Pada era bisnis online ini, sebagai penjual Anda harus mampu bersaing dengan ribuan atau bahkan puluhan ribu penjual online lainnya dengan menjangkau berbagai saluran penjualan. Marketplace contohnya, dengan banyaknya pilihan marketplace, untuk dapat memaksimalkan omset Anda harus memanfaatkan semuanya. Tentunya sulit bukan? Untuk itulah adanya Omnichannel!
Jadi, omnichannel adalah platform yang dapat memudahkan serta dalam memangkas biaya operasional dalam menjalankan usaha dagang online di berbagai toko online atau marketplace di Indonesia secara sekaligus. Sebelum membahas lebih jauh, simak penjelasan lengkap di artikel ini untuk menjawab pertanyaan seputar apa itu omni channel!
Selain membaca artikel ini, Anda juga bisa menonton sebuah video edukasi dari Ginee mengenai apa itu omnichannel, lho! Berikut adalah videonya:
Tanpa berlama-lama lagi, mari kita bahas!
Apa itu Omnichannel?
Dalam pengertiannya, kata omnichannel terdiri dari 2 kata yaitu omni dan channel. Apa itu omni? Omni sendiri memiliki arti universal sedangkan Channel berarti saluran. Dalam hal ini jika kedua kata tersebut digabungkan dapat memiliki arti saluran komunikasi universal di dalam satu wadah aplikasi antar muka yang sama.
Baca juga: Omnichannel Memberikan Kemudahan dalam Berjualan Online
Jadi, omnichannel adalah sebuah platform yang dapat mengintegrasikan berbagai saluran marketplace di Indonesia yang akan digabungkan menjadi satu sistem manajemen dengan tujuan meningkatkan kepuasan dan pengalaman pembeli di toko Anda.
Omnichannel merupakan strategi lanjutan dari multichannel yang dimana penggunanya bisa mengetahui suatu perkembangan bisnis secara realtime dan berbagai saluran sekaligus dalam satu wadah yang sama.
Apa Pentingnya Omnichannel bagi Bisnis?
Persaingan yang ketat membuat para pedagang online harus mengadu kecepatan dalam hal apapun. Dengan logika dan pemikiran yang terbuka tersebut maka penggunaan omni channel adalah sangat penting untuk meningkatkan penjualan dalam persaingan.
Pada umumnya dengan mengintegrasikan berbagai saluran toko online di Marketplace Indonesia dengan Omnichannel seperti Ginee akan mempercepat operasional dan kinerja Anda dalam berjualan.
Selain itu, terdapat beberapa keuntungan dari omnichannel sangat penting bagi bisnis Anda, yaitu:
- Mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
- Mengetahui bagaimana cara untuk meningkatkan pelayanan.
- Menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
- Menciptakan brand experience yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Mengoptimalkan produktivitas agent dan karyawan.
- Menyelaraskan tujuan perusahaan dan karyawan.
Bagaimana Cara Kerja Omnichannel?
Omnichannel memiliki cara kerja yakni dengan menggabungkan berbagai saluran penjualan ke dalam satu platform saja. Yang dimaksud dengan saluran penjualan adalah toko-toko online Anda di berbagai marketplace, jadi jika Anda memiliki toko di Tokopedia, Shopee, Lazada, JD.ID, dan marketplace lainnya, Anda dapat mengelola bisnis Anda dengan mudah.
Misalnya, jika biasanya Anda harus mengelola toko di berbagai marketplace tadi secara manual dengan membuka seluruh seller center toko-toko Anda tersebut, dengan omnichannel semuanya dapat dilakukan dalam satu platform omnichannel tersebut. Sebut saja memproses pesanan, kelola produk, sinkronisasi stok, membalas chat, dan lain-lainnya.
Mengapa hal ini dapat dilakukan? Karena, salah satu karakteristik serta keunggulan utama dari omnichannel adalah integrasi yang menyeluruh. Seluruh bisnis atau toko Anda, meskipun berasal dari marketplace yang berbeda, dapat diatur dengan mudah dalam satu platform. Sehingga, produktivitas pun meningkat.
Apa Perbedaan Omnichannel dengan Multichannel?
Masih banyak orang yang bingung dalam membedakan omnichannel dan multichannel. Apakah Anda salah satunya? Jika iya, simak tabel di bawah ini untuk dapat mengetahui perbedaan antara keduanya dengan cepat:
| Omni-Channel | Multi-Channel |
| Saling terintegrasi. | Tidak saling terintegrasi. |
| Fokus pada customer journey yang sama melalui banyak channel, kualitas pesan dan channel lebih penting. | Memanfaatkan sebanyak-banyaknya channel yang ada, kuantitas channel yang digunakan lebih penting. |
| Konsisten menyampaikan pesan dan image brand tidak peduli melalui channel manapun. | Memastikan bahwa bisnis telah ada atau memanfaatkan banyak channel. |
| Melibatkan data untuk membangun customer journey yang lebih baik. | Mempertimbangkan banyak channel di mana kemungkinan pelanggan berada. |
Singkatnya, omnichannel dan multichannel sama sama menggunakan teknologi dalam pengembangan bisnisnya. Namun multichannel adalah generasi yang lebih seniornya atau bisa juga dikatakan yang lebih tua.
Multichannel awalnya merujuk pada kampanye pemasaran yang menggunakan media-media seperti media cetak (surat kabar dan majalah), media radio, media televisi, dan media telemarketing. Dinamakan Multichannel dikarenakan berbagai saluran yang dijalankan sekaligus.
Omnichannel sendiri tidak menggunakan pengembangan bisnis seperti Multichannel. Omnichannel justru menyempurnakan multi-channel dengan menggabungkan saluran-saluran penjualan yang tersedia sehingga tidak mengubah kondisi marketplace itu sendiri. Omnichannel bisa juga dikatakan gerbang atau pintu yang menghubungkan ke channel-channel atau saluran-saluran penjualan yang ada.
Seperti Apa Strategi Omnichannel yang Berhasil?
Strategi penjualan dengan menggunakan sistem omnichannel bisa berhasil dikarenakan beberapa hal namun umumnya terfokus pada aspek operasional.
Sama halnya seperti bisnis ritel, penjualan di toko online Marketplace Indonesia seperti contoh Shopee, Tokopedia, Lazada, JD.ID dan Blibli, bisa dikategorikan juga sebagai salah satu bisnis ritel yang menggunakan strategi penjualan online.
Perlu diketahui dalam menjalankan bisnis ritel, faktor operasional adalah salah satu faktor yang paling utama dalam meningkatkan penjualan. Dengan mengintegrasikan toko online Anda di platform Omnichannel Ginee, Anda akan menikmati layanan kemudahan dalam meningkatkan kinerja operasional toko online Anda.
Apa Manfaat dari Omnichannel untuk Bisnis Anda?
Dengan keunggulan sedemikian rupa untuk mampu menggabungkan berbagai saluran penjualan untuk dapat dikelola dalam satu platform, apa saja manfaat dari omnichannel untuk bisnis Anda secara lebih detail?
Berikut adalah tiga manfaat utama dari omnichannel:
1. Memudahkan untuk Menjangkau Pasar yang Lebih Besar
Omnichannel memungkinkan Anda untuk menjangkau pasar yang lebih luas lagi. Kita tahu bahwa pasar bisnis online di Indonesia ini sangatlah besar, namun yang harus diingat adalah bahwa pasar tersebut tidaklah berkumpul dalam satu saluran, melainkan tersebar.
Entah itu Tokopedia, Shopee, Lazada, JD.ID, TikTok Shop, Shopify, Woocommerce, dan seterusnya pastilah memiliki pasar mereka masing-masing. Jadi, tugas Anda hanyalah melebarkan bisnis Anda di platform-platform tersebut, dan Omnichannel adalah alat bantu yang akan sangat memudahkan Anda dalam melakukannya.
Upload produk, menyalin toko, kelola stok, hingga proses pesanan, semuanya bisa dilakukan melalui omnichannel!
2. Meningkatkan Kepuasan dan Pengalaman Pelanggan
Bagaimana omnichannel bisa meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan? Tentunya dari fakta bahwa omnichannel akan meminimalisir kesalahan-kesalahan dalam bisnis Anda.
Kita ambil contoh dari kasus sinkronisasi stok. Tanpa adanya omnichannel, sinkronisasi stok antar toko online Anda di berbagai marketplace harus dilakukan secara manual. Selain memakan waktu yang lama, pastinya Anda tidak akan luput dari human error, menyebabkan adanya kesalahan input stok.
Pembeli Anda akan kesal dengan adanya stok yang tidak tersinkronisasi ini, dan yang lebih parah lagi, marketplace bisa saja memberikan Anda penalti, lho! Namun, hal ini tidak akan terjadi jika Anda menggunakan omnichannel yang langsung mengintegrasikan seluruh toko online yang Anda miliki.
3. Meningkatkan Efisiensi dan Pendapatan Bisnis
Dengan banyaknya kemudahan yang dibawa oleh omnichannel, proses-proses bisnis Anda akan lebih cepat berjalan. Semua hal yang tadinya harus dilakukan secara manual dari masing-masing seller center marketplace, dapat sekaligus langsung dilakukan hanya dalam satu platform omnichannel.
Dengan demikian, Anda dan staff Anda dapat lebih berfokus kepada aspek-aspek lainnya dari bisnis yang jauh lebih penting. Seperti strategi pemasaran, perencanaan ekspansi bisnis, dan lain-lain. Alhasil, selain efisiensi meningkat, penjualan juga akan meningkat!
Baca juga: 5 Tips dan Cara Kembangkan Usaha Kecil Menjadi Besar!!
Ragam Jenis dari Omnichannel
Memangnya ada apa saja, sih jenis-jenis dari Omnichannel? Berikut Ginee telah merangkum tiga jenis omnichannel yang cukup populer:
1. Omnichannel Media Sosial
Merupakan jenis omnichannel yang mengintegrasikan berbagai macam media sosial untuk dapat dikelola dalam satu platform. Dengan adanya pengelolaan media sosial dalam satu platform, Anda dapat meningkatkan kecepatan Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan-pelanggan Anda. Sehingga, peningkatan konversi bisnis Anda hanya tinggal menunggu waktu!
2. Omnichannel Chat
Tidak jauh berbeda dengan omnichannel media sosial, omnichannel chat juga berfokus pada pengembangan alur komunikasi bisnis Anda dengan para pelanggan. Yang membedakan antara keduanya adalah saluran penjualan.
Jika tadi kita membahas tentang integrasi media sosial, omnichannel chat ini lebih condong kepada integrasi marketplace ataupun ecommerce dalam aspek chat atau pesan pelanggan. Seperti yang Anda tahu, tiap-tiap marketplace dan ecommerce memiliki layanan berbalas pesan masing-masing.
Jika biasanya ini semua dilakukan secara terpisah, omnichannel chat memungkinkan Anda berbalas pesan dengan pelanggan-pelanggan marketplace dan ecommerce Anda secara realtime hanya dalam satu platform tanpa harus bolak-balik seller center!
3. Omnichannel Marketplace dan E-commerce
Jenis omnichannel yang ketiga adalah omnichannel marketplace atau ecommerce. Berbeda dengan dua jenis omnichannel sebelumnya, omnichannel marketplace lebih berfokus pada operasional penjualan melalui marketplace atau ecommerce.
Dengan kata lain, integrasi yang dilakukan adalah integrasi antar platform-platform marketplace dan disatukan di dalam satu platform, sehingga operasional semacam pemrosesan pesanan, pengelolaan produk, sinkronisasi stok, hingga manajemen promosi dapat dilakukan dengan cepat tanpa harus bolak-balik seller center marketplace-marketplace tersebut.
Tapi, tahukah Anda kalau di Indonesia telah ada omnichannel yang merupakan gabungan dari tiga jenis omnichannel di atas? Ya, Ginee Omnichannel memungkinkan Anda melakukan ketiga hal dari tiga jenis omnichannel sekaligus, lho! Ini menjadikan Ginee sebagai omnichannel terbaik dan terlengkap se-Indonesia!
Ginee, Platform Omnichannel Terbaik, Termurah, dan Terlengkap di Indonesia!
Menggunakan platform omnichannel Ginee adalah salah satu cara pintar yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda meningkatkan kepuasan Anda sebagai penjual atau pedagang dan sekaligus juga meningkatkan kepuasan pembeli dalam melakukan transaksi di toko online Anda.
Apa itu Ginee Omnichannel? Ginee merupakan platform omnichannel yang memungkinkan Anda untuk memusatkan aktivitas operasional toko-toko online Anda hanya dalam satu platform.
Singkatnya, daripada ribet-ribet mengubah stok setiap kali ada penjualan di satu marketplace ke marketplace lain. Integrasikan saja langsung produk tersebut. Terjual di Tokopedia? Stoknya juga akan otomatis terpotong di marketplace lainnya seperti Bukalapak, Shopee, Lazada, JD.ID asalkan produk tersebut sudah di sambungkan SKU nya. Anti ribet, deh, pokoknya!
3 Hal yang Perlu Dipersiapkan untuk Integrasi Ginee
Berikut 3 hal yang perlu Anda persiapkan untuk integrasi Ginee, yaitu:
- Pastikan syarat-syarat sebelum Integrasinya sudah terpenuhi. Anda akan dipandu apabila menghubungi kami sebelum registrasi maupun setelah registrasi.
- Disarankan SKU produk yang digunakan untuk berjualan di toko online Anda bukanlah SKU yang asal-asalan. Rapikan terlebih dahulu SKU produk nya sehingga penggunaan trial akan maksimal.
- Bertanya. Team Ginee sangat fast respond dan selalu siap membantu Anda, Anda dapat melakukan konsultasi terlebih dahulu dengan Ginee apabila ada pertanyaan-pertanyaan.
Baca juga: Jajaran Omnichannel Terbaik di Dunia dan Contohnya di Indonesia
Omnichannel Terbaik di Indonesia? Ginee Omnichannel, dong!
Omnichannel memang membantu Anda untuk berjualan di marketplace yang ada di Indonesia, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan sebagainya. Oleh karena itu, Anda bisa menggunakan Omnichannel terbaik untuk toko online.
Sedang mencari omni channel terbaik? Ya, jelas Ginee Omnichannel, dong! Faktanya fitur andalan dari lini bisnis Ginee Indonesia ini bisa meningkatkan penjualan Anda, lho! Semua kebutuhan dan urusan toko Anda bisa jadi lebih mudah, mulai dari manajemen pesanan, toko, hingga pembuatan laporan penjualan bisa diatur dalam satu dashboard saja.
Yuk, daftar di Ginee sekarang! Tersedia berbagai fitur lengkap yang terhubung dengan mudah, lho! Jika Anda tertarik bergabung, Ginee memberikan fitur yang banyak dan rasakan beragam kemudahan dalam berbisnis.
