Setiap bisnis online memang harus direncanakan dengan matang. Karena, Anda tidak hanya memikirkan produk yang dijual atau target pasar, tapi juga modal dan cara untuk meningkatkan omset. Yang penting yaitu Anda harus tahu juga strategi mendapatkan pelanggan dan membuatnya betah untuk belanja di toko online Anda. Nah, ingin tahu cara meningkatkan omset toko online dengan menjaga pelanggan lama?
Tunggu, Kenapa Harus Bisnis Online?
Pertama-tama, munculnya bisnis online itu karena kemajuan teknologi dan internet. Banyak platform online yang hadir untuk membantu masyarakat melakukan jual beli secara online seperti marketplace, media sosial, atau website toko online. Apalagi, saat ini, pandemi Covid-19 belum juga berhenti, pemerintah pun memberlakukan PPKM atau suatu peraturan untuk membatasi orang beraktivitas di luar rumah.
Karena kondisi tersebut, Anda bisa melakukan penjualan online untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar daripada membuka toko offline. Semua orang sekarang juga membutuhkan hal yang praktis seperti belanja melalui online. Jika Anda berkenan untuk melakukan penjualan berbasis online, maka Anda perlu membuat toko online di platform yang tersedia, ya.
Namun, menjadi penjual online tidaklah semudah yang dibayangkan. Anda juga harus menentukan produk yang ingin dijual, target pasar atau konsumen, modal, serta strategi marketing. Salah satu cara untuk meningkatkan sales atau menaikan omset yaitu dengan mempertahankan pelanggan lama.
Mereka itu punya potensi untuk menyebarkan bisnis online Anda kepada kerabat atau saudaranya, lho, sehingga sebisa mungkin jangan buat pelanggan lama kabur. Mungkin juga, mereka akan jadi pihak pertama yang selalu antusias mencoba produk baru Anda atau tak segan-segan memberikan review terhadap produk dan pelayanan yang Anda berikan.
Cara Meningkatkan Penjualan Online: Menjaga Pelanggan Lama
Mungkin Anda berpikir bahwa melakukan cara menarik pelanggan bisnis online adalah hal yang sulit. Tapi sebenarnya, daripada berfokus pada mencari pelanggan baru, alangkah baiknya Anda mempertahankan pelanggan atau konsumen yang telah setia belanja di toko online Anda, sebab, kehadiran merekalah yang akan memancing adanya konsumen-konsumen baru nantinya.
Yuk, simak cara meningkatkan penjualan di masa pandemi dengan menjaga pelanggan atau konsumen lama!
Menggencarkan Teknik Funneling dan E-Mail Marketing
Hal pertama untuk meningkatkan penjualan yaitu dengan rutin menggunakan teknik funneling untuk bisnis Anda sekaligus menerapkan metode e-mail marketing. Sudah seharusnya Anda memiliki database pelanggan atau informasi seputar pelanggan Anda. Dengan begitu, Anda bisa kembali mengirimkan konten pada pelanggan yang mungkin sudah lama tidak berkunjung ke situs Anda.
Caranya yaitu dengan mengirimkan e-mail berisi konten jualan yang menarik, pemberitahuan, atau reminder terhadap produk yang Anda miliki, diskon yang sedang berlangsung, atau produk yang baru saja dirilis. Anda juga bisa memberikan mereka hadiah saat registrasi e-mail berupa voucher belanja, konten edukasi seperti webinar, e-book, atau newsletter.
Melakukan Retargeting dan Remarketing
Kedua action plan tersebut dapat dilakukan dengan memanfaatkan Google Ads atau Facebook Ads. Tapi, Anda juga harus memasang Pixel atau Google Tag Manager di website Anda. Gunanya untuk mengamati jumlah pelanggan yang masuk atau mengunjungi website Anda, dan Anda pun bisa melihat pola belanja (behavior) mereka. Dengan begini, Anda akan mampu menentukan strategi marketing berikutnya supaya jualan makin laris.
Memberikan Loyalty Program guna Meningkatkan Retensi
Yang dimaksud dengan loyalty program yaitu salah satu strategi pemasaran yang bertujuan untuk mendorong pelanggan atau konsumen lama untuk belanja produk dari toko online Anda. Loyalty program juga dapat digunakan untuk menciptakan ikatan antara konsumen dengan bisnis online Anda. Sehingga, konsumen pun akan merasa lebih dihargai dan dimengerti.
Misalnya, Anda dapat memberikan garansi untuk tiap produk yang dibeli oleh pelanggan, atau memberikan kartu member yang jika konsumen mengumpulkan suatu poin ketika belanja online, maka mereka dapat menukarnya dengan voucher belanja atau jenis promosi lainnya.
Melakukan Pengembangan Produk
Dalam berbisnis online, Anda juga harus melakukan pengembangan atau inovasi terhadap toko online Anda. Dimulai dari pengembangan teknologi, pemasaran, dan yang sudah pasti yaitu produk. Anda dapat melakukan survei pelanggan atau mengetahui tren pasar yang sedang berlangsung.
Sehingga, Anda pun tahu hal apa yang sedang diminati oleh pelanggan, dan ketika Anda mempromosikan suatu produk baru atau produk lama sekalipun, pemasaran tersebut kena sasaran. Usahakan untuk menerapkan strategi meningkatkan penjualan dengan cara memperhatikan perkembangan pasar sekaligus perkembangan kompetitor. Tanpa adanya riset, mungkin bisnis online Anda akan sulit bersaing di tengah-tengah banyaknya pebisnis lain dan persaingan harga.
Nah, itulah cara untuk meningkatkan omset penjualan melalui pelanggan lama. Jika Anda mengikuti strategi mempertahankan pelanggan lama yang telah disebutkan di atas, dijamin Anda bisa membuat pelanggan lama tetap bertahan belanja di tempat Anda sekaligus menjangkau pelanggan baru.
Punya Toko Online di Marketplace? Pakai Ginee Omnichannel!
Ketika berbisnis di berbagai marketplace yang berbeda dengan tujuan untuk mempercepat penjualan, mungkin Anda seringkali merasa kewalahan dalam mengelola semua urusan bisnis online. Tapi, sekarang, hapuslah kekhawatiran itu karena Ginee Omnichannel hadir untuk membantu Anda mengelola banyak toko online di marketplace berbeda hanya dalam satu dashboard saja!
Ginee Indonesia memiliki fitur manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, Ginee Ads, Ginee Chat, dan Ginee Fulfillment. Anda bisa mempertahankan pelanggan lama dan mendapatkan pelanggan baru secara efisien kalau pakai Ginee, lho. Yuk, daftar Ginee melalui website resmi Ginee sekarang dan dapatkan free trial selama 7 hari full!
Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel
Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!
Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!
- Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
- Update secara otomatis pesanan dan stok
- Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
- Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
- Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
- Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
- Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
- Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
