Tokopedia merupakan salah satu marketplace yang memiliki banyak fitur dan layanan. Berjualan di Tokopedia sebenarnya sama saja seperti cara berjualan di Shopee atau marketplace lainnya. Keduanya memiliki kendalanya masing-masing. Kemungkinan pembeli membatalkan pesanan Tokopedia tentu saja akan selalu ada. Jadi, sebelum Anda membuat toko di Tokopedia, perhatikan juga, ya, risiko-risiko yang kemungkinan akan terjadi.

Nah, kalau pembeli sudah membatalkan pesanan, penjual memiliki dua pilihan, yaitu untuk menyetujui pembatalan atau menolaknya. Pembeli yang pesanannya sudah sesuai, bisa dengan mudah menekan tombol “Terima Pesanan”. 

Jika sudah menerima pesanan dari pembeli tetapi penjual ingin membatalkan pesanan  dapat dengan menghubungi pembeli dengan memastikan pembeli telah menyetujui pembatalan dari pesanan. Untuk selanjutnya, dapat dengan menghubungi bagian halaman Tokopedia dengan menuliskan alasan persetujuan pembeli agar dapat melakukan pembatalan pesanan.

Pengajuan pembatalan pesanan ketika pembeli sudah membayar pesanan, dapat diproses 3 jam setelah pembayaran terverifikasi. Jika pembeli belum membayar, maka pesanan bisa dibatalkan tanpa harus menunggu apa-apa.

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Apa Itu Pembatalan Pesanan?

Pembatalan pesanan merupakan sebuah proses pembatalan transaksi yang sudah dilakukan. Pembatalan bisa dilakukan oleh salah satu pihak, tetapi persetujuannya butuh kedua belah pihak. Jika ada pembeli Anda yang meminta untuk dibatalkan pesanannya, Anda harus memberikan alasan sesuai dengan permintaan pembeli.

Meskipun secara finansial pembatalan pesanan Tokopedia tidak merugikan secara finansial, tetapi akan berpengaruh ke performa toko. Rating toko Anda bisa saja turun karena terlalu sering membatalkan pesanan. Dengan demikian, kesempatan Anda mendapatkan pembeli lebih banyak lagi pun akan semakin kecil.

Untuk transaksi pembatalan yang terjadi di Tokopedia disebabkan oleh berbagai alasan seperti kesalahan memilih produk, kesalahan dalam menulis alamat yang akan diantar atau stock produk yang telah habis sehingga mengakibatkan terjadinya pembatalan transaksi.

Pembatalan Instan Oleh Pembeli

Pada awalnya, untuk membatalkan sebuah produk, seorang konsumen atau calon pembeli harus menunggu untuk waktu yang lama. Dimana pembeli sekarang dapat melakukan pembatalan instan maksimal 3 jam setelah pembayaran terverifikasi. 

Untuk membatalkan pesanan, pembeli dapat melakukannya melalui aplikasi atau web di PC. Pesanan yang belum masuk tidak akan bisa diterima oleh penjual. Dengan begitu pembatalan bisa dilakukan oleh pembeli secara instan. Oleh karena itu, dengan menerima pesanan yang dilakukan oleh seller maka pembeli tidak dapat melakukan pembatalan oleh konsumen atau calon pembeli.

Mekanisme pembatalan secara instan di Tokopedia tidak akan membuat skor performa toko. Pembatalan yang dilakukan ini tidak akan mengakibatkan kerugian dalam finansial. Untuk menghindari terjadinya pembatalan oleh calon pembeli, Anda dapat terus meng-update stok produk Anda, sehingga tidak terjadi pembatalan pada produk yang dilakukan oleh konsumen.

Cara membatalkan pesanan di Tokopedia lewat HP bisa dilakukan dengan instan oleh pembeli. Pembeli yang ingin membatalkan pesanannya cukup mengajukan pembatalan lewat smartphone.

Hal yang Harus Diketahui untuk Mengurangi Pembatalan Pesanan

Hal yang dapat dilakukan agar calon pembeli tidak melakukan pembatalan pada halaman toko dapat dilakukan dengan beberapa cara. Yang terpenting adalah, Anda harus mengetahui cara berjualan di Tokopedia dengan baik dan benar. Yuk, simak selengkapnya di bawah ini, ya!

Baca juga: Cara Jualan di Tokopedia, Tips Ampuh Bisnis Online!

Melakukan Prediksi Penjualan

Dengan adanya prediksi pada penjualan akan membantu seller mengetahui berapa jumlah produk yang dapat dijual di masa yang akan datang. Terdapat berbagai cara agar dapat memprediksi penjualan. Salah satu cara yang dapat digunakan adalah menggunakan data-data penjualan tahun lalu, ada beberapa waktu yang lalu untuk mengetahui apakah penjualan yang dilakukan mengalami kerugian atau keuntungan.

Selain itu, produk yang dijual juga dapat diketahui pada waktu tertentu atau saat kapan produk dapat terjual di masa depan. Karena dengan mengetahui kapan waktu produk habis, maka toko dapat menyediakan produk yang dijual agar tidak mengalami kekurangan stok yang akan mengurangi peluang untuk mendapatkan penghasilan.

Memasukkan Stok Produk Sesuai dengan Jumlahnya

Penjual kadang lupa dalam mengubah status sebuah stok dari yang tidak aktif atau mengubah menjadi nol apabila produk sedang kosong. Karena stok yang kosong akan membuat penjual membatalkan pesanan yang ada pada sistem. Oleh karena itu, untuk menghindari terjadinya pembatalan pesanan maka dapat dengan terus mengupdate stok produk pada halaman produk.

Cepat Membalas Pesanan

Hal lainnya yang membuat konsumen secara instan membatalkan sebuah produk yaitu seller tidak dapat merespon pesanan dalam waktu yang lama. Dimana cara untuk mengatasi agar pembeli melakukan pembatalan yaitu dengan melakukan pengecekan atau memantau pada halaman toko. Dengan melakukan pengaktifan notifikasi di handphone akan membuat penjual atau seller mendapatkan notifikasi ketika ada pesanan yang masuk. 

Cari Tahu Manfaat Omnichannel Buat Bisnis Kamu!

Dapatkan promo terbaru Ginee Sekarang juga

Gunakan Varian dan Deskripsi Produk yang Lengkap

Seller dapat mencantumkan varian produk secara lengkap. Produk memiliki berbagai macam ukuran atau warna yang dapat membuat calon pembeli tertarik pada toko. Apabila produk yang diinginkan oleh konsumen merupakan kesukaan dari calon pembeli, maka diperlukan juga sebuah deskripsi produk yang diinginkan oleh calon pembeli agar mendapatkan informasi atau keinginan yang diinginkan oleh penjual kepada pembeli.

Cara Tolak Pesanan Tanpa Bikin Pembeli Kecewa

Apabila Anda tidak dapat memenuhi permintaan pembeli, Anda harus menolak pesanan yang telah dibuat dengan cara yang baik dan sopan. Cara menolak pesanan pada desktop dan handphone dapat dengan menggunakan jenis penolakan. Berikut beberapa jenis alasan penolakan yaitu dengan melakukan stok produk kosong sehingga produk dapat dinonaktifkan.

Pada toko sedang tutup dapat dengan mengembalikan stok tanpa mengubah status. Dimana stok akan dikembalikan tanpa mengubah status produk.

Penjual bisa saja menolak pembatalan Tokopedia jika pembeli melampirkan alasan yang logis dan masuk akal.

Baca juga: Bagaimana Cara Terima Pesanan di Tokopedia via Aplikasi?

Buka Halaman Tokopedia

Pada halaman Tokopedia seller, klik menu “Penjualan yang dapat dilakukan dengan memilih pesanan yang ïngin Anda tolak. Klik kotak titik tiga di sebelah tombol “Terima Pesanan”.

Tolak Pesanan

Jika ingin menolak pesanan dengan klik Tombol opsi pada tolak pesanan dapat dengan melakukan pembatalan instan.

Apakah Anda kesulitan Mengelola Banyak Toko di Marketplace Shopee?

Sibuk mengelola banya toko, kesulitan mengelola manajemen produk, sampai bingung menganalisa persaingan harga di Marketplace? Yuk Ginee bant

Pilih Alasan

Pilihlah alasan penolakan yang jelas, seperti Toko sedang tutup atau stok produk kosong. Dengan memilih alasan yang sejujur-jujurnya, maka Anda telah membatalkan pesanan dengan sopan.

Jelaskan dengan Sopan kepada Pembeli

Memberikan alasan yang benar dan tepat, akan membuat calon pembeli merasa dihargai. Anda harus bisa dengan pintar menarik hati pembeli agar performa toko Anda tidak turun. Jika sudah, klik “Tolak Pesanan”.

Pesanan Dibatalkan dan Hilang

Performa toko dapat menurun dapat karena pembeli meninggalkan kesan buruk. Untuk menghindarinya, Anda dapat dengan mengatur stok, harga dan status produk dengan benar sehingga tidak terjadi penolakan pesanan.

Dengan membatalkan pesanan Tokopedia apakah uang kembali? Jika pembeli yang melakukan pembatalan, maka Tokopedia akan secara otomatis mengembalikan uang yang telah dibayarkan ke dalam saldo Tokopedia.

Cara membatalkan pesanan di Tokopedia COD dapat dengan melakukan pembatalan yang sesuai prosedur yang telah disebutkan di atas. Caranya juga kurang lebih sama dengan cara membatalkan pesanan yang sudah diproses karena cara membatalkan pesanan di Tokopedia 2021 bisa dilakukan dengan cara membatalkan pesanan di Tokopedia.

Penalti menolak pesanan Tokopedia bisa berupa penurunan performa toko. Pesanan akan dibatalkan otomatis oleh sistem karena pesanan melanggar T&C Tokopedia dibandingkan  pembeli membatalkan pesanan Tokopedia karena pembeli mengajukan pembatalan pesanan Tokopedia.

Ginee Omnichannel

Berjualan online di Tokopedia memang akan selalu ada rintangannya. Mulai dari pembeli yang membatalkan pesanan, hingga pesanan yang tidak dapat diproses. Anda mungkin akan merasa kewalahan apalagi kalau Anda juga memasarkan produk di marketplace lain. Tapi, lain cerita kalau Anda menggunakan jasa dari Ginee Omnichannel.

Manfaat yang Anda bisa dapatkan kalau Anda join Ginee adalah pengelolaan bisnis online yang mudah. Gak akan lagi, deh, ada pembeli yang membatalkan pesanan karena Anda telah mengelola toko Anda dengan benar menggunakan fitur manajemen pesanan dari Ginee Omnichannel. Fitur Ginee yang lainnya juga gak kalah keren, lho. Yuk coba gratis 7 hari dengan mendaftar Ginee sekarang!

Ginee Omnichannel, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? Say no worry, Ginee Omnichannel hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu dashboard!

Fitur Ginee beragam, mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee track alias Anda bisa lacak paket dengan lebih mudah, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan

Ayo Daftar Ginee Sekarang!

Kamu bisa Tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Ginee!