Konsep excellent service sendiri didasari dengan konsep tiga A yaitu; attitude, attention, dan action. Namun sejatinya, konsep excellent service yang baik didasari oleh 7A + S. Konsep 7A + S diyakini menjadi konsep lengkap dengan tujuan dan implementasi konsep pelayanan prima atau excellent service yang dapat tercapai. Lantas, apa saja itu?
Konsep 7A+S
Attitude
Attitude atau sikap yang harus diterapkan ketika menemui pelanggan. SIkap ramah, penuh perhatian, sopan, berpikir sehat, berpikir positif, dan juga membuat nyaman bagi konsumen. Sikap merupakan penilaian terdepan dari penerapan excellent service. Konsumen akan memberi kesan pertama terhadap perusahaan melalui sikap dan perilaku karyawan terdepannya.
Attention
Dalam melakukan pelayanan, para customer service, Anda juga harus memperhatikan dan mencermati apa yang diinginkan oleh konsumen. Taruh perhatian lebih pada apa yang dipilih dan ingin ditanyakan oleh konsumen. Jika konsumen sudah menunjukkan niat untuk membeli bahkan hanya untuk bertanya-tanya, maka sikap yang harus ditunjukkan adalah memberikan perhatian.
Anda dapat mengucapkan salam, dan bertanya, “ada yang bisa kami bantu?”. Di sini pelayan harus memahami produk yang dijual jangan sampai konsumen bertanya, Anda tidak mengetahui apa pun dan hal ini menunjukkan sikap yang tidak perhatian terhadap konsumen.
Action
Action meliputi berbagai tindakan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Misalnya saja mencatat pesanan konsumen, melakukan pengiriman dengan rapi dan tepat waktu, menyediakan jasa atau barang terbaik yang dimiliki, dan juga jangan lupa untuk berterima kasih kepada konsumen.
Ability
Meski pada awalnya bukan konsep dasar, namun di era yang semakin berkembang para pelayan konsumen harus memiliki kemampuan (ability).
Artinya, pelayan konsumen harus memiliki kemampuan untuk melayani konsumen misalnya komunikasi, kemampuan menjual (selling), kemampuan memecahkan masalah dengan cepat, manajemen kecemasan, hingga hal-hal yang lebih praktis misalnya penggunaan teknologi seperti Excel, software transaksi, dan juga mesin kasir.
Appearance
Jika Anda ingin menggunakan jasa konsultasi fashion, namun orang yang melayani Anda urakan dan tidak berpenampilan selayaknya seorang konsultan fashion. Pasti Anda mempertanyakan kredibilitas pelayanannya bukan? Begitulah appearance atau penampilan sangat mempengaruhi pelayanan prima.
Penampilan juga bukan hanya penampilan luar,, namun penampilan non-fisik misalnya saja kewarasan dan gaya bicara. Contohnya jika usaha Anda bergerak di bidang pelayanan, maka usahakan menggunakan penampilan yang rapi menggunakan setelan. Berbeda dengan pelayanan jasa teknis dimana Anda harus meyakinkan konsumen dengan membawa kelengkapan alat.
Accountability
Konsep dasar excellent service lainnya adalah tanggung jawab. Anda sebagai pelayan konsumen harus memiliki rasa tanggung jawab terhadap pekerjaan pelayanan. Hal ini sebenarnya menjadi dasar tiap pekerjaan.
Namun seringkali, banyak perusahaan yang melalaikan tanggung jawab pelayanan prima dan lebih berfokus pada keuntungan semata.
Affirmation
Sebagai pelayan konsumen, Anda harus memiliki sikap afirmatif. Artinya, sebagai pelayan, Anda harus membuat diri Anda berfikir positif dan menegaskan diri Anda pada hal-hal yang positif.
Hal ini membantu Anda untuk menyingkirkan hal-hal bersifat emosional dan lebih profesional ketika menjalankan sebuah usaha atau sedang melayani konsumen. Dengan afirmasi, Anda dapat menjadikan lebih percaya diri dan tidak mudah tertekan dengan keluhan konsumen.
Sympathy
Hal terakhir yang menjadi konsep dasar excellent service adalah rasa simpati. Kadang kita sudah secara profesional melakukan pelayanan prima namun terkadang karena kurangnya simpati yang dimiliki, proses pelayanan pun tidak berjalan dengan baik.
Simpati sendiri adalah sikap dimana Anda bisa merasakan apa yang dirasakan orang lain. Contohnya saja ketika dalam melakukan pelayanan konsumen di bidang jasa pembuatan KTP dan menemui ibu-ibu yang sedang hamil. Jika Anda memiliki simpati, maka pembuatan KTP pun dapat menyesuaikan dengan tingkat prioritas dan dilakukan dengan cepat.
Jadi itulah beberapa pengertian konsep dasar dari pelayanan prima agar Anda lebih dapat berkembang lebih baik.
Tips Penerapan Pelayanan Prima
Bagaimanapun kondisinya Anda tetap harus mengutamakan pelayanan prima untuk perusahaan Anda dalam hal melayani customer. Inilah tips pelayanan prima yang dapat Anda terapkan di perusahaan Anda.
Ketahui Manfaat Produk Terhadap Konsumen
Seperti yang kita ketahui manfaat pelayanan prima Adalah dengan mengutamakan kepuasan dari customer yang melakukan transaksi di toko Anda. Pelayanan ini tidak hanya berupa dari excellent service yang Anda berikan saja tetapi juga berpengaruh dari produk yang Anda jual.
Contoh pelayanan prima pada perusahaan jasa adalah dengan memberikan pelayanan yang baik dari jasa yang mereka tawarkan. Karena untuk perusahaan jasa, pelayanan prima dengan tujuan pelanggan mereka puas, dilakukan dengan konsep memberikan hasil yang memuaskan dari jasa yang mereka tawarkan.
Mystery Shopper
Tips saat ini adalah Anda dapat melakukan strategi mystery shopper. Karena tujuan pelayanan prima adalah dengan memberikan pelayanan yang paling maksimal terhadap calon pembeli Anda tentunya harus melakukan survei bahwa tim Anda telah melakukan pelayanan yang paling baik.
Untuk itu Anda perlu melakukan strategi Mystery shopper. Mystery Shopper atau pembeli misterius ini adalah seseorang yang Anda sewa untuk mendatangi toko Anda dan melakukan transaksi dengan tujuan untuk menilai pelayanan dari tim yang Anda miliki dan berikan kepada calon pembeli.
Fast Respond, Siapapun!
Memberikan pelayanan secara tepat cepat dan ramah merupakan bagian dari pengertian pelayanan prima. Siapapun yang sedang berhadapan dengan customer maka mereka tetap harus memberikan pelayanan yang cepat dan maksimal, Meskipun itu bukan Tugas dari seseorang yang sedang memberikan pelayanan tersebut.
Tidak peduli Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, Setiap anggota tim dari Departemen manapun tetap harus memberikan pelayanan terbaik kepada customer Baik itu peeling service maupun security sekaligus. Hari ini dikarenakan di mata pembeli setiap orang yang ada di toko itu merupakan perwakilan dari toko tersebut.
Ingin cepat respon konsumen? Pakai Ginee Chat aja! Anda bisa melihat sekaligus membalas semua chat konsumen dari toko online yang Anda miliki di berbagai marketplace. Kalau fast response dan melakukan tips excellent service di atas, dijamin rating toko online Anda naik dan penjualan pun meningkat!
Ginee Omnichannel
Dengan Ginee, Anda akan bisa mengelola banyak toko online di marketplace sekaligus hanya dalam satu dashboard, lho. Anda juga bisa hemat waktu dan biaya karena tidak perlu lagi repot buka channel satu persatu. Kenapa harus pilih Ginee?
Karena Ginee punya banyak fitur seperti manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Coba semua fitur Ginee Indonesia secara gratis dengan cara daftar sekarang dan klaim free trial selama 7 hari, yuk!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
