Electronic commerce atau e commerce adalah aktivitas jual beli yang dilakukan melalui media elektronik. Sarana e commerce ini biasanya meliputi televisi, telepon dan yang banyak digunakan sekarang melalui internet. Marketplace yang menjadi sarana online shop pun merupakan salah satu sarana e commerce. Namun apakah Anda tahu istilah social commerce? Social commerce adalah apa?
Nah, pada kesempatan kali ini kita akan membahas jurnal social commerce adalah apa dan perbedaan social commerce dan e- commerce serta contoh social commerce di Indonesia.
Apa yang Dimaksud dengan Social Commerce?
Social Commerce adalah sebuah usaha dalam menjual suatu produk secara langsung melalui media sosial. Tetapi hal ini sedikit berbeda dengan istilah ecommerce social media marketing atau sosial selling. Dalam social commerce ini lebih mampu memberikan pengalaman berbelanja lebih mudah kepada para pembeli.
Pembeli yang ingin membeli tidak perlu lagi diarahkan kepada website penjual untuk memilih produk yang diinginkan. Para pembeli melalui media commerce ini dapat langsung memilih produk serta dapat membayarnya langsung melalui media sosial yang pembeli gunakan saat itu juga.
Kemudahan yang diberikan oleh social commerce ini adalah tanpa mengganggu proses berbelanja, seperti mengarahkan ke website resmi penjual sehingga halaman berbelanja pembeli beralih dari sosial media mereka. Hal ini juga akan menghindari kebingungan pada proses pembeliaan, dengan sistem yang membeli dan membayar pada satu aplikasi.
Mengapa Anda Harus Menggunakan Social Commerce?
Kenapa Anda sebagai seorang pebisnis harus menggunakan social commerce? Alasan yang paling utama adalah melalui sosial media Anda sebagai pihak penjual akan lebih mungkin dan gampang untuk berinteraksi dengan pembeli. Contoh social commerce indonesia yang paling banyak dipakai yaitu instagram.
Fitur social e- commerce instagram yang tersedia adalah berupa postingan foto, video, DM, kolom komentar postingan serta yang paling digemari yaitu Instagram Story. Berdasarkan penelitian sebanyak 74% para calon pembeli membuat keputusan membeli melalui penggunaan sosial media, bisa jadi dari testimoni orang yang ada pada kolom komentar. Contoh interaksi di kolom komentar inilah yang menjadi interaksi langsung antara penjual dan pembeli.
Baca juga: Iklan Instagram Story Untuk Solusi Promosi Online Anda
Interaksi langsung di sosial media selain bisa meningkatkan kepercayaan dari pembeli, juga dapat meningkatkan brand awareness. Ini dapat digunakan untuk menjangkau pasar yang lebih luas lagi. Melalui sosial media juga para pembeli dapat langsung melihat bentuk-bentuk produk yang diposting dalam bentuk foto atau video, sehingga para pembeli dapat mengenal produk lebih dalam.
Review yang didapat di kolom komentar ataupun dapat berupa rekomendasi dari seorang influencer akan menjadi pertimbangan para pembeli dalam menentukan untuk membeli suatu produk barang. Beberapa media sosial yang dapat digunakan dalam menunjang penjualan adalah Whatsapp atau Youtube.
Social commerce dalam pemanfaatan fitur chat commerce sangat berdampak pada penjual dikarenakan interaksi langsung yang terjadi. Pemanfaatan chat ini dapat menggunakan aplikasi pesan seperti WhatsApp atau Line.
Dengan menggunakan aplikasi pesan ini dapat meningkatkan rasa kepercayaan pembeli dalam membeli produk dan nyaman dalam bertransaksi. Aplikasi pesan tersebut sekarang juga sudah ada fitur pendukung untuk kegiatan bisnis Anda, seperti Whatsapp Business.
Jenis-Jenis Platform Social Commerce
Berikut ini merupakan jenis platform media sosial yang dilengkapi dengan fitur social commerce untuk dapat melakukan kegiatan bisnis secara langsung pada platform itu sendiri.
Seperti yang dijelaskan secara singkat diatas, bahwa instagram merupakan media sosial yang mengutamakan visual yaitu melalui foto atau video. Karena minat pengguna yang banyak di media sosial Instagram, kini instagram juga mempunyai fitur yang dapat membantu para pelaku bisnis dengan fitur Instagram Shopping.
Pada fitur ini para penjual memposting produk dalam bentuk foto dan telah tertera harga produk tersebut, sehingga memudahkan para calon pembeli dalam memperoleh informasi atas produk tersebut.
Facebook merupakan platform media sosial pertama yang digunakan untuk menjalankan sistem social commerce. Media Sosial Facebook dari dulu sudah sangat terkenal dan cocok untuk melakukan kegiatan bisnis. Selain itu Facebook juga memiliki banyak pengguna, sehingga kesempatan untuk mencari target calon pembeli lebih berkemungkinan terjadi jika menggunakan media sosial Facebook.
Baca juga: Panduan Lengkap Cara Beriklan di Facebook Ads Bagi Pemula
Pinterest merupakan salah satu sosial media yang telah memiliki fitur jual beli dari tahun 2015. Menjadi terkenal untuk melakukan penjualan, Pinterest ini banyak dicari orang untuk mengetahui strategi Pinterest Marketing dalam menarik lebih banyak lagi pelanggan. Selain itu, Pinterest juga dimanfaatkan untuk bisnis, lho.
Perbandingan Social Commerce dengan E-Commerce dan Marketplace
Pertama-tama kita harus mengetahui apa perbedaaan dari social commerce dan e-commerce. Dalam topik pembahasan ini kita akan membahas beberapa poin yang dapat menjadi perbandingan antara social commerce dengan e-commerce dan marketplace, berikut poin-poinnya:
Pilihan Produk
Pilihan produk merupakan perbedaan yang paling mendasar dari ketiganya. Marketplace merupakan tempat yang menghubungkan penjual dan pembeli. Pada marketplace ini memungkinkan penjual dengan segala jenis bisnis dalam memperjualbelikan produknya. Produk dan harga yang ditawarkan pun lebih bervariasi.
Pada e-commerce produk yang ditawarkan lebih tersegmentasi. Biasanya e-commerce hanya menjual produk atas nama e-commerce itu saja, berbeda dengan marketplace yang mampu menawarkan produk dari beberapa jenis penjual. Dan pada social commerce merupakan gabungan dari ketiganya. Social commerce mampu menjual berbagai jenis produk, namun biasanya satu akun hanya untuk menjual satu jenis.
Branding
Ketiga jenis platform ini tentu saja memiliki jenis branding yang berbeda. Pada marketplace brand yang terdapat di dalam adalah hanya bisnis yang ada di dalam marketplace. Untuk e-commerce biasanya branding hanya berfokus pada muka brand. Yang melakukan penjualan produk di e-commerce dapat melakukan promosinya sendiri. Sedangkan branding pada social commerce lebih memfokuskan penjualan penjualan dari akun sosial media saja.
Cash Flow
Marketplace merupakan salah satu tempat yang dapat menikmati profit margin dengan mudah, dikarenakan revenue yang diperoleh berdasarkan persentase hasil penjualan setiap bisnis yang terdapat didalamnya. Semakin banyaknya transaksi terjadi maka marketplace pun akan semakin mudah dalam menginvestasikan revenue tersebut. Untuk e-commerce dan social commerce revenue dari investasi awal yang besar akan diperoleh dalam waktu yang lebih lama.
Kompleksitas
Pada marketplace terdapat banyak sekali produk yang berbeda dari penjual yang berbeda pulak, sehingga di dalam marketplace dibutuhkan navigasi khusus yang dibuat agar dapat mempermudah para pengguna berbelanja dengan membuat fitur-fitur yang mempermudah pengguna dalam mencari produk secara lebih spesifik.
Customer Loyalty
Di dalam platform e-commerce biasanya memiliki pelanggan yang loyal, karena adanya sistem penawaran khusus yang diberikan kepada member. Pada marketplace pelanggan cenderung berpindah-pindah toko demi mencari harga produk yang lebih murah lagi dan penawaran yang lebih menarik lagi.
Sedangkan untuk social commerce merupakan kombinasi antara keduanya. Meskipun telah berpindah-pindah akun sosial media untuk mencari produk yang diinginkan, bila pembeli telah menemukan toko yang pas, maka pembeli biasanya akan loyal dan memfollow akun penjual tersebut.
Apa Konsep Social Commerce Benar-Benar Bekerja?
Social commerce tentu saja memiliki kelebihan yang lebih unggul dalam berbisnis. Dengan layanan nyaman yang diberikan kepada pembeli menjadi keunggulan utama dalam memakai social commerce.
Selain dari keunggulan tersebut, faktanya banyak pengguna yang beralih menggunakan sosial media. Perkembangan ini disebabkan banyaknya anak muda yang memakai sosial media.
Jadi melalui sosial media ini Anda dapat menjangkau lebih banyak pembeli di pasar yang lebih besar. Mungkin saja melalui sosial media ini juga Anda dapat menjangkau di luar lingkup Indonesia.
Kesimpulan
Penggunaan social commerce yang membuat para pengunjung lebih nyaman dalam berbelanja merupakan salah satu keunggulan yang patut didapat. Dengan sistemnya yang nyaman pasti membuat para pelanggan lebih mungkin untuk berbelanja di akun sosial media Anda.
Pelayanan yang sopan dengan interaksi langsung akan secara langsung meningkatkan kepercayaan dari para pelanggan. Sekian pembahasan mengenai social commerce, semoga bermanfaat!
Ginee Omnichannel
Berniat menggunakan social commerce sebagai pilihan untuk berjualan online saat ini? Tepat sekali. Selain mengelola akun secara individual di social commerce yang tersedia, Anda juga bisa menggunakan jasa kelola toko online Ginee Omnichannel.
Tak hanya mengurus iklan di media sosial dengan Ginee Ads, di Ginee, Anda juga bisa mengatur urusan toko online yang terdaftar di berbagai marketplace sekaligus hanya dalam satu dashboard saja. Bahkan, selain Ginee Ads, Ginee punya fitur lain yang lengkap seperti Ginee Track, Ginee WMS, laporan penjualan, dan masih banyak lagi.
Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full. Jualan di social commerce, di website atau di marketplace bukan jadi masalah lagi kalau pakai bantuan Ginee!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
