Retention Email Adalah Jenis Email Marketing Menguntungkan

Retention email adalah jenis email marketing yang menguntungkan. Meningkatkan retention rate merupakan hal yang sangat penting untuk bisnis Anda. Jika ini berhasil, Anda pun bisa mendatangkan profit besar untuk usaha Anda.

Apa Itu Retention Email?

Apa itu Email Marketing? Sederhananya, Email Marketing adalah kegiatan pemasaran sebuah produk atau jasa dengan menggunakan email. Sementara email campaign adalah proses mulai dari merencanakan, melaksanakan, mengukur, dan meningkatkan hasil campaign marketing melalui email.

Sedangkan, apa itu retention email? Arti retention adalah pesan yang berisi informasi penting yang digunakan untuk membuat pelanggan menggunakan brand perusahaan mereka serta untuk menjaga hubungan yang ada di antara keduanya. Dengan mengirimkan email ini diharapkan pelanggan yang sudah ada akan melakukan pembelian ulang dari produk tersebut. 

Pada kenyataannya strategi ini justru sangat efektif melihat kenaikan penjualan sampai 125%, karena pelanggan yang melakukan pembelian ulang akan cenderung mengeluarkan uang yang lebih banyak dari sebelumnya.

Retention email ini sangat cocok digunakan bagi bisnis Anda yang sudah memiliki banyak pelanggan tetap. Setiap email yang dikirimkan kepada pelanggan adalah cara untuk terus melakukan follow-up terhadap produk Anda.

Baca juga : 10+ Manfaat Email Marketing bagi Bisnis yang Ingin Sukses

Tipe-Tipe Retention Email

Dalam membuat retention email, Anda memiliki banyak pilihan yang dapat Anda gunakan sesuai kebutuhan dan konteks yang ada. Disini akan dijelaskan tipe email marketing retention yang perlu Anda ketahui.

Customer Onboarding

Saat pelanggan Anda pertama kali melakukan pembelian pertama terhadap produk apapun yang Anda jual, ada baiknya pembelian tersebut ditindaklanjuti dengan email terima kasih dan juga selamat datang. Ucapan terima kasih karena sudah melakukan pembelian dan ucapan selamat datang dalam keluarga dari brand Anda. 

Dengan ucapan seperti ini pelanggan Anda akan merasakan suatu penerimaan yang nantinya menjadi keterikatan yang kuat dalam hubungan kedua belah pihak. Dalam email ini Anda juga harus menjelaskan apa yang brand Anda lakukan dan apa yang bisa pelanggan harapkan kedepannya dari brand Anda. 

Penjelasan ini tidak harus panjang lebar, cukup penjelasan yang singkat, jelas dan padat yang akan membuat pelanggan Anda merasa dihargai keberadaannya.

Namun perlu diingat, saat Anda menjelaskan apa yang bisa pelanggan harapkan dari Anda, jangan sampai Anda melebih-lebihkan informasi yang ada hanya untuk terlihat bagus di mata pelanggan. 

Melebih-lebihkan informasi pada awalnya akan membuat banyak orang tertarik menjadi pelanggan, akan tetapi pada akhirnya akan membuat kepercayaan pelanggan kepada brand Anda rusak.

Free Training Courses and Webinars

Jenis email yang satu ini dapat Anda gunakan untuk mengedukasi atau memberikan informasi yang berguna bagi pelanggan Anda dalam menggunakan produk Anda baik berupa barang atau jasa. 

Untuk barang tas misalnya, Anda dapat memberikan informasi mengenai cara menjaga tas Anda supaya dapat digunakan dalam jangka waktu yang sangat lama. Anda bisa menyisipkan tautan yang sudah direkam sebelumnya sehingga pelanggan dapat dengan mudah menonton dan meniru cara menjaga produk tas Anda. 

Untuk jasa pembuatan web misalnya, Anda bisa mengirimkan link webinar untuk menjelaskan fitur-fitur apa saja yang dapat mereka gunakan saat menggunakan jasa Anda. Anda juga dapat memberitahukan bahwa mereka dapat menyiapkan pertanyaan yang ingin mereka tanyakan pada link form yang sudah Anda buat agar dapat langsung dijelaskan saat webinar berlangsung. 

Layanan seperti ini memang terlihat merepotkan, namun pelanggan Anda akan merasa sangat diuntungkan dengan layanan-layanan yang sangat membutuhkan usaha. Dengan begitu pelanggan Anda akan tetap menggunakan jasa atau barang yang Anda jual karena layanan luar biasa yang telah Anda berikan.

Reminder Email

Dalam praktiknya, produk Anda mungkin terdapat pada banyak ‘keranjang’ pelanggan Anda. Untuk meningkatkan penjualan Anda, Anda bisa mengirimkan email pengingat untuk pelanggan Anda bahwa ada beberapa produk yang masih tersimpan di ‘keranjang’ mereka. 

Dalam mengingatkan beberapa produk yang belum di checkout, akan lebih baik jika Anda juga menyisipkan kupon diskon barang atau kupon gratis ongkir (ongkos kirim) untuk membuat mereka terdorong melakukan checkout. 

Anda juga bisa mengirimkan email pengingat untuk menggunakan jasa Anda, jika Anda mendapati pelanggan Anda sudah lama tidak menggunakannya.

Kalimat pengingat seperti “Apakah Anda di sana? Kami merindukan Anda” atau “We haven’t seen you in a while. You can learn it in 5 minutes now”. Pada akhir dari email ini, Anda dapat menanyakan apakah mereka mengalami kendala yang membuat mereka malas menggunakan jasa Anda. 

Anda juga bisa menawarkan bantuan langsung bagi mereka yang memang memiliki kendala dengan menyisipkan tautan live customer service, agar masalah dapat cepat teratasi.

Periodic Activity

Email yang mengirimkan rangkuman aktivitas dari pelanggan yang menggunakan jasa Anda juga dapat digunakan untuk tetap mempertahankan pelanggan Anda. Dengan layanan jasa ini, mereka jadi bisa melihat seberapa sering mereka telah bekerja dan telah produktif selama 1 bulan terakhir. 

Dengan memberikan rangkuman ini kepada pelanggan Anda, Anda telah menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka dan mendukung apa yang mereka lakukan. 

Celebrate with Customers 

Merayakan suatu acara dengan pelanggan Anda merupakan salah satu cara yang dapat Anda lakukan untuk membuat mereka bertahan dengan brand Anda. Merayakan ulang tahun brand Anda atau merayakan ulang tahun pelanggan Anda dengan mengirimkan voucher atau kupon spesial di hari tersebut. 

Selain itu Anda juga bisa merayakan pencapaian-pencapaian dari pelanggan Anda misalnya. Merayakan pencapaian dan kemajuan dari progress yang telah dibuat oleh pelanggan Anda, akan membuat mereka merasa diakui dan dihargai. 

Hal ini juga membuat mereka semakin termotivasi untuk melakukannya lebih baik lagi dari sebelumnya. Perspektif pelanggan terhadap brand Anda juga semakin baik, serta kepercayaan pelanggan terhadap brand Anda juga semakin besar.

Updates

Memberikan informasi mengenai beberapa update dari produk Anda sangat dianjurkan saat Anda mengirim email. Meskipun mungkin Anda telah mengumumkannya pada akun-akun media sosial yang Anda gunakan, tetap saja ada pelanggan yang tidak membuka media sosial mereka.

Dengan hal ini Anda bisa kembali mengingatkan pelanggan Anda mengenai produk-produk terbaru yang Anda miliki. Tidak hanya informasi mengenai produk terbaru, tetapi produk yang sudah habis namun kembali restock, serta produk yang sudah ada dengan banyak elemen baru.

Dengan mengirimkan informasi seperti ini akan membuat pelanggan Anda menjadi bersemangat kembali dengan produk dari brand Anda, apalagi kalau informasi produk yang Anda berikan mudah dipahami oleh pelanggan.

Untuk memudahkan Anda dan pelanggan, Anda bisa memasukkan link website Anda atau link video yang dapat mereka akses untuk melihat informasi lengkap mengenai produk-produk dari brand Anda. 

Baca juga : 3 Contoh Email Marketing Ini Mampu Tingkatkan Salesmu!

Manfaat Retention Email

Untuk lebih meyakinkan Anda dalam penggunaan retention email, coba perhatikan beberapa manfaat yang dihasilkan dalam penggunaanya terhadap bisnis Anda.

• Menjaga hubungan dengan pelanggan.
• Meningkatkan penjualan.
• Meningkatkan brand awareness.

Cara Menulis Retention Email

Dalam menulis retention email Anda harus jadi spesifik dengan poin yang ingin Anda sampaikan. Pemakaian kata yang bertele-tele hanya akan membuat pelanggan Anda menjauh. Oleh karena itu dalam menulis email marketing yang ingin Anda kirimkan, Anda perlu memperhatikan beberapa poin berikut.

Perkenalkan Siapa Anda

Memperkenalkan siapa Anda kepada pelanggan akan membuat mereka tidak melewati email Anda begitu saja. Kebanyakan email atau newsletter yang dikirimkan terkadang hanya memberikan informasi tanpa memberitahukan siapa mereka. 

Gunakan Nama Pelanggan

Saat menerima sebuah email dari siapa pun itu, Anda lebih menyukai pesan yang dibuat secara personal untuk Anda atau pesan yang di broadcast ke semua orang? Tentu Anda lebih suka untuk mendapatkan email secara personal, bukan? Saat Anda melihat nama Anda pada email tersebut, Anda jadi lebih merasa dihargai dan spesial

Berikan Informasi yang Sesuai

Memberikan informasi yang dimaksudkan adalah Anda tidak hanya bertujuan melakukan penjualan semata tetapi Anda juga menindaklanjuti pembelian sebelumnya yang pelanggan Anda lakukan.

Misalnya pada bulan lalu pelanggan Anda membeli handbody lotion dari brand Anda. Pada bulan berikutnya saat Anda ingin mengenalkan produk baru Anda, pastikan produk baru Anda merupakan produk yang masih ada kaitannya dengan handbody lotion misalnya handbody lotion dengan aroma lainnya.

Raih Kembali Pelanggan Anda dengan Ginee Ads

Setelah Anda mempelajari tentang apa itu Retention Email dan fungsinya, tentu Anda ingin mengupayakan agar pelanggan Anda yang sudah ada akan kembali membeli produk dan jasa Anda. Nah, periklanan digital juga menjadi salah satu opsi untuk hal tersebut selain Retention Email. Belum terlalu mengerti tentang periklanan digital? Tenang saja!

Untuk itulah Ginee Ads diciptakan! Dengan bantuan teknologi berbasis AI dan tenaga profesional yang sudah berpengalaman, mampu membawa lebih banyak audiens secara cepat untuk menunjang upaya content marketing Anda. Dengan Ginee Ads, Anda  akan diberikan potret dan perjalanan konsumen Anda serta membuat perencanaan strategi yang tepat dan sesuai dengan karakteristik calon konsumen.

Ginee juga akan memberikan Anda laporan atas kinerja iklan yang nantinya bisa Anda pelajari sebagai bahan evaluasi. Yuk, konsultasikan ke Ginee Ads Indonesia sekarang!