Anda mungkin sudah tahu bahwa marketing merupakan bagian penting dari bisnis. Tanpa marketing, suatu produk atau jasa mungkin tidak akan laku di pasaran karena tidak dipasarkan dengan baik. Ada banyak cara dalam melakukan marketing yang ampuh. Telemarketing adalah salah satunya.
Teknik ini sudah banyak dipakai perusahaan yang ingin memasarkan produk mereka. Dengan telemarketing, sebuah brand akan lebih menancap di hati para konsumen. Belum lagi, teknik ini juga bisa meningkatkan penjualan sehingga keuntungan bisnis Anda semakin besar. Ingin tahu lebih banyak? Yuk, simak artikel ini!
Baca juga: 5 Contoh Ide Kreatif Marketing buat Bisnis Mengguncang!
Apa Itu Marketing dan Telemarketing?
Dalam berbisnis, salah satu cara agar produk bisa dipasarkan dengan baik adalah melalui marketing. Marketing adalah teknik pemasaran yang ditujukan untuk membuat masyarakat tertarik membeli barang atau jasa yang Anda tawarkan. Salah satu cara melakukan marketing adalah dengan telemarketing.
Fungsi telemarketing adalah melakukan aktivitas marketing, seperti memasarkan dan membuat pelanggan paham dengan produk atau jasa yang ditawarkan, melalui telepon. Seringkali, telemarketing digunakan oleh banyak perusahaan yang terkemuka untuk memasarkan produknya, dengan menggunakan jasa telemarketing officer.
Tugas telemarketing officer adalah menelepon langsung pelanggan untuk memasarkan brand atau produk dari suatu perusahaan. Teknik ini dinilai ampuh untuk memasarkan produk atau jasa dan menarik calon pelanggan karena komunikasi yang bersifat langsung. Namun, dalam telemarketing diperlukan juga teknik sosialisasi yang mumpuni. Pasalnya, jika telemarketer terkesan memaksa, tentu pelanggan tak akan suka.
Gaji telemarketing cukup tinggi, berkisar pada Rp. 4.100.000 per bulannya. Jika Anda tertarik menjadi telemarketer suatu perusahaan, ini bisa menjadi insentif bagi Anda untuk mulai mencari kesempatan kerja sebagai telemarketer. Tentu saja, Anda tak perlu mencari kerja sebagai telemarketer jika Anda mempunyai bisnis sendiri dan lebih memilih untuk memasarkan produk Anda sendiri.
Contoh telemarketing mungkin pernah Anda lihat kalau Anda berlangganan televisi kabel atau satelit. Kadang, ada telemarketer dari perusahaan tersebut yang menawarkan paket baru untuk Anda. Atau, mungkin mereka memberitahu info terbaru mengenai perubahan dalam layanan televisi kabel langganan Anda tersebut.
Tentu saja, contoh yang lain masih banyak lagi. Tapi, inti dari telemarketing adalah memasarkan suatu produk atau jasa melalui telepon.
Anda sudah paham mengenai apa yang dimaksud dengan telemarketing, tapi mungkin Anda pernah mendengar istilah telesales. Apakah telemarketing dan telesales hal yang sama? Anda bisa simak di bawah ini.
Apa Perbedaan dari Telemarketing dan Telesales?
Meskipun terdengar sama, telemarketing berbeda dari telesales. Keduanya sama-sama menggunakan telepon dalam kerjanya, tapi cara kerja telemarketing sangat berbeda dari telesales. Telemarketing bertanggung jawab memasarkan suatu produk atau menginfokan kepada pelanggan mengenai produk tersebut, sedangkan telesales bertanggung jawab langsung menawarkan dan mengamankan penjualan suatu produk kepada pelanggan.
Baca juga: Apa yang Dimaksud dengan Sales dalam Bisnis dan Tugasnya?
Bagaimana Cara Menjadi Telemarketing yang Baik?
Telemarketing memang salah satu strategi bagus untuk memasarkan suatu barang atau jasa, tapi bagaimana menjadi seorang telemarketer yang baik? Untuk menjadi telemarketer yang handal, Anda perlu paham dulu dengan tugas dan tanggung jawab seorang telemarketer.
Berkomunikasi Langsung dengan Konsumen
Seperti yang sudah dijelaskan di atas, karakteristik telemarketing adalah berkomunikasi langsung dengan konsumen melalui telepon. Ini tentu termasuk menerima pesanan, menjawab pertanyaan konsumen, mengatasi keluhan konsumen, dan juga memberikan saran pada konsumen.
Follow Up ke Konsumen
Tentu tidak semua konsumen akan langsung membeli barang yang ditawarkan. Beberapa pasti akan mempertimbangkan pilihan mereka terlebih dahulu. Maka, penting bagi seorang telemarketer yang baik untuk melakukan follow up ke konsumen. Dengan menanyakan lagi ke konsumen, maka Anda akan tahu apakah mereka berniat membeli barang itu atau tidak. Dan jika tidak, Anda bisa memutuskan untuk menarik perhatian mereka.
Menerima Feedback
Kecil kemungkinannya bahwa semua konsumen akan puas terhadap produk atau jasa yang Anda tawarkan. Pasti ada saja yang tidak puas dan ingin menyampaikan kritik serta sarannya ke perusahaan atau bisnis yang menjual produk tersebut. Maka, tugas telemarketer-lah untuk menerima kritik dan saran itu, dan menampungnya agar bisa dijadikan evaluasi oleh perusahaan.
Mengapa Telemarketing Penting dalam Perusahaan?
Anda mungkin bertanya-tanya, jika teknik marketing sudah bisa dilakukan di media digital, fungsi telemarketing itu apa? Dengan media sosial, Anda bisa memasang iklan yang mengenalkan produk Anda ke masyarakat. Jangkauan bisnis Anda pun akan semakin luas.
Namun, telemarketing masih merupakan strategi yang penting bagi perusahaan. Hal ini dikarenakan poin-poin yang tertera di bawah ini:
Meningkatkan Brand Awareness
Sebagaimana teknik marketing lainnya, telemarketing membantu meningkatkan kesadaran brand produk atau jasa Anda kepada masyarakat. Dengan komunikasi langsung melalui telepon, hubungan dengan konsumen akan semakin terjaga dan kemungkinan mereka loyal terhadap brand Anda akan semakin besar. Kalau sudah begitu, kemungkinan mereka merekomendasikan brand Anda ke orang lain akan meningkat.
Sebagai contoh, telemarketing bank adalah cara yang bagus untuk mengenalkan bank tersebut ke masyarakat. Jika mereka sudah tertarik dengan jasa yang ditawarkan, bukan tidak mungkin jumlah orang yang menabung dan menggunakan layanan lainnya yang disediakan oleh bank itu akan bertambah.
Meningkatkan Penjualan
Tentu saja, selain kesadaran brand, definisi apa itu telemarketing yang baik juga juga ditentukan dengan apakah penjualan suatu produk atau jasa meningkat atau tidak setelah telemarketing dilakukan. Dan melalui telepon, komunikasi pun akan menjadi lebih personal sehingga kemungkinan untuk membuat pelanggan tertarik dengan bisnis Anda pun akan semakin besar.
Memastikan Konsumen Tertarik
Tidak semua konsumen akan tertarik dengan produk Anda. Kadang, ada saja yang skeptis dan tidak mau membeli barang atau jasa yang Anda tawarkan. Nah, di sinilah telemarketing memegang peranan penting.
Berkat telepon, seorang telemarketer bisa langsung mengontak pelanggan untuk melakukan follow up. Tujuannya tentu untuk memastikan apakah konsumen tersebut tertarik atau tidak untuk membeli produk Anda. Jika mereka tidak tertarik, maka telemarketer bisa meyakinkan mereka untuk membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan.
Itulah apa yang dimaksud telemarketing beserta manfaat dan cara menjadi telemarketer yang baik. Terapkan teknik ini untuk memasarkan produk Anda, dan bisnis Anda dijamin akan laris manis!
Ginee Omnichannel
Telemarketing bukan satu-satunya cara untuk meningkatkan penjualan Anda. Untuk itu, Anda bisa pakai Ginee Omnichannel! Ginee adalah platform Omnichannel yang memungkinkan Anda mengelola toko online Anda di berbagai marketplace dalam satu dashboard, jadi tak perlu repot-repot lagi membuka toko online Anda satu persatu. Dengan Ginee, semuanya jadi mudah!
Dengan fitur-fitur seperti Ginee Chat, Ginee Ads, salin produk, toko, dan masih banyak lagi, mengurus toko online pun tak akan menjadi hal yang meribetkan Anda lagi. Ayo, daftar Ginee sekarang dan dapatkan free trial 7 hari!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
