Anda dapat melaporkan seseorang dengan cara masuk ke halamannya dan klik “Laporkan Pengguna” dari menu pilihan yang terletak di atas layar. Berikut cara melaporkan pembeli di Shopee:
- Masuk ke aplikasi Shopee.
- Kunjungi toko yang ingin dilaporkan.
- Lihat 3 titik di pojok kanan atas.
- Pilih “LAPORKAN PENGGUNA INI”.
- Lalu pilih alasan kenapa Anda ingin melaporkan akun tersebut. Anda juga bisa menambahkan bukti berupa foto jika ada mempunyai buktinya.
- Laporkan!
Jika Anda menemukan produk palsu atau imitasi dari merk Anda, Anda dapat langsung menghubungi customer service Shopee. Tim Layanan Pelanggan Shopee akan terus ada untuk membantu Anda berhubungan dengan dokumen-dokumen pelengkap yang Anda perlukan, untuk membuktikan bahwa Anda adalah pemilik resmi dari hak cipta yang dilanggar.
Solusi Dengan Garansi Shopee, Apa itu Garansi Shopee?
Bagi para penjual dan pembeli di Shopee, alangkah lebih baik jika kita bisa lebih memahami sistem penjualan di Shopee, seperti salah satunya Garansi Shopee. Garansi Shopee adalah fitur di mana pembayaran kepada Penjual ditahan sementara oleh Shopee selama masa Garansi Shopee.
Dana akan diteruskan ke Penjual ketika pesanan telah diterima dengan baik dan sampai di lokasi pengiriman. Periode ini dihitung berdasarkan Hari Pengiriman Penjual dan Perkiraan Waktu Pengiriman, yang dimulai dari tanggal konfirmasi pembayaran.
Berikut cara menghitung waktu Garansi Shopee:
2 (Hari Pengiriman) + 7 (Perkiraan Waktu Pengiriman) + 2 (Waktu Konfirmasi Pembeli) = 12 hari.
- Hari Pengiriman – Jumlah hari yang dibutuhkan oleh Penjual untuk mempersiapkan pengiriman.
- Perkiraan Waktu Pengiriman – Waktu pengiriman rata-rata oleh mitra logistik.
- Waktu Konfirmasi Pembeli – Jumlah hari yang dibutuhkan oleh Pembeli untuk mengkonfirmasi penerimaan setelah pengiriman.
Untuk Pesanan Yang Belum Dikirim
Penjual perlu memastikan bahwa mereka telah mengirimkan pesanan dalam periode Garansi Shopee, jika tidak, pembayaran akan dikembalikan secara otomatis kepada pembeli saat periode Garansi Shopee berakhir. Selain itu, jika Anda menemukan hambatan selama proses pengiriman Anda bisa memperpanjang Garansi Shopee.
Anda diperbolehkan untuk memperpanjang masa Garansi Shopee sebanyak satu kali (3 hari) jika penjual belum mengirimkan pesanan. Untuk melakukannya, pilih Perpanjang Garansi Shopee di halaman detail pesanan.
Untuk Pesanan Yang Sudah Dikirim
Konfirmasi penerimaan pesanan atau pengajuan pengembalian barang/dana hanya dapat dilakukan dalam masa Garansi Shopee. Jika tidak, pembayaran akan secara otomatis diteruskan kepada Penjual saat masa Garansi Shopee berakhir.
Anda diperbolehkan untuk memperpanjang masa Garansi Shopee sebanyak satu kali (3 hari) jika Anda belum menerima pesanan yang telah dikirimkan. Jika Anda masih belum menerima pesanan di hari terakhir masa Garansi Shopee, ajukan permintaan pengembalian dana sebelum periode perpanjangan Garansi Shopee (3 hari) berakhir.
Konfirmasi barang diterima memang terkadang cukup menjadi momok yang harus dihadapi setiap penjual, namun tenang saja sekarang fitur Shopee semakin canggih sehingga bisa membantu penjual untuk bisa menyelesaikan masalah dalam urusan konfirmasi pesanan diterima.
Ginee Omnichannel Permudah Bisnis Online Anda
Setelah konfirmasi pesanan diterima dan memastikan kepada pembeli melalui fitur chat yang ada di shopee, jangan lupa untuk meminta review dari pembeli. Hal ini cukup penting dan bisa membantu Anda dalam menjual produk. Semakin banyak review yang Anda terima maka semakin banyak pula kemungkinan Anda kebanjiran orderan.
Selain meminta review Anda juga bisa memakai Ginee Omnichannel untuk membantu Anda mengelola bisnis online Anda sehingga performa toko online Anda lebih optimal. Hal ini juga berpengaruh pada omset penjualan, lho. Misalnya, kecepatan respon Anda bisa membuat pelanggan nyaman berbelanja di toko Anda.
Ketika kebanjiran orderan dengan adanya fitur Ginee Indonesia Anda tidak perlu kerepotan. karena ada Ginee Chat yang membantu Anda mempermudah interaksi Anda dengan pelanggan. Selain itu, di Ginee juga memiliki fitur manajemen pesanan, stok barang, hingga laporan keuangan. Yuk, daftar Ginee sekarang!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
