Bukalapak adalah salah satu e-commerce populer di Indonesia. Selain populer juga menjadi salah satu marketplace yang sering terjadinya transaksi jual beli produk. Namun, tidak jarang pembeli mengalami kendala saat berbelanja di Bukalapak. Oleh karena itu anda harus mempelajari bagaimana cara mengembalikan barang di Bukalapak.

Penyebab Pengembalian Barang di Bukalapak

Tidak semua transaksi adalah transaksi yang menyenangkan, kadang kala anda baik sebagai penjual maupun pembeli bisa jadi melakukan kesalahan pada saat pemesanan maupun pengiriman. Sekalipun anda sudah memastikan bahwa pesanan sudah sesuai, bisa jadi juga kerusakan terjadi pada saat pengiriman.

Oleh karena itu, dengan mengetahui prosedur retur barang di Bukalapak, anda bisa mengetahui bagaimana cara membatalkan pesanan di Bukalapak sudah transfer maupun sudah terima. Bukalapak sendiri menyediakan fitur Bukalapak Live Chat yang dapat membuat Bukalapak terbebas dari sebutan penipuan bukalapak.

Prosedur Komplain, Retur, Refund di Bukalapak

Bila produk yang anda pesan sudah diterima namun tidak sesuai seperti dengan yang diharapkan, tentunya anda dapat memulai dengan mengajukan komplain kepada penjual melalui Bukalapak. Pembeli dapat mengajukan komplain barang selama 2×24 jam setelah barang dinyatakan sampai menurut sistem tracking dari jasa pengiriman.

Tapi, ada cara membatalkan komplain di Bukalapak, lho. Jika produk yang diterima tersebut tidak diperiksa atau tidak diajukan komplain dalam kurun waktu 2×24 jam maka pembeli tidak akan bisa mengajukan komplain lagi. Uang transaksi tersebut juga akan langsung diteruskan kepada penjual. 

Pengajuan Komplain Bukalapak

  1. Pada Halaman utama Bukalapak, Klik tombol Transaksi
  2. Klik Lihat Detail pada transaksi yang ingin diajukan komplain.
  3. Pelapak akan diarahkan nke halaman Detail Transaksi. Klik Komplain untuk memulai pengajuan komplain
  4. Pilih alasan pengajuan komplain, lalu klik Lanjutkan
  5. Pembeli akan diarahkan ke halaman komplain Terima Barang. Unggah foto jelas dari barang yang ingin dikomplain, kemudian pilih solusi komplain yang diinginkan.

Setelah anda mengajukan komplain melalui dashboard Bukalapak, anda dapat melakukan pilihan penyelesaian komplain dengan solusi pengembalian uang, penukaran barang, atau penambahan.

Solusi Pengembalian Uang

  1. Pilih tipe solusi Pengembalian Uang, lalu masukkan jumlah pengembalian yang diinginkan. Kemudian centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik Kirim Komplain.komplain barang
  2. Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain. Pada halaman ini, pembeli dapat berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui kolom Diskusi Komplain. Ketentuan mengenai Diskusi Komplain dapat dibaca di sinikomplain barang
  3. Jika pelapak menyetujui solusi komplain “Pengembalian Uang”, maka klik Terima Solusi.
  4. Kirimkan barang yang ingin diganti ke alamat pelapak yang tertera pada tab Informasi di halaman Detail Komplain. Kemudian klik tombol Masukkan Nomor Resi dan masukkan nomor resi pengiriman barang. Lalu lanjutkan dengan klik Kirim Nomor Resi.komplain barang
  5. Setelah pelapak melakukan konfirmasi terima barang, uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke BukaDompet pembeli sesuai kesepakatan diskusi.
  6. Berikut merupakan tampilan halaman Detail Komplain ketika proses penyelesaian komplain dengan tipe solusi “Pengembalian Uang” telah selesai.komplain barang

Solusi Penggantian Barang

  1. Pilih tipe solusi Penggantian Barang, lalu pastikan alamat pembeli yang tertera sudah benar. Klik Ubah Alamat jika alamat pembeli masih belum sesuai. Kemudian centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik Kirim Komplain.komplain barang
  2. Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain. Pada halaman ini, pembeli dapat berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui kolom Diskusi Komplain. Ketentuan mengenai Diskusi Komplain dapat dibaca di sini.
  3. Jika pelapak menyetujui solusi komplain “Penggantian barang”, maka klik tombol Terima Solusi.
  4. Kirimkan barang yang ingin diganti ke alamat pelapak yang tertera pada tab Informasi di halaman Detail Komplain. Kemudian klik Masukkan Nomor Resi dan masukkan nomor resi pengiriman barang. Lalu lanjutkan dengan klik Kirim Nomor Resi.komplain barang
  5. Setelah pelapak melakukan konfirmasi terima barang, pelapak akan mengirimkan barang pengganti ke alamat pembeli.komplain barang
  6. Saat barang pengganti telah diterima, segera klik tombol Konfirmasi Terima Barang.
    1. Pilih opsi “Ya. Silahkan teruskan uang pembayaran ke pelapak” dan klik Konfirmasi jika barang pengganti sudah sesuai. Uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke BukaDompet pelapak sesuai kesepakatan diskusi, ataukomplain barang
    2. Pilih opsi “Tidak, Kembalikan uang saya”. dan klik Konfirmasi jika barang pengganti tidak sesuai. Admin akan melakukan pengecekan/investigasi ulang terkait isu ini (apakah benar bahwa barang tidak sesuai atau sesuai). Jika benar bahwa barang tidak sesuai, Admin akan membantu pembeli menyelesaikan komplain ke tipe solusi Pengembalian Uang.komplain barang

Penambahan Barang

  1. Pilih tipe solusi Penambahan Barang, lalu pastikan alamat pembeli yang tertera sudah benar. Klik Ubah Alamat jika alamat pembeli masih belum sesuai. Kemudian centang pernyataan “Saya setuju untuk menanggung ongkos kirim jika harus mengembalikan barang” dan klik Kirim Komplain.komplain barang
  2. Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Komplain. Pada halaman ini, pembeli dapat berdiskusi dengan pelapak mengenai komplain yang diajukan melalui kolom Diskusi Komplain. Ketentuan mengenai Diskusi Komplain dapat dibaca di sini.komplain barang
  3. Jika pelapak menyetujui solusi komplain “Penambahan barang”, maka klik Terima Solusi. Selanjutnya pelapak akan mengirimkan barang tambahan ke alamat pembeli.komplain barang
  4. Saat barang tambahan telah diterima, segera klik Konfirmasi Terima Barang.komplain barang
    1. Pilih opsi “Ya. Silahkan teruskan uang pembayaran ke pelapak” dan klik Konfirmasi jika barang tambahan sudah sesuai. Uang pembayaran akan diteruskan oleh Admin ke BukaDompet pelapak sesuai kesepakatan diskusi, atau
    2. Pilih opsi “Tidak, Kembalikan uang saya”. dan klik Konfirmasi jika barang pengganti tidak sesuai. Admin akan melakukan pengecekan/investigasi ulang terkait isu ini (apakah benar bahwa barang tidak sesuai atau sesuai). Jika benar bahwa barang tidak sesuai, Admin akan membantu pembeli menyelesaikan komplain ke tipe solusi Pengembalian Uang.
  5. Berikut merupakan tampilan halaman Detail Komplain ketika proses penyelesaian komplain dengan tipe solusi “Penambahan Barang” telah selesai.komplain barang

Jualan di Bukalapak? Pakai Jasa Ginee Omnichannel!

Jika Anda punya toko online yang terdaftar di Bukalapak, yuk, gabung dengan Ginee Omnichannel! Misalkan Anda kewalahan untuk mengatur serba-serbi dalam berjualan, Ginee Omnichannel akan bantu Anda mengelolanya dalam satu dashboard Ginee aja!

Fitur Ginee juga banyak, seperti manajemen order, stok, produk, laporan penjualan, Ginee Chat, dan lainnya. Anda bisa cari tahu dan merasakan semua fiturnya dengan join Ginee sekarang! Tunggu apa lagi untuk meningkatkan penjualan online?

Ginee Indonesia, Tool Bisnis Online Paling Kredibel

Punya kesulitan mengelola toko online yang terdaftar di berbagai marketplace? No worries, Ginee Indonesia hadir untuk Anda! Ginee adalah sistem bisnis berbasis Omnichannel Cloud yang menyediakan berbagai fitur andalan lengkap guna mempermudah pengelolaan semua toko online yang Anda miliki hanya dalam satu platform saja!

Fitur dari Ginee beragam, lho! mulai dari manajemen produk, laporan penjualan, Ginee WMS, yang artinya Anda dapat mengelola manajemen pergudangan dengan lebih mudah, Ginee Chat yang memungkinkan Anda mengelola chat pelanggan dari berbagai platform, hingga Ginee Ads untuk kelola semua iklanmu di berbagai platform. Yuk, daftar Ginee Indonesia sekarang FREE!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Ginee
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
New ID ERP CTA Reusable Block 03