Di zaman yang serba canggih ini, para pebisnis dituntut untuk mengikuti trend yang semakin hari semakin berkembang. Salah satunya adalah dengan memanfaatkan Omnichannel dalam mengelola bisnis yang dijalankan. Nah, apa itu Omnichannel retail? Mari simak penjelasan di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Omnichannel.
Apa Itu Omnichannel Retail ?
Kata Omnichannel diambil dari kata Omnis yang berarti universal dan Channel yang berarti saluran. Jika digabungkan keduanya maka Omnichannel memiliki arti saluran universal, yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu saluran. Yang dapat menghubungkan antara perusahaan dengan pelanggan dalam satu garis waktu komprehensif.
Omnichannel sendiri merupakan tahap lanjutan dari multichannel, sehingga penggunanya dapat mengetahui setiap perkembangan yang ada secara real-time. Dan dalam hubungannya dengan bisnis ritel, strategi Omnichannel adalah strategi yang dapat memudahkan interaksi antara pengusaha dengan customernya.
Sederhananya, Omnichannel adalah suatu metode untuk memberikan pengalaman luar biasa pada pelanggan untuk dapat berbelanja secara online dari berbagai saluran yang telah digabungkan ke dalam satu saluran oleh sistem Omnichannel. Sehingga calon customer dapat lebih mudah mendapatkan informasi mengenai produk yang akan dibelinya.
Perlu diketahui, pelanggan dalam memutuskan suatu pembelian memerlukan banyak informasi mengenai produk yang akan dibeli. Baik dari segi harga, kualitas maupun service dari pedagang online, sebelum pada akhirnya pelanggan memutuskan akan membeli produk tersebut atau tidak.
Sebagai contoh Omni channel retailing bisa dilihat pada akun instagram para pedagang ritelyang menghubungkan instagram yang mereka miliki dengan berbagai marketplace maupun website yang mereka miliki. Tujuannya adalah untuk menggiring calon pelanggan mereka untuk membeli produk yang mereka jual dari saluran penjualan yang berbeda.
Manfaat Mempelajari Bisnis Ritel
Sebelum kita membahas mengenai manfaat mempelajari bisnis ritel, ada baiknya kita mempelajari terlebih dahulu apa itu bisnis ritel. Bisnis ritel merupakan suatu aktivitas menjual produk atau jasa secara langsung kepada konsumen selaku pengguna. Artinya konsumen tersebut membeli produk untuk digunakan pribadi bukan untuk dijual kembali.
Bisnis ritel dikenal juga sebagai bisnis eceran. Yang memiliki tugas untuk menghubungkan produsen atau grosir dengan pembeli dengan mengambil keuntungan melalui aktivitas jual beli yang dilakukannya. Contoh sederhana dari bisnis ritel yang paling mudah dijumpai adalah penjual kebutuhan pokok sehari-sehari.
Bisnis ritel memiliki peranan yang sangat penting dalam mendistribusikan produk dari produsen atau grosir kepada konsumen. Sehingga konsumen dapat dengan mudah mendapatkan barang yang diinginkan dan produsen atau grosir. Kemudian, pebisnis ritel akan mendapatkan keuntungan, sekaligus sebagai media promosi dari kegiatan tersebut.
Tantangan Ritel Omnichannel
Berikut merupakan beberapa tantangan ritel Omnichannel, antara lain :
Hadir di satu channel
Seperti bisnis ritel yang memiliki toko fisik namun tidak mempunyai channel online, dan dibatasi dalam pertumbuhan oleh ruang dan waktu.
Hadir di beberapa channel yang tidak terintegrasi
Seperti bisnis ritel yang tidak mampu memenuhi pesanan dari e-commerce dari toko fisik yang mereka miliki.
Memiliki sistem offline dan offline yang terintegrasi secara parsial
Seperti halnya solusi POS yang tidak terintegrasi dengan baik dengan sistem order manajemen.
Keuntungan Ritel Omnichannel
Ritel Omnichannel memiliki peranan yang sangat penting untuk membantu para pengusaha dalam pengoperasian bisnis mereka untuk menggabungkan beberapa saluran penjualan menjadi satu, sehingga akan memberikan pengalaman menarik bagi para pelanggan dan mendorong penjualan. Berikut beberapa keuntungan ritel Omnichannel, antara lain :
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Satu identitas pelanggan di berbagai channel
- Program loyalty pelanggan yang sama di berbagai channel
- Harga dan promosi yang sama dan transparan di berbagai channel
- Dapat Mengumpulkan informasi customer untuk keperluan strategi pemasaran
- Meningkatkan produktivitas, penjualan dan laba perusahaan.
Mengapa Strategi Omnichannel Bisa Berhasil?
Hal ini dikarenakan strategi Omnichannel memiliki tujuan sebagai pusat pelanggan. Hal tersebut akan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menggunakan berbagai saluran pembelian yang telah disediakan untuk pelanggan. Sehingga hal ini akan meningkatkan penjualan dan aktivitas lalu lintas jual beli. Omnichannel merupakan jawabannya!
Pendorong Ritel Omnichannel
Berikut merupakan beberapa pendorong ritel Omnichannel, antara lain :
- Meningkatkan efektivitas toko
- Meningkatkan perputaran inventory
- Meningkatan pendapatan per karyawan
- Meningkatkan pendapatan per pelanggan melalui kegiatan Upselling dan Cross Selling
- Meningkatkan pengalaman konsumen dalam berbelanja
- Meningkatkan pangsa pasar
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
Ginee: Contoh Omnichannel Retailing
Omnichannel retail, Omni channel marketing, Omnichannel Indonesia, maupun Omnichannel retail Indonesia, begitulah sebutan dari berbagai kalangan terhadap perkembangan Omnichannel khususnya di Indonesia. Omnichannel tergolong mulai dikenal oleh banyak kalangan di Indonesia.
Khususnya pada kalangan para pengusaha, pedagang online maupun pedagang ritel. Mereka mulai menyadari bahwa seiring perkembangan zaman dan teknologi, kebutuhan masyarakat akan suatu produk maupun jasa semakin besar. Hal ini ditandai dengan angka pembelian yang semakin hari semakin berkembang.
Dikarenakan kemudahan yang didapatkan oleh konsumen dari sistem Omnichannel marketplace Indonesia yang memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai produk maupun jasa yang mereka inginkan. Pelanggan dapat dengan leluasa melihat dan memilih produk mana yang cocok dengan mereka dan memiliki harga yang relatif murah.
Tentunya para pengusaha dituntut untuk bisa menggunakan Omnichannel sebagai sarana penjualan yang akan meningkatan penjualan. Dikarenakan pengusaha juga diberikan kemudahan dalam berjualan di berbagai saluran penjualan yang digabungkan kedalam satu satu saluran penjualan.
Omnichannel juga sering dikaitkan dengan marketplace atau sering disebut nesia. Untuk saat ini konsumen lebih memilih belanja online dari marketplace. Selain pilihan produk yang banyak, dan transparansi harga. Konsumen juga merasa lebih aman dan nyaman jika berbelanja di marketplace.
Beberapa marketplace juga memberikan banyak sekali banyak garansi. Seperti halnya garansi barang original, garansi harga termurah dan juga beberapa program yang dapat meningkatkan kepercayaan konsumen. Seperti halnya pembayaran secara COD (Cash On Delivery), program gratis ongkir atau subsidi ongkir dan lain sebagainya.
Salah satu contoh Omnichannel di Indonesia yaitu Ginee Indonesia. Ginee Indonesia merupakan perusahaan sistem berbasis Omnichannel yang bertujuan untuk membantu para pengusaha online agar dapat mengatur dan menggabungkan beberapa marketplace yang dimiliki oleh para pengusaha online menjadi satu ke dalam sistem Ginee.
Ginee Indonesia sendiri bukan pemain baru dalam dunia PT Omnichannel Retail Indonesia. Kantor pusat utama Ginee berada di Singapore dan Ginee Indonesia merupakan cabang yang difokuskan untuk membantu para pengusaha online yang ada di Indonesia. Ginee Indonesia menyadari persaingan usaha di dunia online sangatlah ketat.
Mengurus beberapa toko online atau marketplace sekaligus sangatlah susah. Untuk itu Ginee Indonesia hadir memberikan solusi dan kemudahan bagi para pengusaha online yang ada di Indonesia. Sehingga dapat memberikan efektifitas waktu dan memangkas biaya tenaga admin yang dapat digunakan untuk keperluan promosi.
Kesimpulan
Omnichannel retail sangat dibutuhkan oleh para pengusaha online. Karena dengan Omnichannel dapat mempermudah antara pengusaha dan pembeli untuk dapat bertemu di berbagai saluran penjualan atau pembelian, sehingga dari sisi pengusaha akan membantu meningkatkan penjualan dan konsumen akan mencapai kepuasan dengan lebih mudah.
Ginee: Solusi Omnichannel untuk Toko Online Anda
Ginee tentunya akan membantu Anda dalam mengelola toko online Anda yang terdaftar ke sejumlah marketplace di Indonesia. Khususnya, untuk Anda yang punya toko online lebih dari satu, mungkin kesulitan untuk mengelolanya, kan?
Jangan khawatir, pakai jasa Ginee aja! Dengan berbagai fitur yang lengkap, dijamin Anda akan dipermudah untuk mengurus semua toko online Anda hanya melalui satu dashboard Ginee saja. Fitur Ginee seperti manajemen produk, stok, promosi, hingga laporan penjualan, tentu gak akan buat Anda repot-repot buka marketplace satu persatu lagi!
Ginee menawarkan free trial 7 hari untuk Anda yang ingin bergabung dengan Ginee Indonesia, lho! Rasakan sendiri manfaat menggunakan Ginee, dan jangan sampai kalah dengan pengguna Ginee yang sudah duluan gabung, ya!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
