Tính Năng Shopee Chat Và Cách Truy Cập Cho Người Bán

Một trong những cách xây dựng thương hiệu và tăng doanh số cho shop đó là chăm sóc khách hàng qua Chat. Shopee đã xây dựng thành công hệ thống Shopee Chat nhằm đáp ứng mọi nhu cầu cần giải đáp từ khách hàng. Hãy cùng Ginee tìm hiểu kỹ hơn về tính năng này cũng như cách truy cập cho người bán ngay sau đây.

Tính Năng Shopee Chat Là Gì? 

Tính năng Shopee Chat là một trong những tính năng Shopee xây dựng nhằm sử dụng để trao đổi thông tin với khách hàng. Nhờ tính năng này mà website biết được nhu cầu của khách hàng là gì và giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình mua bán, trao đổi hàng hóa cùng những phát sinh xảy ra.

Thông qua tính năng này, khách hàng sẽ đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee. Đồng thời nhằm thỏa mãn mọi nhu cầu từ phía khách hàng, từ đó Shopee tiếp thu, cải tiến và nâng cao nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những điều mà khách hàng cần. Khách hàng có thể chat thông qua Shopee Support email mà hệ thống hỗ trợ.

Ngày nay, hầu như bất kỳ một của hàng kinh doanh, chủ shop hay một sàn thương mại điện tử nào đều có tính năng Chat. Nhờ tính năng này mà các chủ shop khẳng định sự uy tín chăm sóc khách hàng tốt đồng thời nhằm thúc đẩy doanh thu bán hàng được tăng cao.

>> Xem thêm: Cách Bán Hàng Trên Shopee Từ A – Z Thực Chiến Cho Người Mới 

Lợi Ích Của Tính Năng Shopee Chat

Không ngẫu nhiên, Shopee Vietnam help Center lại xây dựng thành công tính năng Shopee Chat. Bởi lẽ tính năng này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho website bán hàng như sau:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm: Thông qua chat với khách hàng, shop sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, từ đó chuyển đổi những sản phẩm mà khách hàng mong muốn nhiều hơn mang tới sự hài lòng cho khách hàng.
• Xây dựng lòng trung thành của người mua: Nếu shop nhiệt tình chát và phản hồi nhanh chóng sẽ khiến khách hàng ấn tượng, sẽ quay lại mua hàng vào những lần sau.
• Giảm tỷ lệ trả hàng hoàn tiền: Thông qua những cuộc trò chuyện, shop có thể giúp người mua hiểu hơn về sản phẩm họ đặt hàng, thuyết phục sẽ giúp hạn chế tỷ lệ trả hàng. Từ đó thúc đẩy doanh thu bán hàng, shop ngày càng phát triển hơn nữa.

Truy Cập Shopee Chat Cho Người Bán Bằng 4 Cách Sau

Đối với những người mới bước vào kinh doanh online trên Shopee uni còn bỡ ngỡ về tính năng chat và chưa biết nhiều cách truy cập. Dưới đây là bốn cách mà người bán có thể truy cập để có thể chat với khách hàng của mình.

Kênh Người Bán

Kênh  người bán là nơi có khối lượng tin nhắn phản hồi của khách hàng nhiều nhất. Do đó, người bán có thể truy cập vào kênh này để quản lý và chat với khách hàng. Để truy cập vào tính năng này, bạn vào Kênh người bán sau đó chọn nút Chat là thành công. 

Trường hợp người bán không thể phản hồi kịp thời những tin nhắn của bạn, có thể liên hệ số điện thoại Shopee express. Kênh người bán bạn sẽ dễ dàng quản lý nhất bởi khi chốt đơn hàng bạn sẽ phải thường xuyên truy cập vào kênh này và phát hiện được những tin nhắn của khách hàng.

Tại kênh người bán, nhà bán còn có thể thực hiện được những tính năng khác như chọn người bán tự vận chuyển trên Shopee cho mục vận chuyển. Hoặc nếu bạn đang suy nghĩ làm sao để đổi tên shop trên Shopee, kênh người bán cũng là nơi giúp bạn thực hiện được điều đó.

Shopee Webchat

Webchat là một kênh trình duyệt Shopee hỗ trợ người bán có nhiều tính năng giúp shop dễ dàng chat với khách hàng. Shop có thể truy cập Shopee Webchat Tại Đây, hoặc có thể chọn biểu tượng ở ô Chat trong Kênh người bán để chuyển hướng đến trang Shopee Webchat.

Ứng Dụng Shopee 

Thông qua thiết bị điện thoại thông minh, Shop dễ dàng quản lý Chat bằng cách ở góc phải màn hình chọn Chat. Sau đó, giao diện sẽ hiển thị ra hàng loạt các tin nhắn mà khách hàng đang đợi phản hồi. Bạn ấn vào từng tin nhắn và chat với khách theo yêu cầu. Ngoài ra, hệ thống còn cung cấp hotline Shopee food để giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Trang Web Của Shopee

Tại trang Web của Shopee cũng có tin nhắn quảng bá Shopee. Ngay ở góc phải màn hình bạn ấn chọn Chat là có thể trả lời mọi thắc mắc, đóng góp của khách hàng. Từ đó bạn biết cách khắc phục và nâng cấp hơn về sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp.

Như vậy, có thể thấy, việc Chat với khách hàng có vai trò quan trọng đối với sự phát triển của Shop. Chính vì thể, tại trang web, ứng dụng hay kênh bán hàng Shopee đều cài đặt sẵn email Shopee để người bán và người mua dễ dàng trao đổi thông tin với nhau. 

Quản Lý Trò Chuyện Tại Shopee Chat

Shopee Chat cũng là ứng dụng giúp người bán quản lý trò chuyện với người mua một cách dễ dàng hơn, tránh tình trạng thiếu sót phản hồi hoặc đã chat rồi. Dưới đây là những cách mà người bán có thể quản lý cuộc trò chuyện bạn nên tham khảo:

Bộ Lọc Tin Nhắn

Tùy theo tiêu chí người bán, tính năng lọc tin nhắn sẽ giúp chủ shop dễ dàng chat với khách hàng hoặc loại bỏ. Điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian đồng thời tránh tình trạng bỏ sót tin nhắn.

Chưa đọc 

Tại ứng dụng của Shopee, Kênh người bán hoặc Shopee Webchat người bán có thể truy cập vào mục Shopee Chat để xem những cuộc trò chuyện đánh dấu là chưa đọc. Bạn chọn Tất cả sau đó chọn mục Chưa đọc. 

Để đánh dấu những cuộc trò chuyện chưa đọc trên ứng dụng Shopee bạn cần thực hiện như sau:

• Đối với hệ điều hành IOS, bạn trượt khung tin nhắn sang phía trái và chọn mục Đánh dấu chưa đọc là được.
• Đối với thiết bị hệ điều hành Android, bạn chạm và giữ tin nhắn màn hình hiển thị một số chức năng bạn ấn chọn Đánh dấu chưa đọc.

Đối với Kênh bán hàng hoặc Shopee Webchats bạn Đánh dấu chưa đọc bằng cách đưa chuột đến tin nhắn muốn đánh dấu sau đó chọn vào biểu tượng dấu 3 chấm xuất hiện trên màn hình. Cuối cùng ấn chọn Đánh dấu là chưa đọc là xong.

Chưa phản hồi 

Đối với những tin nhắn Chưa phản hồi trên ứng dụng Shopee, Người bán cần quan tâm để trả lời các tin nhắn này để mang tới sự hài lòng cho khách hàng một cách tốt nhất. Để xem những tin nhắn chưa phản hồi, bạn chọn Tất cả sau đó ấn chọn Chưa phản hồi hệ thống sẽ ra hàng loạt những tin nhắn đang chờ trả lời từ shop.

Đã ghim 

Đối với những khách hàng tiềm năng, khách hàng quan trọng bạn nên ghim tin nhắn của họ lên đầu và sử dụng tính năng lọc “Đã Ghim” để tìm các tin nhắn này một cách dễ dàng. Để ghim các tin nhắn này bạn di chuột đến tin nhắn người muốn chọn sau đó ấn vào biểu tượng 3 chấm và chọn Ghim tin nhắn.

Bên cạnh đó, người bán cũng dễ dàng gỡ Ghim tin nhắn bằng cách di chuột tới tin nhắn muốn gỡ, ấn chọn vào biểu tượng 3 chấm vừa xuất hiện rồi ấn vào mục Bỏ ghim tin nhắn là thành công.

Quản Lý Nhiều Cuộc Trò Chuyện

Nếu muốn tiết kiệm thời gian, người bán có thẻ quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc tại Shopee Webchat. Sau đó ấn chọn vào biểu tượng 3 chấm và bên phải thanh tìm kiếm rồi ấn cọn vào tin nhắn muốn quản lý. Người bán có thể sử dụng nhiều tính năng cho những cuộc trò chuyện đã chọn bao gồm:

• Đánh dấu chưa đọc.
• Đánh dấu đã đọc.
• Ghim tin nhắn.
• Bỏ ghim tin nhắn.
• Xóa cuộc trò chuyện.

Lời Kết

Như vậy, Shopee Chat là một trong những tính năng quan trọng và cần thiết của nhà bán hàng. Do đó, nếu là một nhà kinh doanh online bạn hãy thường xuyên sử dụng tính năng này để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất từ đó thúc đẩy doanh thu bán hàng cho shop của mình nhé.

Nếu như bạn là một nhà bán hàng trên Shopee, đừng quên sử dụng tính năng Shopee Analytics để có thể phân tích các dữ liệu bán hàng, từ đó đưa ra được các chiến lược phù hợp cho tương lai nhé.

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đa Kênh Với Ginee

Việc quản lý sản phẩm khi bán hàng online đa kênh là một điều vô cùng quan trọng để nắm bắt được tình hình bán hàng. Vì vậy nhà bán có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng online, ví dụ như Ginee, để giúp giảm bớt gánh nặng quản lý. Điều này sẽ giúp nhà bán có thể nâng cao năng suất bán hàng hơn.

Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online sử dụng mô hình Omnichannel giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh ví dụ như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý dòng tiền, đăng tải nhiều sản phẩm lên nhiều sàn một lúc. Hiện tại, Ginee đang có chương trình 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!