Anda pasti sudah tidak asing lagi dengan media komunikasi satu ini, yakni Whatsapp. WhatsApp banyak dipilih dan digunakan sebagai media komunikasi, lantaran media komunikasi ini bisa mengirim pesan, mengirim video, mengirim suara, serta telepon. Media ini juga terus mengembangkan fitur lainnya. Seperti fitur WhatsApp live chat yang dikembangkan untuk membantu menjawab seluruh respon pada bisnis website online.
WhatsApp live chat sendiri dimanfaatkan oleh banyak pebisnis, pengusaha serta seller. Karena dapat membantu menjawab seluruh keluhan, pertanyaan, atau permintaan secara langsung terkait produk yang dijualkan. Penggunaan WhatsApp live chat memberikan kinerja yang lebih efektif dalam melayani para pelanggan atau konsumen yang khususnya memberikan respon cepat terhadap semua pesan yang masuk.
Dengan begitu mari kenalan dengan WhatsApp live chat dan ketahui fungsinya, yuk, untuk bisnis online atau bisnis lainnya. Anda bisa mengikuti cara menggunakan WhatsApp live chat untuk bisnis setelah mengetahui fungsi live chat.
Baca juga: Serius, Live Chat Adalah Fitur Penting Hasilkan Cuan?
Apa itu Live Chat Agent?
Umumnya, untuk setiap bisnis yang dijalankan tidak terhindar melampirkan nomor kontak yang bisa dihubungi, salah satunya bisa melampirkan nomor kontak live chat agent. Dimana live chat e-commerce adalah layanan pesan yang secara profesional dilakukan dengan cara online atau live dalam melakukan aktivitas percakapan terkait informasi, kendala atau hal lainya yang berhubungan dengan produk atau perusahaan.
Sehingga live chat agent adalah layanan komunikasi yang berguna untuk menjawab berbagai macam pertanyaan yang diajukan atau yang ingin ditanyakan oleh konsumen atau pelanggan dengan cepat dan akurat dari agent pemilik perusahaan langsung. Layanan ini bisa dilakukan secara real time tanpa batas waktu guna meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap bisnis yang dijalankan oleh seller.
Meningkatnya kepuasan pelanggan seperti customer experience akan memberikan dampak meningkatkan penjualan bisnis seller. Untuk itu seller bisa menggunakan WhatsApp live chat untuk merespon seluruh pelanggan. Dikarenakan live chat WhatsApp terintegrasi dengan API WhatsApp Business dalam meningkatkan mata pelanggan akan kredibilitas bisnis.
Apa Fungsi Live Chat
Umumnya untuk bertahan dari persaingan bisnis, perlu menyusun strategi atau perencanaan bisnis seperti menggunakan WhatsApp live chat dalam meningkatkan customer experience. Penggunaan live chat umumnya untuk meningkatkan penjualan, meningkatkan retensi konsumen, meningkatkan konversi, meningkatkan reputasi brand, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Live chat juga bisa digunakan sebagai alat customer value optimization demi meningkatkan loyalitas pelanggan. Kemudian dari penggunaan live chat akan membantu operasional bisnis sellernya karena memiliki fungsinya, sebagai berikut:
Baca juga: Memahami Customer Value Optimization (CVO) untuk Bisnis
Memberikan Pelayanan Online 24/7
Dengan menggunakan live chat, seller bisa memberikan pelayanan online 24/7 secara full time alias tanpa batas waktu secara otomatis. Karena live chat memiliki integrasi ChatBot yang membantu merespon secara otomatis, yang dampaknya meningkatkan prospek bisnis atas pelanggan yang berkunjung di halaman website toko.
Mengelola Ticketing Pelanggan
Dengan menggunakan live chat seller akan mudah mengelola ticketing pelanggan yang masuk terkait pertanyaan tentang informasi produk, penyampaian keluhan dan sebagainya yang diorganisir berdasarkan jenis dan kepentingan. Yang memudahkan seller mengutamakan tiket pelanggan mana yang harus terlebih dahulu di respon.
Terintegrasi dengan Database Pelanggan
Dengan menggunakan live chat, seller memiliki fungsi menyimpan database pelanggan. Karena live chat WhatsApp terintegrasi dengan sistem CRM yang membantu mengembangkan bisnis seller dalam menyimpan semua data yang masuk kedalam satu tempat secara lengkap dan rapi.
Transfer Chat Sesama Tim
Dengan menggunakan live chat, seller bisa koordinasi menyelesaikan masalah bisnis yang diajukan pelanggan dengan cara mentransfer chat sesama tim untuk menjawab permasalahan tersebut.
Sebab ada kalanya tim seller tidak mampu menjawab atau mengalami kesulitan dalam merespon pelanggan, bisa meminta bantuan anggota lain untuk menyelesaikan permasalah tersebut lebih cepat dengan share contact WhatsApp pelanggan.
Baca juga: Ini Cara Menggunakan Dual Whatsapp: 2 Whatsapp dalam 1 HP
Otomatisasi Pesan
Dengan menggunakan live chat, seller bisa merespon semua pesan yang masuk dengan cara otomatisasi pesan. Dimana memberikan otomatisasi pesan setiap pengunjung yang menekan fitur live chat widget yang memberikan kesan telah berhasil menghubungi tim support seller.
Apakah WhatsApp Punya Live Chat ?
Media komunikasi WhatsApp satu ini juga memiliki fitur live chat. Yang membantu serta mendukung aktivitas operasional perusahaan atau bisnis dalam memberikan pelayanan pelanggan secara terbaik. Pelayanan terbaik yang diberikan tersebut bisa ada karena adanya bantuan dari fitur-fitur yang dimiliki WhatsApp live chat.
Yuk, ketahui fitur apa saja yang dimiliki WhatsApp live chat. Untuk itu mari simak apa saja fitur live chat WhatsApp, sebagai berikut:
- Fitur multi user/agent (yang bisa digunakan banyak orang).
- Fitur akses mobile (bisa digunakan dengan perangkat apa saja).
- Fitur centang hijau / green tick (tanda kredibilitas saat berinteraksi melalui chat).
- Fitur WhatsApp Automation (yang berguna menyimpan dan mengunduh semua percakapan kontak dalam bentuk database pelanggan).
- Fitur dashboard (berguna menampilkan laporan analisis terkait aktivitas customer service, sales dan kinerja agen).
- Fitur sistem WhatsApp CRM (yang berguna integrasi layanan customer service).
- Fitur auto reply (membalas pesan live chat secara otomatis).
- Fitur WhatsApp Rotator (berguna membagikan pesan yang masuk kepada tim customer service).
- Fitur WhatsApp Blast / WhatsApp Bulk (berguna mengirim pesan siaran tanpa menyimpan nomor kontak WhatsApp saya).
- Fitur Chatbot (bantuan WhatsApp dalam membalas pesan masuk dengan bahasa natural selama 24 jam).
Baca juga: Cara Kirim Broadcast Whatsapp ke Banyak Nomor, Mudah!
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Live Chat Untuk Bisnis?
Selanjutnya untuk pebisnis yang ingin beralih menggunakan WhatsApp sebagai media pesan untuk melakukan interaksi antar pelanggan bisa mengikuti cara menggunakan WhatsApp live chat untuk bisnis berikut yang mudah diikuti dan dipraktekkan pada halaman website.
Berikut ada 2 cara menggunakan WhatsApp live chat pada website yang bisa diikuti oleh pebisnis, sebagai berikut:
Takut Ada Chat Pelanggan yang Gak Terbalas?
Jangan khawatir! Ginee Chat bantu kamu kelola chat dari berbagai marketplace dengan mudah!
Cara Menggunakan WhatsApp Live Chat untuk Bisnis dengan Bantuan Website WhatsHelp
Untuk pebisnis yang ingin menampilkan live chat WhatsApp pada halaman bisnis bisa melakukannya dengan memasang widget fitur live chat di website WhatsHelp WhatsApp.
Berikut langkah-langkah yang bisa diikuti, sebagai berikut:
- Buka halaman website WhatsHelp.
- Pilih ikon WhatsApp.
- Masukkan WhatsApp customer service number phone lengkap dengan kode negara (Kode Indonesia +62), dan tidak menggunakan alamat email WhatsApp.
- Atur opsi dan klik “Get Button Code” dan hasil kode muncul.
- Kemudian salin kode tersebut dan tempelkan di halaman website bisnis dengan menggunakan widget HTML atau JavaScript.
Cara Menggunakan WhatsApp Live Chat untuk Bisnis dengan Cara Manual
Untuk pebisnis yang ingin menampilkan live chat WhatsApp pada halaman bisnis bisa melakukannya dengan memasang widget fitur live chat secara sendiri dengan manual. Berikut langkah-langkah yang bisa diikuti, sebagai berikut:
- Copy kode HTML dan CSS berikut:
<style>
.mybuttonWA{margin:0;padding:0;text-align:center;position:fixed;bottom:35px;right:45px}
.buttonWA{font-size:17px;color:#f0e2dd;background:#1fe76e;padding:10px;margin:0;overflow:hidden;border-radius:3px;text-decoration:none}
.mybuttonWA .buttonWA:hover{background:#62abd0}
</style>
<div class=”mybuttonWA”>
<a class=”buttonWA” href=”https://api.whatsapp.com/send?phone=6283832XXXXXX&text=Halo%20Admin%20Apa%20Kabar” rel=”nofollow” target=”_blank”><i class=”fa fa-whatsapp”> </i> WhatsApp</a></div>
- Ubah point tulisan yang bercetak tebal diatas, dimana “6283832XXXXXX” menjadi nomor telepon WhatsApp bisnis dan “Halo%20Admin%20Apa%20Kabar” bisa diubah isi textnya dengan menambahkan kode %20 sebagai tanda spasi yang isinya menjadi “Halo Admin Apa Kabar”
- Setelah selesai diubah salin perubahan kode tersebut dan tempelkan pada halaman website bisnis dengan menggunakan widget HTML atau JavaScript.
Itulah beberapa hal yang Anda perlu ketahui tentang WhatsApp live chat. Yuk, bangun bisnis yang lebih customer oriented biar pelanggan makin setia dan penghasilan juga jadi berlipat ganda!
Kelola Banyak Chat Pelanggan Bikin Pusing? Ginee Chat Bisa Bantu!
Punya banyak toko di beberapa marketplace sekaligus bikin pusing bales chat customer? Slow response bisa menurunkan performa toko, lho. Yuk, minta bantuan sama Ginee Omnichannel untuk reputasi toko yang lebih baik! Ada fitur Ginee Chat yang akan mengintegrasikan semua obrolan dari semua toko online Anda. Kece banget, kan?
Manfaat dari Ginee bukan itu aja! Ada masih banyak fitur Ginee yang bisa menunjang kesuksesan bisnis online Anda. Yuk, daftar Ginee sekarang!
