Penilaian toko Shopee? Shopee merupakan salah satu marketplace yang namanya telah melejit. Meskipun masih terbilang baru bergabung di pasar Indonesia, tapi Shopee telah berhasil memasuki peringkat teratas dengan pengunjung terbanyak. 

Tidak heran kalau jualan online di Shopee memberikan keuntungan yang menjanjikan. Salah satu strategi supaya produk terus laris yaitu dengan menerapkan cara menaikkan rating Shopee. Gimana, tuh? Yuk, cari lebih tahu lebih lanjut di sini mengenai penilaian toko Shopee tidak muncul dan penilaian Shopee palsu di sini! Ada informasi mengenai contoh balasan penilaian Shopee dan dampak bintang 1 di Shopee juga, lho!

Apa Itu Penilaian Produk?

Penilaian Shopee lucu? Dikutip dari halaman edukasi Shopee Seller Center, penilaian produk merupakan kumpulan penilaian dan ulasan barang online yang dibeli pengguna Shopee setelah pesanan diselesaikan. Penilaian atau rating ini merupakan sebuah parameter untuk mengukur kepuasan pembeli atas pengalaman berbelanja mereka di toko Anda.

Shopee sendiri menyarankan pembeli untuk memberikan ulasan atau penilaian produk paling lambat 15 hari setelah pesanan selesai. Selain itu, Shopee menyediakan opsi bagi pembeli untuk mengubah penilaian yang telah diberikan dalam 30 hari setelah penilaian pertama diberikan.

Selain dalam bentuk teks, review di Shopee dapat diberikan dengan menambahkan foto produk yang telah dibeli. Untuk pemberian angka penilaian, Shopee menyediakan skala dari 1 hingga 5. 

Bintang 1 diberikan ketika konsumen merasa amat sangat kecewa terhadap pengalaman berbelanja di toko Anda, sedangkan bintang 5 diberikan ketika pembeli memiliki pengalaman berbelanja yang sangat memuaskan.

Pembeli selalu disarankan untuk menilai produk yang mereka beli paling lambat 15 hari setelah pesanan selesai. Pembeli juga dapat mengubah penilaian mereka dalam 30 hari setelah penilaian pertama diberikan. Pembeli juga bisa menambahkan komentar dan foto dalam penilaian yang mereka berikan untuk mendapatkan Koin Shopee.

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Penilaian Produk yang Kurang Baik Karena Layanan Jasa Kirim

Jika penilaian produk yang kurang baik hanya disebabkan oleh pengiriman kurir, maka penilaian tersebut tidak akan mempengaruhi penilaian produk.

Ketika Pembeli menilai produk dengan penilaian 3-5 bintang, maka penilaian akan terhitung dalam penilaian keseluruhan produk seperti biasa. Namun, ketika Pembeli menilai produk dengan penilaian yang rendah (1 atau 2 bintang), maka Pembeli akan diminta untuk memberi penilaian yang lebih terperinci untuk 3 jenis kategori, yaitu:

  • Kualitas Produk.
  • Pelayanan Penjual.
  • Pengiriman oleh Kurir.

Jika Pembeli memberikan nilai 1 atau 2 bintang hanya pada kategori ‘Pengiriman oleh Kurir’, maka penilaian produk yang diberikan tidak akan termasuk dalam perhitungan keseluruhan nilai produk. Kemudian, penilaian tersebut pada halaman penilaian produk akan diberikan keterangan “Penilaian kurang baik karena layanan jasa kirim”.

Syarat rincian perhitungan yang tidak termasuk pada keseluruhan nilai produk, yaitu:

  • Kualitas Produk: > 2 bintang.
  • Pelayanan Penjual: > 2 bintang.
  • Pengiriman oleh Kurir: 1 atau 2 bintang.

Apabila Pembeli memberikan nilai 1 atau 2 bintang pada kategori ‘Kualitas Produk’ dan/atau ‘Pelayanan Penjual’, maka berapapun nilai yang diberikan pada kategori ‘Pengiriman oleh Kurir’, penilaian tersebut akan tetap termasuk pada nilai keseluruhan produk.

Jika Pembeli memberikan penilaian bintang 1 atau 2 di penilaian pertama, namun pada saat penilaian lebih rinci tidak ada kategori yang diberikan nilai bintang 1 atau 2, maka akan muncul pesan error dan penilaian tidak dapat dikirim.

Apa Itu Penilaian Toko?

Arti bintang 3 di Shopee? Penilaian Toko adalah rata-rata dari penilaian semua produk yang akan ditampilkan di halaman toko. Hal ini akan membantu calon Pembeli menentukan tingkat kepercayaan toko Anda. Penilaian toko yang baik merupakan bagian dari kriteria Penjual Star Shopee.

Setiap penjual baru yang registrasi di Shopee memiliki penilaian 0 dari pembeli. Hal ini dikarenakan penjual belum memiliki pesanan di Shopee dan pembeli belum dapat memberikan penilaian atas pesanan tersebut. Biasanya contoh penilaian Shopee 50 karakter saja bisa diberikan oleh pembeli ke penjual

Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Ginee!

Penilaian Toko yang Kurang Baik Karena Layanan Jasa Kirim

Penilaian toko Shopee? Jika penilaian produk yang kurang baik hanya disebabkan oleh pengiriman kurir, maka penilaian tersebut tidak akan mempengaruhi penilaian toko.

Ketika Pembeli menilai produk dengan penilaian 3-5 bintang, maka penilaian akan terhitung dalam penilaian keseluruhan toko seperti biasa. Namun, ketika Pembeli menilai produk dengan penilaian yang rendah (1 atau 2 bintang), maka Pembeli akan diminta untuk memberi penilaian yang lebih terperinci untuk 3 jenis kategori, yaitu:

  • Kualitas Produk.
  • Pelayanan Penjual.
  • Pengiriman oleh Kurir.

Jika Pembeli memberikan nilai 1 atau 2 bintang hanya pada kategori ‘Pengiriman oleh Kurir’, maka penilaian produk yang diberikan tidak akan termasuk dalam perhitungan keseluruhan nilai toko. Kemudian, penilaian tersebut pada halaman penilaian produk akan diberikan keterangan “Penilaian kurang baik karena layanan jasa kirim”.

Syarat rincian perhitungan yang tidak termasuk pada nilai toko, yaitu:

  • Kualitas Produk: > 2 bintang.
  • Pelayanan Penjual: > 2 bintang.
  • Pengiriman oleh Kurir: 1 atau 2 bintang.

Apabila Pembeli memberikan nilai 1 atau 2 bintang pada kategori ‘Kualitas Produk’ dan/atau ‘Pelayanan Penjual’, maka berapapun nilai yang diberikan pada kategori ‘Pengiriman oleh Kurir’, penilaian tersebut akan tetap termasuk pada nilai keseluruhan toko.

Jika Pembeli memberikan penilaian bintang 1 atau 2 di penilaian pertama, namun pada saat penilaian lebih rinci tidak ada kategori yang diberikan nilai bintang 1 atau 2, maka akan muncul pesan error dan penilaian tidak dapat dikirim.

Faktanya, Anda bisa menghilangkan penilaian toko yang kurang baik karena layanan jasa kirim yang bermasalah. Anda bisa menggunakan cara menghapus penilaian pembeli di Shopee dengan mudah, lho! 

Cara Melihat Penilaian Penjual Pembeli di Shopee

Cara melihat penilaian pembeli di Shopee? Berikut cara untuk melihat penilaian penjual pembeli di Shopee, yaitu:

  • Bagi pengguna android buka aplikasi Shopee. 
  • Pada saat Anda membuka aplikasi Shopee, Anda akan dialihkan ke menu home atau menu berAnda bertAnda icon rumah. 
  • Klik menu people di pojok kanan bawah. 
  • Anda klik menu beri penilaian bertAnda bintang di dalam garis lingkaran. 
  • Klik menu selesai 
  • Anda dapat melihat beberapa daftar riwayat pesanan yang telah selesai.
  • Klik lihat penilaian toko jika Anda pernah menilai pelayanan toko dan pelayanan penjualnya. 
  •  Klik lihat penilaian penjual kepada Anda. 
Repot Atur Online Shop?

Ginee solusinya! Join Ginee bisa dapat promo terbaru. Yuk, segera tingkatkan omzet!

Baca juga: Cara Memberi Penilaian di Shopee dan Fenomena Fake Review!

Cara Menanggapi Penilaian Pembeli di Shopee

Pada setiap aplikasi marketplace online rata-rata terdapat yang namanya fitur penilaian dari pembeli yang dapat membuat sebuah toko memiliki reputasi yang dapat dilihat pengunjung toko. 

Pembeli yang bijak dan peduli terhadap toko atas pelayanan yang diberikan biasanya akan memberikan penilaian berupa bintang mulai dari bintang 1-5 ataupun dengan kata kata yang mengekspresikan perasaannya atas pelayanan yang diberikan kepada pembeli.

Nah, kali ini carashopee.com akan memberitahukan kamu langkah-langkah untuk menanggapi ataupun mengomentari penilaian dari pembeli yang juga dapat meningkatkan persentase visibilitas toko kamu di suatu marketplace, yaitu:

  • Langkah yang pertama untuk menanggapi penilaian yang diberikan oleh pembeli terhadap toko kamu di Shopee, silahkan buka terlebih dahulu menu Notifikasi di aplikasi Shopee.
  • Langkah yang kedua setelah kamu berada di halaman notifikasi Shopee maka kamu akan melihat beberapa jenis notifikasi dari Shopee seperti pemberitahuan promo, update terbaru shopee dan masih ada lagi pemberitahuan lainnya dan salah satunya ada pemberitahuan Penilaian dari pembeli.
  • Pada fitur Penilaian kamu akan melihat daftar pesanan yang telah selesai atau telah diterima oleh pihak pembeli dan tentunya terdapat juga Penilaian dari pembeli jika mereka memberikan penilaian untuk toko kamu di Shopee. Silahkan pilih satu persatu penilaian atau pesanan yang telah selesai untuk menanggapi penilaian pembeli.
  • Nah yang terakhir kamu dapat mengirimkan tanggapan berupa kata-kata ataupun gambar/ photo kepada pembeli dari notifikasi pesanan yang telah selesai ataupun notifikasi penilaian itu sendiri.
Ingin tahu cara kilat kelola toko online di marketplace?

Cuma sama Ginee, kelola toko marketplace makin cepat! Mulai dari manajemen produk sampai analisis laporan data, Ginee bisa bantu!

Baca juga: Cara Ampuh Menaikkan Rating Toko di Shopee Buat Kamu Sukses!

Jualan Cepat dengan Ginee Omnichannel 

Jualan gampang dan cepat bisa Anda lakukan dengan Ginee Indonesia. Faktanya, Ginee Indonesia punya fitur keren Ginee Omnichannel yang bisa bantu atasi dengan cepat toko Anda lebih efisien lagi, lho! Layanan yang diberikan sangat lengkap mulai dari manajemen pesanan, toko, stok, hingga pembuatan laporan penjualan. Mantul banget, deh!

Yuk, daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho! Jika Anda tertarik bergabung, Ginee memberikan fitur yang banyak dan rasakan beragam kemudahan dalam berbisnis.

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa tingkatkan penjualan, menghemat biaya dan waktu hanya dengan Ginee!