Pilih menu Ajukan Pembatalan atas invoice pesanan yang hendak dibatalkan.
5. Dan muncul pop up berupa Pengajuan Pembatalan Pesanan dan diminta memasukkan alasan membatalkan pesanan.
6. Setelah selesai mengetik alasan pembatalan tidak lupa klik Ajukan.
7. Maka ajuan pembatalan berhasil dikirimkan dan akan direspon penjual selama 2×24 jam sejak pesanan terverifikasi.

Via HP

Jika ingin membatalkan pesanan secara mudah tanpa perlu memiliki laptop atau komputer, pemula bisa juga mengikuti langkah cara membatalkan pesanan di Tokopedia khususnya cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang sudah di pick up. Langkah yang dilakukan cukup via HP, smartphone atau telepon seluler saja dan langkah yang bisa dilakukan sederhana, yaitu sebagai berikut:

1. Buka situs Tokopedia melalui mesin pencari HP, seperti Chrome, UC Browser dan browser lainnya.
2. Masuk dan pilih menu garis tiga bagian atas halaman utama aplikasi Tokopedia.
3. Lalu pilih kategori Pembelian dan pilih menu Status Pemesanan.
4. Dan pilih status pesanan produk yang masih di packing, dan pilih invoice yang mau diajukan pembatalan dengan klik Ajukan Pembatalan.
5. Dan muncul pop up berupa pengajuan pembatalan pesanan  dan diminta memasukkan alasan membatalkan pesanan.
6. Setelah selesai mengetik alasan pembatalan klik menu Ajukan.
7. Maka ajuan pembatalan berhasil dikirimkan dan diteruskan ke penjual, tinggal menunggu respon penjual paling lama 2×24 jam sejak pesanan terverifikasi.

Cara Membatalkan Pesanan di Tokopedia Secara Instan

Perlu diketahui saat melakukan cara membatalkan pesanan di Tokopedia dapat dilakukan jika sudah melakukan pembayaran sehingga cara membatalkan pesanan di Tokopedia yang belum dibayar tidak dapat dilakukan. Ditambah menu pilihan Ajukan pembatalan akan dapat digunakan setelah 6 jam pembayaran diverifikasi oleh pihak Tokopedia setelah Tokopedia meneruskan pesanan kepada penjual.

Dan dari 2 cara membatalkan pesanan di Tokopedia via web atau via HP, malahan ada cara lain membatalkan pesanan di Tokopedia yaitu secara instan lagi tanpa perlu banyak langkah-langkah yang harus dilakukan. Namun dalam cara membatalkan pesanan di Tokopedia secara instan malahan dibutuhkan persetujuan penjual dulu supaya proses ajukan batal pesanan dapat terjadi. 

Berikut langkah-langkah cara membatalkan pesanan Tokopedia secara instan, sebagai berikut:

Buka Aplikasi Tokopedia, Masuk ke Tab Status Pemesanan

Langkah pertama yang dilakukan setelah menerima persetujuan penjual untuk pembatalan pesanan adalah membuka aplikasi Tokopedia yang sudah diinstal pada perangkat seluler dan sudah mengikuti cara daftar Tokopedia. Sebab tidak cukup membuka aplikasi Tokopedia saja, melainkan perlu login akun dan pilih menu Daftar Transaksi pada menu aplikasi Tokopedia. Baru lanjut pilih menu Status Pemesanan kategori Menunggu Konfirmasi.

Pilih Pesanan yang Ingin Dibatalkan, Lalu Pilih Alasan Pembatalan Pesanan

Langkah kedua yang dilakukan adalah memilih pesanan mana yang hendak ingin dibatalkan melalui status pesanan kategori menunggu konfirmasi. Setelah memilih dengan tepat pesanan mana yang ingin dibatalkan, cukup klik Batalkan Pesanan. Dan pesanan akan dibatalkan dengan syarat memilih alasan pembatalan pesanan dan catatan pesanan jika pilihan membatalkan pesanan tidak ada yang sesuai keadaan membatalkan pesanan.

Batalkan Pesanan

Langkah ketiga atau terakhir yang dilakukan adalah cukup klik Batalkan Pesanan, setelah memastikan memilih atau mengisi alasan kenapa pesanan dibatalkan. Dan umumnya alasan yang dibuat sesuai dengan instruksi persetujuan dari penjual atas pembatalan pesanan. Supaya penjual yang menerima notifikasi akan secara instan membantu merespon pembatalan pesanan tersebut dapat segera di refund dana pesanannya.

Baca juga: Bagaimana Cara Meningkatkan Penjualan Produk di Tokopedia

Syarat untuk Dapat Membatalkan Pesanan di Tokopedia yang Telah Kita Bayar/Transfer

Dari semua cara membatalkan pesanan di Tokopedia via web, HP atau instan sekalipun dapat dilakukan, apabila sudah memenuhi syarat utama dalam membatalkan pesanan yaitu pesanan yang dibuat sudah dibayarkan atau ditransfer kepada Tokopedia dan Tokopedia sudah meneruskan pesanan kepada penjual untuk melakukan proses pengiriman.

Atas pembatalan pesanan di Tokopedia yang sudah dibayar atau ditransfer memiliki syarat lagi yang harus diperhatikan oleh pemula yang ingin mengajukan pembatalan pesanan. Syarat membatalkan pesanan di Tokopedia yang telah kita bayar atau transfer adalah, sebagai berikut:

• Akun Tokopedia Anda atau pemula telah melakukan aktivasi OVO Cash atau dulu disebut TokoCash.
• Pengajuan pembatalan dapat dilakukan 2 jam setelah Anda atau pemula berhasil melakukan pembayaran kepada Tokopedia.
• Mendapatkan persetujuan dari penjual atau seller untuk pengajuan pembatalan pesanan dapat dipercepat pengembalian dananya.

Baca juga: Pahami Syarat dan Ketentuan Tokopedia Official Store, Yuk!

Membatalkan Pesanan Sebagai Penjual

Setelah pembahasan diatas lebih mengarah kepada sudut pandang pembeli untuk melakukan ajuan pembatalan pesanan. Selanjutnya akan dibahas sedikit dari sudut penjual Tokopedia, yaitu penjual Tokopedia juga memiliki kesempatan untuk membatalkan pesanan dari pembeli atau pesanan yang diteruskan tim Tokopedia kepada penjual untuk segera diproses atau singkatnya bisa disebut cara cancel pesanan Tokopedia.

Langkah yang bisa dilakukan penjual selain cara proses pesanan Tokopedia adalah melakukan cara penjual membatalkan pesanan di Tokopedia, dengan langkah sebagai berikut:

1. Buka halaman web Tokopedia seller atau aplikasi Tokopedia seller.
2. Pilih menu utama Penjualan.
3. Dan pilih pesanan penjualan yang ingin dibatalkan proses sebelum batas otomatis Tokopedia.
4. Pilih ikon titik 3 di samping menu Terima Pesanan.
5. Dan lanjut klik tolak pesanan dengan sudah mengisi alasan mengapa menolak pesanan pembeli tidak di proses konfirmasi.

Kesimpulan 

Dari semua pembahasan diatas diharapkan mampu memberikan bantuan dan informasi pendukung saat ingin melakukan pembatalan pesanan baik dari sisi sebagai pembeli atau penjual sekalipun. Karena dari cara membatalkan pesanan di Tokopedia 2022 yang dijabarkan step by step diatas dibuat cukup sederhana dan mudah dipahami untuk mengikuti setiap langkahnya oleh siapapun. 

Punya Store di Tokopedia? Ginee Omnichannel Solusinya!

Tokopedia masih menjadi salah satu marketplace terbaik di Indonesia sekarang. Selain itu, untuk saat ini, memiliki bisnis online di berbagai marketplace memang masih menjadi alternatif mendapatkan uang paling menjanjikan.

Bisnis online juga bisa dilakukan dengan modal yang relatif kecil. Masih pemula? Jangan takut repot karena sekarang ada Ginee Omnichannel bisa membantu Anda dalam melakukan catatan keuangan.

Ginee Indonesia memiliki beberapa fitur yang tentunya bisa membantu Anda mengelola toko online Anda dengan mudah dan anti ribet. Fitur Ginee diantaranya adalah manajemen pesanan, stok produk, layanan chat pelanggan, hingga laporan penjualan bisa Anda dapatkan hanya dalam satu dashboard saja. Yuk, daftar Ginee sekarang!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
   • Update secara otomatis pesanan dan stok
   • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
   • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
   • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
   • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
   • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan