Omni Channel Là Gì? Mô Hình Kinh Doanh Giúp Tăng Doanh Thu Cấp Số Nhân

Xu hướng bán hàng đa kênh ngày càng phát triển khi mà hành vi tiêu dùng của khách hàng đang thay đổi rõ rệt khi đại dịch COVID-19 xuất hiện. Vì vậy, có rất nhiều nhà bán đã bắt đầu tìm hiểu mô hình Omni channel là gì để có thể áp dụng cho việc bán hàng online thêm phần hiệu quả và giảm gánh nặng quản lý

Vậy Omni channel là gì? Mô hình kinh doanh này có những lợi ích gì mà có thể giúp doanh tăng doanh thu cấp số nhân? Hãy cùng Ginee tìm hiểu nhé!

Đọc thêm tại: 5 Bước Bán Hàng Online Cực Kỳ Hiệu Quả Cho Người Mới Bắt Đầu

Omni-channel Là Gì?

Omni-channel cũng được nhiều người hiểu là “bán hàng đa kênh”, tuy nhiên mô hình của Omni-channel có cách tiếp cận khác với Multichannel. Ở mô hình Omnichannel, khách hàng được chọn làm trung tâm để đưa ra các chiến lược hợp lý. 

Như vậy chúng ta có thể hiểu rằng khi nhắc tới Omnichannel, người bán không chỉ sử dụng các kênh, mà còn phải biết đưa ra các chiến lược hợp lý cho từng kênh và kết nối chúng lại để đảm bảo quá trình mua hàng của người tiêu dùng sẽ không bị gián đoạn, luôn thông suốt vì Omnichannel tập trung vào sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng.

Thêm vào đó, Omnichannel giúp người bán giải quyết được những vấn đề liên quan đến quản lý đang tồn tại ở mô hình Multichannel. Người bán có thể quản lý được kho hàng, dòng tiền hợp lý hơn mà không cần mất thêm chi phí thuê bên ngoài nhờ tính nhất quán của mô hình Omni-channel.

Một trong những ví dụ điển hình của trải nghiệm Omnichannel chính là Starbucks. Starbucks cho phép khách hàng mua thẻ tặng quà trực tuyến và sau đó đổi quà qua ứng dụng bán lẻ di động mà không cần phải đến tận cửa hàng để mua thẻ quà tặng hoặc đổi quà.

Tại Việt Nam, một số công ty, doanh nghiệp cũng đã bắt đầu áp dụng mô hình Omnichannel như Thế giới di động, một trong những doanh nghiệp đầu tiên vận hàng và đạt được những kết quả tốt.

Omni-channel Giúp Tăng Doanh Thu Theo Cấp Số Nhân

Có rất nhiều người thắc mắc tại sao giải pháp Omni Channel giúp tăng doanh thu theo cấp số nhân. Rất đơn giản thôi, bởi vì:

• Omni channel giúp bạn tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, ví dụ như bán hàng trên Sendo và Shopee cùng một lúc chắc chắn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn là chỉ bán hàng trên mỗi Sendo thôi.
• Nắm bắt được trải nghiệm mua hàng của khách hàng để đưa ra các chiến lược phù hợp sắp tới
• Tăng tính tương tác giữa nhà bán và khách hàng
• Dễ dàng làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm hơn

Đọc thêm tại: Top 10 Cách Kiếm Tiền Online Dễ Nhất, Hiệu Quả Nhất

Tầm Quan Trọng Của Omni Channel Đối Với Doanh Nghiệp Hiện Đại

Vậy Omni Channel quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp hiện đại? Chúng ta sẽ tìm hiểu ngay sau đây nhé!

Tiếp Thị Đa Điểm

Với thị trường cạnh tranh như hiện nay, doanh nghiệp cần thiết phải tiếp thị đa điểm để có thể tối ưu được doanh thu. Vì vậy, giải pháp Omni Channel chính là chìa khóa để các doanh nghiệp không bị đóng cửa trong thời điểm dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp.

Ví dụ như bạn có thể tiếp thị cùng một lúc trên Lazada và Tiki thay vì chỉ tiếp thị sản phẩm của mình trên mỗi Lazada hoặc Tiki.

Tăng Doanh Thu Hiệu Quả

Như đã đề cập ở trên, Omni Channel giúp bạn tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, nắm bắt được trải nghiệm mua hàng và tăng tính tương tác giữa nhà bán – khách hàng. Vì vậy, khả năng cao doanh thu của bạn sẽ tăng rất nhanh và khách hàng cũng cảm thấy hài lòng khi mua hàng tại các gian hàng của bạn.

Hỗ Trợ Khách Hàng Tốt Hơn

Doanh nghiệp sẽ dễ dàng hỗ trợ khách hàng hơn nhờ giải pháp Omni Channel bởi nhờ Omni Channel mà quá trình giao tiếp với khách hàng sẽ trở nên thông suốt và rành mạch hơn đó.

Tăng Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Và Quảng Bá Thương Hiệu

Chính sự rành mạch và thông suốt trong mô hình Omni-channel mà khách hàng có thể hài lòng hơn và nhà bán cũng dễ dàng quảng bá thương hiệu hơn tới khách hàng.

Gia Tăng Khách Hàng Trung Thành

Khi khách hàng đã quá hài lòng với mọi thứ mà doanh nghiệp cung cấp, chắc chắn họ sẽ quay lại với doanh nghiệp đó lần nữa. Từ đó, nâng cao khả năng tăng doanh thu và khách hàng sẽ trảo thành khách hàng trung thành.

Điểm Khác Biệt Giữa Multi Channel Và Omni Channel

Trước khi tìm hiểu về sự khác biệt giữa Multi Channel và Omni-Channel. Chúng ta sẽ khám phá Multi Channel là gì. Có thể hiểu Multi Channel là Multichannel là mô hình doanh nghiệp để người bán sử dụng đa kênh để khách hàng của họ có nhiều cách lựa chọn mua hàng, ví dụ có thể mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua hàng trực tuyến qua Shopee, Lazada, Tiki,….

Multichannel và Omni-channel đều đang được hiểu là “bán hàng đa kênh”, tuy nhiên có một số sự khác nhau khá rõ rệt giữa hai kênh này:

Multichannel	Omnichannel
Các Kênh riêng biệt, Khách Hàng gặp khó khăn để chuyển sang Kênh khác	Các Kênh có sự Nhất Quán, Khách Hàng dễ dàng chuyển sang Kênh khác
Các Kênh Bán Hàng Không Tương Tác với nhau	Các Kênh Bán Hàng Có Tương Tác với nhau
Tập Trung tới sự Tham Gia của Khách Hàng	Tập Trung tới Trải Nghiệm của Khách Hàng
Tập Trung vào các Kênh Bán Hàng	Tập Trung vào Khách Hàng
Đưa Khách Hàng những Lựa Chọn về Kênh Mua Hàng	Khách Hàng có thể bắt đầu từ một Kênh Mua Hàng và dễ dàng chuyển sang các kênh khác

Kết Luận

Hi vọng bài viết trên đây đã giúp bạn hiểu rõ hơn Omni Channel là gì. Nếu như bạn là một nhà bán và có ý định bán hàng đa kênh, hãy lựa chọn Omni Channel để có thể tăng doanh thu của bạn theo cấp số nhân nhé.

Đọc thêm tại: Top 05 Sàn Thương Mại Điện Tử Lớn Nhất Tại Việt Nam

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đa Kênh Với Ginee

Việc quản lý sản phẩm khi bán hàng đa kênh là một điều vô cùng quan trọng để nắm bắt được tình hình bán hàng. Vì vậy nhà bán có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng online, ví dụ như Ginee, để giúp giảm bớt gánh nặng quản lý. Điều này sẽ giúp nhà bán có thể nâng cao năng suất bán hàng hơn.

Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online sử dụng mô hình Omnichannel giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh ví dụ như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý dòng tiền, đăng tải nhiều sản phẩm lên nhiều sàn một lúc. Hiện tại, Ginee đang có chương trình 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!