Chính Sách Bán Hàng Trên Lazada Cần Nắm Để Kinh Doanh Hiệu Quả

Lazada đã trở thành một trong những sàn thương mại đứng đầu về số lượng người truy cập và thực hiện hoạt động mua bán online. Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ kiến thức, kinh nghiệm để có thể bắt đầu kinh doanh trên nền tảng này. Ginee sẽ tổng hợp các chính sách bán hàng trên Lazada giúp bạn kinh doanh hiệu quả. 

Chính Sách Bán Hàng Trên Lazada Hiện Nay

Hiện nay, Lazada đã thực hiện chính sách mới áp dụng cho các nhà bán hàng, khuyến khích người kinh doanh tích cực tham gia nền tảng này, cụ thể như sau:

Các Quy Định Chính Sách Bán Hàng

Bắt đầu từ 02/2018, tỉ lệ đánh giá tích cực của khách hàng đối với gian hàng sẽ được tính trên mức độ hài lòng của khách đã đặt hàng thành công. Mức độ này được chia thành 3 lựa chọn là Tích cực, trung bình và tiêu cực. Như vậy, tỉ lệ đánh giá tích cực sẽ bằng số đánh giá tích cực trên tổng số đánh giá chung nhận được từ người mua hàng. 

Tỉ lệ đánh giá của toàn gian hàng tách biệt hoàn toàn với đánh giá từng sản phẩm thuộc gian hàng. Trang thông tin của gian hàng và trang thông tin sản phẩm hiển thị đồng thời tỉ lệ này. Như vậy, hiệu quả vận chuyển gian hàng gồm cả tự ý hủy đơn hàng đều sẽ ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng. 

Ngoài ra, Lazada cũng thay đổi về cách tính Giới hạn đơn hàng trong ngày (OVL) và Giới hạn đơn hàng chờ xử lý (POL). Cụ thể với shop có trên 10 đơn hàng mỗi ngày và tỉ lệ hủy đơn trên 10%, OVL sẽ được điều chỉnh 50% của trung bình  đơn hàng. 

Tỉ lệ được thay đổi hợp lý sẽ giúp hạn chế các đơn hàng bị hủy. Đối với POL, sẽ được gỡ bỏ và không còn hiển thị trên hệ thống. Bạn có thể tham khảo thêm tại học viện Lazada hoặc gọi đến Lazada hotline.

>> Xem thêm: Lazada Là Gì? Lazada Của Nước Nào Và Các Thông Tin Liên Quan

Quy Định Về Đăng Bán Mặt Hàng 

Lazada cũng đưa ra một số quy định về những nội dung, hình ảnh mô tả sản phẩm để phù hợp với quy định chung trong bán hàng trực tuyến. Khi đăng nhập bán hàng Lazada và đăng bán sản phẩm bạn cần lưu ý:

• Về hình ảnh: Nhà bán hàng có kế hoạch sử dụng hình ảnh/thông tin sản phẩm từ các web phải đảm bảo được tác giả cho phép sao chép những nội dung đó. 
• Về nhãn hiệu: Trước khi đăng tải sản phẩm có chứa hình ảnh/logo được bảo hộ phải đảm bảo đơn vị kinh doanh có quyền dùng các thông tin này. Việc sử dụng nhãn hiệu giống với thương hiệu khác sẽ khiến sanrphaamr bạn bị tắt vì dùng nhãn hiệu trái phép. 
• Thiết kế được bảo hộ: Một số sản phẩm sẽ có chứa hình ảnh, thiết kế được đăng ký bản quyền. Trong trường hợp này, bạn phải chắc chắn những sản phẩm mình đăng bán đến từ nguồn có ủy quyền, hoặc bản thân được cấp phép bán sản phẩm. 
• Thông tin mô tả: Trong một số trường hợp, nhãn hiệu như tên, logo sao chép từ nhãn hiệu khác sẽ tính là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Vi Phạm Quy Định Chính Sách Bán Hàng Trên Lazada Và Các Điều Khoản

Lazada hiện đã dỡ bỏ các mức phí bán hàng trên Lazada mặc định, không áp dụng lên các shop online. Nhưng Lazada có quyền áp dụng các quy định đóng cửa gian hàng nếu như nhà bán hàng vi phạm các quy định chính sách bán hàng trên Lazada:

• Kinh doanh các sản phẩm hàng nhái, hàng kém chất lượng đến khách hàng.
• Kinh doanh những mặt hàng có nội dung không phù hợp với văn hóa, nhạy cảm.
• Kinh doanh những mặt hàng bị cấm theo quy định của Pháp luật. 
• Không thực hiện đúng các cam kết trong bảo hành sản phẩm( như nhận bảo hành nhưng không hoàn trả hay từ chối bảo hành…).
• Thực hiện các hành vi gian dối trong kinh doanh tại Lazada như giao hàng bên ngoài hệ thống, mua sản phẩm giảm giá rồi bán độn giá…
• Những hành vi mua bán không minh bạch, gian lận khác như (Dùng logo “Rẻ hơn hoàn tiền”, cạnh tranh không lành mạnh…)

>> Xem thêm: Hướng Dẫn Bán Hàng Trên Lazada Người Mới Nào Cũng Làm Được 

Quyền Lợi Của Các Gian Hàng Có Tỷ Lệ Đánh Giá Tích Cực Cao

Lazada thực hiện các chính sách để khuyến khích những nhà bán hàng có tỷ lệ đánh giá tích cực cao (>80%) với các ưu tiên tham gia các ưu đãi hấp dẫn như:

• Tối ưu khả năng hiển thị sản phẩm trên công cụ tìm kiếm và trang chủ.
• Tham gia những chương trình khuyến mãi hấp dẫn cùng Lazada.
• Sử dụng các công cụ nâng cao và dịch vụ hỗ trợ đặc biệt.
• Nhận được những hỗ trợ và tăng trưởng gian hàng, chuyên sâu vào ngành hàng.

Cách Cải Thiện Tỷ Lệ Đánh Giá Tích Cực Của Gian Hàng

Để có thể cải thiện được các phản hồi trên gian hàng của bạn, nhà bán hàng cần có những chiến lược và thay đổi dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách:

Về Chất Lượng Sản Phẩm

Trước khi đóng gói, cần kiểm tra kỹ càng các lỗi có trong sản phẩm. Nên sử dụng các vật liệu đóng gói đúng với quy định để tránh là hỏng sản phẩm khi vận chuyển. Đồng thời, là một người bán hàng có “tâm”, đảm bảo hàng hóa đúng với những gì đã quảng cáo và có cách gói hàng Lazada đúng chuẩn.

Để có thể đẩy mạnh hơn chất lượng sản phẩm, bạn có thể tham khảo hướng dẫn chạy quảng cáo Lazada để sản phẩm được tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.

Về Xử Lý Đơn Hàng

Đơn hàng cần được kiểm tra, đóng gói đủ, xử lý đơn và giao hàng nhanh chóng. Tuyệt đối không được tự ý hủy đơn hàng của khách hàng đã đặt. Bên cạnh đó, bạn cũng nên tìm hiểu SKU Lazada là gì để đặt các mã SKU dễ dàng theo dõi đơn hàng và sản phẩm hơn. Nhà bán cũng nên nắm rõ các kho Lazada để chủ động theo dõi đơn hàng hơn.

Về Dịch Vụ Khách Hàng

Bạn phải luôn đảm bảo các thắc mắc của khách hàng luôn được nhanh chóng giải đáp. Để việc kinh doanh trên Lazada nhẹ nhàng hơn bạn có thể sử dụng thêm các công cụ, phần mềm quản lý đơn hàng miễn phí. Một công cụ hữu ích là Seller Center Lazada.

Bạn có thể quản lý, kiểm soát kho hàng, thông tin khách hàng ngay cả khi bán hàng trên Tiki, hay Shopee với cùng một công cụ. Việc tập trung tất cả hệ thống bán hàng sẽ giúp việc chăm sóc khách hàng và công việc kinh doanh thuận tiện hơn. 

Trên đây là toàn bộ các  chính sách bán hàng trên Lazada  mà Ginee chia sẻ đến bạn. Việc nắm rõ các thông tin này sẽ phục vụ công việc kinh doanh hiệu quả trên sàn thương mại điện tử này. 

Kết Luận

Trên đây là những chính sách bán hàng trên Lazada mà bất kỳ người bán nào cũng cần nắm rõ. Hi vọng, qua bài viết này, các bạn đã có thể những hiểu biết về việc bán hàng trên Lazada để đảm bảo quyền lợi cho bản thân với tư cách là nhà bán.

Nếu là một nhà bán mới bắt đầu bán hàng trên Lazada, hãy tìm hiểu kỹ biểu phí hoa hồng Lazada để tối ưu chi phí nhất nhé. Bên cạnh đó, việc nắm rõ được cách rút tiền từ Lazada Seller cũng là một điều vô cùng quan trọng mà nhà bán nào cũng cần biết đó.

Cách Quản Lý Sản Phẩm Đã Đăng trên Lazada Với Ginee

Việc quản lý sản phẩm khi bán hàng trên Lazada là một điều vô cùng quan trọng để nắm bắt được tình hình bán hàng. Vì vậy nhà bán có thể tham khảo phần mềm quản lý bán hàng online, ví dụ như Ginee, để giúp giảm bớt gánh nặng quản lý. Điều này sẽ giúp nhà bán có thể nâng cao năng suất bán hàng hơn.

Ginee là phần mềm quản lý bán hàng online sử dụng mô hình Omnichannel giúp bạn dễ dàng hơn trong công việc quản lý bán hàng online, bán hàng đa kênh ví dụ như quản lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý dòng tiền, đăng tải nhiều sản phẩm lên nhiều sàn một lúc. Hiện tại, Ginee đang có chương trình 7 ngày trải nghiệm miễn phí và việc đăng ký là hoàn toàn miễn phí. Hãy tìm hiểu và đăng ký ngay nhé!