1. Apakah itu Balasan Pantas? Apakah fungsi Balasan Pantas?

Balasan pantas ialah ciri yang disediakan oleh Ginee Chat untuk penjual untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan.
Penjual boleh menyediakan beberapa kandungan balasan pantas terlebih dahulu dan mereka boleh mencari kandungan balasan dengan pantas dan menghantarnya terus kepada pelanggan semasa berbual dengan pelanggan, dengan memasukkan perkaitan atau arahan pintasan, yang boleh membantu penjual membalas dengan pantas kepada pelanggan apabila bersembang dengan berbilang orang pada masa yang sama Pengalaman Pelanggan
  1. Balasan pantas sokong untuk menyediakan kandungan balasan pantas mengikut saluran, tapak dan kedai. Pada masa ini menyokong tiga saluran: Shopee, Lazada, Tokopedia
  1. Sokong untuk menyediakan balasan pantas untuk pustaka umum dan pustaka peribadi:
    1. Jika anda menyediakan balasan pantas di pustaka umum, semua akaun penjual boleh menggunakan kandungan pustaka umum yang sama bersama-sama
    2. Pada masa yang sama, ia juga menyokong setiap akaun untuk menyediakan kandungan individu pustaka peribadi balasan pantas, yang hanya boleh dilihat oleh setiap akaun.
  1. Ia menyokong untuk menyediakan kandungan teks dan gambar, dan juga menyokong terjemahan automatik kandungan teks ke dalam bahasa tapak.
  1. Menyokong tetapan arahan pintasan dalam tetingkap sembang yang membantu penjual untuk mencari kandungan balasan pantas dengan cepat.
  1. Sokong untuk mengaktifkan “Tetapan pembayang mesej input” dalam tetingkap sembang dan sembang pelanggan, untuk secara automatik mengaitkan dan memaparkan kandungan balasan pantas yang sepadan mengikut kandungan yang dimasukkan oleh penjual dalam kotak sembang, yang lebih mudah untuk peniaga beroperasi.

2. Adakah terdapat sebarang had bilangan Balasan Pantas? Adakah terdapat sebarang akses kebenaran untuk Balasan Pantas?

Pada peringkat seterusnya, bilangan balasan pantas yang boleh ditetapkan dan bilangan mesej yang dihantar setiap hari akan dihadkan mengikut pakej yang berbeza.
Ginee Chat membolehkan anda memberikan akses kebenaran yang berbeza untuk peranan yang berbeza dalam pengurusan peranan.

3. Apakah perbezaan antara pustaka umum dan pustaka peribadi dalam Balasan Pantas?

  1. Pustaka umum mengandungi templat kandungan yang boleh dikongsi oleh semua akaun di bawah akaun penjual. Selepas menyediakan, setiap akaun boleh melihat kandungan pustaka umum dalam tetingkap sembang dan setiap akaun boleh mengawal sama ada kumpulan itu perlu dipaparkan dalam tetingkap sembang sendiri dengan mengaktifkan/menutupkan suis kumpulan pustaka umum.
  1. Templat kandungan pustaka peribadi hanya tersedia untuk akaun semasa dan tidak akan kelihatan kepada akaun lain.
  1. Kaedah penetapan pustaka umum dan peribadi adalah sama dan tiada perbezaan.

4. Bagaimana untuk mengawal sama ada kandungan Balas Pantas dipaparkan dalam tetingkap sembang mesej?

Peniaga boleh mengawal sama ada kandungan balasan pantas di bawah kumpulan harus dipaparkan dalam tetingkap sembang mereka sendiri dengan mengaktifkan/menutupkan pustaka umum atau suis kumpulan pustaka peribadi.

5. Bagaimana untuk mengguna Balasan Pantas?

  1. Selepas menetapkan balasan pantas, klik ikon “Balasan Pantas” di penjuru kanan sebelah atas kotak teks mesej dalam tetingkap sembang untuk melihat kandungan balasan pantas. Anda boleh mencari kandungan yang anda inginkan di bawah kumpulan, klik butang “Hantar” untuk menghantarnya terus kepada pelanggan
  1. Anda juga boleh mengaktifkan suis “Tetapan pembayang mesej input” di sini, kemudian Ginee Chat secara automatik akan memaparkan kandungan balasan pantas yang berkaitan apabila anda memasukkan kandungan mesej, klik butang “Hantar” selepas kandungan balasan pantas, dan anda boleh menghantar kandungan kepada pelanggan dengan cepat
  1. atau, anda boleh menetapkan beberapa arahan pintasan apabila menetapkan kandungan balasan pintasan, kemudian dalam kotak teks mesej, masukkan “/”, dan kemudian terus masukkan arahan pintasan, anda boleh mencari kandungan yang anda inginkan dengan cepat dan menghantarnya kepada pelanggan .

6. Apakah nama yang dipaparkan di atas kandungan mesej yang dihantar kepada pembeli?

Jika mesej yang dihantar kepada pembeli tidak dihantar oleh akaun yang anda sedang gunakan, nama akaun penghantaran akan dipaparkan di atas kandungan mesej selepas mesej dihantar.
Sila ambil perhatian bahawa akaun utama tidak boleh menetapkan nama, mesej yang dihantar oleh akaun utama akan dikenal pasti secara seragam dengan “admin”;

7. Papan Pemuka Prestasi: Prestasi Kedai & Pekerja

Penerangan Ciri
Pengurus boleh melihat dan mengeksport data follow up perkerja & kedai Shopee/Lazada/Tokopedia dalam [Pusat Pengurusan – Pembantu Chat – Prestasi Kedai, Prestasi Pekerja], yang memudahkan untuk memantau dan mengurus data kedai berbilang saluran dan sembang pekerja pengendalian.
Highlight
  1. Akaun mesti mempunyai akses kebenaran [Prestasi Kedai] dan [Prestasi Pekerja] untuk melihat papan pemuka data. Kebenaran boleh dikonfigurasikan dan diberikan kepada sub-akaun melalui [Pengurusan Peranan]
  1. Sokong untuk melihat data selepas 9 Julai 2022 untuk kedai bersepadu sebelum ini
  1. Untuk kedai yang baru disepadukan, prestasi kedai dan prestasi perkhidmatan pelanggan perlu menunggu hari berikutnya untuk melihat data
  1. Sokong prestasi kedai Shopee, Lazada dan saluran Tokopedia. Untuk prestasi kedai data Shopee, perlu ERP untuk melengkapkan keizinan Penilaian Pesanan Shopee > > > Klik untuk melengkapkan kebenaran
  1. Pemadaman kedai: Data prestasi kedai yang sepadan akan hilang dan tidak boleh dipulihkan, sila kendalikan dengan berhati-hati!
1. Bagaimana untuk menyemak prestasi kedai?
  1. Pergi ke Pusat Pengurusan > Pembantu Chat > Prestasi Kedai
  1. Sokong untuk menapis dan melihat data mengikut saluran, kedai, masa, zon waktu, mata wang.
  1. Tentang zon waktu: Selepas menukar zon waktu, semua data kedai akan dikira daripada zon waktu yang dipilih
    1. Negara yang menggunakan UTC/GMT+08:00: China, Malaysia, Filipina, Singapura;
    2. Negara yang menggunakan UTC/GMT +07:00: Thailand, Indonesia, Vietnam;
  1. Tentang mata wang: Mata wang yang membimbing jumlah pesanan akan ditukar kepada unit mata wang yang dipilih.
  1. Sokong untuk mengubah suai susunan lajur dengan menyeret dan menjatuhkan, menyokong lajur tersuai, menyokong untuk melihat data mengikut jadual atau graf dan menyokong untuk mengeksport data yang dilihat.
Paparan bersatu data kedai yang dimiliki oleh akaun semasa
Lihat data untuk satu kedai dari semasa ke semasa
Definisi bahagian prestasi kedai
Nama Bahagian Definisi
Penilaian Kedai
Nota：Segerakkan nilai penilaian kedai Pusat Penjual melalui API		 Penilaian penjual
Lazada: Bilangan ulasan positif/jumlah ulasan daripada pengguna yang disahkan dalam tempoh 8 minggu yang lalu
Shopee: Skor kedai
Tokopedia：API tidak menyokong rating kedai
Chat Diterima Jumlah bilangan perbualan yang diterima oleh kedai dalam masa yang dipilih. Jika anda menerima berbilang mesej daripada pelanggan yang sama pada hari yang sama, ia dikira sebagai satu perbualan. Jika pelanggan menghantar mesej kepada anda secara berterusan selama beberapa hari, ia dikira sebagai perbualan tunggal setiap hari. Contohnya, jika pelanggan menghantar enam mesej kepada anda dalam tiga hari, ia dikira sebagai 3 perbualan
Chat yag Dibalas Bilangan perbualan yang dijawab oleh kedai pada masa yang dipilih
Bilangan Pelanggan Bilangan pelanggan yang kedai terima dalam masa yang dipilih
Pelanggan yang Dibalas Bilangan pelanggan yang kedai membalas pada masa yang dipilih
Kadar Balas
Nota: Segerakkan kadar tindak balas pusat penjual melalui API		 Ginee Chat menyegerakkan kadar tindak balas Shopee dan pusat penjual Lazada.
API Tokopedia tidak menyokong untuk mendapatkan kadar balas
Purata Balasan Purata balasan merujuk kepada purata bilangan sesi: bilangan perbualan balasan/bilangan pelanggan balasan dalam masa yang dipilih
Purata Balasan Pertama (minit) Purata masa untuk mula bertindak balas kepada pembeli dalam hari yang sama dalam masa yang dipilih
Pembeli Bilangan pembeli yang dibayar pada hari selepas mesej dibalas dalam tempoh masa yang dipilih
Pesanan Bilangan pesanan yang dibayar pada hari membalas mesej dalam tempoh masa yang dipilih
Jualan Jumlah amaun yang dibayar selepas pekerja membalas mesej dalam tempoh masa yang dipilih (termasuk penghantaran + diskaun)
Kadar Penukaran Bilangan pembeli utama/pelanggan membalas dalam masa yang dipilih

8. Bagaimana untuk menyemak prestasi pekerja?

  1. Pergi ke Pusat Pengurusan > Pembantu Chat > Prestasi Pekerja
  1. Sokong untuk menapis dan melihat data mengikut saluran, kedai, masa, zon waktu, mata wang.
  1. Tentang zon waktu: Selepas menukar zon waktu, semua data kedai akan dikira daripada zon waktu yang dipilih
    1. Negara yang menggunakan UTC/GMT+08:00: China, Malaysia, Filipina, Singapura;
    2. Negara yang menggunakan UTC/GMT +07:00: Thailand, Indonesia, Vietnam;
  1. Tentang mata wang: Mata wang yang membimbing jumlah pesanan akan ditukar kepada unit mata wang yang dipilih.
  1. Sokong untuk mengubah suai susunan lajur dengan menyeret dan menjatuhkan, menyokong lajur tersuai, menyokong untuk melihat data mengikut jadual atau graf dan menyokong untuk mengeksport data yang dilihat.
Satukan data pekerja yang menyemak akaun penjual Lihat data untuk seorang pekerja dari semasa ke semasa
Nama Bahagian Definisi
Bilangan Kedai Bilangan kedai yang dibenarkan yang boleh diakses oleh pekerja
Chat Diterima Jumlah bilangan perbualan yang diterima oleh kedai dalam masa yang dipilih. Jika anda menerima berbilang mesej daripada pelanggan yang sama pada hari yang sama, ia dikira sebagai satu perbualan. Jika pelanggan menghantar mesej kepada anda secara berterusan selama beberapa hari, ia dikira sebagai perbualan tunggal setiap hari. Contohnya, jika pelanggan menghantar enam mesej kepada anda dalam tiga hari, ia dikira sebagai 3 perbualan
Pelanggan Bilangan pelanggan yang kedai terima dalam masa yang dipilih
Chat yang Dibalas Bilangan perbualan yang dijawab oleh kedai pada masa yang dipilih
Pelanggan yang Dibalas Bilangan pelanggan yang membalas perbualan dalam tempoh masa yang dipilih. Jika pelanggan berunding dalam masa tiga hari, maka tiga hari dikira sebagai seorang pelanggan
Balas dalam 10 minit Bilangan perbualan balasan 10 minit, yang merujuk kepada bilangan balasan kepada perbualan oleh pekerja dalam masa 10 minit
Balas dalam 1 jam Bilangan Sesi Balasan dalam 1 Jam, merujuk kepada bilangan Sesi Balasan oleh pekerja dalam masa 1 jam
Kadar balas 10 minit Dalam masa yang dipilih, bilangan pelanggan membalas dalam 10 minit / bilangan pelanggan membalas
Kadar balas 1 jam Dalam masa yang dipilih, bilangan pelanggan membalas dalam 1 jam / bilangan pelanggan membalas
Purata Balasan Pertama (minit) Purata masa untuk mula membalas kepada pembeli dalam hari yang sama dalam masa yang dipilih
Pembeli Bilangan pembeli yang dibayar pada hari selepas mesej dibalas dalam tempoh masa yang dipilih
Pesanan Bilangan pesanan yang dibayar pada hari membalas mesej dalam tempoh masa yang dipilih
Jualan Jumlah amaun yang dibayar selepas pekerja membalas mesej dalam tempoh masa yang dipilih (termasuk penghantaran + diskaun)
Kadar Penukaran Bilangan pembeli utama/pelanggan membalas dalam masa yang dipilih

9. Pengurusan Pekerja

Penerangan Ciri
Menyokong penjual untuk membuat akaun pekerja dan memberikan sub-akaun yang sepadan dengan kebenaran menyimpan dan menetapkan peranan (kebenaran fungsi yang berbeza) untuk melindungi keselamatan data.
Highlight
  1. Jika kedai yang sama diberi kuasa kepada pekerja yang berbeza, kakitangan ini boleh melihat dan mengurus kedai ini dalam Ginee Chat.
    1. Contoh : Kedai A diberi kuasa kepada Subakaun A, dan kedai A juga diberi kuasa kepada Subakaun B, kemudian pekerja A dan pekerja B boleh menerima dan membalas mesej daripada kedai dalam Chat.
  1. Selepas membuka akaun pekerja, kebenaran fungsi yang berbeza boleh ditetapkan mengikut pengurusan peranan, dan anda boleh menetapkan peranan yang berbeza untuk pekerja yang berbeza.
Bagaimana untuk membuat akaun pekerja?
  1. Pergi ke Pusat Akaun > Pengurusan Pekerja
  1. Menyokong untuk memadam, mengubah, menyahaktifkan/mengaktifkan pekerja dan menukar kata laluan untuk pekerja

10. Pengurusan Peranan

Penerangan Ciri
Sokong untuk menetapkan peranan yang berbeza untuk pekerja dan menambah kebenaran ciri yang sepadan kepada peranan untuk melindungi keselamatan data.
Highlight
Peranan hanya boleh dipadamkan jika tiada pekerja yang mempunyai peranan itu. Jika tidak pemadaman akan gagal.
Bagaimana untuk membuat peranan?
  1. Pergi ke Pusat Akaun > Pengurusan Peranan
  1. Sokong untuk menambah, memadam, mengubah peranan dan menyokong untuk menetapkan peranan yang berbeza untuk kebenaran ciri yang berbeza