Hướng Dẫn Cách Khiếu Nại Lazada Khi Có Tranh Chấp Mua Hàng

Vào một ngày nọ, khi bạn đang háo hức để nhận đơn hàng mình đã đặt trên Lazada thì nhận ra sản phẩm có vấn đề. Bạn vô cùng thất vọng nhưng không biết làm thế nào để khiếu nại Lazada, tìm email khiếu nại Lazada hay bộ phận hỗ trợ Lazada. Rồi liệu bạn sẽ có để mọi thứ trôi qua để bản thân mình nhận thiệt thòi không? Tất nhiên là không rồi.

Trong bài viết này, Ginee Việt Nam sẽ hướng dẫn các bạn cách khiếu nại Lazada khi có tranh chấp mua hàng. Chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu ngay dưới đây nhé!

Đọc thêm tại: Lazada Là Gì? Lazada Của Nước Nào Và Các Thông Tin Liên Quan

Khiếu Nại Lazada Là Gì?

Có thể hiểu rằng khiếu nại Lazada là việc cá nhân, tổ chức nào đó kiến nghị bên có thẩm quyền kiểm tra, xem xét lại các hành vi của Lazada khi cá nhân, tổ chức đó cho rằng Lazada có hành vi không đúng chuẩn mực, trái với các tiêu chuẩn cộng đồng, đạo đức và pháp luật.

Việc khiếu nại này được tạo ra với mục đích bảo vệ quyền lợi của bên mua hàng. Vì vậy, nếu bạn đang gặp những vấn đề cần khiếu nại, hãy chủ động liên hệ với Lazada để tránh thiệt thòi cho bản thân nhé.

Trường Hợp Khách Hàng Khiếu Nại Lazada

Theo quy định của Lazada Vietnam, bên mua hàng có thể khiếu nại Lazada khi xảy ra ít nhất một trong 3 trường hợp sau:

1. Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm đặt mua ban đầu
2. Hàng hóa bị lỗi
3. Không nhận được hàng khi đã thanh toán

Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết về 3 trường hợp này ngay sau đây.

1. Sản Phẩm Nhận Được Không Đúng Với Sản Phẩm Đặt Mua Ban Đầu

Bạn đặt sản phẩm một đằng nhưng đơn hàng bạn nhận được lại một nẻo. Trong trường hợp này, hãy nhanh chóng liên hệ với Lazada để yêu cầu hoàn hàng hoặc đổi hàng. Hãy đảm bảo bạn đã gói lại sản phẩm cẩn thận và gửi lại cho Lazada hoặc nhà bán. Nếu Lazada Seller không giải quyết vấn đề hoàn, đổi hàng hóa cho bạn, hãy liên hệ với nhân viên của Lazada để được giải quyết nhé.

Trường hợp này thì cách hủy đơn hàng trên Lazada không còn tác dụng nữa mà bạn phải khiếu nại đó.

2. Hàng Hóa Bị Lỗi

Không ai muốn hàng hóa mình mua bị lỗi cả, nhưng không phải tất cả mọi người sẽ tránh được việc hàng bị lỗi. Nếu như trong quá trình kiểm tra thấy hàng hóa bị lỗi, bạn có thể chụp hoặc quay lại cho Lazada Seller và yêu cầu được hoàn tiền. Hệ thống của Lazada sẽ thực hiện các yêu cầu hoàn trả cho bạn ở ngay trên ứng dụng.

3. Không Nhận Được Hàng Khi Đã Thanh toán

Đây cũng là một trong trường hợp bạn có thể khiếu nại khi đã trả trước tiền nhưng không nhận được hàng.

Cách Thức Mà Người Mua Có Thể Khiếu Nại Người Bán Với Lazada

Vậy khiếu nại Lazada ở đâu? Hiện nay, có 4 hình thức người mua có thể khiếu nại người bán với Lazada

1. Liên hệ hotline Lazada
2. Liên hệ trung tâm trợ giúp của Lazada
3. Nhắn tin đến Fanpage Facebook của Lazada
4. Gửi đơn khiếu nại người bán đến Lazada

1. Liên Hệ Hotline Lazada

Nhiều người khi muốn khiếu nại vẫn luôn tìm tổng đài Lazada đổi trả hàng hoặc tổng đài khiếu nại Lazada, bạn chỉ cần liên hệ qua hotline sau đây: 1900.1007 với cước phí 1000 đồng/phút, làm việc từ 9h đến 18h hàng ngày, kể cả thứ 7 và Chủ Nhật.

2. Liên Hệ Trung Tâm Trợ Giúp Của Lazada

Cách này rất đơn giản, bạn chỉ cần lên website hoặc ứng dụng Lazada, chọn Trung tâm trợ giúp và chat với nhân viên chăm sóc khách hàng.

3. Nhắn Tin Đến Fanpage Facebook Của Lazada

Đây cũng là một cách khá tiện khi cần khiếu nại. Bạn chỉ cần truy cập vào fanpage của Lazada và nhắn tin là xong rồi.

4. Gửi Đơn Khiếu Nại Người Bán Đến Lazada

Trong trường hợp nhà bán không đồng ý giải quyết khiếu nại của bạn, hãy gửi đơn khiếu nại qua website hoặc app của Lazada. Bạn chỉ cần truy cập chi tiết đơn hàng, chọn khiếu nại, lý do khiếu nại, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết và gửi đi là xong.

Những Vấn Đề Thường Gặp Khi Gọi Đến Tổng Đài Lazada

Theo thống kê của Lazada, người dùng thường gọi đến tổng đài Lazada về những vấn đề sau:

• Chất lượng sản phẩm không tốt
• Các việc liên quan đến tài khoản ví dụ như đăng ký, xóa hoặc tài khoản bị khóa
• Hủy đơn hàng
• Đổi trả hàng Lazada
• Bảo hành sản phẩm
• Hóa đơn đỏ
• Thời gian xử lý đơn hàng Lazada lâu hơn bình thường

Kết Luận

Trên đây là những chia sẻ về cách khiếu nại Lazada khi có tranh chấp mua hàng. Hi vọng qua bài viết này, các bạn đã hiểu rõ hơn về việc khiếu nại trên Lazada để đảm bảo quyền lợi cho bản thân dù là người sử dụng Lazada bán hàng hay mua hàng.

Bên cạnh đó, nếu là một người mua hàng trung thành của Lazada, hãy tìm hiểu cách gộp đơn hàng Lazada để có thể tiết kiệm chi phí nhất nhé. Còn nếu bạn cảm thấy mình không còn muốn sử dụng Lazada để mua bán hàng hóa, hãy tham khảo cách xóa tài khoản Lazada nhé.

Trong quá trình mua bán hàng hóa trên Lazada, nếu như có những câu hỏi hoặc thắc mắc gì, hãy liên hệ với đội ngũ nhân viên của Lazada qua hotline hoặc email Lazada, hoặc tìm hiểu trên học viện Lazada để có những câu trả lời chính xác và cụ thể nhất. Ginee Việt Nam chúc bạn có những trải nghiệm vui vẻ khi mua bán hàng hóa trên Lazada.

Đọc thêm tại: Hướng Dẫn Bán Hàng Trên Lazada

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đã Đăng Trên Lazada Với Ginee

Việc quản lý sản phẩm khi bán hàng trên Lazada là một điều vô cùng quan trọng để nắm bắt được tình hình bán hàng. Vì vậy nhà bán có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng online, ví dụ như Ginee, để giúp giảm bớt gánh nặng quản lý. Điều này sẽ giúp nhà bán có thể nâng cao năng suất bán hàng hơn.

Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online sử dụng mô hình Omnichannel giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh ví dụ như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý dòng tiền, đăng tải nhiều sản phẩm lên nhiều sàn một lúc. Hiện tại, Ginee đang có chương trình 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!