Anda juga pasti ingin tahu bagaimana proses pengenaan poin pelanggaran apabila telah melanggar kebijakan Lazada. Setelah terkena pelanggaran, Anda akan diberikan pemberitahuan dan detail kenapa Anda terkena poin pelanggaran. Inilah bagaimana proses pengenaan poin pelanggaran:
- Ketika seller diidentifikasi melakukan pelanggaran, maka toko Seller akan dikenakan poin pelanggaran.
- Seller akan menerima Email yang akan mengarahkan seller ke halaman kesehatan toko yang ada di Seller Center.
- Seller bisa melihat detail pelanggaran, jumlah poin pelanggaran, dan mengajukan banding pada Halaman Kesehatan Toko yang ada di Seller Center.
Beberapa kebijakan Lazada, cakupan kebijakan dan struktur poin yang perlu Anda ketahui:
| Nama Kebijakan | Cakupan Kebijakan | Struktur Poin |
Kebijakan Akun Penjual |
Menduplikasi toko, Seller yang diberhentikan dari Lazada dilarang untuk membuka akun baru, | Sampai 48 poin |
| Nama toko yang tidak pantas | Nama toko akan diganti ke default dari Lazada | |
Panduan Komunitas Lazada |
Mengeluarkan ancaman kepada pembeli, Spam, Menyebabkan cedera, fisik, | Dapat dikenakan hingga 48 poin |
| Menggunakan kata kasar/vulgar, spam, permasalahan dengan pelanggan yang tidak terselesaikan | Dikenakan 2 Poin Pelanggaran | |
Kebijakan Konten dan Katalog |
Duplikasi produk, dengan sengaja memasukkan produk di kategori yang tidak sesuai | Produk dikunci dan dikenakan hingga 1 Poin Pelanggaran |
| Produk tidak berkinerja | Produk dinonaktifkan | |
Kebijakan Hak Kekayaan Intelektual |
Barang Palsu dan Replika | Produk dikunci dan dikenakan hingga 6 Poin Pelanggaran |
| Pelanggaran Hak Paten | ||
| Pelanggaran Hak Paten Desain | ||
| Pelanggaran Hak Konten | ||
Kebijakan Produk Terlarang dan Dikendalikan |
Obat-obatan, bahan berbahaya, senjata api dan amunisi, perangkat pengalihan dan alat lain untuk tujuan terlarang, materi dewasa dan mengandung pornografi, jasa yang melanggar hukum, benda koleksi/artefak/logam mulia, bagian tubuh manusia/jasad manusia/flora/fauna. | Produk dikunci dan dikenakan 48 poin pelanggaran |
| Senjata terlarang, barang yang diterbitkan untuk pemerintah, aparat hukum, dan militer, produk tembakau dan yang berhubungan. | Produk dikunci dan dikenakan hingga 6 poin pelanggaran | |
| Obat-obatan medis, benda yang dikenakan sanksi & dilarang, larangan pendaftaran produk lainnya. | Produk dikunci dan dikenakan hingga 2 poin pelanggaran. | |
| Kebijakan Perdagangan Yang Adil | Transaksi di luar platform, kecurangan dalam pemenuhan pesanan | Dikenakan 48 poin per insiden |
| Tindakan penipuan, menyebarkan informasi pribadi untuk bertransaksi di luar Lazada | Dikenakan 48 poin | |
| Perilaku Anti Kompetitif. Perilaku mencari keuntungan dengan tidak sah | Dikenakan hingga 16 poin per insiden | |
| Kebijakan Pengaturan Pesanan | Pengembalian langsung ke penjual | Dikenakan pengembalian otomatis dan hingga 2 poin pelanggaran |
| Paket tidak siap | Dikenakan hingga 2 poin pelanggaran | |
| Keterlambatan pengiriman | Dikenakan hingga 1 poin pelanggaran | |
| Tingkat Pembatalan | Dikenakan hingga 1 poin pelanggaran & limit pesanan harian (50%) | |
| Kebijakan Campaign | Seller dengan tingkat pembatalan dan tingkat keterlambatan pengiriman | Dikenakan 2 poin |
Apa Konsekuensi yang Akan Diterima Seller Untuk Setiap Akumulasi Poin Pelanggaran?
Akumulasi dari setiap poin pelanggaran yang Anda terima akan mengakibatkan Anda terkena penalty milestone dan penjualan di toko Anda bisa dibatasi. Anda dapat melihat tabel dibawah ini untuk konsekuensi dari penalty milestone.
Baca juga: 3 Cara Menghapus Akun Lazada Permanen Step by Step
| Pinalti | Poin Yang Diterima | Konsekuensi |
| Pembatasan toko & promosi berbayar akan ditangguhkan selama 7 hari | 12 Poin | Tidak dapat mengedit produk. Seller dapat menghapus produk dan memperbaharui stok produk. Akses ke promosi berbayar akan diberhentikan sementara |
| Pembatasan toko, pengurangan trafik, penangguhan promosi berbayar selama 14 hari | 24 Poin | Tidak dapat mengedit produk. Seller dapat menghapus produk dan memperbaharui stok produk, produk tetap dapat dilihat tetapi tidak dapat dicari, produk dapat terlihat di toko Seller, akses ke promosi berbayar akan diberhentikan sementara. |
| Pembatasan toko, penangguhan promosi berbayar, dan semua produk akan offline selama 21 hari | 36 Poin | Tidak dapat mengedit produk. Seller dapat menghapus produk dan memperbaharui stok produk, semua produk di toko Seller tidak dapat dilihat atau dicari, akses ke promosi berbayar akan diberhentikan sementara. |
| Penutupan Toko | 48 Poin | Toko Anda akan dihapus dari platform Lazada |
Perlu diketahui bahwa dalam semua tingkat di penalty milestones, seller tidak dapat mengupload produk baru. Poin akan diperbarui setiap 365 hari. Tetapi penutupan toko tidak akan diperbarui.
Mau Jualan Gampang dan Laku Keras di Lazada? Yuk, Pakai Ginee Omnichannel!
Ingin jualan di banyak marketplace tapi takut kewalahan? Anda dapat menggunakan Ginee Omnichannel untuk membantu operasional bisnis online Anda! Dengan Ginee, Anda bisa handle produk, stok, orderan, promosi, chat, hingga laporan penjualan dengan akurat hanya dalam 1 dashboard Ginee saja. Yuk, gabung Ginee Indonesia gratis sekarang!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
