Tentunya tidak asing lagi dengan satu media komunikasi ini, yaitu WhatsApp. Media komunikasi WhatsApp ini membantu penggunanya untuk melakukan komunikasi jarak jauh dengan biaya layanan yang terbilang cukup murah. Fitur yang diberikan untuk penggunanya sangat bermanfaat, efisien dan mudah digunakan, salah satunya dapat dijadikan media komunikasi untuk mengembangkan bisnis seperti WhatsApp Bisnis.
Beberapa pengguna WhatsApp mungkin pernah dihubungi oleh akun perusahaan yang berstatus WhatsApp Bisnis (WA Bisnis). Sebab di tahun 2018, WhatsApp telah meriliskan aplikasi dengan fitur khusus untuk para pemilik bisnis dan perusahaan yang bertujuan untuk mempermudah komunikasi mereka para pelanggan.
Sebab cara yang ampuh untuk dekati pelanggan dengan biaya WhatsApp Bisnis yang tidak mahal sangat cocok digunakan karena memberikan identitas pemilik bisnis dan perusahaan untuk memudahkan dalam mengajukan penawaran kepada para pelanggan yang pernah berkontak dengan pemilik bisnis dan perusahaan.
Mengenal WhatsApp Bisnis
Mari ketahui perbedaan WhatsApp Bisnis dengan WhatsApp pribadi. WhatsApp bisnis adalah media komunikasi yang dirancang khusus sebagai aplikasi pengirim pesan untuk memudahkan pemilik bisnis melakukan interaksi dengan pelanggan. Dimana diketahui dari halaman resmi WhatsApp khususnya WhatsApp bisnis dirancang dan disesuaikan menurut kebutuhan para pemilik bisnis kecil untuk terhubung secara pribadi dengan pelanggan.
Peluncuran WhatsApp bisnis sangat didukung dan diterima dengan bagus oleh para pemilik bisnis dan perusahaan untuk melakukan kegiatan transaksi penjualan secara online.
Tampak terlihat di tahun 2017 September lalu telah dirilis format beta yang dilirik banyak para pemilik bisnis dan perusahaan untuk melakukan komunikasi karena WhatsApp sendiri adalah platform komunikasi yang dipilih banyak masyarakat untuk menukar pesan dengan internet.
Sebab munculnya WhatsApp bisnis menjadi salah satu opsi komunikasi yang tepat karena dapat bertukar pesan tanpa mengeluarkan biaya cukup menggunakan paket data internet saja.
Manfaat lain memilih berkomunikasi melalui WhatsApp Bisnis adalah dapat membantu calon pembeli berkomunikasi mengenai produk dagangan, membantu mempromosikan produk dan layanan bisnis serta membantu menjawab pertanyaan calon pembeli dengan cepat.
Fitur WhatsApp Bisnis
Selanjutnya mari ketahui fitur apa saja yang dimiliki WhatsApp Bisnis untuk membantu para penggunanya baik fitur utama dan fitur tambahan yang didesain secara khusus. Berikut beberapa fitur yang ada di WhatsApp Bisnis, antara lain:
Profil Bisnis
Fitur utama WhatsApp Bisnis adalah profil bisnis yang mana berisikan informasi mengenai bisnis yang dijalankan atau profil perusahaan. Informasi yang dimuat dapat berupa deskripsi singkat didirikan perusahaan, jam operasional bisnis, alamat bisnis ditambah integrasi maps, jenis produk dan jasa yang ditawarkan, email, website dan media sosial.
Profil bisnis identik dengan foto profil perusahaan baik logo perusahaan ataupun nama perusahaan, agar tampak profesional. Dengan membuat atau mengisi seluruh data profil perusahaan dengan benar maka calon pembeli akan yakin untuk melakukan komunikasi langsung secara pribadi melalui WhatsApp Bisnis.
Quick Replies
Fitur WhatsApp yang lain adalah Quick Replies yang mana berfungsi membantu membalas pertanyaan yang diajukan oleh calon pembeli. Dimana kadang dijumpai beberapa pelanggan menanyakan informasi yang hampir sama, dan harus membalas pesan tersebut secara berulang kali dan akan menghabiskan banyak waktu untuk membalasnya.
Sehingga dengan adanya fitur Quick Replies akan sangat membantu para pemilik bisnis untuk semua calon pembeli yang menanyakan informasi yang sama. Cukup dengan membuat beberapa template pesan yaitu dengan mengetik shortcut-nya (/) dan menuju template pesan yang ingin dikirim untuk menghemat waktu pengetikkan dalam membalas pertanyaan atau informasi dari calon pembeli.
Labels
Selanjutnya fitur labels pada WhatsApp bisnis berfungsi untuk mengelompokkan pembeli berdasarkan kategori tertentu dengan menggunakan fitur labels di WhatsApp Bisnis. Contoh kategori yang dikelompokan bisa berupa pembeli baru (“Pelanggan Baru”), atau pembeli yang melakukan pre order (“Pre-Order”), pembayaran yang belum selesai (“Belum Membayar”) dan barang yang belum dikirim atau dalam proses (“Belum Kirim) dan lainnya.
Kategori yang dilabels bisa dibuat sesuai keperluan, baik pemberian nama label sesuai keinginan supaya mudah diingat dan mampu memudahkan pemilik bisnis dan perusahaan untuk menjalankan kegiatan operasional dan dapat menjalankan hubungan yang baik antar tiap pembeli.
Katalog
Fitur lain yang ada pada WhatsApp Bisnis adalah katalog. Fitur tersebut mampu membuat katalog yang menampilkan foto produk hingga 500 foto di akun pemilik bisnis dan perusahaan. Sebab fitur ini mampu menunjukkan dan membagikan foto produk yang memudahkan calon pembeli untuk melihat produk yang dijual.
Foto produk yang diupload di fitur katalog berupa tiap foto yang diupload memiliki deskripsi informasi tiap jenis produk beserta harga masing masing produk. Selanjutnya pemilik bisnis dan perusahaan dapat memberikan link untuk menuju ke produk dan kode produk (SKU) yang memudahkan pengelolaan inventori barang.
Short Link
Fitur tambahan yang ada pada WhatsApp Bisnis adalah Short Link. Dimana fitur ini memiliki link singkat yang dapat disalin yang kemudian dapat dibagikan ke media mana pun atau siapa saja yang diinginkan. Yang memiliki salinan short link memudahkan para calon pembeli atau pembeli untuk berkomunikasi langsung atau memulai chat dengan akun pemilik bisnis.
Cara untuk menggunakan fitur ini cukup mudah cukup membuka aplikasi WhatsApp Bisnis > Pengaturan > Fitur Bisnis > Pilih Tautan Pendek / Short Link, kemudian hasil salinan tautan pendek siap dibagikan untuk pelanggan atau media sosial lainnya.
Pesan Otomatis
Maksud fitur pesan otomatis hampir mirip dengan Quick Replies. Perbedaanya terletak sistem WhatsApp yang akan otomatis membalas langsung percakapannya tanpa pemilik bisnis dan perusahaan mengetik. Biasanya fitur ini membantu membalas setiap percakapan calon pembeli atau pembeli di jam operasional kerja bisnis.
Cara untuk mengaktifkan fitur pesan otomatis dengan membuat greeting message, FAQ (Frequently Asked Question) atau informasi harga produk barang atau jasa yang ditawarkan.
Broadcast
Terakhir fitur broadcast memudahkan mengirimkan pesan kepada sejumlah besar kontak pelanggan yang dimiliki dalam waktu bersamaan. Dimana fitur broadcast mampu mengirim pengumuman atau info promo yang diadakan untuk diketahui oleh calon pembeli dan pembeli dengan cepat dan mudah.
Cara Membuat WhatsApp Bisnis
Berikut cara buat akun bisnis WhatsApp Bisnis dan langsung bisa digunakan, sebagai berikut :
Download Aplikasi WhatsApp Bisnis
Langkah pertama ialah memiliki aplikasi tersebut, dapat dilakukan dengan cara mendownload aplikasi di Google Play store atau App Store maupun di halaman resmi WhatsApp Bisnis web.
Registrasi atau Daftar Nomor Telepon
Selanjutnya cara membuat WhatsApp Bisnis dengan nomor yang sama dengan mendaftar nomor telepon untuk dijadikan sebagai akun WhatsApp Bisnis, dan biasanya diharapkan registrasi dengan nomor yang berbeda dengan nomor telepon pribadi untuk mudah membedakannya akun bisnis.
Caranya dengan memasukan nomor telepon > Klik Done / Next > Pilih “OK” untuk menerima kode sms verifikasi, dan isi kode sms tersebut maka akun WhatsApp Bisnis telah selesai dibuat.
Izinkan Akses Kontak dan Foto
Selanjutnya izinkan akses kontak telepon dan foto untuk memudahkan proses penggunaan aplikasi dalam pengiriman atau menerima foto, dokumen, atau video.
Buat Profil Akun WhatsApp Bisnis
Selanjutnya, mengisi dan menulis keterangan nama bisnis, kategori bisnis, dan memilih profile picture sesuai dengan bisnis yang dijalankan yang mana biasanya mengupload logo resmi perusahaan.
Lengkapi Profil Bisnis
Langkah terakhir adalah dengan cara klik Explore > Pilih Business Profile, isilah dengan lengkap mengenai alamat, deskripsi perusahaan, jam operasional dan lainnya. Setelah selesai mengisi maka akun WhatsApp Bisnis sudah dapat dipergunakan selayaknya.
Manfaat WhatsApp Bisnis
Berikut beberapa manfaat atau kelebihan WhatsApp Bisnis sebagai alat melakukan komunikasi antara pemilik bisnis dan pelanggan:
Memudahkan Komunikasi dengan Pelanggan
Manfaat yang jelas dimiliki adalah membantu pemilik bisnis untuk melayani setiap pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan. Sebab komunikasi yang dilakukan langsung terhubung dengan pemilik bisnis.
Meningkatkan Visibilitas Perusahaan
Maksud manfaat ini adalah memudahkan pemilik bisnis untuk mempromosikan produk yang dijual kepada pelanggan dengan melihat katalog produk yang telah di-upload di platform untuk menunjang kebutuhan promosi bisnis.
Meningkatkan Efisiensi
Manfaat ini dapat semaksimal mungkin meningkatkan operasional bisnis berjalan lancar dengan mengaktifkan dan menikmati seluruh fitur yang dimiliki. Selain itu, Anda dapat follow up setiap pelanggan yang melakukan proses reaksi agar pekerjaan yang dilakukan menjadi teratur dan efisien.
Dipercaya oleh Pelanggan
Maksudnya banyak pelanggan yang selektif dalam memilih melakukan transaksi. Sehingga pemilik bisnis harus memberikan informasi mengenai citranya yang profesional dan kredibel untuk meningkatkan minat pelanggan dengan memposting profil akun WhatsApp Bisnis secara jelas dan memiliki link tujuan pendukung
Meningkatkan hubungan baik dengan Pelanggan
Maksudnya dengan memanfaatkan seluruh fitur yang ada untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan dega lebih mudah dan cepat dan dapat lebih mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan.
Penerapan WhatsApp Bisnis dalam Marketing
Setelah mengetahui manfaat WhatsApp bisnis, marik ketahui penerapan WhatsApp Bisnis yang ada dalam bidang marketing yaitu:
Hellmann’s: “WhatsCook”
Di sini perusahaan Mayones Hellmann’s dalam penerapan marketing ddengan WhatsAppbisnis adalh dapat menjangkau lebih banyak orang khusus chef dengan membuat campaigns whats cook dan dengan moto The First Live Recipe Service Yang WhatsApp.
Dimana melakukan kampanye marketing dalam mengedukasi orang orang muda untuk memasak menggunakan stok makanan yang dimiliki dan terhubung langsung dengan chef untuk membantu menjelaskan apa saja bahan yang dibutuhkan dan proses memasaknya.
Marketing yang diterapkan dengan menggunakan aplikasi WhatsApp Bisnis adalah layanan live chat dengan tambahan multimedia berupa foto, gambar dan video untuk memudahkan dalam proses memasak sehingga hasil kampanye berjalan dengan lancar.
Tikkie
Contoh penerapan marketing perusahaan Tikkie dengan menggunakan WhatsApp Bisnis adalah Tikkie yang mana membantu mengirimkan permintaan pembayaran (payment request) secara gratis. Dimana perusahaan tersebut meminta pembayaran melalui WhatsApp untuk memaketkan aplikasinya baik dengan melakukan campaign sticker WhatsApp yang dapat digunakan oleh pelanggan.
Ginee Omnichannel
Bisnis hanya di media sosial seperti WhatsApp? Ketinggalan zaman! Cobain bisnis online melalui marketplace ternama di Indonesia juga, dong. Nanti, kalau Anda membuka banyak cabang toko online di marketplace yang berbeda-beda, Anda dapat menggunakan jasa Ginee Omnichannel untuk membantu mengelola semua toko online-mu hanya dalam satu dashboard saja!
Ginee memiliki fitur manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Ads, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Daftar Ginee Indonesia sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full, yuk!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
