Saat ini, sedang populer perusahaan dengan bisnis Omnichannel. Namun kenyataan di lapangan membuktikan bahwa masih banyak pelaku bisnis yang tidak dapat membedakan bisnis Omnichannel vs Multichannel.
Banyak pelaku usaha yang berpikir mereka sedang menerapkan model bisnis Multichannel, padahal yang mereka jalani adalah model bisnis Omnichannel. Miskonsepsi ini terjadi karena pelaku bisnis belum dapat membedakan keduanya.
Di sini, kita akan mengupas secara detail satu per satu Multichannel VS Omnichannel. Penasaran, kan? Yuk, mari baca artikelnya!
Multichannel Marketing
Multichannel adalah suatu model bisnis ketika penjual ataupun perusahaan menggunakan lebih dari satu saluran untuk menjalankan bisnis mereka supaya lancar.
Dalam Multichannel Marketing, Anda dapat mempromosikan produk melalui berbagai channel seperti email, poster, telepon, papan iklan, media sosial. Semakin berkembang teknologi canggih, semakin juga banyak channel pemasaran yang tersedia sehingga peningkatan penjualan individu akan meningkat dengan cepat.
Omnichannel Marketing
Omnichannel Marketing adalah suatu model bisnis yang dalam pengoperasiaan dan pelayanannya terintegrasi pada semua saluran penjualan milik penjual maupun perusahaan tersebut dalam satu sistem secara keseluruhan.
Perkembangan era digital Omnichannel Retail Indonesia sangatlah pesat. Retail Omnichannel Indonesia tidak hanya membantu organisasi untuk memuaskan pelanggan, tetapi mereka memberikan pengalaman yang konsisten untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, sehingga mendorong penjualan yang lebih besar.
Dalam menggunakan strategi Omnichannel, Anda dapat menggunakan semua channel yang tersedia untuk berkomunikasi baik secara offline maupun online. Offline contohnya papan iklan, promosi PR. Sedangkan, secara online contohnya sosial media, email, SEO.
Contoh Omnichannel di Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada. Bahkan, Ginee Indonesia juga termasuk, lho!
Retail Omnichannel adalah sebuah pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang merupakan evolusi dari retail multi-channel. Hal ini merujuk pada adopsi strategi, variasi alat untuk berhubungan dengan pelanggan, dan customer experience yang sama di berbagai channel belanja.
Keuntungan Retail Omnichannel
- Meningkatnya persepsi dan kepuasan pelanggan
- Satu identitas pelanggan di berbagai channel
- Satu program loyalty pelanggan di berbagai channel
- Akses ke visibilitas inventory dan ATP di berbagai channel
- Harga dan Promosi yang transparan di berbagai channel, mampu berhasil dalam persaingan harga
- Mengumpulkan informasi customer untuk strategi marketing yang terarah
- Meningkatkan produktivitas, penjualan yang besar, profit yang tinggi, dan kehadiran yang lebih luas melalui aliran pendapatan yang baru
Tantangan Retail Omnichannel
- Hadir di satu channel seperti peritel yang memiliki toko fisik tetapi tidak mempunyai channel online
- Hadir di beberapa saluran yang tidak terintegrasi seperti peritel yang tidak dapat memenuhi pesanan e-commerce mereka dari toko fisik mereka
- Memiliki sistem online dan offline yang terintegrasi secara parsial seperti solusi POS yang tidak terintegrasi baik dengan sistem order management
Sistem Manajemen untuk Marketplace
Sejak 2019, Ginee Indonesia telah mendukung peningkatan bisnis lebih dari 8000 penjual di Indonesia, lho. Jadi, Ginee adalah solusi All-In-One untuk e-commerce berbasis Cloud yang menyediakan rangkaian lengkap manajemen retail untuk meningkatkan penjualan dan efisiensi kerja untuk online dan offline.
Penasaran dengan manfaat menggunakan Ginee? Nih, simak penjelasannya berikut!
Membuka lebih banyak toko untuk meningkatkan penjualan anda
- Salin semua produk dari satu toko ke toko lain hanya satu klik
- Membuat produk baru hanya dalam hitungan detik
- Mensinkronisasi semua komponen toko Anda ke seluruh channel
Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan.
Perbedaan Omnichannel VS Multichannel
| Omnichannel | Multichannel |
| Saling terintegrasi | Tidak saling terintegrasi |
| Fokus pada customer journey yang sama melalui banyak channel baik itu kualitas pesanan | Tidak fokus ke satu channel saja melainkan banyaknya channel seperti email, website, dan lainnya |
| Informasi yang didapat sangat jelas dan akurat. Misalnya, customer dapat mencari informasi atau melakukan riset produk, melakukan pembelian, memproses pemesanan, menerima pesanan, menggunakan barang, hingga sampai saat barang dikembalikan ke toko tersebut | Informasi yang didapat hanya berupa tidak begitu jelas, seperti dari katalog atau brosur |
| Melibatkan data untuk membangun customer journey yang baik | Mempertimbangkan banyak channel yang banyak digunakan oleh customer |
Kesimpulan
Nah, setelah membaca ulasan di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa Multichannel marketing berfokus pada bagian individu daripada Omnichannel marketing. Ini termasuk komunikasi seperti iklan cetak, acara promosi, aktivasi ritel, paket produk uji coba, situs web. Sedangkan, Omnichannel mencakup semuanya. Apa contoh Omnichannel di Indonesia, ya?
Ginee Omnichannel: Solusi Kelola Toko Online Anda!
Ginee, dong, jawabannya! Ginee Omnichannel merupakan Omnichannel terbaik Indonesia yang dapat membantu Anda dalam mengelola toko online Anda. Terutama, jika Anda punya toko online lebih dari satu, gak perlu khawatir dan pusing untuk mengurus semuanya, pakai jasa Ginee aja!
Manfaat menggunakan Ginee serta fitur Ginee lengkap banget, lho! Ada fitur manajemen produk, stok, promosi, laporan penjualan, Ginee Chat, dan bahkan Ginee Fulfillment. Jadi, tidak hanya membantu dalam penjualan produk, tapi juga menjalin hubungan yang baik dengan pembeli.
Contoh, kalau Anda punya banyak toko yang terdaftar di beberapa marketplace, pasti pusing untuk balas chat satu-satu, kan? Beda, nih, kalau pakai Ginee! Semua chat bisa dilihat hanya di satu dashboard Ginee saja, kok. Yuk, gabung dengan Ginee sekarang!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
