Setiap bisnis pasti akan mengalami kendala yang menyebabkan kemungkinan terjadinya kegagalan dalam sebuah transaksi jual beli. Tidak selamanya bisnis akan selalu berjalan mulus, pengembalian penjualan barang bisa terjadi di setiap bisnis. Oleh karena itu retur penjualan adalah suatu hal yang wajib dimengerti.
Apa Itu Retur
Retur adalah sebuah kegiatan pengembalian barang dagang oleh pembeli yang dilakukan karena barang yang diterima oleh pembeli tidak sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan.
Lalu, apa itu retur pembelian? Retur pembelian atau penjualan biasanya terjadi jika barang tersebut bisa jadi beda dengan yang di iklankan, ataupun bisa juga barang yang rusak pada saat pengiriman sehingga pembeli meminta untuk pengembalian uang, atau istilahnya ganti rugi.
Apa Yang Dimaksud Dengan Retur Penjualan dan Retur Pembelian?
Dalam kegiatan pengembalian barang, terdapat dua jenis sebutan dari perspektif berbeda, yaitu retur penjualan dan retur pembelian.
Retur Penjualan
Retur penjualan adalah penerimaan barang oleh pihak penjual yang dikembalikan dari pihak pembeli akibat adanya ketidaksesuaian barang yang dikirimkan ataupun karena adanya kerusakan atas barang yang telah dikirim / dijual ke pembeli.
Contoh retur penjualan dalam pencatatannya di jurnal retur penjualan dapat kita lihat pada ilustrasi dibawah ini:
Retur Pembelian
Retur pembelian adalah kegiatan yang dilakukan oleh pembeli untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan ekspektasi ke penjual.
Contoh retur pembelian dalam jurnal akuntansi dapat dilihat pada ilustrasi dibawah ini:
2 Penyebab Terjadinya Retur
Tidak Sesuai
Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan ekspektasi pembeli. Hal ini bisa terjadi oleh beberapa kemungkinan seperti:
- Salah pasang foto produk
- Salah kirim barang
- Deskripsi tidak sesuai
Contoh retur pembelian produk: pembeli membeli 5 pcs baju, namun yang sampai adalah 5 pcs celana, dikarenakan tidak sesuai dengan yang dipesan, maka pembeli akan melakukan retur.
Rusak Pada Saat Penerimaan
Jika produk yang dibeli rusak pada saat penerimaan, pembeli dapat mengajukan retur ke penjual. Hal ini biasanya terjadi dikarenakan pengemasan penjual yang tidak benar sehingga terjadinya kerusakan pada saat pengiriman.
SOP Retur Barang
Masing-masing pelaku usaha memiliki kebijakan yang berbeda terhadap proses retur barang, namun umumnya, SOP retur barang yang dipenuhi agar proses retur dapat terjadi adalah:
- Segel dari barang yang akan dikembalikan tidak rusak;
- Dapat melampirkan bukti bahwa barang yang akan dikembalikan benar berasal dari toko yang bersangkutan;
- Mendapatkan persetujuan dari toko yang bersangkutan.
SOP Surat Retur Barang
Sama seperti poin di atas, perlu diingat bahwa setiap pelaku usaha memiliki standar dan persyaratan yang berbeda dalam proses pengembalian barang sehingga tidak ada tolak ukur yang konkrit perihal retur.
Umumnya, dalam pembuatan surat retur barang, pihak yang ingin melakukan pengembalian barang diwajibkan untuk langsung berkomunikasi dengan pihak yang menerima pengajuan retur.
Yang mengajukan retur harus menjelaskan alasan yang menjadi pemicu terjadinya retur.
Kemudian mencantumkan nama, kode, dan jenis barang yang akan dikembalikan serta dapat melampirkan bukti bahwa barang tersebut benar merupakan milik pihak yang menerima ajuan retur.
Retur dalam Pencatatan Jurnal Akuntansi
Setelah membahas mengenai SOP pengembalian barang atau retur, maka sekarang saatnya kita mengetahui bagaimana pencatatan retur ke dalam jurnal akuntansi.
Sebelum terjadinya retur, terlebih dahulu terjadi pembelian yang mana biasanya dicatat seperti:
Kemudian saat terjadi pengembalian barang, maka jurnal akan dicatat menjadi:
Contoh Surat Retur Barang
Terlepas dari perbedaan persyaratan yang ditetapkan suatu perusahaan dalam memproses retur, dalam artikel ini kita akan memberikan contoh surat retur barang secara umum yang mungkin saja dapat memberikan sedikit inspirasi kepada para pembaca.
Contoh surat retur pengembalian barang seperti pada gambar merupakan ilustrasi surat pengantar yang harus dibuat saat mengajukan retur.
Dalam surat tersebut sebaiknya ditulis secara rinci alasan yang menjadi penyebab terjadinya retur untuk mempermudah proses pengembalian barang.
Langkah-Langkah Retur Pembelian dan Penjualan
Pada beberapa marketplace, langkah-langkah yang harus dilakukan untuk pengajuan retur adalah:
- Pelanggan harus mengisi formulir retur terlebih dahulu;
- Pelanggan kemudian diwajibkan untuk mengirimkan barang yang akan diretur ke pihak marketplace melalui opsi pengiriman yang disediakan;
- Setelah barang sampai ke tangan pihak marketplace, akan ada tim yang bertugas untuk memeriksa keadaan barang tersebut dan memutuskan apakah retur dapat dilakukan atau tidak.
Kerjasama dengan Ginee untuk Kembangkan Usaha
Anda punya usaha toko online dan kewalahan mengurus soal pemesanan, pembatalan, atau pengembalian pesanan? Tenang! Ginee bisa jadi solusinya. Kenapa harus Ginee? Sebab, Ginee punya fitur manajemen pemesanan yang di dalamnya terdapat aspek-aspek terkait pemesanan produk dari konsumen. Sehingga, Anda tidak perlu pusing lagi memikirkan retur ataupun pembatalan pesanan. Yuk, daftar Ginee sekarang!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
