Bagaimana Jika Penjual Shopee Tidak Mengirim Barang?

Pesanan yang tidak kunjung dikirim memang membuat cemas. Biasanya hal ini karena kita takut akan adanya penipuan di Shopee, sampai takut akan rugi karena sudah membayar barang. Lalu bagaimana jika penjual Shopee tidak mengirim barang? Berikut ini adalah penjelasannya.

Ilustrasi Keterlambatan Pengiriman & Pesanan Tidak Terselesaikan di Shopee

Keterlambatan pengiriman adalah ketika penjual mengirimkan pesanan melewati batas pengiriman Shopee. Untuk produk non-pre order, penjual harus mengirimkan pesanan paling lambat dalam waktu sebagai berikut:

2 hari untuk mengirimkan pesanan dengan jasa kirim reguler, mulai dari hari pesanan diterima penjual.
1 hari untuk mengirimkan pesanan dengan jasa kirim layanan Next Day, Sameday, dan Instant, mulai dari hari pesanan diterima oleh penjual.

Di Shopee ada yang disebut dengan Tingkat Keterlambatan Pengiriman. Tingkat Keterlambatan Pengiriman menilai seberapa baik penjual mengirimkan pesanan Anda. Pesanan yang dikirim setelah 3 hari untuk pesanan reguler dan pada hari kedua untuk pengiriman Next Day, Sameday, dan Instant akan dianggap sebagai keterlambatan pesanan, sehingga berpengaruh terhadap Tingkat Keterlambatan Pengiriman.

Jika pesanan tidak dikirim pada hari kelima untuk pesanan reguler dan pada hari ketiga untuk pesanan dengan jasa kirim Next Day, Sameday, dan Instant, maka pesanan akan secara otomatis dibatalkan oleh Shopee dan akan berpengaruh terhadap Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan.

Anda bisa mengecek Tingkat Keterlambatan Pengiriman Pesanan dan Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan melalui menu Kesehatan Toko di Seller Centre.

Memahami Keterlambatan Pengiriman

Pesanan akan diklasifikasikan sebagai pesanan terlambat jika jika pesanan Shopee tidak dikirim sampai batas waktu masa pengemasan. Hal ini berlaku untuk seluruh penyedia jasa kirim, baik jasa kirim yang didukung Shopee ataupun jasa kirim lainnya.

Gambar di atas merupakan ilustrasi masa pengemasan untuk jasa kirim reguler.

Gambar di atas merupakan ilustrasi masa pengemasan untuk jasa kirim Next Day, Sameday, dan Instant.

Untuk hari Sabtu, Minggu, libur nasional dan non operasional jasa kirim tidak termasuk dalam periode masa pengemasan (Dikirim Dalam).

Jika Anda memiliki banyak pesanan yang terlambat, maka akan mengakibatkan meningkatnya Tingkat Keterlambatan Pengiriman dan Anda akan mendapatkan poin penalti.

Untuk penjual yang mengatur pengiriman dengan jasa kirim yang tidak didukung oleh Shopee, harus melakukan pengaturan secara manual.

Apa Yang Harus Dilakukan Jika Penjual Tidak Mengirim Barang di Shopee?

Pernahkah Anda mengalami penjual yang tidak mengirimkan barang kepada Anda di Shopee? Mungkin Anda berpikir jika telah mengalami penipuan Shopee barang tidak dikirim. Tenang saja, karena jika penjual tidak mengirimkan paket tersebut segera, maka pesanan akan otomatis dibatalkan.

Beberapa alasan mengapa penjual tidak mengirimkan pesanan seperti, stok habis, sedang libur, atau terlambat melakukan pengiriman.

Penjual memiliki batas waktu untuk mengirimkan paket. Anda hanya perlu menunggu sampai waktu tersebut tiba. Jika telah melewati batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan.

Lalu jika pesanan Shopee dibatalkan otomatis apakah uang kembali? Uang yang telah dibayarkan pembeli akan dikembalikan dalam bentuk ShopeePay. Untuk itu, pastikan Anda telah mengaktifkan ShopeePay Anda.

Dalam beberapa kasus, penjual belum mengirimkan produk karena masih dalam masa pengemasan. Jika Anda butuh produk dengan cepat, Anda bisa membatalkan pesanan tersebut. Anda juga harus mengajukan pengembalian dana dengan cara mengajukan pengembalian dana di Shopee karena barang tidak dikirim.

Sebaiknya Anda pastikan terlebih dahulu apakah benar ingin membatalkan pesanan tersebut. Jangan sampai akun Anda dibatasi karena Anda membatalkan pesanan dengan cara membatalkan pesanan Shopee yang sudah pernah dibatalkan.

Menghindari Keterlambatan Pengiriman & Pesanan Tidak Terselesaikan

Sebagai penjual, sudah seharusnya Anda menghindari keterlambatan pengiriman dan pesanan yang tidak terselesaikan. Ada 5 cara yang bisa Anda ikuti untuk membantu Anda mengelola pesanan, serta menghindari keterlambatan pengiriman dan pesanan tidak terselesaikan.

Kelola Stok

Untuk memantau dan memperbarui stok secara berkala, bisa penjual lakukan di Seller Centre Shopee. Pastikan juga ketersediaan stok yang ada di gudang sama dengan stok yang ada pada Seller Centre Shopee. Hal ini dilakukan untuk menghindari pembatalan karena kehabisan stok. Resiko penjual membatalkan pesanan di Shopee adalah bisa mendapatkan poin penalti.

Untuk menghindari masa garansi Shopee habis barang belum dikirim dan pesanan tidak terselesaikan, penjual bisa mengaktifkan Fitur Toko Libur. Fitur Toko Libur ini digunakan untuk mencegah pemesanan, tetapi penjual tetap harus menyelesaikan pesanan yang sudah masuk sebelum fitur diaktifkan. Anda juga bisa mengaktifkan fitur auto-reply untuk mengirimkan pesan otomatis kepada pembeli.

Pantau Batas Waktu Pengiriman

Menu Pesanan Saya bisa Anda gunakan untuk memantau pesanan Anda. Pesanan bisa diurutkan berdasarkan tanggal pesanan, dari yang paling lama ke yang paling baru, atau sebaliknya. Hal ini akan membantu Anda untuk mengatur prioritas pesanan yang harus segera dikirimkan. Dalam menu Pesanan Saya, klik Perlu Dikirim, kemudian pilih Urutkan.

Gunakan Fitur Bisnis Saya

Performa dari setiap produk dapat dilihat pada halaman Bisnis Saya. Anda dapat melihat produk berdasarkan Unit Produk, Penjualan dan Tingkat Konversi. Dengan ini, Anda dapat mempersiapkan stok yang cukup untuk produk terbaik yang Anda jual. Dalam menu Bisnis Saya, klik Produk, lalu pilih Performa. Pilih Kriteria dan tandai Produk, Penjualan, dan Tingkat Konversi.

Anda pun dapat menganalisis performa penjualan di periode sebelumnya melalui menu Bisnis Saya. Untuk menganalisis performa penjualan sesuai dengan periode waktu yang dipilih, pilih periode waktu yang diinginkan, lalu klik Download Data.

Menetapkan Proses Pengemasan yang Tepat

Pengemasan produk saat pengiriman adalah salah satu faktor penting. Mengemas produk dengan baik dapat mencegah kerusakan sehingga menghindari pengembalian produk serta ulasan yang buruk.

Anda dapat menggunakan menu Pengiriman Massal untuk mendownload daftar pesanan per produk yang harus segera diproses. Daftar pesanan per produk tersebut akan membantu Anda untuk mengemas produk secara efisien serta mencegah kesalahan dalam pengemasan.

Pekerjakan Lebih Banyak Tenaga Kerja

Dengan lebih banyak tenaga kerja yang Anda pekerjakan akan menghindari penumpukan pesanan dan mengantisipasi peningkatan pesanan, terutama pada periode promosi. Namun, selalu pastikan tenaga kerja yang Anda gunakan sudah terlatih untuk mengemas dan mengelola produk secara hati-hati dan efisien.

Kesimpulan

Beberapa alasan mengapa penjual tidak mengirimkan pesanan seperti, stok habis, sedang libur, atau terlambat melakukan pengiriman. Penjual harus mengirimkan pesanan paling lambat 2 hari untuk jasa kirim reguler, dan 1 hari untuk pengiriman pada Next Day, Sameday, dan Instant.

Jika Anda mengalami pesanan yang tidak kunjung dikirimkan dan melewati batas waktu, pesanan akan otomatis dibatalkan oleh sistem di Shopee.

Ginee Omnichannel Bantu Kelola Toko Anda

Sebagai penjual tentu Anda harus memastikan bahwa produk atau barang yang Anda jual dapat terkirim ke pembeli. Jangan sampai mereka melakukan komplain terhadap pengiriman barang tersebut. Apalagi hal tersebut bisa merusak toko Shopee Anda. Oleh karena itu, agar tidak repot Anda memerlukan pengelolaan toko yang mudah dan cepat.

Kelola toko mudah dan cepat? Gak pakai ribet? Emangnya ada? Ya, jelas ada dong! Ada Ginee Indonesia yang punya fitur andalan Ginee Omnichannel. Fitur tersebut mampu mengelola toko Anda jadi lebih mudah lewat satu dashboard saja,lho!

Yuk, daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho! Jika Anda tertarik bergabung, Ginee memberikan fitur yang banyak dan rasakan beragam kemudahan dalam berbisnis.

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan