Bagi pebisnis yang baru saja mencoba masuk ke dunia online, banyak sekali tahap yang harus anda pelajari dan diterapkan, salah satu yang sangat penting yaitu cara untuk meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga ingin membeli produk yang ingin anda jual. Hampir semua media online seperti media sosial, online store, website, umumnya akan bertransaksi secara online yang berbeda dengan jual beli secara langsung.
Meningkatkan kepercayaan konsumen menurut para ahli perlu melibatkan perilaku konsumen konsumen dalam promosi online. Cara meyakinkan pelanggan ini dapat dimulai dari mengerti apa itu maksud kepercayaan pelanggan agar dapat menemukan cara meyakinkan pembeli online yang tepat.
Apabila transaksi langsung konsumen bisa membeli barang dan membayar di tempat, sedangkan transaksi online konsumen harus mengirim sejumlah uang yang sesuai dengan keinginan konsumen, lalu barang akan diinginkan. Namun apakah semua konsumen dapat percaya?Jadi kami akan memberikan informasi mengenai cara meningkatkan kepercayaan terhadap konsumen?
Tips Meningkatkan Kepercayaan Konsumen dan Reputasi Toko Online
Kepercayaan dan reputasi adalah modal yang sangat penting untuk membangun sebuah toko online agar berjualan dengan mudah. Dengan dua hal tersebut, maka toko online anda akan lancar dalam berjualan. Walaupun di zaman sekarang, toko online sudah sangat berkembang, tidak sedikit orang yang masih ragu untuk bertransaksi secara online.
Makanya anda perlu terus berupaya untuk meningkatkan kualitas toko online-mu. Apa saja sih keuntungannya? Jelas, pasti konsumen akan yakin untuk membeli di toko anda. Ketika mereka mendapatkan apa yang diinginkan, repeat order bisa saja terjadi dan anda dapat menjangkau pasar yang lebih luas. Karena pelanggan anda akan menyebarkan informasi toko online-mu pada orang sekitarnya.
Tentu, kepercayaan dan reputasi bukan hal yang mudah didapatkan. Anda bisa mengikuti cara ini untuk bisa meningkatkan kepercayaan dan reputasi di mata konsumen.
Verifikasi Toko Online
Jika anda sering mengunjungi toko online di marketplace, website, atau sosial media. Maka anda cukup akrab dengan Badge Verified yang biasanya dilambangkan dengan centang biru atau centang saja. Nah! Usahakan agar toko online anda bisa mendapatkan centang verifikasi. Dengan centang verifikasi ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan akan merasa nyaman dan percaya, untuk berbelanja di toko online anda.
Kumpulkan Testimoni
Testimoni pelanggan sangat penting untuk proses anda meningkatkan kepercayaan dan reputasi. Jadi, sediakan halaman khusus untuk membuat testimoni pelanggan yang sudah membeli. Dengan testimoni, membuat konsumen percaya pada toko online anda dan dapat menaikan reputasi.
Menerima COD (Cash on Delivery)
Sistem COD dipercaya dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Apabila dari awal anda sudah menolak untuk melakukan sistem COD, maka konsumen bisa langsung berpikir bahwa toko online anda tidak baik dan berpikir bahwa anda ingin melakukan penipuan.
Untuk itu usahakan anda menerima transaksi secara COD dengan syarat. Misalnya, anda hanya melayani COD untuk suatu wilayah saja, atau ada minimal belanja untuk bisa COD. Fasilitas dan kesempatan ini membuat konsumen akan nyaman dan puas atas toko online anda.
Tidak Mengecewakan Konsumen
Sebuah bisnis online pasti memerlukan kepercayaan dalam bisnis. Jagalah kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Reputasi ini yang harus anda bangun dan pertahankan agar toko online anda sukses.
Jangan menjanjikan sesuatu kepada pelanggan yang tidak dapat anda penuhi. Gunakanlah foto produk yang sangat sesuai dengan produk yang anda jual, jangan dengan memajang foto produk yang bagus, namun ternyata produk barang tidak sesuai.
Dan jangan pernah anda membohongi konsumen, dengan berkata produk-mu original tetapi nyatanya KW. Hal seperti ini wajib anda hindari, karena pelanggan bisa kecewa dan akhirnya mereka menyebarkan informasi buruk agar tidak membeli dari toko online anda lagi.
Gunakan Domain Website
Apa itu domain website? Apakah toko online wajib menggunakannya? Tentunya lebih baik bila toko online-mu menggunakan. Dan domain itu sendiri adalah alamat yang mengantarkan anda ke halaman website yang ingin anda buka. Dan apabila toko online anda menggunakan website, sudah pasti anda akan memiliki kepercayaan dan reputasi yang tinggi, karena anda dinilai serius dalam membangun bisnis online-mu.
Jadi, apabila anda serius untuk meningkatkan kepercayaan dan reputasi toko online, maka penting untuk melakukan cara yang sudah kami berikan.
Bagaimana Cara Meningkatkan Kepercayaan Dan Reputasi Dalam Bisnis Online
Inilah beberapa cara untuk meningkatkan kepercayaan dan reputasi dalam bisnis online yang dapat anda terapkan, sebagai berikut.
Gunakan Tampilan yang Familiar
Umumnya orang akan lebih menerima sesuatu hal yang familiar, misalnya jika anda ingin membuka toko online, anda dapat membuat desain yang hampir sama dengan umumnya penjual namun dibuat lebih baik.
Membuat Desain Website yang Baik
Rata-rata orang akan merasa lebih nyaman dengan sesuatu yang baik dan indah. Jadi anda dapat membuat desain website yang baik agar pelanggan anda lebih nyaman dalam berbelanja, anda dapat memadukan warna, menu, display produk dan sebagainya.
Tunjukkan Informasi Penjual di Belakang Layar
Apabila anda berjualan di website, media sosial, online store, kerap kali tidak memunculkan informasi siapa sebenarnya yang menjual produk tersebut tetapi hanya sebatas produk dan tata cara order. Di website atau media sosial yang transaksi jual beli onlinenya manual tanpa keamanan, mungkin penting untuk menunjukkan informasi pribadi tentang penjual.
Jadi dengan memberikan informasi penjual di belakang layar itu merupakan cara menarik kepercayaan pelanggan.
Utamakan Kejujuran
Biasanya yang menjual produk second atau baru harus memiliki aturan yang sangat penting yaitu Kejujuran. Contoh dari kalimat kejujuran yakni: Silahkan tanyakan stoknya terlebih dahulu sebelum membeli, Kami tidak mempunyai toko offline, kami hanya berjualan online saja. Dengan memiliki kejujuran pastinya akan membuat konsumen lebih nyaman dan suka dalam berbelanja. Jadi anda tidak perlu takut kehilangan calon pembeli.
Membuat Copywriting
Copywriting merupakan tulisan yang dapat menimbulkan ketertarikan orang terhadap sesuatu hal dari tulisan tersebut, seperti produk atau jasa yang anda tawarkan. Copywriting memiliki banyak macam tergantung pada tujuan dan apa yang sedang anda pasarkan. Copywriting juga tulisan yang intens seakan anda benar-benar berbicara kepada pelanggan anda melalui tulisan tersebut.
Bisnis Online dengan Ginee Omnichannel
Gabungkan bisnis online anda dengan Ginee Omnichannel sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari! Ginee bisa bantu kamu kelola banyak toko online dengan mudah dan cepat hanya dalam satu dashboard, lho. Ginee juga punya fitur seperti manajemen stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, dan lainnya. Cari tahu selebihnya di website resmi Ginee dan join now!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
