Dalam menjalankan bisnis online, membangun komunikasi dengan pelanggan adalah salah satu kunci untuk mewujudkan kesuksesan bisnis. Namun, Anda tidak bisa selalu menjawab pesan dari pelanggan selama 24 jam. Karena Anda tidak bisa memprediksi kapan pelanggan akan mengirimi Anda pesan, maka Anda membutuhkan bantuan fitur auto reply.
Terkadang, pelanggan mengirim Anda pesan kapanpun mereka inginkan, tidak memperhatikan jam buka toko online atau jam operasional bisnis. Karena itulah, Anda perlu bersiap-siap untuk selalu menjawab pesan pelanggan, atau memberitahu mereka bahwa toko Anda sedang tidak beroperasi dan pesannya akan dibalas nanti. Pesan auto reply akan membantu Anda melakukannya.
Jika Anda memiliki bisnis online, namun belum menggunakan fitur auto reply untuk bisnis Anda, Anda tidak perlu khawatir! Artikel ini akan membantu Anda untuk mempelajari apa itu auto reply, manfaat, serta bagaimana cara menggunakannya. Yuk, baca terus artikel ini sampai akhir!
Baca juga: Pakai Auto Reply Tokopedia, Pelanggan Tidak Akan Dianggurin!
Apa itu Fitur Auto Reply
Menjalankan bisnis online memang memerlukan berbagai sistem untuk mendukungnya agar tetap berjalan lancar. Menggunakan auto reply artinya Anda telah mendukung salah satu aspek penting dalam bisnis online Anda, yaitu menjawab chat dari pelanggan. Auto reply adalah fitur broadcast chat yang akan otomatis mengirimkan sebuah pesan sesuai pengaturan yang sudah disesuaikan.
Auto reply pertama kali digunakan untuk email, karena itulah, auto reply juga populer sebagai auto reply email. Auto reply email biasanya digunakan untuk memberi tahu kapan seseorang akan membalas email tertentu, atau untuk menyapa subscriber baru dari YouTube, serta kebutuhan lainnya.
Dalam bisnis online, auto reply biasanya digunakan untuk memberitahu pelanggan informasi mengenai toko online Anda. Contohnya, Anda bisa membuat pesan auto reply untuk memberitahu pelanggan kapan chat mereka akan dibalas, jika mereka mengirim pesan di luar jam operasional, atau untuk memberi informasi mengenai promosi suatu produk.
Mengapa Bisnis Anda Membutuhkan Fitur Auto Reply
Auto reply kini semakin banyak digunakan dalam bisnis online. Selain karena kepraktisannya, keunggulan fitur auto reply yang lumayan banyak juga merupakan hal yang menarik banyak pemilik bisnis online untuk menggunakan auto reply. Jika Anda masih ragu menggunakannya, simak beberapa alasan mengapa bisnis Anda membutuhkan fitur auto reply berikut ini!
1. Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan
Alasan pertama mengapa Anda perlu menggunakan auto reply untuk bisnis Anda adalah untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan toko online Anda. Hal tersebut karena sebagai pemilik toko online, Anda bisa membagikan informasi yang Anda anggap penting menggunakan fitur auto reply kepada pelanggan.
Sehingga, pelanggan tidak akan melewatkan informasi apa pun, yang artinya hubungan Anda dengan pelanggan akan meningkat. Contoh chat auto reply yang baik untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan adalah chat yang komunikatif dan juga menyenangkan, sehingga pelanggan pun akan senang menerima pemberitahuan melalui chat yang Anda kirimkan.
2. Membangun Brand Image
Alasan selanjutnya mengapa Anda perlu menggunakan auto reply untuk bisnis Anda adalah karena auto reply dapat membantu Anda membangun brand image bisnis online Anda. Menggunakan auto reply artinya Anda memperhatikan kebutuhan pelanggan untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan mereka.
Dengan menggunakan auto reply, Anda membiarkan pelanggan mengetahui informasi mengenai kapan pesan mereka akan dibalas, tanpa membiarkan pesan mereka dianggurkan begitu saja. Artinya, Anda telah membangun brand image baru untuk bisnis online Anda, yaitu sebuah bisnis yang mengutamakan kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Jika Anda menggunakan auto reply untuk memberitahu pelanggan informasi penting mengenai bisnis Anda, auto reply akan membantu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap bisnis Anda.
Pelanggan akan merasa diutamakan karena Anda tidak membiarkan mereka kebingungan tentang satu atau dua hal mengenai bisnis Anda, dan membagikan informasi kapan pesan akan dibalas, sehingga pelanggan tidak akan merasa dianggurkan dan kebingungan. Dengan begitu, kepuasan pelanggan terhadap pelayanan bisnis Anda akan meningkat.
4. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Jika pelanggan Anda merasa puas terhadap bisnis Anda, maka kemungkinan besar mereka juga akan merasa percaya terhadap bisnis Anda dan menjadi pelanggan tetap. Karena itulah, auto reply pun secara tidak langsung dapat membantu Anda untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan bisnis online Anda.
5. Meningkatkan Penjualan
Alasan terakhir mengapa Anda perlu menggunakan auto reply untuk bisnis Anda adalah karena auto reply bisa membantu Anda meningkatkan penjualan. Hal tersebut karena pelanggan yang telah puas dan percaya terhadap bisnis Anda berkemungkinan besar akan langsung membeli produk Anda, sehingga, semakin banyak pelanggan yang percaya terhadap bisnis Anda, maka penjualan Anda pun akan semakin meningkat.
Cara Menggunakan Fitur Auto Reply di Berbagai Aplikasi
Auto reply adalah fitur yang kini banyak digunakan di berbagai bisnis online, sehingga, banyak aplikasi yang mulai menyediakan fitur tersebut. Untuk membuatnya di berbagai aplikasi, Anda bisa mengikuti langkahnya di bawah ini!
1. Auto Reply WhatsApp
Salah satu auto reply yang paling banyak digunakan adalah auto reply WhatsApp. WhatsApp menyediakan fitur WhatsApp auto reply di aplikasi WhatsApp Business. Untuk menggunakan WhatsApp auto reply, Anda bisa mengikuti cara auto reply WhatsApp ini:
- Masuk ke akun WhatsApp Business Anda.
- Masuk ke menu ‘Setting’.
- Pilih titik tiga di bagian kanan atas.
- Pilih ‘Send Away Message’, lalu klik toggle hingga aktif dan berubah warna menjadi biru atau hijau.
- Klik ‘Message’ dan edit pesan sesuai yang Anda butuhkan, lalu klik ‘OK’.
- Klik ‘Schedule Message’ untuk mengatur kapan Anda ingin mengirimkan pesan tersebut sesuai kebutuhan Anda.
- Pilih penerima dan Anda sudah bisa menggunakan auto reply yang sudah Anda buat.
2. Shopee
Selain WhatsApp, aplikasi marketplace pun kini menyediakan fitur auto reply, salah satunya Shopee. Contoh auto reply chat Shopee bisa Anda temukan dari berbagai toko online. Jika Anda ingin menggunakannya, Anda bisa mengikuti langkah-langkah ini:
- Masuk ke Shopee Seller Center.
- Klik menu ‘Layanan Pembeli’, lalu pilih ‘Asisten Chat’.
- Pada menu Auto-Reply, aktifkan ‘Standar Auto-Reply’.
- Ubah pesan auto reply sesuai kebutuhan Anda, Anda bisa melihat contoh kalimat auto reply chat Shopee dari toko lain atau membuatnya sendiri, lalu simpan.
- Jika Anda ingin menggunakan auto reply offline untuk mengirim pesan di luar jam operasional, aktifkan ‘Auto-Reply Offline’.
- Ubah pesan sesuai kebutuhan, dan sesuaikan jam operasional toko.
- Auto reply sudah bisa Anda gunakan.
Baca juga: 4 Contoh Auto Reply Chat Shopee untuk Tingkatkan Penjualan
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
3. Ginee Chat
Selain aplikasi chatting dan marketplace yang menyediakan fitur auto reply, platform omnichannel juga kini menyediakan fitur tersebut, contohnya adalah Ginee Chat. Ginee Chat adalah platform pengelolaan chatting dari berbagai marketplace yang berbeda yang bisa dikelola lewat satu dashboard saja. Untuk menggunakan fitur auto reply Ginee Chat, caranya adalah:
- Login ke akun Ginee Chat Anda.
- Pilih toko mana yang ingin Anda terapkan auto reply.
- Pada ‘Chat Assistant’, pilih ‘Auto Reply’.
- Sesuaikan chat dan waktu pengiriman, lalu ‘Save’.
- Auto reply sudah bisa Anda gunakan di toko yang sudah Anda pilih.
Chat Marketplace Jadi Terkelola dengan Baik Pakai Ginee Chat
Auto reply adalah inovasi chatting yang sangat berguna untuk bisnis online. Namun, terkadang, membuat auto reply cukup menyulitkan untuk beberapa orang. Tenang saja, kini Anda bisa menggunakan fitur auto reply dengan sangat mudah menggunakan Ginee Chat!
Ginee Chat adalah platform pengelolaan chat marketplace dari Ginee Indonesia. Dengan Ginee Chat, Anda bisa mengelola seluruh chat dari pelanggan Anda di berbagai marketplace, memfilter chat tersebut, hingga menggunakan fitur auto reply, semuanya bisa dilakukan lewat satu dashboard saja! Tertarik menggunakannya? Yuk, coba dan daftar Ginee Chat gratis sekarang!
