Berkembangnya teknologi dari hari ke hari, hingga menghasilkan berbagai media platform yang membantu meningkatkan penjualan dan membantu produk mudah disalurkan ke pasar. Ditambah media platform sekarang. salah satunya media website mendata seluruh pengunjung yang mengakses ke salah satu website dengan mensurvei kepuasan pengunjung dengan melakukan User Experience.
Dikenal dengan istilah User Experience (UX), biasanya pembahasan ini lebih akrab didiskusikan oleh kalangan pengembang website atau developer. Sehingga mari ketahui apa sebenarnya UX itu? dan Mengapa UX bisa disebut-sebut sebagai faktor yang sangat penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dalam meningkatkan penjualan? Dan mengetahui Apakah UX sepenting itu?
Sehingga artikel ini akan membantu memecahkan pertanyaan pertanyaan yang timbul di atas, termasuk mengoptimalkan persaingan harga, dengan cukup memahami mengenai User Experience yang akhirnya nanti bisa menjawab pertanyaan itu sendiri.
Apa itu User Experience?
Mari pahami terlebih dahulu apa itu User Experience dan mengetahui istilah tersebut. User adalah pengguna sehingga menggambarkan identitas orang atau pengguna yang memanfaatkan fasilitas website yang berbasis internet. Experience adalah hal yang pernah dilalui dan dialami yang menggambarkan sebagai pengalaman untuk mencoba hal yang baru yang belum pernah dialami.
Sehingga User Experience adalah pengalaman yang didapatkan oleh pengguna yang memanfaatkan internet mengenai website yang ditelusuri atau diakses tersebut dalam melakukan pengunjungan website. Sehingga mengetahui apa saja yang didapatkan oleh pengguna yang melakukan pengunjungan website saat melakukan interaksi produk secara langsung melalui platform yang tersedia.
Salah satu contoh user experience yaitu memudahkan dalam mengeksplorasi semua fitur website yang dimiliki dan yang tersedia, kemudian melihat berbagai tampilan website dan melakukan prosedur transaksi produk barang atau jasa jika sudah selesai memutuskan produk yang ditawarkan.
Hasil User Experience yang bagus pastinya tidak menyulitkan pengguna dalam melakukan prosedur transaksi, yaitu dengan memberikan desain UI yang friendly, website yang ringan dan mudah diakses, menu tampilan tidak memusingkan atau tidak berantakan dan lainnya yang tidak membuat pengguna frustasi atas kesulitan yang dialami saat melakukan penelusuran website.
Mengetahui Bidang-Bidang yang Terkait dengan Pengembangan UX
User Experience terdiri dari bidang-bidang yang saling terikat dengan pengembangan pada pertumbuhan ecommerce. Dalam menciptakan desain website, biasanya berpusat pada pengunjung atau pengguna website yang menyertakan strategi pada bidang bidang sebagai berikut:
Bidang Project Management
Bidang satu ini berfokus merencanakan dan mengorganisir proyek berdasarkan sumber daya yang dimiliki. Project management juga berfokus mengidentifikasi dan mengelola siklus project dengan menerapkan ke proses desain UX yang berpusat pada kepuasan dan kenyamanan pengunjung atau pelanggan, sehingga berkemungkinan menarik database pelanggan juga.
Bidang project management memiliki tugas dalam merumuskan siapa saja yang cocok masuk ke dalam tim project management dikarenakan tim tersebut akan memadu seluruh tim untuk bekerja secara efisien hingga proyek selesai.
Bidang User Research
Bidang satu ini berfokus melakukan pemahaman mengenai perilaku pengunjung atau pengguna. User research bertugas memahami kebutuhan yang dibutuhkan oleh pengujung atau pengguna dan bertugas memahami sumber motivasi pengunjung atau pengguna. Bidang user research dapat dilakukan dengan melakukan observasi, analisis dan metodologi dengan mencari feedback lain.
Bidang Usability Evaluation
Bidang usability adalah mengevaluasi seberapa baik pengguna atau pengunjung dalam mempelajari fitur-fitur website secara cepat demi mencapai tujuan pengguna. Usability evaluation bertugas juga dalam mengukur seberapa puas penggunaan fitur yang ada selama proses pemakaian oleh pengunjung atau pengguna.
Bidang Information Architecture
Bidang satu ini berfokus mengatur seluruh informasi yang bisa diatur menjadi lebih terstruktur dan bertugas mengatur penyajian informasi kepada pengguna atau pengunjung website.
Bidang User Interface Design
Bidang satu ini berfokus dalam antisipasi hal yang mungkin perlu dilakukan saat penggunaan website oleh pengunjung atau pengguna website. User interface design juga bertugas dalam memastikan elemen interface untuk mudah diakses dan mudah dipahami, supaya mudah dipakai oleh pengunjung atau pengguna website.
Bidang Interaction Design
Bidang ini berfokus dalam memproses pembuatan sistem interaktif yang menarik bagi pengguna atau pengunjung website atas konsep interaktif yang telah dipikirkan dengan matang dan logis.
Bidang Visual Design
Bidang ini berfokus dalam memastikan interface atau tampilan interface website menjadi lebih artistik yang mana sejalan dengan tujuan brand perusahaan.
Bidang Content Strategy
Bidang ini berfokus pada strategi penulisan konten dan kurasi konten yang berguna bagi pengunjung atau pengguna website supaya dapat memahami produk yang ditawarkan mengenai kelebihan. Content strategy juga bertugas memahami tips mana saja yang berguna atas produk yang terkait dalam merencanakan, pembuatan, penyampaian dan tata kelola strategi User Experience.
Bidang Web Analytics
Bidang ini berfokus pada pengumpulan, pelaporan dan penganalisis data dari suatu website yang digunakan oleh pengguna atau pengujung selama penelusuran website.
Mengetahui Apa Pentingnya User Experience
User Experience bisa dikatakan penting karena pelaku bisnis berharap dengan melakukan User Experience dapat menarik lebih banyak pembeli melalui website atau aplikasi dan mampu mempengaruhi tingkat penjualan produk yang ditawarkan di website.
Karena User Experience dikatakan penting dalam mensukseskan bisnis di era digital saat ini, tentunya argumen tersebut dapat dibuktikan melalui pengertian user experience menurut para ahli yaitu:
Menurut Penelitian Imaginovation (Berbasis Amerika)
Penelitian ini menyatakan jika konten website tidak dioptimalkan dengan baik, sebanyak 79% pengunjung akan keluar dari website tersebut dan mencari konten atau produk lainnya.
Menurut Penelitian Lembaga HubSpot
Penelitian ini menyatakan bahwa pengguna ponsel 5 kali lebih punya kecenderungan untuk meninggalkan website jika website tidak dioptimalkan yang sesuai dengan perangkat yang dimiliki pengguna. Sehingga gawat jika setidaknya ada 2 atau 3 pengguna yang mengakses website dari ponsel sebenarnya ingin melakukan pembelian saat itu juga.
Menurut Penelitian Lembaga MindTouch
Penelitian ini menyatakan bahwa kasus nyata, atas pendapatan dari website ESPN.com melonjak 35% setelah pelaku bisnis mendengarkan keluhan pengguna dan mendesain ulang homepage pelaku bisnis.
Menurut Penelitian Adobe
Penelitian ini menyatakan bahwa 39% orang akan berhenti mengakses website jika gambar yang dimuat-muat tidak muncul atau terlalu lama loadingnya.
Menurut Google
Penelitian ini menyatakan bahwa User Experience merupakan salah satu faktor dalam peringkat mesin telusuran dan telah menyatakan diri memberikan hasil yang relevan dan bagus di mata pelanggan, sehingga makin banyak yang pakai mesin telusur Google.
Sehingga dapat disimpulkan dari data pendukung para ahli penelitian, website berfungsi mirip seperti toko. Yaitu Anda juga turut membayangkan user adalah calon pembeli yang berkunjung ke toko.
Misalnya jika calon pembeli mengalami pengalaman buruk dan tidak bisa menemukan produk yang dibutuhkan maka penjual toko tidak berhasil menjangkau calon pembeli, yang berefek calon pembeli tidak akan berkunjung kembali mencari produk di toko.
Dengan pengembangan User Experience yang terdiri dari tim web developer yang profesional dan memiliki tarif yang fantastis, tentuya waktu, uang atau tenaga yang dikeluarkan dan dihabiskan akan menghasilkan conversion rate atau tingkat penjualan yang besar atau naik sehingga mudah digunakan, di navigasi serta mudah dipahami oleh pengunjungnya.
Kesimpulan
Dengan mengetahui User Experience akan membantu mengenali lebih dalam dan mengetahui seberapa pentingnya User Exerience bagi pengembagan bisnis atau website toko. Dengan menerapkan bidang bidang terkait yang berpengaruh pada User Experience.
Tetapi ketahuilah istilah user experience design ditemukan oleh siapa? Jawabannya yaitu ditemukan oleh Jesse James Garrett Experience mendefinisikan user experience sebagai pengalaman yang diciptakan atas produk produk yang akan digunakan di dalam dunia nyata dan didukung oleh para ahli penelitian lainnya.
Ginee Omnichannel
Apakah Anda punya bisnis online di marketplace yang sama atau berbeda? Tenang, sekarang kelola toko online lebih dari satu di berbagai marketplace dapat mudah dilakukan dalam satu dashboard Ginee Omnichannel. Sebagaimana tujuan Ginee adalah mempermudah Anda mengelola proses bisnis online, hemat waktu dan hemat biaya.
Ginee memiliki fitur manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Chat, Ginee Ads, dan Ginee Fulfillment. Coba semua fitur Ginee secara gratis dengan cara daftar Ginee dan klaim free trial selama 7 hari full, yuk!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
