Sering kali biasanya pembeli tidak konfirmasi terima barang Shopee sesudah menerima paket dari kurir, mereka jarang sekali memberikan konfirmasi terima barang kepada para penjual di Shopee. Disini akan membahas apa saja langkah-langkah mengkonfirmasi paket yang diterima dan cara memberikan penilaiannya. Simak selengkapnya!
Bagaimana Jika Pembeli Tidak Konfirmasi Terima Barang Shopee
Sebagai penjual di Shopee, yang diharapkan dalam jual beli adalah kecepatan dalam proses transaksi penjualan hingga penjualan selesai. Selesainya penjualan adalah ketika barang sudah sampai ditangan pembeli, dan pembeli telah konfirmasi barang diterima di Shopee.
Uang pun akan cair, dan akan diterima oleh penjual. Namun bagaimana kalau pembeli tidak konfirmasi barang sampai? Kalau Anda penjual di Shopee, pasti Anda akan mengalami kejadian seperti ini. Harap maklum saja karena pembeli di Shopee itu masyarakat luas.
Ada yang tahu cara main dan peraturan di Shopee, tapi ada juga yang tidak tahu dan kadang ogah-ogahan kembali ke Shopee karena barang sudah sampai. Ada juga yang tidak tau cara konfirmasi barang diterima di Shopee
Kalau Anda mengalami kejadian seperti ini, jangan cemas dan jangan panik. Santai saja, karena konfirmasi penerimaan barang itu opsi pertama bahwa bukti barang sudah diterima. Namun, sebenarnya kurir pun juga memberi catatan kalau barang sudah diterima sehingga, diteruskan ke sistem jadi langsung konfirmasi otomatis Shopee.
Jika barang diterima oleh pembeli dan pembeli langsung konfirmasi penerimaan barang, maka uang akan diteruskan kepada penjual secara langsung. Namun, kalau tidak di konfirmasi penerimaan pembayarannya, maka uang yang diterima bisa jadi lebih lama. Tapi jangan khawatir, seharusnya uang tidak terlalu lama kok setelah barang diterima.
Adapun lama penerusan pembayaran biasanya, memakan waktu paling lama satu hari dari proses penerimaan barang. Di ketentuan Shopee sendiri disebutkan kok. Pembeli yang tidak kunjung mengkonfirmasi terima pesanan sampai batas konfirmasi pesanan Shopee yang ditentukan, dianggap telah menerima barang.
Jadi, bila barang jualan Anda masih belum dikonfirmasi diterima oleh pembeli, maka yang perlu Anda lakukan adalah menunggu waktu garansi habis sehingga kiriman dianggap diterima, dan dana bisa segera dicairkan.
Selain itu, Anda juga bisa mengontak pembeli untuk segera mengkonfirmasi terima pesanan melalui fasilitas chat Shopee. Anda bisa langsung mengontak pembeli dengan ngechat langsung si pembeli, dengan menanyakan apakah paket sudah diterima. Masa Garansi Shopee untuk barang yang sedang dikirim adalah 8 hari untuk pengiriman Jabodetabek. dan 11 Hari untuk pengiriman luar daerah.
Baca juga: Cara Berbisnis di Shopee Langsung Laku Untuk Pemula
Untuk Pesanan Yang Telah Dikirimkan Oleh Penjual
Pembeli harus mengkonfirmasi penerimaan barang, atau mengajukan pengembalian selama transaksi pembelian masih dalam proses pengiriman atau paling lama 1×24 jam terhitung dari saat pihak Jasa Kirim menyatakan barang telah diterima oleh Pembeli.
Dana akan secara otomatis diteruskan kepada Penjual 1×24 jam setelah Jasa Kirim menyatakan bahwa paket telah diterima oleh pembeli, atau saat masa garansi telah habis untuk transaksi yang terdata sebagai transaksi “Termasuk Ongkos Kirim”. Jadi ditunggu saja, ya, kalau ada masalah kontak saja di bagian pengaduan kontak Shopee.
Tips agar pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang adalah dengan menghubunginya langsung. Atau komunikasi hendaknya diberi catatan untuk mengkonfirmasi jika barang sudah datang dan diterima oleh pembeli.
Baca Juga: 6 Tips Cara Berniaga di Shopee, Bisa Dapat Cuan per Bulan
Pesanan Diterima Warna Abu-abu COD
Masalah ini pasti pernah dialami oleh orang-orang yang awam sekali dengan belanja online di marketplace, salah satunya di Shopee. Tombol Pesanan Diterima ini jika kita belum tahu fungsi dari tombol tersebut, pasti dijamin akan bingung.
Saat belanja di marketplace seperti Shopee, pasti jika sudah beberapa hari dan paket sudah dekat dengan lokasi kita maka tombol Pesanan Diterima akan muncul. Jika baru 2 hari sampai 3 hari dan paket masih di gudang tombol tersebut tidak akan muncul.
Ciri khususnya jika tombol Pesanan Diterima warna abu-abu COD maka estimasi tersebut oleh sistem belum terdeteksi kemungkinan besar paket sudah dekat dengan penerima. Gampangnya, jika sudah 3 hari paket dikirim dijamin tombol Pesanan Diterima akan muncul dan dapat di klik.
Kenapa tidak bisa klik pesanan diterima di Shopee COD ? Jika tombol tersebut tidak bisa di klik maka kalian tidak usah bingung kenapa tombol Pesanan Diterima tidak bisa di klik. Jika tombol tersebut belum muncul kita tinggal menunggu saja.
Cara Melaporkan Pembeli di Shopee
Anda dapat melaporkan seseorang dengan cara masuk ke halamannya dan klik “Laporkan Pengguna” dari menu pilihan yang terletak di atas layar. Berikut cara melaporkan pembeli di Shopee:
- Masuk ke aplikasi Shopee.
- Kunjungi toko yang ingin dilaporkan.
- Lihat 3 titik di pojok kanan atas.
- Pilih “LAPORKAN PENGGUNA INI”.
- Lalu pilih alasan kenapa Anda ingin melaporkan akun tersebut. Anda juga bisa menambahkan bukti berupa foto jika ada mempunyai buktinya.
- Laporkan!
Jika Anda menemukan produk palsu atau imitasi dari merk Anda, Anda dapat langsung menghubungi customer service Shopee. Tim Layanan Pelanggan Shopee akan terus ada untuk membantu Anda berhubungan dengan dokumen-dokumen pelengkap yang Anda perlukan, untuk membuktikan bahwa Anda adalah pemilik resmi dari hak cipta yang dilanggar.
Solusi Dengan Garansi Shopee, Apa itu Garansi Shopee?
Bagi para penjual dan pembeli di Shopee, alangkah lebih baik jika kita bisa lebih memahami sistem penjualan di Shopee, seperti salah satunya Garansi Shopee. Garansi Shopee adalah fitur di mana pembayaran kepada Penjual ditahan sementara oleh Shopee selama masa Garansi Shopee.
Dana akan diteruskan ke Penjual ketika pesanan telah diterima dengan baik dan sampai di lokasi pengiriman. Periode ini dihitung berdasarkan Hari Pengiriman Penjual dan Perkiraan Waktu Pengiriman, yang dimulai dari tanggal konfirmasi pembayaran.
Berikut cara menghitung waktu Garansi Shopee:
2 (Hari Pengiriman) + 7 (Perkiraan Waktu Pengiriman) + 2 (Waktu Konfirmasi Pembeli) = 12 hari.
- Hari Pengiriman – Jumlah hari yang dibutuhkan oleh Penjual untuk mempersiapkan pengiriman.
- Perkiraan Waktu Pengiriman – Waktu pengiriman rata-rata oleh mitra logistik.
- Waktu Konfirmasi Pembeli – Jumlah hari yang dibutuhkan oleh Pembeli untuk mengkonfirmasi penerimaan setelah pengiriman.
Untuk Pesanan Yang Belum Dikirim
Penjual perlu memastikan bahwa mereka telah mengirimkan pesanan dalam periode Garansi Shopee, jika tidak, pembayaran akan dikembalikan secara otomatis kepada pembeli saat periode Garansi Shopee berakhir. Selain itu, jika Anda menemukan hambatan selama proses pengiriman Anda bisa memperpanjang Garansi Shopee.
Anda diperbolehkan untuk memperpanjang masa Garansi Shopee sebanyak satu kali (3 hari) jika penjual belum mengirimkan pesanan. Untuk melakukannya, pilih Perpanjang Garansi Shopee di halaman detail pesanan.
Untuk Pesanan Yang Sudah Dikirim
Konfirmasi penerimaan pesanan atau pengajuan pengembalian barang/dana hanya dapat dilakukan dalam masa Garansi Shopee. Jika tidak, pembayaran akan secara otomatis diteruskan kepada Penjual saat masa Garansi Shopee berakhir.
Anda diperbolehkan untuk memperpanjang masa Garansi Shopee sebanyak satu kali (3 hari) jika Anda belum menerima pesanan yang telah dikirimkan. Jika Anda masih belum menerima pesanan di hari terakhir masa Garansi Shopee, ajukan permintaan pengembalian dana sebelum periode perpanjangan Garansi Shopee (3 hari) berakhir.
Konfirmasi barang diterima memang terkadang cukup menjadi momok yang harus dihadapi setiap penjual, namun tenang saja sekarang fitur Shopee semakin canggih sehingga bisa membantu penjual untuk bisa menyelesaikan masalah dalam urusan konfirmasi pesanan diterima.
Ginee Omnichannel Permudah Bisnis Online Anda
Setelah konfirmasi pesanan diterima dan memastikan kepada pembeli melalui fitur chat yang ada di shopee, jangan lupa untuk meminta review dari pembeli. Hal ini cukup penting dan bisa membantu Anda dalam menjual produk. Semakin banyak review yang Anda terima maka semakin banyak pula kemungkinan Anda kebanjiran orderan.
Selain meminta review Anda juga bisa memakai Ginee Omnichannel untuk membantu Anda mengelola bisnis online Anda sehingga performa toko online Anda lebih optimal. Hal ini juga berpengaruh pada omset penjualan, lho. Misalnya, kecepatan respon Anda bisa membuat pelanggan nyaman berbelanja di toko Anda.
Ketika kebanjiran orderan dengan adanya fitur Ginee Indonesia Anda tidak perlu kerepotan. karena ada Ginee Chat yang membantu Anda mempermudah interaksi Anda dengan pelanggan. Selain itu, di Ginee juga memiliki fitur manajemen pesanan, stok barang, hingga laporan keuangan. Yuk, daftar Ginee sekarang!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
