Dalam menjalankan sebuah bisnis, menggunakan fitur chat untuk berinteraksi dengan pelanggan adalah salah satu aspek yang penting. Oleh karena itu, beberapa marketplace terkenal di Indonesia kini telah menyediakan fitur chat marketplace untuk mendukung layanan bisnis penggunanya.
Aplikasi chat marketplace ini sangat berguna untuk membantu pelanggan bertanya atau mengajukan komplain tentang suatu produk yang dijual. Selain itu, fitur ini juga berguna untuk pebisnis pemula dalam menjalin hubungan erat dengan pelanggan dan menciptakan loyal customer yang dapat mendukung jalannya bisnis.
Oleh karena itu, Anda harus mengetahui dan memaksimalkan penggunaan fitur chat di marketplace untuk meningkatkan performa layanan bisnis Anda. Di dalam artikel ini akan dibahas mengenai kegunaan chat marketplace serta cara menggunakannya, sebagai acuan bagi Anda untuk memaksimalkan layanan chat bisnis Anda. Yuk, simak ulasannya berikut ini!
Baca juga: 3 Contoh Live Chat Ini Bikin Makin Dekat dengan Customer!
Apa Itu Aplikasi Chat Marketplace?
Aplikasi chat marketplace merupakan aplikasi pendukung marketplace yang berfungsi untuk mengirim pesan dan melakukan interaksi dengan pembeli di sebuah marketplace. Dengan kata lain, aplikasi chat marketplace merupakan sarana untuk menghubungkan pelanggan dan penjual untuk saling berinteraksi dengan tujuan mendorong pembelian. Cara ini merupakan cara baru yang bisa membantu dalam memaksimalkan sebuah penjualan.
Oleh karena itu, berbagai aplikasi marketplace di Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Bukalapak dan lain sebagainya, kini telah menyediakan fitur chat untuk mendukung pengalaman berbelanja pelanggan yang memuaskan.
Hal ini karena pada dasarnya transaksi jual beli dimulai dengan proses komunikasi. Sebelum memutuskan untuk membeli suatu barang, calon konsumen biasanya akan bertanya dan mendiskusikan perihal kondisi barang serta informasi tambahan lainnya mengenai suatu produk. Oleh karena itu, fitur chat sangat penting untuk dikelola dengan baik, agar pelanggan senang dengan layanan bisnis Anda.
Cara Pakai Aplikasi Chat Marketplace
Aplikasi marketplace gratis seperti Shopee, Tokopedia, atau Bukalapak, masing-masing memiliki aplikasi chat tersendiri yang bisa digunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan. Jika Anda tertarik menggunakan aplikasi chat marketplace untuk bisnis Anda, tetapi tidak tahu bagaimana caranya, jangan khawatir, dibawah ini akan dijelaskan mengenai cara menggunakan aplikasi chat di marketplace, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. Yuk, simak!
1. Bukalapak
Salah atau marketplace populer di Indonesia, yaitu Bukalapak, juga memiliki aplikasi chat tersendiri. Cara menggunakan fitur chat Bukalapak juga mudah,di antaranya:
- Login ke akun Bukalapak Anda dengan mengisi username/email serta password.
- Aktifkan fitur Bukalapak Chat.
- Anda akan diarahkan ke ruang obrolan atau room chat untuk dapat memulai interaksi dengan pelanggan.
Dengan mengikuti langkah-langkah tersebut, Anda sudah dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan serta menjawab berbagai pertanyaan dan keluhan dari pelanggan mengenai produk atau jasa yang Anda tawarkan.
2. Tokopedia
Tidak hanya pada aplikasi Bukalapak, Tokopedia juga menyediakan aplikasi chat tersendiri yang memudahkan penjual dalam berinteraksi dengan pembeli. Cara menggunakan fitur chat Tokopedia di antaranya:
- Klik profil akun Tokopedia Anda.
- Pada bagian menu ‘Penjualan’, klik ‘Pesanan Baru’, di sana Anda akan menemukan daftar pesanan yang telah dibuat oleh pembeli Anda.
- Pilih pembeli mana yang ingin Anda chat, lalu akan muncul rincian pesanan dari pembeli tersebut.
- Klik ikon chat yang berada di pojok kanan atas dalam rincian pesanan tersebut.
- Selanjutnya, Anda akan diarahkan ke room chat dengan pelanggan, dan kini Anda sudah dapat memulai chat dengan pelanggan.
Aplikasi chat Tokopedia juga menyediakan fitur broadcast chat untuk membantu Anda dalam mempromosikan barang atau produk yang Anda jual ke seluruh pelanggan Anda. Selain itu, aplikasi chat Tokopedia juga menyediakan fitur chatbot untuk membantu Anda dalam melayani pembeli tanpa batasan waktu.
3. Shopee
Shopee merupakan aplikasi marketplace Indonesia yang cukup populer dan telah digunakan oleh banyak orang. Cara menggunakan fitur chat Shopee pun juga sangat mudah. Untuk itu, Anda dapat mengikuti langkah-langkahnya berikut ini:
- Kunjungi website resmi Shopee Seller center.
- Lalu, masukan username serta password toko online Shopee Anda, lalu klik ‘login’.
- Selanjutnya, Anda akan masuk halaman beranda toko online Shopee Anda, lalu klik fitur chat yang berada di bagian bawah halaman.
Setelah itu, Anda sudah dapat menggunakan fitur chat Shopee untuk membalas pesan dari konsumen. Untuk memudahkan Anda dalam membalas pesan dari pelanggan Anda, Anda juga dapat mencari nama pembeli berdasarkan dengan pesanannya pada kolom pencarian.
Baca juga: Cara Broadcast di Shopee Untuk Menaikan Penjualan Toko Anda
Kegunaan Aplikasi Chat Marketplace
Sebelum memutuskan untuk menggunakan aplikasi chat marketplace untuk bisnis Anda, Anda perlu mengetahui kegunaan dari aplikasi chat marketplace terlebih dahulu, agar Anda bisa memaksimalkan pelayanan chat bisnis Anda. Yuk, simak kegunaan aplikasi chat marketplace di bawah ini!
1. Meningkatkan Pengalaman Berbelanja
Pada dasarnya, kegunaan aplikasi chat marketplace adalah sebagai tempat untuk berkomunikasi antara penjual dan pembeli. Jika pembeli mendapatkan jawaban atas segala informasi mengenai produk dan menemukan solusi yang tepat atas kendala yang dialaminya, tentu akan membuat pengalaman berbelanja pelanggan menjadi lebih memuaskan.
Oleh karena itu, pemilik usaha perlu untuk memberikan layanan chat pelanggan yang baik agar pelanggan Anda merasa puas dengan layanan bisnis Anda. Terlebih lagi, untuk pembeli baru yang mungkin masih awam dengan produk Anda. Dalam hal ini, Anda perlu menjelaskan secara rinci mengenai produk Anda agar pembeli tidak ragu untuk membeli produk yang Anda tawarkan.
Namun, sekarang Anda tidak perlu khawatir lagi karena saat ini tersedia berbagai aplikasi integrasi marketplace gratis yang bisa membantu Anda kelola banyak akun marketplace sekaligus. Jadi, hanya dengan menggunakan satu aplikasi manajemen marketplace, Anda tidak perlu lagi repot bolak-balik ke akun marketplace untuk membalas chat pelanggan.
Salah satu contoh aplikasi integrasi marketplace terbaik yang bisa Anda manfaatkan untuk mengelola chat di berbagai toko online Anda adalah dengan menggunakan platform marketplace management Indonesia terbaik dari Ginee Indonesia.
2. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Salah satu manfaat lainnya menggunakan aplikasi chat marketplace adalah untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap bisnis Anda. Jika interaksi yang terjadi di antara pembeli dan penjual baik, tentu akan berdampak pada kepercayaan konsumen terhadap bisnis Anda.
Melalui aplikasi marketplace, Anda dapat membangun hubungan yang baik dengan pembeli. Selain itu, pembeli juga dapat menemukan solusi yang tepat atas kendala yang dialaminya. Dengan begitu, pembeli akan lebih percaya kepada bisnis Anda.
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
3. Menjamin Privasi Pengguna
Aplikasi chat marketplace dapat menjamin privasi penggunanya, karena pembeli tidak perlu menggunakan nomor telepon pribadi pembeli untuk dapat berkomunikasi dengan penjual. Selain itu, melalui aplikasi marketplace pembeli dapat dengan bebas berinteraksi secara pribadi dengan penjual.
Dengan begitu, pembeli dapat dengan aman memberikan detail yang diperlukan untuk bertransaksi dengan pembeli. Jaminan privasi yang tersedia pada aplikasi chat marketplace ini juga akan membuat pembeli menjadi lebih nyaman untuk berkomunikasi atau bertukar informasi kepada penjual.
4. Memudahkan Pengguna
Sebagian besar marketplace di Indonesia telah menyediakan aplikasi chat tersendiri di dalam platform mereka, sehingga pelanggan tidak perlu beralih ke aplikasi atau browser lain untuk dapat berinteraksi dengan penjual. Selain itu, dengan berinteraksi menggunakan aplikasi chat, tentu akan membantu pelanggan untuk lebih cepat memutuskan dan menyelesaikan pembelian produk.
Hal ini karena perhatian mereka tidak terbagi dengan hal yang lain dan pelanggan dapat sepenuhnya fokus untuk bertransaksi. Untuk mendukung kemudahan ini, pihak penjual juga perlu mengoptimalkan layanan chat bisnis dengan memberikan respon yang cepat dan tanggap agar pembeli tidak beralih ke toko online yang lain.
5. Kemudahan Memperoleh Feedback dari Pelanggan
Sebagai penjual, Anda dapat menggunakan aplikasi chat untuk bertanya kepada pelanggan mengenai pelayanan bisnis Anda. Anda dapat membuat sebuah survei dan meminta pelanggan Anda untuk mengisi dan membagikan pengalaman mereka selama berbelanja di toko online Anda.
Feedback dari pelanggan ini dapat Anda gunakan kembali untuk meningkatkan pelayanan bisnis Anda. Sehingga, bisnis Anda dapat terus berkembang dan meraih banyak pelanggan lainnya.
Solusi Mudah Kelola Chat di Berbagai Marketplace bersama Ginee Chat!
Menggunakan aplikasi chat di marketplace memang membawa begitu banyak manfaat. Namun, lain halnya jika Anda perlu untuk mengelola puluhan chat pelanggan sekaligus, terlebih jika Anda memiliki banyak toko di marketplace yang berbeda. Pasti akan sulit membalas pesan pelanggan satu per satu. Tapi, kini Anda tidak perlu khawatir lagi karena Ginee Indonesia punya solusinya!
Ginee memiliki fitur Ginee Chat yang bisa membantu Anda untuk mengelola chat dari konsumen di berbagai marketplace secara real time dalam satu dashboard saja, lho! Sehingga, Anda dapat terus berkomunikasi dengan pelanggan Anda tanpa perlu lagi repot mengecek chat di setiap toko online marketplace Anda satu per satu. Mudah bukan? Jadi, tunggu apa lagi? Ayo, coba Ginee Chat gratis sekarang!
