Dalam membangun kesuksesan toko, penting untuk memperhatikan bagaimana reputasi toko di kalangan para pembeli. Nah, Tokopedia punya skema penilaian poin reputasi Tokopedia agar pelayanan dan kualitas toko Anda terus meningkat dan terpercaya. Tokopedia menjadi andalan pelaku bisnis online dalam hal memasarkan produknya.
Anda bisa mendaftarkan toko Anda menjadi Tokopedia Power Merchant pro untuk menambah reputasi di toko Anda, karena Toko-toko dengan reputasi bagus biasanya menarik di mata pengguna Tokopedia. Merchant atau toko yang bergabung di tokopedia harus memahami tentang sistem reputasi Tokopedia karena ini berhubungan erat dengan keputusan pembelian dari konsumen.
Bagi yang belum bergabung dengan Tokopedia hendaknya juga mengetahui tentang reputasi Tokopedia ini. Tujuannya adalah untuk membuat toko bertengger di urutan atas pencarian Tokopedia.
Nah, mau tahu lebih jauh tentang hal ini? Simak artikel berikut sampai habis, yuk!
Baca juga: Cara Jual di Tokopedia dan Upload Produk Pertamamu
Apa Itu Reputasi Toko?
Selama berjualan di Tokopedia, Anda tentu mengenal sistem Reputasi Toko yang diperoleh dalam bentuk Badge Reputasi Toko yang ada pada tokomu. Pada Reputasi Toko pembeli dapat memberikan penilaian kepada tokomu, dan Seller juga dapat memberikan ulasan atas reputasi dari pembeli. Jadinya, pembeli dapat melihat Reputasi Toko sebagai informasi tingkat pelayanan dan kualitas produk yang Anda berikan.
Setiap Badge Reputasi Toko memiliki lima tingkatan poin. Semakin besar Poin Reputasi Toko maka semakin tinggi pula Badge Reputasi Toko yang diperoleh.
Faktor Penentu Reputasi Toko
Terdapat 3 faktor penentu reputasi toko yang perlu Anda ketahui:
Reputasi Dari Pembeli
Pembeli dapat melakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan toko setelah proses pembelian selesai dengan menggunakan smiley. Terdapat 3 jenis penilaian dari smiley, yaitu: puas +2 poin , netral +1 poin, kecewa -1 poin. Jangka waktu pemberian smiley adalah 15 hari, namun apabila salah satu pihak sudah memberikan penilaian smiley, jangka waktu ini akan diperpanjang sampai dengan 30 hari.
Reputasi Dari Sistem
Reputasi Toko dari sistem dapat diberikan dengan 2 cara:
Order Berturut-turut
Seller akan mendapatkan tambahan Poin Reputasi Toko apabila dapat menyelesaikan order berturut-turut tanpa adanya pembatalan.
Kenaikan Badge Reputasi Toko dalam kurun waktu tertentu
Apabila Badge Reputasi Toko Seller naik dalam waktu tertentu, maka Seller berhak mendapatkan tambahan Poin Reputasi Toko sesuai dengan levelnya.Badge Reputasi yang baik dapat menunjukkan tingkatan seller Tokopedia sehingga lebih menarik perhatian pembeli untuk berbelanja.
Pengurangan Penalti
Reputasi Toko juga dipengaruhi oleh pengurangan poin penalti Tokopedia. Berikut adalah faktor-faktor yang dapat berdampak pada sistem nilai penalti:
Pengiriman yang Terabaikan (Ignore Shipping)
Pengiriman yang terabaikan merupakan kondisi di mana Seller tidak melakukan pengiriman atau tidak memasukkan resi pengiriman sesuai batas waktu tersedia.
Pembatalan pengiriman (Reject Shipping)
Pembatalan pengiriman merupakan kondisi di mana Seller membatalkan pesanan pada saat konfirmasi pengiriman. Hal ini akan menyebabkan skor performa di Tokopedia menurun.
Reputasi Tokopedia Jadi Acuan Utama Buyer Ketika Memilih Toko
Kira-kira apa yang terlintas di benak pembeli ketika melihat ribuan toko yang menjual barang yang sama? Tentu saja adalah mana yang akan dipilih. Normalnya, pembeli akan memilih toko yang menjual barang dengan harga lebih murah namun kualitas sama. Bagaimana halnya jika semua toko yang terpampang memiliki karakteristik ini?
Pengguna e-commerce sangat kritis dan praktis. Dari ilustrasi di atas, dipastikan pembeli akan langsung berkunjung ke toko yang memiliki reputasi baik. Di Tokopedia dikenal sistem reputasi toko dimana toko akan mendapat badge sesuai dengan performanya. Reputasi Tokopedia ini didapatkan dari pembeli dan penjual itu sendiri. Cara kerjanya mirip dengan hubungan timbal balik.
Reputasi toko di Tokopedia ini sangat mempengaruhi pembeli dalam memutuskan pemilihan toko. Pembeli cenderung percaya pada layanan toko dengan badge yang lebih baik. Sebagai contoh, keyakinan pembeli tentu lebih besar pada toko dengan badge Diamond daripada Bronze. Walaupun mungkin barang yang dijual sama.
Toko harus terus meningkatkan poin agar bisa memperoleh badge yang lebih baik lagi. Selain dari pembeli, poin juga bisa didapatkan dari Tokopedia sendiri. Sistem di Tokopedia akan otomatis memberikan poin jika toko bisa memenuhi pesanan secara berturut-turut tanpa pembatalan. Selain itu juga jika toko mengalami kenaikan badge dalam periode tertentu.
Kiat Mendapatkan Poin Reputasi Guna Memenangkan Keputusan Pembeli
Seperti telah diulas di atas bahwa reputasi toko yang diwakili oleh badge sangat berpengaruh pada keputusan pembelian pengguna. Pengguna cenderung membeli produk dari toko dengan reputasi baik yang ditandai dengan badge.
Peningkatan badge ini sendiri diperoleh dari akumulasi poin. Berikut ini kiat-kiat yang bisa dilakukan oleh pemilik toko di Tokopedia agar poin reputasi meningkat:
Memastikan Ketersediaan Produk
Pemilik toko atau yang biasa dikenal dengan istilah Toppers harus terus mengecek ketersediaan produk. Stok barang harus dipastikan dan di-update jumlahnya agar pembeli tahu berapa banyak produk yang tersedia. Informasi ini sangat penting karena berpengaruh terhadap penilaian dari pembeli nantinya.
Stok kosong membuat pembeli pindah ke toko lain dan menimbulkan kekecewaan. Jangan juga menolak pesanan apalagi pesanan baru. Hal ini bisa menurunkan poin yang telah dikumpulkan dan juga memicu berkurangnya reputasi toko.
Mengecek Pesanan dengan Teliti
Pemilik toko harus rajin-rajin mengecek pesanan yang masuk pada menu Pesanan Baru. Sebuah pesanan memiliki retensi atau batas waktu yaitu 2×24 jam. Pengecekan pesanan ini termasuk juga pada pemberian konfirmasi pengiriman. Pengiriman produk bisa dilakukan sesuai dengan pilihan logistik pembeli.
Pesanan yang tidak direspon dalam kurun waktu 2×24 jam akan dibatalkan secara otomatis dan ini merugikan seller. Ketelitian dan kecepatan penerimaan pesanan untuk diproses akan mempengaruhi perolehan poin. Oleh karena itu usahakan untuk mengecek pesanan secara berkala.
Memberikan Pelayanan Terbaik
Produk yang sudah dikonfirmasi artinya siap untuk dikirim. Sebelum dikirim, hendaknya dilakukan pengecekan terakhir dan memastikan kondisi produk baik. Kenali juga karakter atau jenis produk yang nantinya dikirim. Karena kerusakan pada saat pengiriman bisa menurunkan poin Tokopedia dan ini sangat merugikan.
Produk yang nantinya dikirim harus menggunakan jasa ekspedisi yang dipilih oleh pembeli. Maka, untuk menghindari rusaknya produk, pada produk-produk yang rapuh bisa disematkan stiker Fragile. Hindari keluhan pelanggan terkait pelayanan karena akan sangat berpengaruh pada pengumpulan poin Tokopedia.
Baca juga: Apa Pengaruh Promosi Tokopedia Terhadap Penjualan Online
Cara Meningkatkan Reputasi Toko Tokopedia dengan Tepat
Di Tokopedia, terdapat 4 kategori badge yakni Bronze, Silver, Gold dan Diamond (dari rendah sampai tinggi). Badge ini merepresentasikan reputasi toko yang akan dilihat oleh pembeli. Badge sendiri didapatkan dengan mengumpulkan poin. Sedangkan poin didapatkan saat pembeli memberikan smiley saat menuliskan ulasan pada kolom ulasan.
Semakin banyak poin yang toko Anda dapatkan, tentu semakin tinggi kategori badge dan semakin baik reputasi toko. Tingkatan seller Tokopedia tersebut akan mempengaruhi pertimbangan pembeli untuk belanja di toko.
Jadi masuk akal jika seorang pembeli akan memutuskan untuk membeli di toko A (reputasi Gold) ketimbang toko B (reputasi Bronze), padahal kedua toko menjual barang yang sama. Bisa jadi Anda juga begitu bukan?
Nah, sekarang cek reputasi toko, jika dirasa masih kurang baik, maka Anda harus memperbaiki dan meningkatkannya. Bagaimana caranya?
Selalu Update Stok Produk Secara Berkala
Sebagian besar pembeli di marketplace biasanya akan bertanya terlebih dahulu via chat apakah produk yang akan mereka beli tersedia. Tapi ada juga beberapa yang langsung melakukan proses checkout dan membayar tanpa langsung konfirmasi ke Anda.
Jadi pastikan stok produk di toko Anda selalu diperbarui. Karena jika ternyata pembeli sudah melakukan pembayaran dan Anda baru sadar stok kosong, maka pesanan tidak bisa diproses bukan? Anda memang bisa memberi “solusi” dengan menawarkan produk lain. Tapi 99% pembeli pasti akan menolaknya karena tidak sesuai dengan produk yang ia inginkan. Jalan terakhir adalah membatalkan pesanan.
Memang menolak pesanan tidak akan berpengaruh langsung pada poin (reputasi toko) yang sudah Anda kumpulkan. Tapi yang pasti pembeli akan kecewa dan enggan untuk berbelanja di toko Anda kembali. Oleh karena itu pastikan stok produk selalu diperbarui. Sebenarnya pihak Tokopedia sendiri sudah memberikan notifikasi jika stok produk habis. Tapi tentu tidak bisa selalu menggantungkan pada sistem, dan Anda harus membuat sistem pengecekan stok sendiri.
Intinya adalah jangan sampai membuat pembeli kecewa karena stok habis setelah mereka melakukan pembayaran. Karena jika itu terjadi, maka Anda kehilangan pembeli yang berarti berpotensi kehilangan poin reputasi.
Pantau Pesanan, Jangan Sampai Batal Otomatis
Setiap penjual pasti menunggu yang namanya pesanan masuk. Jika ada pesanan masuk, maka Anda memiliki waktu 48 jam untuk merespons pesanan, jika tidak maka batal otomatis.Aplikasi Tokopedia sendiri sudah memberikan notifikasi di aplikasi dan email jika ada pesanan masuk. Jadi tidak ada alasan bagi Anda untuk melewatkan pesanan dan sampai batal otomatis.
Jika hal tersebut terjadi, pembeli pasti sangat kecewa. Karena sejatinya mereka juga menunggu notifikasi bahwa pesanan sudah diproses, dengan harapan akan segera dikirim dan sampai.Jadi apakah dengan melewatkan pesanan dapat meningkatkan reputasti toko Tokopedia? Anda bisa menilai sendiri. Pembeli yang mendapatkan pembatalan otomatis pasti juga enggan untuk mengunjungi atau berbelanja lagi di toko Anda.
Dan sebaliknya jika pembeli segera mendapatkan notifikasi pemrosesan pesanan, maka ia bisa merasa bahwa pesanannya mendapat prioritas, dan itu adalah hal yang positif dan harus selalu konsisten dijaga.
Respon/Balas Chat Sesegera Mungkin
Karena pembeli tidak dapat bertatap muka dengan penjual, maka chat menjadi media untuk komunikasi. Oleh karena itu setiap marketplace selalu mendorong penjual untuk memiliki performa chat yang baik, tidak terkecuali Tokopedia.
Bahkan di banner toko, diinformasikan berapa lama rata-rata penjual membalas chat. Jadi jangan sampai Anda memiliki waktu respon chat yang tinggi (di atas 15 menit), karena pembeli bisa menganggap bahwa Anda lambat sekali membalas chat.
Anda bisa menggunakan fitur balas cepat otomatis dari Tokopedia. Yang bisa Anda manfaatkan juga jika di luar jam operasional. Tapi tetap diingat bahwa Anda harus segera merespon chat tersebut karena calon pembeli berharap mereka dilayani oleh manusia.
Pertimbangkan untuk menambah karyawan dengan posisi customer service yang tugasnya adalah membalas tiap chat yang masuk. Perannya sangat penting karena bisa meyakinkan calon pembeli untuk closing.
Chat bisa menjadi “gerbang” bagi calon pembeli sebagai pertimbangan sebelum melakukan transaksi. Oleh karena itu jangan sampai diabaikan.
Berikan Hadiah pada Pembeli
Poin terakhir ini dapat mendorong dan memancing pembeli untuk memberikan ulasan dan juga smiley. Anda memang tidak dapat meminta mereka untuk memberikan rating bintang 5. Tapi setidaknya mengingatkan agar tidak lupa untuk memberikan komentar dan smiley untuk menambah reputasi toko.
Selain rating produk, ulasan juga menjadi poin yang penting karena orang lain bisa mendapatkan informasi lebih mengenai pelayanan dan produk yang Anda jual.
Untuk nominal hadiahnya sendiri tidaklah perlu besar, yang penting relevan atau bisa menjadi nilai tambah pada produk yang Anda kirim. Misal saat Anda menjual barang aksesoris HP seperti kabel data misalnya. Bisa memberikan bonus berupa pengikat velcro. Secara harga tentu murah (tidak sampai 1000 rupiah), dan juga bermanfaat karena pasti dipakai untuk mengikat kabel data.
Jangan lupa juga untuk memberikan pengingat bagi pembeli untuk meninggalkan rating, memberikan ulasan komentar dan smiley, hingga ajakan untuk memfollow toko. Jika tidak ada hadiah, Anda juga bisa mempertimbangkan untuk memberikan voucher diskon produk. Hal ini bisa memancing pembeli untuk bertransaksi kembali di toko Anda, yang tentunya bisa menambah poin reputasi lagi dan meningkatkan reputasi toko Tokopedia.
Jualan di Tokopedia Makin Laris dan Mudah dengan Ginee Omnichannel!
Ingin jualan di banyak marketplace tapi takut kewalahan? Anda dapat menggunakan Ginee Omnichannel untuk membantu operasional bisnis online Anda! Dengan Ginee, Anda bisa handle produk, stok, orderan, promosi, chat, hingga laporan penjualan dengan akurat hanya dalam 1 dashboard Ginee saja. Yuk, gabung Ginee Indonesia gratis sekarang!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
