Punya produk yang dijual di Shopee, dan produk yang dibeli oleh pembeli atau buyer akan sering pula dinilai oleh mereka. Dalam tindakan penilaian tersebut, seller juga bisa membalas penilaian kembali kepada pembeli dengan cara membalas penilaian pembeli di Shopee. Hal tersebut akan memberikan dampak kepada performa toko dan penilaian bagi calon pembeli terkait seller yang baru belajar jualan online Shopee.

Cara membalas penilaian pembeli di Shopee mampu menunjukkan bahwa seller di Shopee aktif melayani pembelinya walau sudah selesai berbelanja di Shopee. Artinya seller tidak lepas tangan terhadap pembeli yang selesai berbelanja produk tertentu. Melainkan dengan membalas penilaian pembeli secara tidak langsung seller memikat pembeli tersebut untuk kedepannya terus berbelanja mengingat pelayanan seller.

Hal ini dapat dirangkum ke dalam artikel 2 cara membalas penilaian pembeli di Shopee, makin trusted! Bisa dipelajari dan menambah informasi dalam jualan di Shopee. Dimulai dari apa yang dimaksud dengan ulasan di Shopee, cara membalas dan melaporkan ulasan pembeli serta contoh kata-kata penilaian Shopee bagi pembeli dan penjual yang ditemui di Shopee.

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Apa yang Dimaksud dengan Ulasan di Shopee

Sebelum masuk kedalam cara membalas dan melaporkan ulasan pembeli di Shopee, kiranya pahami dan ketahui dulu apa yang dimaksud dengan ulasan di Shopee. Jika dengan pahami makna, arti dan maksud ulasan sendiri di Shopee, selanjutnya akan memudahkan pula dalam menangani ulasan yang masuk atau yang dikirimkan oleh pembeli kepada seller Shopee yang berbeda pula pada cara melihat penilaian pembeli di Shopee food.

Ulasan di Shopee adalah sebuah ekspresi atau apresiasi terhadap objek produk yang dijual di Shopee, dalam pemberian ekspresi atau apresiasi tersebut bisa diberikan oleh pembeli kepada penjual atau sebaliknya diberikan oleh penjual kepada pembeli. Dan didalam ulasan di Shopee yang diberikan pembeli dibagi kedalam 2 jenis yakni ulasan positif atau ulasan negatif dengan cara memberi ulasan di Shopee dengan penangan berbeda.

Ulasan negatif yang ada di Shopee biasanya berikan ekspresi atau apresiasi yang bersifat negatif atau buruk yang mana biasanya menunjukkan akan ketidaksengajaan atas produk atau layanan yang diterima. Sedangkan ulasan positif yang ada di Shopee biasanya berikan ekspresi atau apresiasi yang bersifat positif atau baik dan mendukung terkait kesenangan dan kenikmatan atas produk atau layanan yang diterima.

Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Ginee!

Baca juga: 2 Keuntungan Rating dan Contoh Penilaian Shopee bagi Bisnis.

Membalas dan Melaporkan Ulasan Pembeli

Setelah paham betul tentang apa yang dimaksud dengan ulasan di Shopee dan jenis ulasan yang terdapat di Shopee, mari lanjut dengan membalas dan melaporkan ulasan pembeli yang masuk atau diterima oleh seller Shopee. Karena dalam membalas dan melaporkan ulasan pembeli tersebut dibagi menjadi 3 tahapan.

3 tahapan yang dimaksud dalam membalas dan melaporkan ulasan pembeli yang bisa dilakukan oleh seller untuk cara memberi penilaian di Shopee, yaitu sebagai berikut :

Mengecek Penilaian dan Ulasan

Tahapan pertama yang dilakukan oleh seller dalam membalas dan melaporkan ulasan dan penilaian pembeli Shopee adalah mengecek penilaian dan ulasan yang masuk atau dikirimkan oleh pembeli kepada pembeli setelah menerima produk pesanannya, masuk ke kategori jenis penilaian positif atau negatif. Dalam mengecek penilaian dan ulasan pembeli, seller bisa melihatnya melalui halaman penilaian toko.

Atau lainnya bisa melalui halaman kesehatan akun yang terdapat pada kategori layanan pembeli yang bisa diakses seller Shopee. Melihat penilaian dan ulasan yang diberikan apakah masuk kedalam 4.5 bintang atau tidak? Jika masuk ke kategori tersebut maka toko seller akan menerima performa seller yang ideal dan optimal dari tim Shopee.

Membalas Ulasan Pembeli

Tahapan kedua yang dilakukan oleh seller dalam membalas dan melaporkan ulasan pembeli adalah membalas ulasan pembeli dengan cara komentar di Shopee yang baik dan benar. Alasannya, karena bukan hanya pembeli saja yang bisa memberikan ulasan kepada penjual, melainkan penjual bisa pula memberikan ulasan kepada pembeli dengan cara membalas ulasan pembeli.

Cara membalas ulasan pembeli yang bisa dilakukan oleh seller dalam membalas penilaian pembeli di Shopee setelah mengikuti cara melihat penilaian pembeli di Shopee sebelumnya.

Via Seller Centre

Untuk seller yang ingin mengikuti cara membalas ulasan pembeli di Shopee via Shopee seller centre bisa ikuti cara di bawah ini. Terlebih dahulu Anda telah login atau masuk ke halaman beranda Seller Centre Shopee dengan memilih kategori menu Penilaian Toko, yang bisa ditemui dengan scroll kebawah yang main menunya Toko.

Berikut langkah selanjutnya yang bisa diikuti oleh seller setelah melakukan proses membuka halaman Penilaian Toko guna bisa menghasilkan contoh membalas ulasan pembeli dibawah nanti, yaitu:

  1. Temukan dan klik menu bagian “Perlu Dibalas” yang berada di posisi tengah di antara Semua dan Sudah Dibalas.
  2. Lanjut diarahkan kepada halaman semua penilaian toko yang dikirimkan pembeli, dengan mengklik menu balas di sebelah kanan ulasan dan penilaian dari pembeli atas produk yang telah mereka terima.
  3. Lanjut seller memasukkan teks balasan ulasan kepada pembeli yang berhubungan dengan produk yang diterima.
  4. Setelah selesai mengetikkan balasan ulasan kepada pembeli lanjutkan dengan klik menu Kirimkan dan pembeli akan menerima notifikasi yang berisikan seller membalas ulasan yang pembeli kirimkan terkait produk yang dibeli di toko seller.

Via Aplikasi Shopee

Untuk seller yang ingin mengikuti cara membalas ulasan pembeli di Shopee via aplikasi Shopee bisa ikuti cara dibawah ini. Terlebih dahulu sudah memastikan pembeli sudah mengirimkan penilaian dan ulasan produk kepadamu dan pesanan telah berada di kategori sudah selesai. Kemudian, lanjut dengan instal aplikasi Shopee, tidak lupa juga sudah memastikan login di aplikasi Shopee.

Berikut langkah selanjutnya yang bisa diikuti oleh seller setelah melakukan proses login aplikasi Shopee dan klik menu Saya, yaitu:

  1. Lanjut dengan klik menu Toko Saya, yang bisa ditemui diatas foto profil akun Shopee.
  2. Kemudian di halaman Toko Saya, seller lanjut dengan memilih menu Lihat Riwayat Penjualan yang bisa ditemui pada deretan Penjualan Saya.
  3. Setelah itu akan diarahkan ke halaman Penjualan Saya, dan pilih kategori penjualan yang sudah selesai.
  4. Kemudian pilih penilaian dan ulasan pembeli yang ingin dibalas, kemudian lanjut dengan klik menu Lihat Penilaian Toko.
  5. Kemudian diarahkan ke halaman Penilaian Toko, seller bisa membalas penilaian dan ulasan pembeli dengan cara klik Balas yang bisa ditemui di sebelah kanan nama pembeli yang memberi penilaian dan ulasan produk kepada seller.
  6. Dilanjutkan seller diarahkan ke halaman respon penjual, dimana seller bisa memasukkan atau mengetikkan balasan yang ingin dikirimkan kepada pembeli terkait produk yang sudah dibeli seller.
  7. Setelah selesai memasukkan pesan balasan, seller tinggal klik Kirimkan yang bisa ditemukan di atas kanan dekat nama pembeli, dan respon selesai dibalaskan kepada pembeli.

Catatan berikut ada contoh balasan ulasan positif kepada pembeli yang telah mengirimkan ulasan dan penilaian terkait produk yang dibeli atau telah diterima, yaitu :

Repot Atur Online Shop?

Ginee solusinya! Join Ginee bisa dapat promo terbaru. Yuk, segera tingkatkan omzet!

Bagaimana Cara Melaporkan Ulasan Pembeli?

Biasanya seller akan merespon atau membalas penilaian dan ulasan dari pembeli terkait hal-hal positif yang dikirimkan oleh pembeli, sebab dari merespon ulasan tersebut performa dan penilaian toko online milik seller akan memiliki peringkat dan performa terbaik yang dinilai oleh tim Shopee. Akan tetapi bagaimana jika seller menerima ulasan pembeli yang bersifat negatif? Yah, cukup dengan melaporkan ulasan pembeli.

Dalam melaporkan ulasan pembeli, seller bisa melakukan dengan mengikuti cara melaporkan ulasan pembeli jika memang mengandung unsur yang tidak dapat diterima terkait produk yang sudah dijual dan dikirimkan kepada pembeli. Hal melaporkan ulasan pembeli bisa dilakukan oleh seller, akan tetapi dalam hal menghapus ulasan pembeli melainkan tidak bisa karena ulasan yang dikirimkan bersifat transparan di Shopee.

Cara melaporkan ulasan pembeli bisa dilakukan jika sudah memastikan ulasan yang dikirimkan oleh pembeli termasuk ke kategori ulasan pembeli yang tidak dapat diterima, yaitu:

  • Ulasan dan penilaian yang diberikan pembeli terdapat unsur kurang sopan atau tidak sopan, seperti mengandung kata kasar, menyinggung agama, ras atau suku.
  • Ulasan dan penilaian yang diberikan pembeli terdapat unsur pornografi, seperti melanggar norma kesusilaan dan eksploitasi seksual.
  • Ulasan dan penilaian yang diberikan pembeli terdapat unsur spam, seperti mengirim pesan berulang kali, mengirim penilaian dan ulasan yang tidak memiliki kaitan dengan produk yang dijual di Shopee.
  • Ulasan dan penilaian yang diberikan pembeli terdapat unsur menyebarluaskan informasi pribadi orang lain ataupun informasi pribadi seller.
  • Ulasan dan penilaian yang diberikan pembeli terdapat unsur mengiklankan brand atau merk produk lain tanpa seizin produk.
  • Ulasan dan penilaian yang diberikan pembeli terdapat penilaian dan ulasan yang tidak tepat atau tidak sinkron, seperti ulasan yang ditulis pembeli mendukung dan bersifat positif atas produk yang dibeli sedangkan penilaian yang diberikan pembeli hanya bintang satu.
  • Ulasan dan penilaian yang diberikan pembeli tidak relevan dengan produk yang dibeli pembeli.

Kemudian bisa dilanjutkan dengan cara menghapus penilaian pembeli di Shopee setelah memastikan ulasan dan penilaian yang dikirimkan pembeli termasuk kedalam kategori diatas.

Baca juga: Stop Penipuan! Pelajari Cara Melaporkan Penipuan di Shopee.

Cara Tangani Review Negatif Pembeli

Untuk seller yang menerima ulasan dan penilaian dari pembeli yang bersifat negatif bisa tangani dengan cara tepat yang ada di bawah ini. Dimana bisa ampuh digunakan dalam membalas pembeli di Shopee hingga memberikan toko Shopee milik seller terlihat trusted dimata calon pembeli yang berkunjung saat mengecek hasil review produk.

Cara tangani review negatif pembeli yang bisa dilakukan oleh seller, yaitu :

  • Merespon setiap ulasan yang masuk dengan cepat, baik ulasan negatif atau positif.
  • Memberikan respon pribadi kepada pembeli jika diperlukan.
  • Meminta maaf jika pembeli merasa sangat kecewa dengan produk yang sudah dikirimkan.
  • Menawarkan perdamaian kepada pembeli jika diperlukan, seperti memberikan kompensasi.
  • Bisa mengikuti cara merubah penilaian di Shopee, jika tidak melewati sistem poin penalti Shopee.

Contoh Kata-Kata Penilaian Shopee Bagi Pembeli dan Penjual

Tiba di akhir pembahasan artikel ini, mari seller mengetahui hubungan dari contoh kata-kata penilaian Shopee bagi pembeli dan penjual yang terdapat di Shopee. Biasanya contoh kata-kata penilaian Shopee ini dikaitkan kepada penerima koin Shopee setelah itu bisa lanjut dengan melihat hasil contoh ulasan penjual.

Maksudnya dimana pembeli akan menerima koin Shopee jika memberikan penilaian yang sopan kepada seller secara jujur terkait produk yang diterima, guna membantu penilaian selanjutnya bagi calon konsumen yang berbelanja di toko seller Shopee. Dan pemberian ulasan dan penilaian yang disertai dengan foto dan video akan diapresiasikan oleh penjual kepada pembeli dengan memberikan koin gratis sebanyak 100 atau lebih.

Berikut ada kumpulan contoh kata-kata penilaian Shopee yang diberikan oleh pembeli kepada penjual terkait contoh penilaian Shopee 50 karakter, yaitu :

  • Pemberian penilaian dan ulasan yang bersifat bijak.
  • Pemberian penilaian dan ulasan terkait produk dan pelayanan packingan pesanan.
  • Pemberian penilaian dan ulasan yang bersifat melawak tetapi mendukung, yang didukung oleh pembeli yang mengikuti cara memberi bintang di Shopee.

Baca juga: Cara Ampuh Menaikkan Rating Toko di Shopee Buat Kamu Sukses!

Ingin tahu cara kilat kelola toko online di marketplace?

Cuma sama Ginee, kelola toko marketplace makin cepat! Mulai dari manajemen produk sampai analisis laporan data, Ginee bisa bantu!

Ginee Omnichannel Bisa Menaikkan Rating Toko Anda

Menjual produk atau barang di Shopee memang tidak mudah dan tidak sulit juga untuk dilakukan. Anda dapat menampilkan performa toko dengan rating penilaian pembeli. Oleh karena itu, Anda memerlukan pengelolaan toko, seperti Ginee Indonesia.

Faktanya, Ginee Indonesia punya fitur keren, seperti Ginee Omnichannel yang bisa kelola toko Anda jadi lebih mudah. Layanan yang diberikan sangat lengkap, seperti manajemen order, produk, stok, hingga pembuatan laporan toko. Keren banget, deh!

Yuk, daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho! Jika Anda tertarik bergabung, Ginee memberikan fitur yang banyak dan rasakan beragam kemudahan dalam berbisnis.

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? Say no worry, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu dashboard!

Fitur Ginee beragam, mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan, menghemat biaya dan waktu hanya dengan Ginee!