Bagi seorang entrepreneur, tidak ada hal yang paling membahagiakan selain konsumen yang loyal. Konsumen yang loyal ditandai dengan kembalinya konsumen ke toko online kita untuk membeli produk yang kita tawarkan. Dan biasanya untuk mencapai tahap ini tidaklah mudah. Ada hal yang perlu diperhatikan, misalnya repeat order. Nah, apa itu repeat order?
Punya bisnis yang ramai pengunjung itu bergantung pada pelayanan, kualitas produk, penawaran harga ataupun suatu hal yang spesial yang akan membekas di hati atau pikiran konsumen. Sehingga, konsumen mau dan enggan untuk berpaling hati ke toko online yang lain. Jadi, apa manfaat dan definisi dari repeat order untuk bantu mendatangkan loyal customer?
Apa Itu Repeat Order?
Dari namanya saja mudah dipahami Repeat Order merupakan bahasa Inggris. Yang jika dijabarkan secara terpisah. Repeat artinya mengulang sedangkan Order artinya pesanan.
Jadi jika digabungkan repeat order meaning atau arti dari repeat order pengadaan barang/jasa adalah pengadaan barang/jasa secara berulang pada satu toko/perusahaan tertentu.
Ini merupakan tahap ketika reputasi produk atau toko yang Anda miliki boleh dikatakan sangat baik. Karena ini merupakan tujuan akhir dari para entrepreneur dalam memulai usaha. Selain mendapatkan customer yang baru, mempertahankan customer yang lama juga merupakan hal wajib bagi kelangsungan usaha.
8 Rumus Jitu Dan Cara Meningkatkan Repeat Order
Bisa dikatakan repeat order merupakan salah satu tanda bahwa produk maupun toko Anda sudah disukai oleh konsumen. Hal ini bisa jadi dari segi produk yang Anda tawarkan kualitasnya sangat baik, bisa juga dari segi pelayanan toko, dan hal-hal lainnya yang tentunya membekas di hati si konsumen.
Terus gimana dong, cara meningkatkan repeat order? Nah, kebetulan nih Anda membuka artikel yang tepat. Di artikel ini akan dibahas mengenai tips-tips menarik seputar cara meningkatkan repeat order atau Langkah yang dapat diambil pada strategi promosi dengan tujuan repeat order adalah seperti berikut ini :
First Impression Itu Penting
Mulailah dengan sopan dan seramah mungkin. Seperti halnya Anda ingin berkenalan dengan orang tua dari pasangan mu. Anda tentu perlu memberikan first impression atau kesan pertama yang baik bukan?
Sama halnya dalam berbisnis, sebagai penjual Anda perlu memberikan kesan pertama yang baik terhadap si konsumen. Sehingga si konsumen bakal ingat dengan deh perlakuan baik Anda terhadap dia.
Jual Produk Yang Berkualitas
Setelah memberikan kesan pertama yang baik, jangan lupa untuk memastikan bahwa produk yang Anda jual, tidak kalah baik dengan tingkat keramahan atau kesan pertamamu. Walaupun Anda sudah sangat ramah, tetapi jika produk yang Anda jual kualitasnya tidak bagus, ya sama aja bohong.
Konsumen biasanya kembali membeli suatu barang karena adanya kepuasan. Puas terhadap produk yang sudah dibeli sebelumnya. Untuk itu jangan asal menjual produk. Sangat disarankan untuk Anda jual produk berkualitas saja. Agar review dari pembeli juga bintang 5.
Berikan Pelayanan Terbaik
Salah satu kunci utama dari repeat ordernya si konsumen adalah terletak pada pelayanan yang baik. Jangan pernah menjawab pertanyaan konsumen dengan ketus dan arogan. Karena konsumen bebas memberikan review terhadap pelayanan yang kita berikan.
Banyak metode yang bisa dilakukan konsumen untuk memberikan review terhadap produk maupun pelayanan toko yang Anda berikan. Contohnya saja sosial media, marketplace sendiri juga menyediakan kolom review untuk konsumen memberikan review terhadap produk maupun pelayanan toko.
Tanggapi Komplain Customer Dengan Baik
Dalam berbisnis, baik berbisnis barang maupun jasa. Baik secara online maupun online. Pasti tidak akan terhindarkan dari yang namanya komplain. Ya, komplain dari customer yang tidak merasa puas terhadap apa yang telah diberikan oleh penjual.
Menangani komplain customer dengan baik merupakan salah satu cara buat customer repeat order. Jika Anda bukan orang yang sabar, sangat disarankan Anda mempekerjakan seorang customer service khusus menangani komplain customer.
Tapi, bisa juga pakai jasa Ginee Omnichannel! Dengan fitur Ginee Chat, Anda bisa melihat dan merespon semua chat pelanggan dari berbagai toko online hanya di satu dashboard Ginee, lho. Gak perlu khawatir ada chat yang tak terbalas. Pakai Ginee Chat, semuanya aman dan lancar!
Berikan Penawaran Yang Lebih Menarik
Dalam menjalankan bisnis, cobalah untuk menawarkan produk-produk yang terbaru atau mengikuti perkembangan zaman. Sehingga setiap kebutuhan konsumen akan terpenuhi dengan baik.
Atau istilahnya apa yang dibutuhkan oleh konsumen akan selalu ditemukan di toko Anda. Dan tentunya jangan lupa untuk menerapkan strategi promosi yang berbeda dari para kompetitor mu, sehingga konsumen tidak mudah membandingkan toko online yang Anda dengan kompetitor yang lain.
Berikan Harga Coret dan Voucher-Voucher Menarik Lainnya
Yap, harga coret atau biasa yang sering disebut dengan diskon. Hal yang paling ditunggu-tunggu oleh setiap customer. Biasanya customer akan selain melihat kualitas produk yang baik.
Mereka juga memikirkan harga yang affordable buat kantong mereka. Customer sangat senang bila suatu toko memaparkan harga coret di toko mereka. Dan jangan lupa untuk menyiapkan voucher-voucher menarik lainnya. Agar customer mau balik berbelanja lagi di toko Anda.
Buat Program Loyalitas Pelanggan
Anda bisa memberikan reward poin tertentu pada setiap belanja customer Anda. Dimana poin tersebut bisa ditukarkan dengan berbagai jenis hadiah maupun program-program lainnya yang sangat diminati oleh pelanggan Anda.
Jangan lupa berlakukan sistem member, dimana setiap member diberikan keuntungan lebih dibandingkan customer non member. Misal harga yang lebih spesial untuk item tertentu. Poin reward yang lebih banyak, gratis ongkir dengan nominal belanja tertentu dan masih banyak lain sebagainya.
Jalin Komunikasi Yang Intens
Pada poin ini Anda bisa membuatkan grup percakapan khusus antar customer. Dan sharing seputar lifestyle atau yang berkaitan dengan produk yang Anda jual dan tak lupa selingi dengan promo-promo khusus yang sedang Anda adakan pada bulan itu juga.
Sehingga dengan adanya grup percakapan khusus ini diharapkan dapat terjalin komunikasi antara penjual dengan konsumen maupun antar konsumen. Serta dapat mengetahui need atau kebutuhan konsumen selanjutnya.
Kesimpulan
Repeat Order merupakan tujuan akhir dari para entrepreneur dalam memulai suatu usaha. Bukan hanya menjaring customer baru tetapi mempertahankan kesetiaan customer yang lama merupakan salah satu kunci kesuksesan dalam pengelolaan bisnis.
Jualan Online Dijamin Lancar dengan Bantuan Ginee Omnichannel!
Ginee Indonesia hadir untuk Anda, nih! Khususnya jika Anda punya banyak toko online yang terdaftar di berbagai marketplace, jangan buang-buang waktu Anda untuk mengurus semuanya secara manual. Mending pakai Ginee, urusan bisnis online pasti bikin hemat waktu dan biaya!
Selain Ginee Chat untuk menjalin komunikasi baik dengan konsumen, Ginee juga punya fitur lain yang membantu banget! Seperti fitur manajemen produk, promosi, pesanan, stok, laporan penjualan, dan Ginee Fulfillment. Yuk, cobain manfaat menggunakan Ginee dengan semua fitur tersebut. Daftar sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
