Ingin meningkatkan efektivitas pemasaran? Behavioral segmentation adalah jawaban yang dapat membantu Anda mewujudkan keinginan ini. Apa sih behavioral segmentation itu dan apa pentingnya bagi bisnis Anda? Daripada penasaran, lebih baik langsung simak saja isi dari artikel ini, yuk, baca!

Mengenal Segmentasi

Dikutip dari KBBI, arti dari segmentasi adalah pembagian dalam segmen atau pembagian struktur sosial ke dalam unit-unit tertentu yang sama. Sedangkan dalam segi ilmu bisnis, menurut Solomon dan Elnora (2003:221) segmentasi adalah sebuah proses memilah pasar yang besar menjadi sekelompok kecil berdasarkan satu atau lebih karakter yang berkesan.

New ID ERP CTA Reusable Block 01

Pentingnya Segmentasi

Pemberlakuan segmentasi pasar sangatlah penting terutama bagi peningkatan volume penjualan. Dengan membagi konsumen per kelompok, Anda lebih mudah untuk mengetahui apa yang mereka butuhkan atau apa yang mereka inginkan.

Selain itu, dengan melakukan pembagian pasar memungkinkan Anda selaku pebisnis untuk mengembangkan produk dengan biaya yang lebih rendah. Pada umumnya segmentasi pasar dibagi menjadi empat jenis, yaitu:

Baca juga: Cara Mengembangkan Bisnis Online, Tingkatkan Keuntungan

Segmentasi Demografis 

Segmentasi demografis atau demographic segmentation adalah segmentasi yang variabelnya paling mudah untuk diketahui dan diukur bila dibandingkan dengan segmentasi jenis lain.

Dalam segmentasi demografis, pasar dibagi dalam kelompok dengan menekankan yang mana target dikumpulkan berdasarkan aspek lokasi seperti tempat tinggal pasar tertarget. Variabel yang digunakan berupa usia, jenis kelamin, hingga pendapatan.

Segmentasi Geografis

Dalam segmentasi ini, target pasar dibagi berdasarkan aspek lokasi seperti contohnya tempat tinggal pasar tertarget. Jenis segmentasi ini cenderung jarang digunakan kecuali jika pengusaha menjual produk barang atau jasa yang penggunaannya dipengaruhi oleh cuaca.

Segmentasi Psikografis

Segmentasi psikografis atau psychographic segmentation adalah segmentasi yang paling sulit untuk diukur karena melibatkan aspek psikologis dari calon pelanggan. Agar dapat menerapkan strategi ini, Anda harus melakukan survei pada kelompok konsumen tertentu setelah sebelumnya melakukan riset hingga Anda mengetahui persis selera pasar.

New ID ERP CTA Reusable Block 02 1

Variabel indikator untuk segmen ini adalah kelas sosial, gaya hidup, kepribadian, dan lainnya. Contoh psychographic segmentation adalah dengan melakukan iklan yang menggambarkan kemewahan untuk target pasar dengan kategori suka berpesta / memiliki gaya hidup mewah.

Segmentasi Perilaku

Segmentasi perilaku adalah penerapan segmentasi yang membantu Anda mengetahui bagaimana tingkah laku seorang konsumen terhadap sebuah bisnis. Segmentasi ini seringkali berhubungan dengan proses pengambilan keputusan.

Untuk mengetahui lebih rinci seputar segmentasi perilaku dan contohnya, silahkan simak poin berikutnya.

Apa Itu Behavioral Segmentation?

Behavioural Segmentation atau segmentasi perilaku adalah sebuah strategi marketing yang menargetkan customer  berdasarkan tindakan spesifik mereka di dalam website. Lebih spesifik lagi, strategi ini merupakan proses memilah dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku yang mereka tunjukkan.

Baca juga: Strategi Marketing Online Auto Efektif untuk Meningkatkan Penjualan!

Dalam hal perilaku, indikatornya mencakup produk dan konten yang dikonsumsi, memperlihatkan interaksi calon customer dengan aplikasi, website, hingga bisnis tertentu. Behavioral Segmentation memiliki metode pengelompokkan yang sedikit berbeda. Empat pengelompokkan dalam behavior segment yaitu:

  • Penggunaan para pengguna internet terhadap suatu produk atau layanan.
  • Sikap pengguna internet terhadap produk, layanan, atau brand.
  • Kecenderungan pembelian oleh pengguna internet dimana biasanya transaksi hanya terjadi saat ada diskon besar-besaran seperti stage akhir salju.
  • Mengantongi pengetahuan tentang brand dan juga produk yang.

Tujuan dari pemasaran perilaku adalah untuk:

  • Memahami bagaimana caranya menangani kebutuhan dan keinginan khusus kelompok pelanggan.
  • Menyesuaikan produk dan layanan dari perusahaan Anda dengan kebutuhan dan keinginan suatu barang.
  • Menemukan peluang untuk optimasi jejak pembeli.
  • Menghitung nilai potensi heard untuk bisnis.
  • Mengembangkan strategi pemasaran secara cerdas untuk meningkatkan dan memperluas bisnis.

Contoh Behavioural Segmentation

5 contoh segmentasi perilaku konsumen berdasarkan jenisnya yang sering dijumpai adalah:

Perilaku Pembelian

Segmentasi ini membantu untuk melihat bagaimana pelanggan bertindak secara berbeda selama proses pengambilan keputusan. Perilaku pembelian dapat dipecah menjadi 4 kategori utama yaitu:

New ID ERP CTA Reusable Block 04
  • Kompleks dimana pelanggan sangat terlibat dalam proses pembelian dan pengambilan keputusan, dan perbedaan yang signifikan antara merek yang ditawarkan.
  • Pencarian Variasi adalah ketika pelanggan yang telah menggunakan produk A beralih menggunakan produk B untuk coba-coba dan menentukan apakah akan terus menggunakan produk tersebut atau tidak menggunakannya lagi.
  • Pengurangan disonansi yaitu ketika pelanggan membuat keputusan pembelian yang agak besar namun tidak ada banyak perbedaan antara produk serupa yang ditawarkan oleh merek berbeda.
  • Kebiasaan terjadi ketika proses pembelian tidak memerlukan banyak keterlibatan, produk yang ditawarkan tidak terlalu bervariasi antar merek, dan mengandalkan preferensi pribadi.

Contoh perilaku pembelian yang kompleks adalah ketika seseorang mempertimbangkan membeli mobil sport dari merek Lamborghini atau Ferrari. Perilaku pembelian pencarian variasi misalnya pada konsumen Laneige yang beralih menggunakan SK-II untuk coba-coba.

Manfaat yang Dicari

Segmentasi ini terjadi ketika konsumen melakukan penelitian atas produk maupun layanan, kemudian mencari nilai dari produk yang manfaatnya lebih tinggi dan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Contohnya ketika seseorang hendak membeli produk kecantikan, calon customer tersebut akan menilai berdasarkan ukuran (banyak / tidaknya produk), kualitas, komposisi, dan harga yang ditawarkan untuk produk tersebut.

Loyalitas Pelanggan

Memiliki konsumen yang loyal merupakan hal yang diimpikan oleh setiap pelaku usaha. Saat sebuah merek memiliki konsumen yang setia, konsumen tersebut akan terus melakukan pembelian terhadap produk yang Anda tawarkan meskipun diluar sana banyak produk lain dengan penawaran yang sama.

Salah satu contoh customer loyalty adalah kebijakan penukaran rewards / benefit bagi pelanggan yang telah melakukan repeat purchase selama beberapa kali. Industri finance seperti kartu kredit sering menawarkan fitur ini dalam bentuk poin yang didapat setiap pelanggan melakukan transaksi. Poin ini nantinya dapat ditukar dengan voucher belanja, makan, atau bahkan tiket pesawat.

Penggunaan

Kategori ini merupakan indikator prediktif yang kuat dari loyalitas. Adapun segmen berbasi penggunaan mencakup;

  • Pengguna berat yaitu pelanggan Anda yang paling antusias, menghabiskan paling banyak waktu untuk menggunakan produk barang ataupun jasa yang Anda luncurkan, dan paling sering melakukan pembelian;
  • Pengguna menengah yaitu pengguna yang juga menggunakan produk Anda namun frekuensinya tidak sering, atau hanya membeli ketika momentum tertentu;
  • Pengguna ringan yaitu jenis pengguna yang intensitasnya dalam menggunakan produk Anda sangat sedikit atau bahkan hanya sekali.
New ID ERP CTA Reusable Block 05

Segmentasi berdasarkan penggunaan ini sangat membantu merek untuk memahami jenis pelanggan seperti apa yang masuk dalam kategori pengguna berat dan ringan dan memungkinkannya untuk menguji inisiatif pemasaran yang berbeda dengan tujuan meningkatkan penggunaan.

Contohnya terjadi pada aplikasi ojek online yang lebih cenderung sering digunakan pada hari kerja sebagai sarana transportasi pilihan.

Event atau Waktu

Segmen perilaku berdasarkan kesempatan dan waktu biasanya terbagi menjadi:

  • Acara universal yaitu pola pembelian yang berlaku untuk sebagian besar orang atau target pasar (seperti liburan saat perayaan natal dan tahun baru misalnya).
  • Acara pribadi berulang mengarah pada pola pembelian untuk pelanggan individu secara berulang dalam periode tertentu (misalnya hari ulang tahun).
  • Acara pribadi yang jarang atau pola pembelian untuk pelanggan personal yang tidak memiliki waktu teratur dan bersifat spontan atau sulit diprediksi seperti acara pernikahan misalnya.

Dalam pengaplikasiannya yang lebih modern, segmentasi berbasis waktu ini dikaitkan secara spesifik (per hari, per minggu, atau per bulan) tepatnya ketika pelanggan atau target audiens memiliki tingkat kemungkinan berinteraksi dengan merek atau saat mereka lebih mudah menerima penawaran.

Kesimpulan

Behavioral Segmentation adalah salah satu dari empat jenis utama segmentasi pasar. Dengan pemasaran menggunakan metode behavioral segmentation, Anda memiliki kesempatan untuk menargetkan pengguna secara lebih spesifik.

Behavioral Segmentation sangat penting untuk dijalankan sebagai salah satu strategi pemasaran karena:

  • Behavioral segmentation membantu Anda untuk memahami situs mana saja yang sering dikunjungi oleh target audiens.
  • Alokasi anggaran yang tepat karena Anda sudah tahu dengan pasti kelompok orang seperti apa yang sesuai dengan bisnis Anda sehingga ketika menentukan kegiatan marketing, anggaran dapat Anda fokuskan lebih untuk kelompok orang tersebut.
  • Memungkinkan Anda untuk melihat tren yang mungkin muncul di masa depan.

Teknik pemasaran dengan segmentasi perilaku contoh dari aplikasi strategi marketing yang efisien untuk menarik pelanggan dan menggunakan budget pemasaran sesuai dengan targetnya.

Apa Ginee Ads ataupun Ginee ERP Bisa Membantu Proses Behavioral Segmentation?

Untuk mengetahui perilaku konsumen, dibutuhkan analisis yang rinci dan mendalam. Anda dapat menggunakan bantuan Ginee Omnichannel untuk membantu Anda mendapatkan statistik pengunjung website Anda dan menarik kesimpulan tipe seperti apa yang tertarik dan berpotensi membeli produk Anda!

Baik Ginee Ads maupun Ginee ERP sama-sama menyediakan layanan yang memungkinkan Anda untuk menganalisis pasar 360 derajat dan juga analisis pelanggan brand. Yuk, daftar di Ginee Indonesia sekarang dan dapatkan freemium selama 7 hari!

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
New ID ERP CTA Reusable Block 03