Relationship Marketing Adalah Trik Dapat Loyalitas Pembeli

Apa yang dimaksud dengan relationship marketing? Sama seperti namanya, relationship marketing adalah salah satu strategi pemasaran yang paling penting untuk menjaga hubungan baik dengan para konsumen. Seperti apa hubungan baik tersebut? Mari simak penjelasannya!

Apa Itu Relationship Marketing?

Apa itu relationship marketing? Pengertian relationship marketing adalah strategi pemasaran untuk menjalin hubungan yang lebih dalam dan bermakna dengan pelanggan. Selain itu, strategi ini juga berfungsi untuk memastikan loyalitas merek serta kepuasan pelanggan dalam jangka panjang.

Sementara, relationship marketing menurut para ahli menjelaskan bahwa relationship marketing adalah suatu upaya untuk menciptakan, mempertahankan dan juga meningkatkan berbagai hubungan yang kuat dengan para konsumen dan juga para stakeholder lain.

Dengan adanya relationship marketing, perusahaan dapat menciptakan hubungan yang baik dan kuat dengan pelanggan, serta mendapatkan kepercayaan pelanggan yang dapat mengarah pada bisnis yang berkelanjutan.

Customer relationship marketing adalah salah satu bentuk kualitas layanan yang diukur melalui komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan. Kepercayaan dan loyalitas pelanggan diharapkan dapat meningkat dengan pengelolaan ketiga dimensi tersebut.

Bisnis atau perusahaan dapat mendapatkan promosi dari mulut ke mulut melalui informasi yang dibagikan oleh pelanggan mereka. Kemudian, informasi tersebut nantinya dapat menghasilkan prospek dan keuntungan bagi perusahaan.

Relationship marketing bersifat relasional dan berfokus pada kesenangan pelanggan untuk jangka panjang. Berbeda dengan strategi marketing pada umumnya yang bersifat transaksional dan fokus pada transaksi penjualan atau kemenangan jangka pendek.

Baca juga: 7 Marketing Tips 100% Terbukti Berhasil Tingkatkan Sales

Kelebihan Relationship Marketing

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, relationship marketing merupakan strategi pemasaran yang ditujukan untuk jangka panjang. Ada beberapa kelebihan dan kekurangan relationship marketing. Berikut adalah kelebihan relationship marketing yang perlu Anda ketahui:

Mempertahankan Pelanggan dalam Jangka Panjang

Penelitian menunjukkan bahwa semakin lama pelanggan bertahan dengan suatu merek, maka semakin berharga mereka. Sederhananya, ketika Anda berusaha membangun hubungan dengan pelanggan, Anda tidak hanya menjual produk kepada mereka, tetapi Anda juga mengembangkan loyalitas dengan pelanggan.

Hal ini akan membuat pelanggan Anda cenderung bertahan dengan merek atau bisnis Anda untuk jangka panjang.

Meningkatkan Kemungkinan Rekomendasi

Dalam marketing terdapat banyak strategi yang dapat digunakan untuk menarik pelanggan. Namun, salah satu yang paling efektif adalah ketika informasi tersebar dari mulut ke mulut. 

Hal ini didukung dengan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa, 84% konsumen mengutip rekomendasi teman atau anggota keluarga mereka sebagai sumber paling terpercaya ketika sedang membuat keputusan untuk membeli suatu produk.

Oleh sebab itu, semakin puas dan loyal pelanggan Anda, maka akan semakin besar kemungkinan mereka untuk merekomendasikan produk Anda.

Membuat Perubahan Harga Menjadi Lebih Mudah

Tak jarang bisnis merasa takut kehilangan pelanggan ketika mereka ingin menaikkan harga produk mereka. Namun, keadaan ekonomi seringkali memaksa bisnis untuk merubah harga produk demi bisa tetap bersaing.

Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan strategi pemasaran hubungan yang kuat untuk membantu Anda membuat perubahan harga menjadi lebih mudah. Ini karena loyalitas pelanggan cenderung membuat pelanggan tidak terlalu memikirkan perubahan harga ketika mereka sudah percaya dengan produk dan bisnis Anda.

Menciptakan Peluang untuk Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan

Ketika bisnis ingin keluarkan produk atau layanan baru, biasanya mereka akan bingung mencari sampel untuk melakukan uji coba guna mendapatkan umpan balik dari produk yang akan mereka keluarkan.

Namun, Anda tidak perlu khawatir akan hal tersebut apabila Anda memiliki pelanggan setia yang loyal dengan bisnis Anda. Ini karena Anda bisa meminta umpan balik dari pelanggan setia Anda.

Selain itu, Anda juga bisa memanfaatkan kesempatan ini untuk menentukan apa kekuatan terbesar bisnis Anda dan mengidentifikasi apa saja yang perlu ditingkatkan dari bisnis Anda.

Memberikan Keunggulan Kompetitif untuk Perusahaan

Perlu diketahui bahwa tidak semua orang menggunakan pemasaran hubungan dalam bisnis mereka. Hal ini bisa menjadi kabar baik untuk bisnis Anda, karena tidak semua pesaing bisnis Anda memiliki manfaat dari hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.

Untuk itu, Anda bisa menggunakan kesempatan ini untuk meningkatkan bisnis Anda dan membangun hubungan yang lebih kuat lagi dengan pelanggan pelanggan Anda.

Baca juga: 4 Info Penting Visual Marketing untuk Promosi Makin Oke

Kelemahan Relationship Marketing 

Selain mempunyai kelebihan, relationship juga memiliki sejumlah kelemahan, antara lain: 

• Membutuhkan lebih banyak waktu.
• Kemungkinan adanya umpan balik negatif.
• Pelanggan baru tidak selalu jadi prioritas.

Tujuan Relationship Marketing

Tujuan utama marketing relationship adalah membangun hubungan kuat antara pelanggan dengan marketer. Hal ini, meningkatkan peluang untuk mencapai kesepakatan atau konversi hingga menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Selain itu, tugas relationship marketing adalah menjaga hubungan dengan pelanggan dengan memahami bagaimana pelanggan menggunakan produk dan layanan bisnis Anda, dan mengamati hal apa saja yang harus ditingkatkan dari produk Anda. Hal ini dapat membantu Anda untuk melakukan inovasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.

Bagaimana Strategi Relationship Marketing yang Baik?

Adapun beberapa strategi relationship marketing yang baik dan bisa Anda ikuti, antara lain:

• Memberikan pelanggan layanan yang terbaik.
• Mengucapkan terima kasih.
• Meminta pendapat pelanggan.
• Membuat program loyalitas.
• Mengadakan acara untuk pelanggan.

Konsep Relationship Marketing

Konsep inti relationship marketing dibagi menjadi enam bagian, yaitu:

• Horizon orientasi jangka panjang
• Komitmen dan pemenuhan janji
• Pangsa konsumen bukan pangsa pasar
• Nilai sepanjang hidup pelanggan
• Dialog Dua Arah
• Kustomisasi

Contoh Penerapan Relationship Marketing

Setidaknya ada 3 contoh relationship marketing perusahaan yang berhasil menerapkan marketing relationship sebagai berikut:

Domino’s

Contoh kasus relationship marketing yang pertama adalah Domino’s. Domino’s cukup ekstrim dalam mempromosikan produksi. Dalam iklan Pizza Turnaround misalnya, mereka menampilkan serangkaian ulasan negatif pelanggan, yang dibaca oleh karyawan Domino asli, sebelum menjanjikan resep baru dan lebih baik. 

Namun cara ini berhasil menarik  pemirsa. Melalui strategi marketing ini, Domino’s berhasil menemukan kembali sebagai brand yang transparan dan jujur .

Domino’s juga telah melakukan pekerjaan yang fantastis dengan memanfaatkan audiens digital, perusahaan bahkan mengizinkan orang untuk memesan pizza menggunakan emoji pizza sederhana. Sekarang, 70% dari penjualan Domino adalah melalui saluran digital.

Berbagai inovasi yang dilakukan Domino’s berhasil mengembangkan pelanggan jangka panjang yang setia. Meskipun mereka harus menerima kerugian jangka pendek, tapi keuntungan jangka panjang dengan secara perlahan berhasil diciptakan.  Pelanggan juga tetap setia berlanggan di platform digital Domino’s.

Panera

Komitmen Panera terhadap kesehatan dan kenyamanan telah menghasilkan 40 juta anggota loyalitas Panera. Pada tahun 2014, Panera mengeluarkan pernyataan yang menjanjikan pelanggannya akan menghapus semua rasa, pemanis, dan pengawet buatan dari semua produk Panera pada akhir 2016. 

Perusahaan tetap transparan sepanjang proses, menerbitkan laporan kemajuan untuk menunjukkan tingkat akuntabilitas dan transparansi kepada pelanggannya. Tidak diragukan lagi, hal ini adalah keputusan yang berisiko karena mengakui bahwa mereka sebelumnya menggunakan bahan-bahan yang tidak sehat dalam makanan mereka.

Faktanya ,sekarang pengakuan tersebut, membuahkan hasil besar pada tahun 2016 ketika merek tersebut dapat secara resmi menyatakan “100% makanan kita 100% bersih”. Selain itu, merek terus fokus pada pengembangan hubungan yang kuat dengan pelanggannya melalui personalisasi. 

Misalnya, Panera memberitahu anggota loyalitas tentang penawaran makanan baru yang mereka rasa akan memenuhi “profil rasa” anggota berdasarkan pembelian sebelumnya.

Marriott

Tidak diragukan lagi, film berdurasi 35 menit bukanlah cara paling tradisional yang dapat diambil hotel ketika ingin meningkatkan penjualan. Namun, hal inilah yang dipilih Marriott untuk dilakukan dengan film mereka, “Two Bellmen Three”.

Film ini, memungkinkan Marriott untuk menarik demografis yang lebih muda dan membangun kesadaran merek di platform dominan seperti Snapchat. Yang terbaik dari semuanya, konten mereka jarang menyerupai iklan dan biasanya berfokus pada penyediaan informasi yang menyenangkan, atau bermanfaat, kepada audiens tentang berbagai tujuan wisata.

Tujuan utama relationship marketing menurut Sivesan (2012) adalah untuk meningkatkan hubungan yang kuat antara pemasar dan pelanggan dengan cara mengkonversi atau menjadikan pelanggan yang acuh tak acuh menjadi lebih loyal. Tentunya hal ini akan berdampak positif bagi perkembangan bisnis Anda, maka dari itu perlu bagi Anda memahami relationship marketing.

Ginee Ads Memudahkan Proses Marketing Anda

Sebagai seorang pelaku bisnis tentunya Anda perlu memahami berbagai jenis marketing yang bisa memungkinakn membantu bisnis Anda berkembang lebih pesat seperti salah satunya dengan relationship marketing, Anda juga bisa menggunakan Ginee Ads untuk membantu Anda. 

Dengan bantuan teknologi berbasis AI dan tenaga profesional yang sudah berpengalaman. Dengan Ginee Ads Anda  akan diberikan potret dan perjalanan konsumen Anda serta membuat perencanaan strategi yang tepat dan sesuai dengan karakteristik calon konsumen.Ginee juga akan memberikan Anda laporan atas kinerja iklan yang nantinya bisa Anda pelajari sebagai bahan evaluasi. Yuk, konsultasikan ke Ginee Ads Indonesia sekarang!